{"id":2358,"date":"2026-09-21T08:44:57","date_gmt":"2026-09-21T08:44:57","guid":{"rendered":"https:\/\/1688delivery.com\/?p=2358"},"modified":"2026-09-21T08:45:15","modified_gmt":"2026-09-21T08:45:15","slug":"1688-customer-service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/1688delivery.com\/fr\/1688-customer-service","title":{"rendered":"Comment contacter le service client de 1688 depuis l'\u00e9tranger : e-mail, centre d'aide et assistance"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous devez contacter le service client de 1688 depuis l'\u00e9tranger, le moyen le plus s\u00fbr est de passer par le Centre de service officiel de 1688. Si votre probl\u00e8me concerne l'application mobile 1688 elle-m\u00eame, la fiche officielle actuelle de l'application 1688 indique \u00e9galement une adresse e-mail d'assistance. Toutefois, les litiges relatifs aux commandes, les demandes de remboursement, les probl\u00e8mes li\u00e9s aux vendeurs et les difficult\u00e9s concernant les entrep\u00f4ts ne doivent pas tous \u00eatre signal\u00e9s via le m\u00eame canal de contact.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le moyen le plus rapide de r\u00e9soudre un probl\u00e8me est d'identifier d'abord le responsable. Le service client 1688 est principalement d\u00e9di\u00e9 \u00e0 l'assistance relative \u00e0 la plateforme et aux comptes. Les vendeurs traitent les questions concernant les produits et les exp\u00e9ditions nationales. Les litiges li\u00e9s aux transactions doivent normalement \u00eatre trait\u00e9s via le syst\u00e8me de gestion des commandes et des litiges. Une fois qu'un colis arrive dans un entrep\u00f4t ind\u00e9pendant en Chine, les probl\u00e8mes li\u00e9s \u00e0 la r\u00e9ception, \u00e0 l'inspection, au regroupement et \u00e0 l'exp\u00e9dition internationale doivent \u00eatre trait\u00e9s par l'entrep\u00f4t ou le transporteur.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Canaux officiels du service client 1688 v\u00e9rifi\u00e9s pour 2026<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans ce guide, nous ne mentionnons que les moyens de contact pouvant \u00eatre v\u00e9rifi\u00e9s \u00e0 partir de sources officielles actuelles li\u00e9es \u00e0 1688 ou \u00e0 Alibaba. Nous d\u00e9conseillons l'utilisation de num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone, de comptes WhatsApp, de profils sur les r\u00e9seaux sociaux ou d'adresses e-mail copi\u00e9s \u00e0 partir de blogs tiers.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Mode de contact<\/th><th>Id\u00e9al pour<\/th><th>V\u00e9rification<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Centre de service 1688<\/td><td>Questions sur la plateforme, assistance relative au compte, aide pour trouver la proc\u00e9dure d'assistance appropri\u00e9e<\/td><td>Conditions g\u00e9n\u00e9rales d'utilisation officielles de la plateforme 1688<\/td><\/tr><tr><td>qiyi.wxc@alibaba-inc.com<\/td><td>Assistance relative \u00e0 l'application mobile officielle 1688 actuelle<\/td><td>Liste officielle actuelle des applications prises en charge par Google Play en 1688<\/td><\/tr><tr><td>Chat avec les vendeurs sur 1688<\/td><td>Produits, caract\u00e9ristiques techniques, stock, prix, personnalisation, livraison en France<\/td><td>Fonctionnalit\u00e9 de communication officielle du fournisseur de l'application 1688<\/td><\/tr><tr><td>Processus de commande \/ de litige sur 1688<\/td><td>Remboursements, articles erron\u00e9s, litiges li\u00e9s aux transactions, probl\u00e8mes non r\u00e9solus avec le vendeur<\/td><td>Conditions d'utilisation de la plateforme 1688<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/1688delivery.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/How-to-Contact-1688-Customer-Service-From-Outside-China-1024x576.png\" alt=\"How to Contact 1688 Customer Service From Outside China\" class=\"wp-image-2362\" srcset=\"https:\/\/1688delivery.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/How-to-Contact-1688-Customer-Service-From-Outside-China-1024x576.png 1024w, https:\/\/1688delivery.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/How-to-Contact-1688-Customer-Service-From-Outside-China-300x169.png 300w, https:\/\/1688delivery.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/How-to-Contact-1688-Customer-Service-From-Outside-China-768x432.png 768w, https:\/\/1688delivery.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/How-to-Contact-1688-Customer-Service-From-Outside-China-1536x864.png 1536w, https:\/\/1688delivery.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/How-to-Contact-1688-Customer-Service-From-Outside-China-18x10.png 18w, https:\/\/1688delivery.