{"id":921,"date":"2026-07-22T15:49:51","date_gmt":"2026-07-22T15:49:51","guid":{"rendered":"https:\/\/1688delivery.com\/?page_id=921"},"modified":"2026-07-22T15:49:51","modified_gmt":"2026-07-22T15:49:51","slug":"claims-loss-damage-policy","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/1688delivery.com\/pt\/claims-loss-damage-policy","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de Reclama\u00e7\u00f5es, Perdas e Danos"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Data de entrada em vigor: 22 de julho de 2026<\/strong><br><strong>\u00daltima atualiza\u00e7\u00e3o: 22 de julho de 2026<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A presente Ap\u00f3lice de Sinistros, Perdas e Danos explica como <strong>VANTAGE WORLDWIDE TRADING LIMITED<\/strong>, que opera sob o nome comercial de <strong>Entrega em 1688<\/strong>, trata das reclama\u00e7\u00f5es relacionadas com a perda ou danos f\u00edsicos de mercadorias durante o transporte organizado atrav\u00e9s dos nossos servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Oferecemos dois n\u00edveis de prote\u00e7\u00e3o para as remessas:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Prote\u00e7\u00e3o B\u00e1sica de Tr\u00e2nsito<\/strong>, inclu\u00edda automaticamente quando os clientes utilizam um servi\u00e7o de transporte eleg\u00edvel organizado pela 1688 Delivery; e<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Seguro de Carga Comercial Opcional<\/strong>, dispon\u00edvel para envios de elevado valor aprovados, desde que a aquisi\u00e7\u00e3o seja efetuada e confirmada antes do envio.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A presente Pol\u00edtica deve ser lida em conjunto com:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Termos de Servi\u00e7o;<\/li>\n\n\n\n<li>Pol\u00edtica de envios e alf\u00e2ndega;<\/li>\n\n\n\n<li>Pol\u00edtica relativa a artigos proibidos e restritos;<\/li>\n\n\n\n<li>Pol\u00edtica de cancelamento e reembolso;<\/li>\n\n\n\n<li>Pol\u00edtica de pagamentos e taxas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ao solicitar-nos o envio de mercadorias, reconhece e aceita os limites de cobertura, os requisitos para a apresenta\u00e7\u00e3o de reclama\u00e7\u00f5es e as exclus\u00f5es descritos na presente Pol\u00edtica.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Informa\u00e7\u00f5es sobre a empresa<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os servi\u00e7os de armazenamento e expedi\u00e7\u00e3o s\u00e3o prestados por:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Denomina\u00e7\u00e3o social:<\/strong> VANTAGE WORLDWIDE TRADING LIMITED<br><strong>Nome comercial:<\/strong> Entrega em 1688<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Sede social:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sala I-1, 4.\u00ba andar<br>Centro Industrial Golden Dragon, Fase 2<br>Rua Tai Lin Pai, n.\u00ba 162\u2013170<br>Kwai Chung, Novos Territ\u00f3rios<br>Hong Kong<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>E-mail do Servi\u00e7o de Apoio ao Cliente:<\/strong><br><a>crownwatchhub@gmail.com<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>WhatsApp:<\/strong><br>+44 7732 448253<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>S\u00edtio Web:<\/strong><br>1688delivery.com<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. \u00c2mbito da presente pol\u00edtica<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A presente Pol\u00edtica aplica-se \u00e0s remessas eleg\u00edveis transportadas atrav\u00e9s de um servi\u00e7o de envio organizado pela 1688 Delivery.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pode cobrir perdas ou danos f\u00edsicos eleg\u00edveis que ocorram ap\u00f3s a aceita\u00e7\u00e3o da remessa pelo prestador de servi\u00e7os de transporte designado e antes do registo da conclus\u00e3o da entrega.