{"id":2358,"date":"2026-09-21T08:44:57","date_gmt":"2026-09-21T08:44:57","guid":{"rendered":"https:\/\/1688delivery.com\/?p=2358"},"modified":"2026-09-21T08:45:15","modified_gmt":"2026-09-21T08:45:15","slug":"1688-customer-service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/1688delivery.com\/es\/1688-customer-service","title":{"rendered":"C\u00f3mo ponerse en contacto con el servicio de atenci\u00f3n al cliente de 1688 desde fuera de China: correo electr\u00f3nico, centro de ayuda y asistencia t\u00e9cnica"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">Si necesitas ponerte en contacto con el servicio de atenci\u00f3n al cliente de 1688 desde fuera de China, lo m\u00e1s seguro es empezar por el Centro de Atenci\u00f3n al Cliente oficial de 1688. Si tu problema est\u00e1 relacionado con la propia aplicaci\u00f3n m\u00f3vil de 1688, en la ficha oficial actual de la aplicaci\u00f3n tambi\u00e9n aparece publicado un correo electr\u00f3nico de asistencia. Sin embargo, las disputas sobre pedidos, los reembolsos, los problemas con los vendedores y las incidencias relacionadas con los almacenes no deben enviarse todos a trav\u00e9s del mismo canal de contacto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La forma m\u00e1s r\u00e1pida de resolver un problema es identificar primero qui\u00e9n es el responsable. El servicio de atenci\u00f3n al cliente de 1688 se centra principalmente en la asistencia relacionada con la plataforma y las cuentas. Los vendedores se encargan de las consultas sobre productos y env\u00edos nacionales. Las disputas sobre transacciones deben gestionarse normalmente a trav\u00e9s del sistema de pedidos y disputas. Una vez que un paquete llega a un almac\u00e9n independiente en China, los problemas relacionados con la recepci\u00f3n, la inspecci\u00f3n, la agrupaci\u00f3n y el env\u00edo internacional deben ser gestionados por el almac\u00e9n o el transportista.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Canales oficiales de atenci\u00f3n al cliente de 1688 verificados para 2026<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En esta gu\u00eda solo incluimos los medios de contacto que pueden verificarse a trav\u00e9s de fuentes oficiales actuales relacionadas con 1688 o Alibaba. No recomendamos utilizar n\u00fameros de tel\u00e9fono, cuentas de WhatsApp, perfiles en redes sociales ni direcciones de correo electr\u00f3nico copiados de blogs de terceros.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Forma de contacto<\/th><th>Lo mejor para<\/th><th>Verificaci\u00f3n<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Centro de atenci\u00f3n al cliente 1688<\/td><td>Preguntas sobre la plataforma, asistencia con la cuenta, ayuda para encontrar el proceso de asistencia adecuado<\/td><td>Condiciones oficiales del servicio de la plataforma 1688<\/td><\/tr><tr><td>qiyi.wxc@alibaba-inc.com<\/td><td>Asistencia relacionada con la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil oficial actual de 1688<\/td><td>Lista oficial actual de aplicaciones compatibles con Google Play de 1688<\/td><\/tr><tr><td>Chat para vendedores en 1688<\/td><td>Productos, especificaciones, existencias, precio, personalizaci\u00f3n, env\u00edo nacional<\/td><td>Funci\u00f3n de comunicaci\u00f3n con el proveedor oficial de la aplicaci\u00f3n 1688<\/td><\/tr><tr><td>Proceso de pedidos y reclamaciones en 1688<\/td><td>Reembolsos, art\u00edculos incorrectos, disputas sobre transacciones, problemas con el vendedor sin resolver<\/td><td>Condiciones de servicio de la plataforma 1688<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/1688delivery.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/How-to-Contact-1688-Customer-Service-From-Outside-China-1024x576.png\" alt=\"How to Contact 1688 Customer Service From Outside China\" class=\"wp-image-2362\" srcset=\"https:\/\/1688delivery.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/How-to-Contact-1688-Customer-Service-From-Outside-China-1024x576.png 1024w, https:\/\/1688delivery.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/How-to-Contact-1688-Customer-Service-From-Outside-China-300x169.png 300w, https:\/\/1688delivery.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/How-to-Contact-1688-Customer-Service-From-Outside-China-768x432.png 768w, https:\/\/1688delivery.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/How-to-Contact-1688-Customer-Service-From-Outside-China-1536x864.png 1536w, https:\/\/1688delivery.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/How-to-Contact-1688-Customer-Service-From-Outside-China-18x10.png 18w, https:\/\/1688delivery.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/How-to-Contact-1688-Customer-Service-From-Outside-China.png 1672w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El funcionario <a href=\"https:\/\/114.1688.