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/How-to-Contact-1688-Customer-Service-From-Outside-China.png 1672w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le responsable <a href=\"https:\/\/114.1688.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Centre de service 1688<\/a> devrait \u00eatre votre premier choix lorsque vous ne savez pas quel canal d'assistance officiel utiliser.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment contacter le service client de 1688 depuis l'\u00e9tranger<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les acheteurs internationaux recherchent souvent une seule adresse e-mail ou un seul num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone du service client de 1688. En r\u00e9alit\u00e9, 1688 propose plusieurs canaux d'assistance, et le choix du canal appropri\u00e9 d\u00e9pend de la nature de votre probl\u00e8me.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Commencez par vous rendre au centre de service officiel 1688<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le Centre de service 1688 est le point de contact officiel offrant la plus large couverture. Les Conditions d'utilisation de la plateforme 1688 orientent express\u00e9ment les utilisateurs ayant des questions vers ce Centre de service afin d'obtenir des pr\u00e9cisions aupr\u00e8s du service client de 1688.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si le site web s'affiche en chinois, vous pouvez utiliser la fonction de traduction de Chrome, Edge ou d'un autre navigateur. Dans la mesure du possible, connectez-vous au compte 1688 associ\u00e9 \u00e0 votre commande avant de contacter le service client.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cet itin\u00e9raire est particuli\u00e8rement adapt\u00e9 si vous :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Questions concernant votre compte 1688<\/li>\n\n\n\n<li>Difficult\u00e9 \u00e0 comprendre une fonctionnalit\u00e9 de la plateforme<\/li>\n\n\n\n<li>Difficult\u00e9 \u00e0 identifier le processus de prise en charge des commandes appropri\u00e9<\/li>\n\n\n\n<li>Un probl\u00e8me li\u00e9 \u00e0 la plateforme qui ne peut pas \u00eatre r\u00e9solu avec le vendeur<\/li>\n\n\n\n<li>Une question sur la mani\u00e8re d'ouvrir un litige ou de demander l'aide de la plateforme<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Utiliser le service d'assistance depuis l'application officielle 1688<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous utilisez l'application mobile officielle 1688, consultez les rubriques \u00ab Compte \u00bb, \u00ab Commandes \u00bb, \u00ab Aide \u00bb ou \u00ab Service client \u00bb une fois connect\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il est souvent pr\u00e9f\u00e9rable de recourir au service d'assistance disponible depuis votre compte plut\u00f4t que de contacter un service public externe, car les informations relatives \u00e0 votre compte et \u00e0 votre commande sont peut-\u00eatre d\u00e9j\u00e0 associ\u00e9es \u00e0 votre dossier.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les noms des menus et l'emplacement des \u00e9l\u00e9ments de l'interface peuvent changer lors des mises \u00e0 jour de l'application ; \u00e9vitez donc de vous fier \u00e0 d'anciennes captures d'\u00e9cran provenant de sites Web tiers.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Adresse e-mail d'assistance pour l'application 1688<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La fiche officielle actuelle de l'application 1688 indique l'adresse suivante comme \u00e9tant son <strong>E-mail d'assistance<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>qiyi.wxc@alibaba-inc.com<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il s'agit de l'adresse e-mail d'assistance actuellement indiqu\u00e9e pour l'application mobile officielle 1688. Elle doit donc \u00eatre consid\u00e9r\u00e9e comme une <strong>Assistance pour l'application - Contact<\/strong>, plut\u00f4t qu'un e-mail g\u00e9n\u00e9rique envoy\u00e9 pour chaque commande 1688, chaque remboursement, chaque litige avec un vendeur ou chaque probl\u00e8me logistique.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"832\" height=\"466\" src=\"https:\/\/1688delivery.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/Overseas-buyer-using-1688-customer-service-email-and-mobile-app-support.png\" alt=\"Overseas buyer using 1688 customer service email and mobile app support\" class=\"wp-image-2359\" srcset=\"https:\/\/1688delivery.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/Overseas-buyer-using-1688-customer-service-email-and-mobile-app-support.png 832w, https:\/\/1688delivery.