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A presente pol\u00edtica n\u00e3o se aplica automaticamente a:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Mercadorias transportadas na \u00edntegra atrav\u00e9s de um transit\u00e1rio designado pelo cliente;<\/li>\n\n\n\n<li>Mercadorias levantadas diretamente no nosso armaz\u00e9m pelo cliente ou por terceiros;<\/li>\n\n\n\n<li>Mercadorias enviadas sem a nossa confirma\u00e7\u00e3o por escrito;<\/li>\n\n\n\n<li>Mercadorias rejeitadas pela transportadora;<\/li>\n\n\n\n<li>Mercadorias proibidas, ilegais ou sujeitas a restri\u00e7\u00f5es n\u00e3o divulgadas;<\/li>\n\n\n\n<li>Perdas ou danos que ocorram antes de a mercadoria chegar ao nosso armaz\u00e9m;<\/li>\n\n\n\n<li>Lit\u00edgios relacionados com fornecedores ou problemas de qualidade dos produtos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. Op\u00e7\u00f5es de prote\u00e7\u00e3o dispon\u00edveis<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3.1 Prote\u00e7\u00e3o b\u00e1sica de tr\u00e2nsito<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A Prote\u00e7\u00e3o B\u00e1sica de Transporte est\u00e1 inclu\u00edda nos servi\u00e7os de transporte eleg\u00edveis organizados atrav\u00e9s da 1688 Delivery.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A norma b\u00e1sica de remunera\u00e7\u00e3o \u00e9 a seguinte:<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>US$6 por quilograma de mercadorias perdidas ou danificadas fisicamente<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A Prote\u00e7\u00e3o B\u00e1sica de Transporte \u00e9 um benef\u00edcio contratual limitado de prote\u00e7\u00e3o de remessas. N\u00e3o se destina a fornecer um seguro de valor total para mercadorias de elevado valor.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3.2 Seguro opcional de carga comercial<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pode ser solicitado um seguro de carga comercial para remessas de elevado valor que tenham sido aprovadas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O pr\u00e9mio do seguro \u00e9 calculado da seguinte forma:<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>Pr\u00e9mio de seguro = Valor segurado aprovado \u00d7 10%<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por exemplo:<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>Valor segurado aprovado: US$10 000\nPr\u00e9mio de seguro: US$1 000<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O seguro de carga comercial n\u00e3o est\u00e1 automaticamente inclu\u00eddo. Deve ser solicitado, aprovado, pago e confirmado por escrito antes do envio da remessa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4. Requisitos b\u00e1sicos para a prote\u00e7\u00e3o de tr\u00e2nsito<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A Prote\u00e7\u00e3o B\u00e1sica de Tr\u00e2nsito aplica-se apenas quando todas as seguintes condi\u00e7\u00f5es estiverem preenchidas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>O cliente utiliza um servi\u00e7o de transporte organizado pela 1688 Delivery;<\/li>\n\n\n\n<li>A remessa foi formalmente aceite para transporte;<\/li>\n\n\n\n<li>As mercadorias foram declaradas de forma verdadeira e completa;<\/li>\n\n\n\n<li>As mercadorias cumpriam os requisitos da transportadora e do destino;<\/li>\n\n\n\n<li>Todas as despesas de envio e de armazenamento foram pagas;<\/li>\n\n\n\n<li>O cliente forneceu informa\u00e7\u00f5es precisas sobre o produto e o destinat\u00e1rio;<\/li>\n\n\n\n<li>A remessa foi embalada de forma adequada;<\/li>\n\n\n\n<li>O cliente cumpriu a presente Pol\u00edtica e os nossos outros termos de servi\u00e7o;<\/li>\n\n\n\n<li>O pedido de indemniza\u00e7\u00e3o foi apresentado dentro do prazo previsto;<\/li>\n\n\n\n<li>O cliente apresentou as provas necess\u00e1rias.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A Prote\u00e7\u00e3o B\u00e1sica de Transporte n\u00e3o se aplica pelo simples facto de as mercadorias terem sido armazenadas ou manuseadas no nosso armaz\u00e9m.