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Centro de atenci\u00f3n al cliente 1688<\/a> deber\u00eda ser tu primera opci\u00f3n cuando no est\u00e9s seguro de qu\u00e9 canal de asistencia oficial utilizar.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo ponerse en contacto con el servicio de atenci\u00f3n al cliente de 1688 desde fuera de China<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los compradores internacionales suelen buscar una \u00fanica direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico o un \u00fanico n\u00famero de tel\u00e9fono de atenci\u00f3n al cliente de 1688. En realidad, 1688 dispone de varias v\u00edas de asistencia, y la m\u00e1s adecuada depende del problema que tengas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Empieza por el centro de servicio oficial de 1688<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El Centro de atenci\u00f3n al cliente de 1688 es el canal de asistencia oficial de mayor alcance. Las propias Condiciones de servicio de la plataforma de 1688 remiten expresamente a los usuarios que tengan dudas a este Centro de atenci\u00f3n al cliente para que el servicio de atenci\u00f3n al cliente de 1688 les proporcione aclaraciones.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si la p\u00e1gina web aparece en chino, puedes utilizar la funci\u00f3n de traducci\u00f3n de Chrome, Edge u otro navegador. Siempre que sea posible, inicia sesi\u00f3n en la misma cuenta de 1688 vinculada a tu pedido antes de abrir una solicitud de asistencia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esta ruta es la m\u00e1s adecuada cuando:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Preguntas sobre tu cuenta 1688<\/li>\n\n\n\n<li>Dificultad para comprender una funci\u00f3n de la plataforma<\/li>\n\n\n\n<li>Dificultad para encontrar el proceso adecuado de gesti\u00f3n de pedidos<\/li>\n\n\n\n<li>Un problema relacionado con la plataforma que no se puede resolver con el vendedor<\/li>\n\n\n\n<li>Una pregunta sobre c\u00f3mo iniciar una reclamaci\u00f3n o solicitar ayuda a la plataforma<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Utiliza el servicio de asistencia dentro de la aplicaci\u00f3n oficial de 1688<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si utilizas la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil oficial de 1688, consulta las secciones de cuenta, pedidos, ayuda o atenci\u00f3n al cliente una vez que hayas iniciado sesi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Recurrir al servicio de atenci\u00f3n al cliente desde tu propia cuenta suele ser mejor que ponerte en contacto con una direcci\u00f3n p\u00fablica ajena al tema, ya que es posible que la informaci\u00f3n de tu cuenta y de tu pedido ya est\u00e9 vinculada al caso.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los nombres de los men\u00fas y la ubicaci\u00f3n de los elementos de la interfaz pueden cambiar cuando se actualiza la aplicaci\u00f3n, as\u00ed que evita basarte en capturas de pantalla antiguas de sitios web de terceros.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Correo electr\u00f3nico de asistencia t\u00e9cnica de la aplicaci\u00f3n 1688<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En la ficha oficial actual de la aplicaci\u00f3n 1688 en la tienda de aplicaciones figura la siguiente direcci\u00f3n como su <strong>Correo electr\u00f3nico de asistencia<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>qiyi.wxc@alibaba-inc.com<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este es el correo electr\u00f3nico de asistencia t\u00e9cnica publicado actualmente para la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil oficial de 1688. Por lo tanto, debe considerarse como un <strong>Asistencia t\u00e9cnica para la aplicaci\u00f3n<\/strong>, en lugar de un correo electr\u00f3nico gen\u00e9rico para cada pedido 1688, reembolso, disputa con el vendedor o problema log\u00edstico.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"832\" height=\"466\" src=\"https:\/\/1688delivery.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/Overseas-buyer-using-1688-customer-service-email-and-mobile-app-support.png\" alt=\"Overseas buyer using 1688 customer service email and mobile app support\" class=\"wp-image-2359\" srcset=\"https:\/\/1688delivery.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/Overseas-buyer-using-1688-customer-service-email-and-mobile-app-support.png 832w, https:\/\/1688delivery.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/Overseas-buyer-using-1688-customer-service-email-and-mobile-app-support-300x168.png 300w, https:\/\/1688delivery.