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/Overseas-buyer-using-1688-customer-service-email-and-mobile-app-support-300x168.png 300w, https:\/\/1688delivery.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/Overseas-buyer-using-1688-customer-service-email-and-mobile-app-support-768x430.png 768w, https:\/\/1688delivery.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/Overseas-buyer-using-1688-customer-service-email-and-mobile-app-support-18x10.png 18w\" sizes=\"(max-width: 832px) 100vw, 832px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Dans quels cas faut-il contacter le service d'assistance par e-mail de l'application 1688 ?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L'e-mail est le moyen le plus appropri\u00e9 lorsque votre probl\u00e8me concerne l'utilisation de l'application mobile officielle et que vous ne parvenez pas \u00e0 le r\u00e9soudre via l'interface habituelle de l'application.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voici quelques exemples :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Un probl\u00e8me technique avec l'application officielle 1688<\/li>\n\n\n\n<li>Une fonctionnalit\u00e9 de l'application qui ne fonctionne pas correctement<\/li>\n\n\n\n<li>Difficult\u00e9s d'acc\u00e8s \u00e0 une fonctionnalit\u00e9 de l'application<\/li>\n\n\n\n<li>Un probl\u00e8me li\u00e9 \u00e0 une application n\u00e9cessitant une assistance suppl\u00e9mentaire<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si votre probl\u00e8me concerne un remboursement, un produit erron\u00e9, une commande manquante ou un litige avec un vendeur, ne partez pas du principe que l'envoi d'un e-mail au service d'assistance de l'application constitue la proc\u00e9dure appropri\u00e9e pour r\u00e9gler ce litige. Utilisez plut\u00f4t les outils de litige pr\u00e9vus pour les commandes et la plateforme.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quelles informations devez-vous inclure ?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous envoyez un e-mail \u00e0 l'adresse actuelle du service d'assistance de l'application 1688, veillez \u00e0 r\u00e9diger un message simple et \u00e0 inclure des informations permettant d'identifier le probl\u00e8me :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Informations relatives \u00e0 votre compte 1688<\/li>\n\n\n\n<li>Votre appareil et la version de l'application, le cas \u00e9ch\u00e9ant<\/li>\n\n\n\n<li>Br\u00e8ve description du probl\u00e8me<\/li>\n\n\n\n<li>Captures d'\u00e9cran illustrant l'erreur<\/li>\n\n\n\n<li>Num\u00e9ro de commande uniquement si le probl\u00e8me est directement li\u00e9 \u00e0 une commande<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N'envoyez pas votre mot de passe, votre code de v\u00e9rification par SMS ni l'int\u00e9gralit\u00e9 de vos informations de paiement.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quelle m\u00e9thode de contact 1688 correspond \u00e0 votre probl\u00e8me ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il est plus important d'utiliser le bon canal de contact que de simplement trouver un <strong>Service client 1688<\/strong> adresse.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Probl\u00e8me<\/th><th>Premi\u00e8re \u00e9tape recommand\u00e9e<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Je n'arrive pas \u00e0 comprendre une fonction de la plateforme<\/td><td>Centre de service 1688<\/td><\/tr><tr><td>J'ai besoin d'aide pour trouver la bonne proc\u00e9dure d'assistance<\/td><td>Centre de service 1688<\/td><\/tr><tr><td>L'application officielle 1688 rencontre un probl\u00e8me technique<\/td><td>Assistance int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 l'application ou adresse e-mail de l'assistance actuelle de l'application<\/td><\/tr><tr><td>J'ai besoin des caract\u00e9ristiques techniques du produit<\/td><td>Vendeur<\/td><\/tr><tr><td>Vous avez besoin d'informations sur les stocks ou les quantit\u00e9s minimales de commande ?<\/td><td>Vendeur<\/td><\/tr><tr><td>Je souhaite n\u00e9gocier le prix<\/td><td>Vendeur<\/td><\/tr><tr><td>Le vendeur n'a pas encore exp\u00e9di\u00e9 la commande<\/td><td>Le vendeur d'abord<\/td><\/tr><tr><td>Le num\u00e9ro de suivi national est manquant<\/td><td>Vendeur<\/td><\/tr><tr><td>R\u00e9ception de marchandises erron\u00e9es ou d\u00e9fectueuses<\/td><td>Contacter d'abord le vendeur, puis recourir \u00e0 la proc\u00e9dure de r\u00e8glement des litiges de la plateforme si le probl\u00e8me n'est pas r\u00e9solu<\/td><\/tr><tr><td>Je souhaite obtenir un remboursement en raison d'un litige concernant une transaction<\/td><td>Processus de commande, de remboursement et de litige sur 1688<\/td><\/tr><tr><td>Le colis est arriv\u00e9 dans un entrep\u00f4t chinois ind\u00e9pendant<\/td><td>Entrep\u00f4t<\/td><\/tr><tr><td>Besoin d'une inspection ou de photos<\/td><td>Entrep\u00f4t<\/td><\/tr><tr><td>Vous avez besoin d'un regroupement ou d'un reconditionnement de colis ?