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5. Limite de indemniza\u00e7\u00e3o da prote\u00e7\u00e3o b\u00e1sica<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No caso de uma perda total eleg\u00edvel, a indemniza\u00e7\u00e3o b\u00e1sica m\u00e1xima corresponde ao valor mais baixo entre:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>US$6 multiplicado pelo peso real registado das mercadorias extraviadas;<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>O valor da compra comprovada dos bens perdidos;<\/li>\n\n\n\n<li>O valor declarado aceite antes do envio;<\/li>\n\n\n\n<li>O montante aprovado de outra forma ap\u00f3s a investiga\u00e7\u00e3o da transportadora.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No caso de perda ou danos parciais eleg\u00edveis, a indemniza\u00e7\u00e3o b\u00e1sica m\u00e1xima corresponde ao valor mais baixo entre:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>US$6 multiplicado pelo peso real registado das mercadorias em causa;<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>O custo razo\u00e1vel e comprovado da repara\u00e7\u00e3o ou substitui\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>O valor da compra comprovada dos bens em causa;<\/li>\n\n\n\n<li>O valor declarado aceite das mercadorias em causa;<\/li>\n\n\n\n<li>O montante aprovado ap\u00f3s a investiga\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A remunera\u00e7\u00e3o \u00e9 calculada com base no peso f\u00edsico real, e n\u00e3o no peso volum\u00e9trico ou no peso tribut\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nos casos em que n\u00e3o seja poss\u00edvel determinar o peso exato de um artigo espec\u00edfico afetado, poderemos recorrer a um c\u00e1lculo razo\u00e1vel com base em:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Registos de peso do armaz\u00e9m;<\/li>\n\n\n\n<li>Especifica\u00e7\u00f5es do fornecedor;<\/li>\n\n\n\n<li>Peso da embalagem;<\/li>\n\n\n\n<li>Quantidade do artigo;<\/li>\n\n\n\n<li>O peso proporcional das mercadorias afetadas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">6. Exemplos de prote\u00e7\u00e3o b\u00e1sica<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Exemplo 1: Perda total<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Confirma-se que uma remessa com um peso de 25 kg se perdeu na totalidade.<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>25 kg \u00d7 US$6 = US$150<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A indemniza\u00e7\u00e3o b\u00e1sica m\u00e1xima seria de <strong>US$150<\/strong>, desde que o valor da compra verificado e o valor declarado aceite sejam, no m\u00ednimo, US$150.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se o valor da compra verificada fosse apenas US$100, a compensa\u00e7\u00e3o n\u00e3o excederia US$100.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Exemplo 2: Perda parcial<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Confirmou-se que faltam cinco quilos de mercadoria numa remessa.<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>5 kg \u00d7 US$6 = US$30<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A indemniza\u00e7\u00e3o b\u00e1sica m\u00e1xima relativa \u00e0 parte em falta seria de <strong>US$30<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Exemplo 3: Danos materiais<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Confirmou-se que dez quilogramas de mercadorias sofreram danos f\u00edsicos durante o transporte.<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>10 kg \u00d7 US$6 = US$60<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A indemniza\u00e7\u00e3o b\u00e1sica m\u00e1xima seria de <strong>Estados Unidos, Tipo 4, T60<\/strong>, sob reserva da apresenta\u00e7\u00e3o de provas, da inspe\u00e7\u00e3o e do valor comprovado da mercadoria danificada.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">7. Limites da prote\u00e7\u00e3o b\u00e1sica em tr\u00e2nsito<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A Prote\u00e7\u00e3o B\u00e1sica de Transporte destina-se a envios comuns e oferece apenas uma indemniza\u00e7\u00e3o limitada com base no peso.