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/Overseas-buyer-using-1688-customer-service-email-and-mobile-app-support-768x430.png 768w, https:\/\/1688delivery.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/Overseas-buyer-using-1688-customer-service-email-and-mobile-app-support-18x10.png 18w\" sizes=\"(max-width: 832px) 100vw, 832px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfCu\u00e1ndo debes utilizar el correo electr\u00f3nico de asistencia de la aplicaci\u00f3n 1688?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El correo electr\u00f3nico es la opci\u00f3n m\u00e1s adecuada cuando tu problema est\u00e1 relacionado con el uso de la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil oficial y no puedes resolverlo a trav\u00e9s de la interfaz habitual de la aplicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Algunos ejemplos podr\u00edan ser:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Un problema t\u00e9cnico con la aplicaci\u00f3n oficial 1688<\/li>\n\n\n\n<li>Una funci\u00f3n de la aplicaci\u00f3n que no funciona correctamente<\/li>\n\n\n\n<li>Dificultad para acceder a una funci\u00f3n de la aplicaci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>Un problema relacionado con una aplicaci\u00f3n que requiere asistencia adicional<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si tu problema tiene que ver con un reembolso, un producto incorrecto, un env\u00edo perdido o una disputa con el vendedor, no des por hecho que enviar un correo electr\u00f3nico al servicio de asistencia de la aplicaci\u00f3n sea el procedimiento adecuado para resolver la disputa. Utiliza, en su lugar, las herramientas de disputa de la plataforma y del pedido.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 informaci\u00f3n debes incluir?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si env\u00edas un correo electr\u00f3nico a la direcci\u00f3n actual de asistencia t\u00e9cnica de la aplicaci\u00f3n 1688, redacta un mensaje sencillo e incluye informaci\u00f3n que ayude a identificar el problema:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Datos de tu cuenta 1688<\/li>\n\n\n\n<li>Tu dispositivo y la versi\u00f3n de la aplicaci\u00f3n, si procede<\/li>\n\n\n\n<li>Breve descripci\u00f3n del problema<\/li>\n\n\n\n<li>Capturas de pantalla que muestran el error<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00famero de pedido, solo si el problema est\u00e1 directamente relacionado con un pedido<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No env\u00edes tu contrase\u00f1a, el c\u00f3digo de verificaci\u00f3n por SMS ni tus datos bancarios completos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 m\u00e9todo de contacto de 1688 se ajusta a tu problema?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Utilizar la v\u00eda de contacto adecuada es m\u00e1s importante que limitarse a encontrar un <strong>Atenci\u00f3n al cliente 1688<\/strong> direcci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Problema<\/th><th>Primer paso recomendado<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>No entiendo una funci\u00f3n de la plataforma<\/td><td>Centro de atenci\u00f3n al cliente 1688<\/td><\/tr><tr><td>\u00bfNecesitas ayuda para encontrar la v\u00eda de asistencia adecuada?<\/td><td>Centro de atenci\u00f3n al cliente 1688<\/td><\/tr><tr><td>La aplicaci\u00f3n oficial 1688 tiene un problema t\u00e9cnico<\/td><td>Asistencia desde la propia aplicaci\u00f3n o correo electr\u00f3nico de asistencia de la aplicaci\u00f3n actual<\/td><\/tr><tr><td>Necesito las especificaciones del producto<\/td><td>Vendedor<\/td><\/tr><tr><td>Necesito informaci\u00f3n sobre el stock o la cantidad m\u00ednima de pedido (MOQ)<\/td><td>Vendedor<\/td><\/tr><tr><td>\u00bfQuieres negociar el precio?<\/td><td>Vendedor<\/td><\/tr><tr><td>El vendedor a\u00fan no ha enviado el pedido<\/td><td>El vendedor primero<\/td><\/tr><tr><td>Falta el n\u00famero de seguimiento nacional<\/td><td>Vendedor<\/td><\/tr><tr><td>He recibido productos equivocados o defectuosos<\/td><td>Primero el vendedor; si no se resuelve, se recurre al proceso de resoluci\u00f3n de conflictos de la plataforma<\/td><\/tr><tr><td>Necesito un reembolso debido a una disputa sobre una transacci\u00f3n<\/td><td>Proceso de pedidos, devoluciones y reclamaciones en 1688<\/td><\/tr><tr><td>El paquete ha llegado a un almac\u00e9n independiente en China<\/td><td>Almac\u00e9n<\/td><\/tr><tr><td>\u00bfNecesitas una inspecci\u00f3n o unas fotos?<\/td><td>Almac\u00e9n<\/td><\/tr><tr><td>\u00bfNecesitas agrupar o reempaquetar paquetes?<\/td><td>Almac\u00e9n<\/td><\/tr><tr><td>Necesito un env\u00edo internacional<\/td><td>Almac\u00e9n o empresa de transporte<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfCu\u00e1ndo debes ponerte en contacto con el vendedor de 1688?