<\/td><td>Entrep\u00f4t<\/td><\/tr><tr><td>Besoin d'une livraison \u00e0 l'international<\/td><td>Entrep\u00f4t ou transporteur<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quand faut-il contacter le vendeur sur 1688 ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De nombreux probl\u00e8mes que les acheteurs \u00e9trangers qualifient de <strong>Service client 1688<\/strong> Ces \u00ab probl\u00e8mes \u00bb sont en r\u00e9alit\u00e9 des questions pos\u00e9es par les vendeurs.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L'application officielle 1688 permet une communication directe entre les acheteurs et les fournisseurs. Contactez le vendeur lorsque votre question porte sur les produits ou sur son propre processus de traitement des commandes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voici quelques exemples de questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es par les vendeurs :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Dimensions ou caract\u00e9ristiques techniques du produit<\/li>\n\n\n\n<li>Mat\u00e9riau<\/li>\n\n\n\n<li>Couleurs<\/li>\n\n\n\n<li>Quantit\u00e9 minimale de commande<\/li>\n\n\n\n<li>Disponibilit\u00e9 des stocks<\/li>\n\n\n\n<li>Personnalisation<\/li>\n\n\n\n<li>D\u00e9lai de fabrication<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00e9gociation des prix<\/li>\n\n\n\n<li>Date de livraison en France<\/li>\n\n\n\n<li>Service de livraison en France et num\u00e9ro de suivi<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Par exemple, si votre commande indique que le vendeur a exp\u00e9di\u00e9 le colis mais que vous ne trouvez pas de num\u00e9ro de suivi valide pour les envois nationaux en Chine, commencez par contacter le vendeur.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si le vendeur refuse de coop\u00e9rer et que le probl\u00e8me d\u00e9g\u00e9n\u00e8re en litige li\u00e9 \u00e0 la transaction, engagez la proc\u00e9dure officielle de r\u00e9clamation ou de litige au lieu de continuer \u00e0 \u00e9changer des messages priv\u00e9s sans fin.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"832\" height=\"467\" src=\"https:\/\/1688delivery.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/1688-seller-communicating-with-a-buyer-about-products-and-order-details.png\" alt=\"1688 seller communicating with a buyer about products and order details\" class=\"wp-image-2360\" srcset=\"https:\/\/1688delivery.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/1688-seller-communicating-with-a-buyer-about-products-and-order-details.png 832w, https:\/\/1688delivery.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/1688-seller-communicating-with-a-buyer-about-products-and-order-details-300x168.png 300w, https:\/\/1688delivery.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/1688-seller-communicating-with-a-buyer-about-products-and-order-details-768x431.png 768w, https:\/\/1688delivery.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/1688-seller-communicating-with-a-buyer-about-products-and-order-details-18x10.png 18w\" sizes=\"(max-width: 832px) 100vw, 832px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Avant d'acheter, vous pouvez \u00e9galement consulter notre guide sur le <a href=\"https:\/\/1688delivery.com\/fr\/1688-official-website\/\">site officiel de 1688<\/a> pour vous assurer que vous utilisez bien la bonne plateforme.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Que faire en cas de remboursement ou de litige concernant une transaction ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les litiges relatifs aux remboursements et aux transactions n\u00e9cessitent une approche diff\u00e9rente de celle adopt\u00e9e pour les questions g\u00e9n\u00e9rales relatives au service client.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les Conditions g\u00e9n\u00e9rales d'utilisation de la plateforme 1688 stipulent que, en cas de litige li\u00e9 \u00e0 une transaction entre un acheteur et un vendeur, ceux-ci peuvent n\u00e9gocier directement ou recourir au service de m\u00e9diation propos\u00e9 par la plateforme 1688.