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o garante o reembolso de:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>O pre\u00e7o total de compra;<\/li>\n\n\n\n<li>Valor de venda a retalho;<\/li>\n\n\n\n<li>Lucro previsto;<\/li>\n\n\n\n<li>Custo de substitui\u00e7\u00e3o no pa\u00eds de destino;<\/li>\n\n\n\n<li>Custos de envio;<\/li>\n\n\n\n<li>Direitos aduaneiros;<\/li>\n\n\n\n<li>Impostos;<\/li>\n\n\n\n<li>Taxas do Marketplace;<\/li>\n\n\n\n<li>Despesas com publicidade;<\/li>\n\n\n\n<li>Interrup\u00e7\u00e3o da atividade;<\/li>\n\n\n\n<li>Perdas consequentes ou indiretas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os clientes que enviem mercadorias de valor devem solicitar um seguro de carga comercial antes do envio.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">8. Seguro de carga comercial<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O Seguro Comercial Opcional de Carga destina-se a remessas de elevado valor aprovadas que exijam uma cobertura superior ao limite b\u00e1sico de US$6 por quilograma.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O seguro de carga comercial pode ser contratado atrav\u00e9s de uma seguradora autorizada, de um intermedi\u00e1rio de seguros licenciado ou de outro parceiro de seguros devidamente autorizado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Antes do envio, \u00e9 necess\u00e1rio confirmar o seguinte:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Descri\u00e7\u00e3o das mercadorias;<\/li>\n\n\n\n<li>Quantidade;<\/li>\n\n\n\n<li>Valor da compra;<\/li>\n\n\n\n<li>Valor segurado solicitado;<\/li>\n\n\n\n<li>Fatura do fornecedor;<\/li>\n\n\n\n<li>Comprovativo de pagamento;<\/li>\n\n\n\n<li>M\u00e9todo de embalagem;<\/li>\n\n\n\n<li>Rota de transporte;<\/li>\n\n\n\n<li>Destino;<\/li>\n\n\n\n<li>Exclus\u00f5es aplic\u00e1veis;<\/li>\n\n\n\n<li>Pr\u00e9mio de seguro;<\/li>\n\n\n\n<li>Montante m\u00e1ximo segurado;<\/li>\n\n\n\n<li>Franquia, quando aplic\u00e1vel;<\/li>\n\n\n\n<li>Procedimento de reclama\u00e7\u00f5es.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A cobertura do seguro n\u00e3o entra em vigor apenas pelo facto de o cliente solicitar o seguro atrav\u00e9s do WhatsApp ou por e-mail.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A cobertura s\u00f3 tem in\u00edcio ap\u00f3s:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>A remessa foi aprovada para efeitos de seguro;<\/li>\n\n\n\n<li>O valor segurado foi confirmado;<\/li>\n\n\n\n<li>O pr\u00e9mio do seguro foi pago na totalidade;<\/li>\n\n\n\n<li>Foi emitida uma confirma\u00e7\u00e3o por escrito do seguro ou um certificado de seguro;<\/li>\n\n\n\n<li>A remessa foi enviada de acordo com o acordo aprovado.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">9. Pr\u00e9mio de seguro comercial<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O pr\u00e9mio do seguro comercial \u00e9:<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>10% do valor segurado aprovado<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Exemplos:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Valor segurado aprovado<\/th><th>Pr\u00e9mio de seguro comercial<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>US$1.000<\/td><td>US$100<\/td><\/tr><tr><td>1 000 000 de d\u00f3lares americanos<\/td><td>US$500<\/td><\/tr><tr><td>US$10 000<\/td><td>US$1.000<\/td><\/tr><tr><td>US$20 000<\/td><td>1 000 000 de d\u00f3lares americanos<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O pr\u00e9mio \u00e9 calculado com base no valor segurado aprovado e n\u00e3o automaticamente com base em qualquer valor indicado pelo cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um pedido pode ser recusado ou alterado com base em:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Categoria do produto;<\/li>\n\n\n\n<li>Prova de valor;<\/li>\n\n\n\n<li>Embalagem;<\/li>\n\n\n\n<li>Destino;<\/li>\n\n\n\n<li>Estrada;<\/li>\n\n\n\n<li>Risco de sinistros;<\/li>\n\n\n\n<li>Requisitos da seguradora;<\/li>\n\n\n\n<li>Limites m\u00e1ximos de cobertura.