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Muchos de los problemas que los compradores extranjeros describen como un <strong>Atenci\u00f3n al cliente 1688<\/strong> En realidad, se trata de preguntas de los vendedores.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La aplicaci\u00f3n oficial 1688 permite la comunicaci\u00f3n directa entre compradores y proveedores. Ponte en contacto con el vendedor cuando la consulta se refiera a los productos o al proceso de gesti\u00f3n de pedidos del propio vendedor.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entre las preguntas m\u00e1s habituales de los vendedores se encuentran:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Tama\u00f1o o especificaciones del producto<\/li>\n\n\n\n<li>Material<\/li>\n\n\n\n<li>Colores<\/li>\n\n\n\n<li>Cantidad m\u00ednima de pedido<\/li>\n\n\n\n<li>Disponibilidad de existencias<\/li>\n\n\n\n<li>Personalizaci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>Plazo de fabricaci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>Negociaci\u00f3n del precio<\/li>\n\n\n\n<li>Fecha de entrega en Espa\u00f1a<\/li>\n\n\n\n<li>Servicio de mensajer\u00eda nacional y n\u00famero de seguimiento<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por ejemplo, si en tu pedido figura que el vendedor ya ha realizado el env\u00edo, pero no encuentras un n\u00famero de seguimiento v\u00e1lido para env\u00edos nacionales en China, preg\u00fantale primero al vendedor.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si el vendedor se niega a colaborar y el asunto se convierte en una disputa sobre la transacci\u00f3n, tramita el caso a trav\u00e9s del proceso oficial de pedidos o disputas, en lugar de seguir intercambiando mensajes privados sin fin.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"832\" height=\"467\" src=\"https:\/\/1688delivery.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/1688-seller-communicating-with-a-buyer-about-products-and-order-details.png\" alt=\"1688 seller communicating with a buyer about products and order details\" class=\"wp-image-2360\" srcset=\"https:\/\/1688delivery.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/1688-seller-communicating-with-a-buyer-about-products-and-order-details.png 832w, https:\/\/1688delivery.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/1688-seller-communicating-with-a-buyer-about-products-and-order-details-300x168.png 300w, https:\/\/1688delivery.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/1688-seller-communicating-with-a-buyer-about-products-and-order-details-768x431.png 768w, https:\/\/1688delivery.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/1688-seller-communicating-with-a-buyer-about-products-and-order-details-18x10.png 18w\" sizes=\"(max-width: 832px) 100vw, 832px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Antes de comprar, tambi\u00e9n puedes leer nuestra gu\u00eda sobre el <a href=\"https:\/\/1688delivery.com\/es\/1688-official-website\/\">p\u00e1gina web oficial de 1688<\/a> para asegurarte de que est\u00e1s utilizando el mercado correcto.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 debes hacer en caso de devoluciones y disputas por transacciones?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las disputas relacionadas con reembolsos y transacciones requieren un enfoque diferente al de las consultas generales de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las Condiciones oficiales del servicio de la plataforma 1688 establecen que, cuando los compradores y vendedores tengan un conflicto relacionado con una transacci\u00f3n, pueden negociar directamente o recurrir al servicio de mediaci\u00f3n de conflictos que ofrece la plataforma 1688.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esto significa que problemas como los siguientes deber\u00edan, normalmente, permanecer dentro del registro de la transacci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El vendedor envi\u00f3 los art\u00edculos equivocados<\/li>\n\n\n\n<li>El producto no se corresponde con el pedido<\/li>\n\n\n\n<li>La cantidad es incorrecta<\/li>\n\n\n\n<li>Los productos presentan un grave problema de calidad.<\/li>\n\n\n\n<li>El vendedor y el comprador no se ponen de acuerdo sobre un reembolso<\/li>\n\n\n\n<li>Una transacci\u00f3n no puede resolverse mediante la comunicaci\u00f3n con el vendedor<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Guarda capturas de pantalla, registros de pedidos, mensajes del vendedor, fotos, v\u00eddeos e informaci\u00f3n log\u00edstica. Las pruebas son importantes en caso de que la disputa requiera la mediaci\u00f3n de la plataforma.