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela signifie que les probl\u00e8mes tels que ceux-ci devraient normalement rester dans l'enregistrement de la transaction :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le vendeur a envoy\u00e9 les mauvais articles<\/li>\n\n\n\n<li>Le produit ne correspond pas \u00e0 la commande<\/li>\n\n\n\n<li>La quantit\u00e9 est incorrecte<\/li>\n\n\n\n<li>Ces produits pr\u00e9sentent un grave probl\u00e8me de qualit\u00e9<\/li>\n\n\n\n<li>Le vendeur et l'acheteur ne parviennent pas \u00e0 s'entendre sur un remboursement<\/li>\n\n\n\n<li>Une transaction ne peut pas \u00eatre r\u00e9gl\u00e9e par le biais d'une communication avec le vendeur<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Conservez les captures d'\u00e9cran, les relev\u00e9s de commande, les messages du vendeur, les photos, les vid\u00e9os et les informations logistiques. Ces \u00e9l\u00e9ments de preuve sont importants si le litige doit faire l'objet d'une m\u00e9diation par la plateforme.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ne transf\u00e9rez pas un litige officiel vers un moyen de paiement priv\u00e9 inconnu simplement parce que quelqu'un pr\u00e9tend que cela acc\u00e9l\u00e9rera le remboursement.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Peut-on contacter le service client de 1688 en anglais ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L'application 1688 actuelle propose d\u00e9sormais davantage de services destin\u00e9s aux acheteurs internationaux, mais les utilisateurs \u00e9trangers doivent tout de m\u00eame s'attendre \u00e0 ce que certaines pages, certains vendeurs ou certaines proc\u00e9dures d'assistance puissent \u00eatre en chinois.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous devez contacter le service client de 1688 ou un vendeur en anglais, utilisez des phrases courtes et joignez des captures d'\u00e9cran dans la mesure du possible.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Par exemple :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Je n'arrive pas \u00e0 acc\u00e9der \u00e0 cette fonctionnalit\u00e9 dans l'application.<\/li>\n\n\n\n<li>Le vendeur n'a pas exp\u00e9di\u00e9 ma commande.<\/li>\n\n\n\n<li>Le num\u00e9ro de suivi ne fonctionne pas.<\/li>\n\n\n\n<li>Le produit que j'ai re\u00e7u ne correspond pas \u00e0 ma commande.<\/li>\n\n\n\n<li>J'ai besoin d'aide pour trouver la proc\u00e9dure de contestation.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une capture d'\u00e9cran montrant pr\u00e9cis\u00e9ment la commande ou le message d'erreur est souvent plus utile qu'une longue explication traduite.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1688 dispose-t-il d'un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone officiel pour le service client ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous trouverez sans doute de nombreux r\u00e9sultats en ligne concernant le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone du service client de 1688. Cependant, nous n'indiquons pas de num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone public dans ce guide, car les sources officielles consult\u00e9es pour la r\u00e9daction de cet article n'en mentionnent aucun comme num\u00e9ro g\u00e9n\u00e9ral du service client destin\u00e9 aux acheteurs \u00e9trangers de 1688.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Certaines pages des boutiques d'applications contiennent les coordonn\u00e9es des d\u00e9veloppeurs, mais celles-ci ne doivent pas \u00eatre consid\u00e9r\u00e9es d'office comme un service d'assistance \u00e0 la client\u00e8le.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C'est pourquoi les acheteurs \u00e9trangers sont invit\u00e9s \u00e0 recourir au Centre de service officiel 1688, \u00e0 l'assistance int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 l'application, \u00e0 l'adresse e-mail d'assistance de l'application (le cas \u00e9ch\u00e9ant) ou aux outils de r\u00e8glement des litiges de la plateforme.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9vitez d'appeler des num\u00e9ros copi\u00e9s \u00e0 partir d'anciens blogs, de forums, de commentaires sur les r\u00e9seaux sociaux ou de sites web non officiels, sauf si vous pouvez v\u00e9rifier par vous-m\u00eame que 1688 identifie bien ce num\u00e9ro comme un canal d'assistance officiel.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Que se passe-t-il une fois que le vendeur a exp\u00e9di\u00e9 votre commande ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">D\u00e8s lors qu'un vendeur exp\u00e9die votre commande vers un entrep\u00f4t ind\u00e9pendant en Chine, certains probl\u00e8mes ne rel\u00e8vent plus du service client de 1688.