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">10. Indemniza\u00e7\u00e3o ao abrigo do seguro comercial<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A indemniza\u00e7\u00e3o m\u00e1xima prevista no \u00e2mbito do Seguro de Carga Comercial \u00e9 determinada por:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>O valor segurado aprovado;<\/li>\n\n\n\n<li>A confirma\u00e7\u00e3o ou o certificado do seguro;<\/li>\n\n\n\n<li>O texto da ap\u00f3lice;<\/li>\n\n\n\n<li>A natureza e a extens\u00e3o da perda ou dano material;<\/li>\n\n\n\n<li>Qualquer franquia;<\/li>\n\n\n\n<li>Qualquer valor de deprecia\u00e7\u00e3o ou de resgate;<\/li>\n\n\n\n<li>As provas que sustentam a alega\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>A decis\u00e3o da seguradora relativamente ao sinistro;<\/li>\n\n\n\n<li>Exclus\u00f5es e limites aplic\u00e1veis.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O pagamento de um pr\u00e9mio equivalente a 10% do valor da carga n\u00e3o garante, por si s\u00f3, uma indemniza\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica pelo valor total.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O certificado de seguro ou a confirma\u00e7\u00e3o por escrito emitida antes do envio prevalecer\u00e1 sobre as descri\u00e7\u00f5es gerais do site, caso haja alguma discrep\u00e2ncia.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">11. Divulga\u00e7\u00e3o precisa no \u00e2mbito dos seguros<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os clientes que solicitarem um Seguro de Carga Comercial devem divulgar todas as informa\u00e7\u00f5es relevantes de forma verdadeira e completa, incluindo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Descri\u00e7\u00e3o exata do produto;<\/li>\n\n\n\n<li>Quantidade;<\/li>\n\n\n\n<li>Marca;<\/li>\n\n\n\n<li>Modelo;<\/li>\n\n\n\n<li>Material;<\/li>\n\n\n\n<li>Pre\u00e7o de compra;<\/li>\n\n\n\n<li>Condi\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>M\u00e9todo de embalagem;<\/li>\n\n\n\n<li>Conte\u00fado: bateria, l\u00edquido, p\u00f3 ou material magn\u00e9tico;<\/li>\n\n\n\n<li>Caracter\u00edsticas de fragilidade;<\/li>\n\n\n\n<li>Danos anteriores;<\/li>\n\n\n\n<li>Requisitos especiais de manuseamento;<\/li>\n\n\n\n<li>Destino;<\/li>\n\n\n\n<li>M\u00e9todo de transporte previsto.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A legisla\u00e7\u00e3o de Hong Kong em mat\u00e9ria de seguro mar\u00edtimo exige a divulga\u00e7\u00e3o de circunst\u00e2ncias relevantes de que o segurado tenha conhecimento antes da celebra\u00e7\u00e3o de um contrato de seguro. A n\u00e3o presta\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es relevantes completas ou precisas pode afetar ou invalidar a cobertura.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">12. Situa\u00e7\u00f5es que podem dar direito a uma reclama\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dependendo da op\u00e7\u00e3o de prote\u00e7\u00e3o aplic\u00e1vel e das provas apresentadas, um pedido de indemniza\u00e7\u00e3o eleg\u00edvel pode incluir:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Perda confirmada de toda a remessa;<\/li>\n\n\n\n<li>Confirmou-se a perda de parte da remessa;<\/li>\n\n\n\n<li>Roubo durante o transporte coberto;<\/li>\n\n\n\n<li>Danos materiais causados por um acidente de transporte;<\/li>\n\n\n\n<li>Danos f\u00edsicos causados por mau manuseamento comprovado por parte da transportadora;<\/li>\n\n\n\n<li>Danos causados por inc\u00eandio, \u00e1gua ou colis\u00e3o, quando abrangidos pela cobertura;<\/li>\n\n\n\n<li>Falta de mercadorias causada por um incidente de transporte documentado;<\/li>\n\n\n\n<li>Outros riscos cobertos expressamente indicados no certificado de seguro.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um resultado desfavor\u00e1vel n\u00e3o significa, por si s\u00f3, que se trate de um sinistro coberto.