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No transfieras una reclamaci\u00f3n oficial a un m\u00e9todo de pago privado desconocido solo porque alguien afirme que as\u00ed el reembolso ser\u00e1 m\u00e1s r\u00e1pido.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfSe puede contactar con el servicio de atenci\u00f3n al cliente de 1688 en ingl\u00e9s?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La aplicaci\u00f3n actual de 1688 ha ampliado sus servicios para los compradores internacionales, pero los usuarios de fuera de China deben tener en cuenta que algunas p\u00e1ginas, vendedores o procesos de atenci\u00f3n al cliente pueden estar en chino.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si necesitas ponerte en contacto con el servicio de atenci\u00f3n al cliente de 1688 o con un vendedor en ingl\u00e9s, utiliza frases cortas e incluye capturas de pantalla siempre que sea posible.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por ejemplo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>No puedo acceder a esta funci\u00f3n en la aplicaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>El vendedor no ha enviado mi pedido.<\/li>\n\n\n\n<li>El n\u00famero de seguimiento no funciona.<\/li>\n\n\n\n<li>El producto que he recibido no coincide con mi pedido.<\/li>\n\n\n\n<li>Necesito ayuda para encontrar el proceso de reclamaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una captura de pantalla de la pantalla del pedido o del error en cuesti\u00f3n suele ser m\u00e1s \u00fatil que una larga explicaci\u00f3n traducida.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfTiene 1688 un n\u00famero de tel\u00e9fono oficial de atenci\u00f3n al cliente?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es posible que encuentres muchos resultados en Internet sobre el n\u00famero de tel\u00e9fono de atenci\u00f3n al cliente de 1688. Sin embargo, en esta gu\u00eda no incluimos ning\u00fan n\u00famero de tel\u00e9fono p\u00fablico, ya que las fuentes oficiales consultadas para este art\u00edculo no indican ninguno como n\u00famero general de atenci\u00f3n al cliente para los compradores internacionales de 1688.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Algunas p\u00e1ginas de las tiendas de aplicaciones incluyen datos de contacto del desarrollador, pero estos no deben considerarse autom\u00e1ticamente como un n\u00famero de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por este motivo, los compradores extranjeros deben recurrir al Centro de Atenci\u00f3n al Cliente oficial de 1688, al servicio de asistencia de la aplicaci\u00f3n, a la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico de asistencia de la aplicaci\u00f3n vigente cuando sea pertinente, o a las herramientas de resoluci\u00f3n de disputas de transacciones de la plataforma.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Evita llamar a n\u00fameros copiados de antiguos blogs, foros, comentarios en redes sociales o p\u00e1ginas web no oficiales, a menos que puedas comprobar por tu cuenta que 1688 identifica actualmente ese n\u00famero como un canal oficial de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 ocurre despu\u00e9s de que el vendedor env\u00ede tu pedido?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una vez que el vendedor env\u00eda tu pedido a un almac\u00e9n independiente en China, algunos problemas dejan de ser competencia del servicio de atenci\u00f3n al cliente de 1688.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por ejemplo, imagina que el vendedor env\u00eda un paquete a tu almac\u00e9n de Guangzhou. El servicio de mensajer\u00eda nacional indica que el paquete se ha entregado, pero el almac\u00e9n no puede identificar a qu\u00e9 cliente pertenece.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El almac\u00e9n deber\u00eda realizar la b\u00fasqueda utilizando informaci\u00f3n como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>N\u00famero de seguimiento nacional<\/li>\n\n\n\n<li>C\u00f3digo de cliente<\/li>\n\n\n\n<li>Nombre del vendedor<\/li>\n\n\n\n<li>N.\u00ba de pedido 1688<\/li>\n\n\n\n<li>Empresa de mensajer\u00eda<\/li>\n\n\n\n<li>Fecha de entrega<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si el vendedor nunca te ha facilitado un n\u00famero de seguimiento v\u00e1lido, ponte en contacto con \u00e9l.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si la empresa de mensajer\u00eda confirma la entrega y la informaci\u00f3n de seguimiento es correcta, el almac\u00e9n deber\u00eda comprobar sus registros de recepci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Enviar este tipo de consulta sobre el almac\u00e9n al servicio de asistencia de la aplicaci\u00f3n 1688 no suele resolver el problema de la recepci\u00f3n f\u00edsica.