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Par exemple, imaginez que le vendeur envoie un colis \u00e0 votre entrep\u00f4t de Guangzhou. Le service de livraison national indique que le colis a bien \u00e9t\u00e9 livr\u00e9, mais l'entrep\u00f4t ne parvient pas \u00e0 identifier \u00e0 quel client il appartient.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L'entrep\u00f4t doit effectuer ses recherches \u00e0 l'aide d'informations telles que :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Num\u00e9ro de suivi national<\/li>\n\n\n\n<li>Code client<\/li>\n\n\n\n<li>Nom du vendeur<\/li>\n\n\n\n<li>Num\u00e9ro de commande 1688<\/li>\n\n\n\n<li>Entreprise de messagerie<\/li>\n\n\n\n<li>Date de livraison<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si le vendeur ne vous a jamais fourni de num\u00e9ro de suivi valide, contactez-le.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si le transporteur confirme la livraison et que les informations de suivi sont correctes, l'entrep\u00f4t doit v\u00e9rifier ses registres de r\u00e9ception.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Envoyer ce type de demande d'enqu\u00eate concernant l'entrep\u00f4t au service d'assistance de l'application 1688 ne permet g\u00e9n\u00e9ralement pas de r\u00e9soudre le probl\u00e8me de r\u00e9ception physique.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Service client 1688 vs 1688Delivery<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>1688Delivery n'est pas le service client de 1688 et n'est pas l'exploitant de la plateforme 1688.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">1688 met \u00e0 disposition une place de march\u00e9 o\u00f9 les acheteurs peuvent trouver des fournisseurs et passer des commandes. 1688Delivery est un service ind\u00e9pendant d'entreposage en Chine et de logistique internationale.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Notre intervention commence g\u00e9n\u00e9ralement apr\u00e8s que vous avez achet\u00e9 des marchandises et demand\u00e9 au vendeur de les envoyer \u00e0 notre entrep\u00f4t en Chine.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les services d'entreposage peuvent inclure :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>R\u00e9ception des colis des fournisseurs<\/li>\n\n\n\n<li>Mise en correspondance des colis avec les informations client<\/li>\n\n\n\n<li>Contr\u00f4le de base des produits<\/li>\n\n\n\n<li>Photos et vid\u00e9os<\/li>\n\n\n\n<li>Regrouper des colis provenant de plusieurs fournisseurs<\/li>\n\n\n\n<li>Supprimer les emballages superflus<\/li>\n\n\n\n<li>Reconditionnement pour un envoi \u00e0 l'international<\/li>\n\n\n\n<li>Envoi de marchandises \u00e0 votre propre transitaire<\/li>\n\n\n\n<li>Organisation de l'exp\u00e9dition \u00e0 l'international lorsque cela est possible<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"832\" height=\"467\" src=\"https:\/\/1688delivery.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/China-warehouse-worker-scanning-and-sorting-parcels-after-1688-orders-arrive.png\" alt=\"China warehouse worker scanning and sorting parcels after 1688 orders arrive\" class=\"wp-image-2361\" srcset=\"https:\/\/1688delivery.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/China-warehouse-worker-scanning-and-sorting-parcels-after-1688-orders-arrive.png 832w, https:\/\/1688delivery.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/China-warehouse-worker-scanning-and-sorting-parcels-after-1688-orders-arrive-300x168.png 300w, https:\/\/1688delivery.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/China-warehouse-worker-scanning-and-sorting-parcels-after-1688-orders-arrive-768x431.png 768w, https:\/\/1688delivery.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/China-warehouse-worker-scanning-and-sorting-parcels-after-1688-orders-arrive-18x10.png 18w\" sizes=\"(max-width: 832px) 100vw, 832px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour en savoir plus sur notre processus, consultez la <a href=\"https:\/\/1688delivery.com\/fr\/faq\/\">FAQ sur la livraison 1688<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1688 ou Warehouse : qui faut-il contacter ?