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">13. Casos n\u00e3o abrangidos pela prote\u00e7\u00e3o b\u00e1sica<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A Prote\u00e7\u00e3o B\u00e1sica de Transporte n\u00e3o cobre:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>O fornecedor enviou o produto errado;<\/li>\n\n\n\n<li>O fornecedor envia uma quantidade insuficiente;<\/li>\n\n\n\n<li>Defeitos do produto existentes antes da expedi\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>Defeitos ocultos ou internos;<\/li>\n\n\n\n<li>Avaria do produto sem danos vis\u00edveis causados pelo transporte;<\/li>\n\n\n\n<li>Produtos de marca falsificados ou n\u00e3o autorizados;<\/li>\n\n\n\n<li>Deteriora\u00e7\u00e3o natural;<\/li>\n\n\n\n<li>Desgaste normal;<\/li>\n\n\n\n<li>Arranh\u00f5es ou pequenas varia\u00e7\u00f5es est\u00e9ticas n\u00e3o causadas por um incidente de transporte confirmado;<\/li>\n\n\n\n<li>Fugas causadas pelo design do produto ou por uma veda\u00e7\u00e3o inadequada do recipiente;<\/li>\n\n\n\n<li>Danos causados pela pr\u00f3pria natureza do produto;<\/li>\n\n\n\n<li>Humidade normal, oxida\u00e7\u00e3o ou varia\u00e7\u00f5es de temperatura;<\/li>\n\n\n\n<li>Insatisfa\u00e7\u00e3o do cliente;<\/li>\n\n\n\n<li>Varia\u00e7\u00f5es nos pre\u00e7os de mercado;<\/li>\n\n\n\n<li>Lucro cessante;<\/li>\n\n\n\n<li>Vendas adiadas;<\/li>\n\n\n\n<li>Direito aduaneiro ou imposto;<\/li>\n\n\n\n<li>Apenas o atraso;<\/li>\n\n\n\n<li>Reembolsos n\u00e3o efetuados pelos fornecedores;<\/li>\n\n\n\n<li>Lit\u00edgios relativos \u00e0 plataforma;<\/li>\n\n\n\n<li>Altera\u00e7\u00f5es de morada n\u00e3o autorizadas;<\/li>\n\n\n\n<li>Recusa do destinat\u00e1rio;<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00e3o recolha da remessa.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O seguro comercial tamb\u00e9m pode excluir alguns ou todos estes eventos, dependendo dos termos da ap\u00f3lice.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">14. Isen\u00e7\u00f5es aduaneiras e regulamentares<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A indemniza\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9, em geral, concedida quando a perda, a reten\u00e7\u00e3o, a devolu\u00e7\u00e3o, a apreens\u00e3o ou a destrui\u00e7\u00e3o resultem de:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Mercadorias proibidas;<\/li>\n\n\n\n<li>Produtos sujeitos a restri\u00e7\u00f5es n\u00e3o declarados;<\/li>\n\n\n\n<li>Descri\u00e7\u00f5es falsas dos produtos;<\/li>\n\n\n\n<li>Valores declarados incorretamente;<\/li>\n\n\n\n<li>Informa\u00e7\u00f5es alfandeg\u00e1rias incorretas;<\/li>\n\n\n\n<li>Falta de licen\u00e7as ou autoriza\u00e7\u00f5es;<\/li>\n\n\n\n<li>Viola\u00e7\u00e3o da propriedade intelectual;<\/li>\n\n\n\n<li>Produtos falsificados;<\/li>\n\n\n\n<li>San\u00e7\u00f5es ou restri\u00e7\u00f5es comerciais;<\/li>\n\n\n\n<li>Rejei\u00e7\u00e3o aduaneira;<\/li>\n\n\n\n<li>Confisca\u00e7\u00e3o pelo Estado;<\/li>\n\n\n\n<li>Falta de coopera\u00e7\u00e3o por parte do cliente ou do destinat\u00e1rio;<\/li>\n\n\n\n<li>Viola\u00e7\u00e3o da legisla\u00e7\u00e3o de importa\u00e7\u00e3o do pa\u00eds de destino.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A reten\u00e7\u00e3o ou apreens\u00e3o aduaneira n\u00e3o \u00e9 o mesmo que uma perda f\u00edsica durante o transporte.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">15. Requisitos de embalagem<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os clientes devem informar se os produtos s\u00e3o fr\u00e1geis, sens\u00edveis, l\u00edquidos, alimentados a bateria, de elevado valor ou invulgares antes de os reembalar e enviar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Podemos recomendar:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Caixas de cart\u00e3o mais resistentes;<\/li>\n\n\n\n<li>Plastico-bolha;<\/li>\n\n\n\n<li>Prote\u00e7\u00e3o em espuma;<\/li>\n\n\n\n<li>Embalagem \u00e0 prova de \u00e1gua;<\/li>\n\n\n\n<li>Prote\u00e7\u00e3o dos cantos;<\/li>\n\n\n\n<li>Molduras de madeira;<\/li>\n\n\n\n<li>Caixas de madeira;<\/li>\n\n\n\n<li>Paletes;<\/li>\n\n\n\n<li>Separa\u00e7\u00e3o de produtos;<\/li>\n\n\n\n<li>Etiquetas especiais;<\/li>\n\n\n\n<li>Outras embalagens de prote\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se um cliente recusar um m\u00e9todo de embalagem recomendado, a cobertura poder\u00e1 ser limitada ou n\u00e3o estar dispon\u00edvel para danos razoavelmente associados a uma embalagem inadequada.