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Servicio de atenci\u00f3n al cliente de 1688 frente a 1688Delivery<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>1688Delivery no es el servicio de atenci\u00f3n al cliente de 1688 ni el operador del mercado 1688.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">1688 ofrece una plataforma en la que los compradores pueden encontrar proveedores y realizar pedidos. 1688Delivery es un servicio independiente de almacenamiento en China y log\u00edstica internacional.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nuestro trabajo suele comenzar una vez que has comprado los productos y has pedido al vendedor que los env\u00ede a nuestro almac\u00e9n en China.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los servicios de almac\u00e9n pueden incluir:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Recepci\u00f3n de paquetes de proveedores<\/li>\n\n\n\n<li>Cotejo de los paquetes con los datos de los clientes<\/li>\n\n\n\n<li>Inspecci\u00f3n b\u00e1sica de productos<\/li>\n\n\n\n<li>Fotos y v\u00eddeos<\/li>\n\n\n\n<li>Combinar paquetes de varios proveedores<\/li>\n\n\n\n<li>Eliminar los envases innecesarios<\/li>\n\n\n\n<li>Reembalaje para env\u00edos internacionales<\/li>\n\n\n\n<li>Env\u00edo de mercanc\u00edas a tu propio agente de transporte<\/li>\n\n\n\n<li>Organizar el env\u00edo internacional cuando sea posible<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"832\" height=\"467\" src=\"https:\/\/1688delivery.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/China-warehouse-worker-scanning-and-sorting-parcels-after-1688-orders-arrive.png\" alt=\"China warehouse worker scanning and sorting parcels after 1688 orders arrive\" class=\"wp-image-2361\" srcset=\"https:\/\/1688delivery.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/China-warehouse-worker-scanning-and-sorting-parcels-after-1688-orders-arrive.png 832w, https:\/\/1688delivery.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/China-warehouse-worker-scanning-and-sorting-parcels-after-1688-orders-arrive-300x168.png 300w, https:\/\/1688delivery.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/China-warehouse-worker-scanning-and-sorting-parcels-after-1688-orders-arrive-768x431.png 768w, https:\/\/1688delivery.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/China-warehouse-worker-scanning-and-sorting-parcels-after-1688-orders-arrive-18x10.png 18w\" sizes=\"(max-width: 832px) 100vw, 832px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Puedes obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre nuestro proceso en el <a href=\"https:\/\/1688delivery.com\/es\/faq\/\">1688 Preguntas frecuentes sobre env\u00edos<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1688 o Warehouse: \u00bfcon qui\u00e9n debes ponerte en contacto?<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Situaci\u00f3n<\/th><th>Datos de contacto correctos<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Pregunta sobre la plataforma o la asistencia t\u00e9cnica de la cuenta<\/td><td>Centro de atenci\u00f3n al cliente 1688<\/td><\/tr><tr><td>Problema t\u00e9cnico con la aplicaci\u00f3n oficial<\/td><td>Compatibilidad con la aplicaci\u00f3n 1688<\/td><\/tr><tr><td>Detalles del producto o precio<\/td><td>Vendedor<\/td><\/tr><tr><td>El vendedor a\u00fan no ha enviado el pedido<\/td><td>Vendedor<\/td><\/tr><tr><td>Productos incorrectos o litigio no resuelto sobre una transacci\u00f3n<\/td><td>Vendedor + proceso de resoluci\u00f3n de disputas de 1688<\/td><\/tr><tr><td>Paquete entregado en el almac\u00e9n, pero no identificado<\/td><td>Almac\u00e9n; el vendedor facilitar\u00e1 la informaci\u00f3n de seguimiento si es necesario.<\/td><\/tr><tr><td>Solicitud de inspecci\u00f3n o de fotograf\u00edas<\/td><td>Almac\u00e9n<\/td><\/tr><tr><td>Consolidaci\u00f3n y reempaquetado<\/td><td>Almac\u00e9n<\/td><\/tr><tr><td>Env\u00edos internacionales<\/td><td>Almac\u00e9n o empresa de transporte<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfCu\u00e1ndo debes ponerte en contacto con 1688Delivery?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ponte en contacto con 1688Delivery si tu consulta se refiere a lo que ocurre con tus mercanc\u00edas una vez que el proveedor las env\u00eda a China.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es posible que necesites un almac\u00e9n en China porque compras a varios vendedores de 1688 y quieres que todos los paquetes se reciban en un mismo lugar. Quiz\u00e1s tambi\u00e9n quieras inspeccionar la mercanc\u00eda antes del env\u00edo internacional, hacer fotos, agrupar varios paquetes o reducir el volumen innecesario del embalaje.