<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Situation<\/th><th>Coordonn\u00e9es correctes<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Question relative \u00e0 l'assistance pour la plateforme ou le compte<\/td><td>Centre de service 1688<\/td><\/tr><tr><td>Probl\u00e8me technique avec l'application officielle<\/td><td>Prise en charge de l'application 1688<\/td><\/tr><tr><td>D\u00e9tails du produit ou prix<\/td><td>Vendeur<\/td><\/tr><tr><td>Le vendeur n'a pas encore exp\u00e9di\u00e9 la commande<\/td><td>Vendeur<\/td><\/tr><tr><td>Marchandises non conformes ou litige commercial non r\u00e9solu<\/td><td>Vendeur + Proc\u00e9dure de litige sur 1688<\/td><\/tr><tr><td>Colis livr\u00e9 \u00e0 l'entrep\u00f4t mais non identifi\u00e9<\/td><td>Entrep\u00f4t ; le vendeur fournit les informations de suivi si n\u00e9cessaire<\/td><\/tr><tr><td>Demande d'inspection ou de photos<\/td><td>Entrep\u00f4t<\/td><\/tr><tr><td>Regroupement et reconditionnement<\/td><td>Entrep\u00f4t<\/td><\/tr><tr><td>Livraison \u00e0 l'international<\/td><td>Entrep\u00f4t ou transporteur<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quand faut-il contacter 1688Delivery ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Contactez 1688Delivery si votre question porte sur le devenir de vos marchandises une fois qu'un fournisseur les a exp\u00e9di\u00e9es en Chine.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous pourriez avoir besoin d'un entrep\u00f4t en Chine si vous achetez aupr\u00e8s de plusieurs vendeurs sur 1688 et que vous souhaitez que tous vos colis soient r\u00e9ceptionn\u00e9s au m\u00eame endroit. Vous pourriez \u00e9galement souhaiter inspecter les marchandises avant leur exp\u00e9dition \u00e0 l'international, prendre des photos, regrouper plusieurs colis ou r\u00e9duire le volume d'emballage superflu.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous faites d\u00e9j\u00e0 appel \u00e0 votre propre transitaire, l'envoi pr\u00eat \u00e0 l'exp\u00e9dition peut \u00eatre pr\u00e9par\u00e9 et confi\u00e9 \u00e0 ce dernier. Si vous avez besoin d'une livraison \u00e0 l'international, les options disponibles d\u00e9pendent de la destination et du type de produit.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour toute question concernant la r\u00e9ception, le contr\u00f4le, le regroupement ou l'exp\u00e9dition des marchandises en entrep\u00f4t, <a href=\"https:\/\/1688delivery.com\/fr\/contact-us\/\">Contacter 1688Delivery<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment \u00e9viter les faux contacts du service client de 1688<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Recherche sur Google pour <strong>Service client 1688<\/strong> peut g\u00e9n\u00e9rer des num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone et des adresses e-mail publi\u00e9s par des agents, des soci\u00e9t\u00e9s de recrutement, des forums et d'anciens articles de blog.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela ne signifie pas pour autant que ces contacts appartiennent \u00e0 1688.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Respectez les r\u00e8gles suivantes :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Commencez par le Centre de service officiel 1688<\/li>\n\n\n\n<li>Utilisez les options d'assistance disponibles dans l'application officielle 1688<\/li>\n\n\n\n<li>Ne consid\u00e9rez un e-mail comme une demande d'assistance relative \u00e0 l'application que s'il est actuellement identifi\u00e9 comme tel dans la fiche officielle de l'application.<\/li>\n\n\n\n<li>Utilisez la fonction de communication avec le vendeur pour toute question concernant les produits<\/li>\n\n\n\n<li>Veillez \u00e0 ce que les litiges li\u00e9s aux transactions soient trait\u00e9s dans le cadre de la proc\u00e9dure officielle de commande et de litige<\/li>\n\n\n\n<li>Ne communiquez pas vos mots de passe ni vos codes de v\u00e9rification par SMS<\/li>\n\n\n\n<li>Ne partez pas du principe que le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone d'un d\u00e9veloppeur correspond \u00e0 celui du service client.<\/li>\n\n\n\n<li>Ne faites pas confiance aux comptes WhatsApp ou aux comptes sur les r\u00e9seaux sociaux qui ne sont pas officiellement v\u00e9rifi\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Foire aux questions sur le service client de 1688<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quel est le site officiel du service client de 1688 ?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les Conditions g\u00e9n\u00e9rales d'utilisation officielles de la plateforme 1688 renvoient les utilisateurs vers le Centre de service 1688 \u00e0 l'adresse suivante : <strong>114.1688.com<\/strong> pour obtenir de l'aide aupr\u00e8s du service client de 1688.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quelle est l'adresse e-mail actuelle du service client de 1688 ?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La fiche officielle actuelle de l'application mobile 1688 indique <strong>qiyi.wxc@alibaba-inc.com<\/strong> comme adresse e-mail d'assistance. Il est pr\u00e9f\u00e9rable de la consid\u00e9rer comme une adresse officielle d\u00e9di\u00e9e \u00e0 l'assistance de l'application plut\u00f4t que comme une adresse e-mail g\u00e9n\u00e9rique pour toutes les commandes, tous les remboursements ou tous les litiges.