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os seguros comerciais podem exigir normas espec\u00edficas de embalagem como condi\u00e7\u00e3o para a cobertura.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">16. Mercadorias fr\u00e1geis e de alto risco<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os seguintes produtos requerem confirma\u00e7\u00e3o pr\u00e9via:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Produtos de vidro;<\/li>\n\n\n\n<li>Cer\u00e2mica;<\/li>\n\n\n\n<li>Ecr\u00e3s e monitores;<\/li>\n\n\n\n<li>Instrumentos de precis\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>Ilustra\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>Joalharia;<\/li>\n\n\n\n<li>Rel\u00f3gios;<\/li>\n\n\n\n<li>Aparelhos eletr\u00f3nicos de valor;<\/li>\n\n\n\n<li>Artigos de cole\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>L\u00edquidos;<\/li>\n\n\n\n<li>P\u00f3s;<\/li>\n\n\n\n<li>Pilhas;<\/li>\n\n\n\n<li>Maquinaria;<\/li>\n\n\n\n<li>Produtos de grandes dimens\u00f5es;<\/li>\n\n\n\n<li>Outros bens de elevado valor ou fr\u00e1geis.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A aceita\u00e7\u00e3o para transporte n\u00e3o significa automaticamente que todos os tipos de danos estejam cobertos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Recomenda-se vivamente a contrata\u00e7\u00e3o de um seguro de carga comercial para mercadorias de elevado valor aprovadas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">17. Danos j\u00e1 existentes antes da expedi\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As fotografias e os v\u00eddeos da inspe\u00e7\u00e3o no armaz\u00e9m podem ser utilizados para determinar se j\u00e1 existiam danos antes do transporte.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os pedidos de indemniza\u00e7\u00e3o podem ser rejeitados caso as provas demonstrem que:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>O produto j\u00e1 estava danificado;<\/li>\n\n\n\n<li>A embalagem do fornecedor j\u00e1 estava com defeito;<\/li>\n\n\n\n<li>J\u00e1 faltavam algumas pe\u00e7as;<\/li>\n\n\n\n<li>O cliente aprovou o estado vis\u00edvel;<\/li>\n\n\n\n<li>Os danos resultaram de um defeito do fornecedor e n\u00e3o do transporte.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A nossa inspe\u00e7\u00e3o no armaz\u00e9m tem como objetivo registar o estado vis\u00edvel e n\u00e3o garante a dete\u00e7\u00e3o de defeitos ocultos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">18. Atraso na expedi\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O atraso, por si s\u00f3, n\u00e3o \u00e9 considerado como perda ou dano material.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Normalmente, n\u00e3o \u00e9 devida qualquer indemniza\u00e7\u00e3o apenas pelo facto de:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Uma remessa chega mais tarde do que o previsto;<\/li>\n\n\n\n<li>O acompanhamento n\u00e3o est\u00e1 a ser atualizado temporariamente;<\/li>\n\n\n\n<li>O desembara\u00e7o aduaneiro est\u00e1 a demorar mais do que o previsto;<\/li>\n\n\n\n<li>Um voo, um navio ou um ve\u00edculo est\u00e1 atrasado;<\/li>\n\n\n\n<li>Ocorre congestionamento na \u00e9poca alta;<\/li>\n\n\n\n<li>As condi\u00e7\u00f5es meteorol\u00f3gicas afetam os transportes;<\/li>\n\n\n\n<li>O destinat\u00e1rio recebe a mercadoria ap\u00f3s a data de venda prevista.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma remessa s\u00f3 \u00e9 considerada perdida depois de a transportadora, o prestador de servi\u00e7os de transporte ou a seguradora em quest\u00e3o ter conclu\u00eddo a investiga\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria ou ter confirmado de outra forma a perda.