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si ya dispones de tu propio agente de transporte, el env\u00edo ya preparado puede enviarse a dicho agente. Si necesitas un env\u00edo internacional, las opciones disponibles dependen del destino y del tipo de producto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si tiene alguna duda sobre la recepci\u00f3n, la inspecci\u00f3n, la agrupaci\u00f3n o el env\u00edo de mercanc\u00edas en el almac\u00e9n, <a href=\"https:\/\/1688delivery.com\/es\/contact-us\/\">Ponte en contacto con 1688Delivery<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo evitar los datos de contacto falsos del servicio de atenci\u00f3n al cliente de 1688<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Buscar en Google \u00ab <strong>Atenci\u00f3n al cliente 1688<\/strong> puede generar n\u00fameros de tel\u00e9fono y direcciones de correo electr\u00f3nico publicados por agentes, empresas de selecci\u00f3n de personal, foros y entradas antiguas de blogs.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eso no significa que esos contactos pertenezcan a 1688.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sigue estas normas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Empieza por el Centro de Servicio Oficial 1688<\/li>\n\n\n\n<li>Utiliza las opciones de asistencia que aparecen en la aplicaci\u00f3n oficial de 1688<\/li>\n\n\n\n<li>Solo se considerar\u00e1 que un correo electr\u00f3nico corresponde al servicio de asistencia de la aplicaci\u00f3n cuando as\u00ed se indique en la ficha oficial de la aplicaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Utiliza la funci\u00f3n de comunicaci\u00f3n con el vendedor para cualquier duda sobre el producto<\/li>\n\n\n\n<li>Mant\u00e9n las disputas sobre transacciones dentro del proceso oficial de pedidos y disputas<\/li>\n\n\n\n<li>No compartas contrase\u00f1as ni c\u00f3digos de verificaci\u00f3n por SMS<\/li>\n\n\n\n<li>No des por sentado que el n\u00famero de tel\u00e9fono de un desarrollador es una l\u00ednea de atenci\u00f3n al cliente<\/li>\n\n\n\n<li>No conf\u00edes en las cuentas de WhatsApp o de redes sociales que no cuenten con verificaci\u00f3n oficial<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Preguntas frecuentes sobre el servicio de atenci\u00f3n al cliente de 1688<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfCu\u00e1l es la p\u00e1gina web oficial de atenci\u00f3n al cliente de 1688?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las Condiciones de servicio oficiales de la plataforma 1688 remiten a los usuarios al Centro de atenci\u00f3n al cliente de 1688 en <strong>114.1688.com<\/strong> para obtener ayuda del servicio de atenci\u00f3n al cliente de 1688.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfCu\u00e1l es la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico actual del servicio de atenci\u00f3n al cliente de 1688?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La ficha oficial actual de la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil 1688 identifica <strong>qiyi.wxc@alibaba-inc.com<\/strong> como correo electr\u00f3nico de asistencia. Es recomendable considerarlo como un contacto oficial de asistencia de la aplicaci\u00f3n, en lugar de un correo electr\u00f3nico gen\u00e9rico para todos los pedidos, reembolsos o reclamaciones.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfDeber\u00eda enviar un correo electr\u00f3nico a 1688 para solicitar un reembolso?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para solicitar el reembolso de una transacci\u00f3n o presentar una reclamaci\u00f3n contra el vendedor, sigue el procedimiento correspondiente para pedidos, reembolsos o reclamaciones dentro de 1688. Las condiciones oficiales de la plataforma establecen un mecanismo de mediaci\u00f3n para las reclamaciones relacionadas con las transacciones.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo puedo ponerme en contacto con un vendedor de 1688?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Utiliza la funci\u00f3n de comunicaci\u00f3n con los proveedores disponible en la plataforma 1688 o en la aplicaci\u00f3n oficial. Esta funci\u00f3n es adecuada para consultas sobre las especificaciones de los productos, el stock, el precio, la cantidad m\u00ednima de pedido (MOQ), la personalizaci\u00f3n, la producci\u00f3n y los env\u00edos nacionales.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfTiene 1688 un n\u00famero de tel\u00e9fono oficial de atenci\u00f3n al cliente?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No publicamos un n\u00famero de tel\u00e9fono general de atenci\u00f3n al cliente porque las fuentes oficiales actuales consultadas para este art\u00edculo no indican ning\u00fan n\u00famero p\u00fablico como l\u00ednea directa general de atenci\u00f3n al cliente 1688 para el extranjero. Utiliza, en su lugar, el Centro de Atenci\u00f3n al Cliente oficial.