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Dois-je envoyer un e-mail \u00e0 1688 pour demander un remboursement ?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour un remboursement li\u00e9 \u00e0 une transaction ou un litige avec un vendeur, suivez la proc\u00e9dure correspondante relative \u00e0 la commande, au remboursement ou au litige sur 1688. Les conditions g\u00e9n\u00e9rales officielles de la plateforme pr\u00e9voient un m\u00e9canisme de m\u00e9diation pour les litiges li\u00e9s aux transactions.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Comment puis-je contacter un vendeur sur 1688 ?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Utilisez la fonction de communication avec les fournisseurs disponible sur la plateforme 1688 ou dans l'application officielle. Elle est adapt\u00e9e pour toute question concernant les caract\u00e9ristiques des produits, les stocks, les prix, les quantit\u00e9s minimales de commande (MOQ), la personnalisation, la production et les livraisons nationales.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1688 dispose-t-il d'un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone officiel pour le service client ?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous ne publions pas de num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone g\u00e9n\u00e9ral du service client, car les sources officielles consult\u00e9es pour la r\u00e9daction de cet article ne mentionnent pas de num\u00e9ro public correspondant \u00e0 la ligne d'assistance g\u00e9n\u00e9rale 1688 destin\u00e9e aux clients \u00e9trangers. Veuillez plut\u00f4t contacter le centre de service officiel.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Qui dois-je contacter si un vendeur n'a pas exp\u00e9di\u00e9 la commande ?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Contactez d'abord le vendeur. Si celui-ci ne parvient pas \u00e0 r\u00e9soudre le probl\u00e8me li\u00e9 \u00e0 la transaction, suivez la proc\u00e9dure applicable aux commandes 1688 ou la proc\u00e9dure de litige.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Qui dois-je contacter si le colis est d\u00e9j\u00e0 arriv\u00e9 \u00e0 mon entrep\u00f4t en Chine ?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Contactez l'entrep\u00f4t et communiquez-lui le num\u00e9ro de suivi national, les coordonn\u00e9es du vendeur, le num\u00e9ro de commande et le code client. Si le num\u00e9ro de suivi national n'est pas disponible, demandez au vendeur de vous le fournir.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1688Delivery est-il le service client officiel de 1688 ?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00ab No. 1688Delivery \u00bb est un service ind\u00e9pendant d'entreposage en Chine et d'exp\u00e9dition internationale. Il ne g\u00e8re pas la plateforme de vente en ligne 1688.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conseil final : utilisez le canal d'assistance 1688 appropri\u00e9<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il n'existe pas de num\u00e9ro unique du service client 1688 \u00e0 utiliser pour tous les probl\u00e8mes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour obtenir de l'aide et des conseils concernant la plateforme, adressez-vous au Centre de service officiel 1688. Pour tout probl\u00e8me li\u00e9 \u00e0 l'application mobile, utilisez le canal d'assistance officiel actuel d\u00e9di\u00e9 \u00e0 l'application. Contactez directement les vendeurs pour toute question relative aux produits, aux prix, aux stocks et aux livraisons en France. En cas de litige non r\u00e9solu concernant une transaction ou un remboursement, veuillez suivre la proc\u00e9dure officielle relative aux commandes et aux litiges.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une fois que vos marchandises sont arriv\u00e9es dans un entrep\u00f4t ind\u00e9pendant en Chine, contactez l'entrep\u00f4t pour la r\u00e9ception, l'inspection, l'identification des colis, le regroupement, le reconditionnement et l'exp\u00e9dition internationale.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Choisir d\u00e8s le d\u00e9part le bon canal d'assistance est plus s\u00fbr et g\u00e9n\u00e9ralement plus rapide que d'envoyer le m\u00eame probl\u00e8me \u00e0 plusieurs interlocuteurs sans lien entre eux.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>If you need to contact 1688 customer service from outside China, the safest starting point is the official 1688 Service Center. 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