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfCon qui\u00e9n debo ponerme en contacto si un vendedor no ha realizado el env\u00edo?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ponte primero en contacto con el vendedor. Si el vendedor no resuelve el problema relacionado con la transacci\u00f3n, sigue el procedimiento correspondiente para pedidos o reclamaciones de 1688.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfCon qui\u00e9n debo ponerme en contacto si el paquete ya ha llegado a mi almac\u00e9n de China?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ponte en contacto con el almac\u00e9n y facilita el n\u00famero de seguimiento nacional, los datos del vendedor, el n\u00famero de pedido y el c\u00f3digo de cliente. Si no dispones del n\u00famero de seguimiento nacional, pide al vendedor que te lo facilite.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfEs 1688Delivery el servicio de atenci\u00f3n al cliente oficial de 1688?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No. 1688Delivery es un servicio independiente de almac\u00e9n en China y env\u00edos internacionales. No gestiona el mercado 1688.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Consejo final: utiliza el canal de atenci\u00f3n al cliente adecuado de 1688<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No existe un \u00fanico n\u00famero de atenci\u00f3n al cliente de 1688 al que se deba recurrir para cualquier problema.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Utiliza el Centro de Atenci\u00f3n al Cliente oficial de 1688 para obtener asistencia y orientaci\u00f3n sobre la plataforma. Utiliza el canal oficial de asistencia de la aplicaci\u00f3n actual para resolver problemas relacionados con la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil. Ponte en contacto directamente con los vendedores para consultas sobre productos, precios, existencias y env\u00edos nacionales. En caso de disputas sobre transacciones o reembolsos sin resolver, tramita el asunto a trav\u00e9s del proceso oficial de pedidos y disputas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una vez que tus productos lleguen a un almac\u00e9n independiente en China, ponte en contacto con el almac\u00e9n para la recepci\u00f3n, inspecci\u00f3n, identificaci\u00f3n de los paquetes, agrupaci\u00f3n, reempaquetado y env\u00edo internacional.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Elegir el canal de asistencia adecuado desde el principio es m\u00e1s seguro y, por lo general, m\u00e1s r\u00e1pido que enviar el mismo problema a varios contactos que no est\u00e1n relacionados entre s\u00ed.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>If you need to contact 1688 customer service from outside China, the safest starting point is the official 1688 Service Center. If your problem is related to the 1688 mobile app itself, the current official 1688 app listing also publishes a support email. However, order disputes, refunds, seller problems, and warehouse issues should not all [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":2362,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_joinchat":[],"footnotes":""},"categories":[8],"tags":[111,112,114,113,110],"class_list":["post-2358","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-1688-pinduoduo-buying-guides","tag-1688-customer-service","tag-1688-help-center","tag-1688-overseas-buyers","tag-1688-seller-support","tag-1688-support"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/1688delivery.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2358","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/1688delivery.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/1688delivery.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/1688delivery.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/1688delivery.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2358"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/1688delivery.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2358\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2364,"href":"https:\/\/1688delivery.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2358\/revisions\/2364"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/1688delivery.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2362"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/1688delivery.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2358"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/1688delivery.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2358"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/1688delivery.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2358"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}