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">19. Quando comunicar um sinistro<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os sinistros devem ser comunicados assim que for razoavelmente poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A menos que se aplique um prazo mais curto estabelecido pela seguradora ou pela empresa de seguros, os clientes devem comunicar:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Danos vis\u00edveis ou falta de conte\u00fado<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dentro de <strong>48 horas ap\u00f3s a entrega<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Danos ocultos<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dentro de <strong>sete dias de calend\u00e1rio ap\u00f3s a entrega<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Suspeita de n\u00e3o entrega<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Assim que o per\u00edodo de tr\u00e2nsito estimado tiver decorrido de forma significativa ou o acompanhamento revelar uma anomalia significativa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um pedido formal de indemniza\u00e7\u00e3o s\u00f3 poder\u00e1 ser processado ap\u00f3s:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>A transportadora declara a remessa como perdida;<\/li>\n\n\n\n<li>O per\u00edodo de inqu\u00e9rito termina;<\/li>\n\n\n\n<li>A seguradora reconhece que a remessa est\u00e1 em falta;<\/li>\n\n\n\n<li>S\u00e3o disponibilizadas outras provas necess\u00e1rias.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A comunica\u00e7\u00e3o tardia pode impedir-nos, \u00e0 transportadora ou \u00e0 seguradora de verificar o estado do bem e pode resultar na rejei\u00e7\u00e3o do pedido de indemniza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">20. Como apresentar um pedido de indemniza\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Contacte-nos atrav\u00e9s de:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>WhatsApp:<\/strong> +44 7732 448253<br><strong>E-mail:<\/strong> <a>crownwatchhub@gmail.com<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Incluir:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Nome do cliente;<\/li>\n\n\n\n<li>Refer\u00eancia da encomenda;<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00famero de rastreio;<\/li>\n\n\n\n<li>Destino;<\/li>\n\n\n\n<li>Data de entrega ou data prevista de entrega;<\/li>\n\n\n\n<li>Descri\u00e7\u00e3o da perda ou dano;<\/li>\n\n\n\n<li>Peso e quantidade afetados;<\/li>\n\n\n\n<li>Montante do pedido de indemniza\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>Op\u00e7\u00e3o de prote\u00e7\u00e3o selecionada.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mensagem sugerida:<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>Ol\u00e1, gostaria de apresentar uma reclama\u00e7\u00e3o relativa a uma remessa.\n\nNome do cliente:\nRefer\u00eancia da encomenda:\nN\u00famero de rastreio:\nDestino:\nData de entrega:\nProblema:\nQuantidade e peso afetados:\nTipo de prote\u00e7\u00e3o:<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A apresenta\u00e7\u00e3o de um pedido de indemniza\u00e7\u00e3o n\u00e3o garante a concess\u00e3o da mesma.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">21. Provas necess\u00e1rias para a reclama\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pode ser necess\u00e1rio que os clientes forne\u00e7am:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Fatura do fornecedor;<\/li>\n\n\n\n<li>Registo de encomendas da 1688 ou da Pinduoduo;<\/li>\n\n\n\n<li>Comprovativo de pagamento;<\/li>\n\n\n\n<li>Link do produto;<\/li>\n\n\n\n<li>Valor declarado aceite;<\/li>\n\n\n\n<li>Certificado de seguro, se for o caso;<\/li>\n\n\n\n<li>Informa\u00e7\u00f5es de acompanhamento;<\/li>\n\n\n\n<li>Registo de entregas;<\/li>\n\n\n\n<li>Fotografias da embalagem ainda fechada;<\/li>\n\n\n\n<li>Fotografias de todos os lados da caixa exterior;<\/li>\n\n\n\n<li>Fotografias da etiqueta de envio;<\/li>\n\n\n\n<li>Fotografias ou v\u00eddeos dos bens danificados;<\/li>\n\n\n\n<li>Imagens da embalagem interna;<\/li>\n\n\n\n<li>Registos de quantidade e peso;<\/li>\n\n\n\n<li>Or\u00e7amento de repara\u00e7\u00e3o por escrito;<\/li>\n\n\n\n<li>Declara\u00e7\u00e3o do destinat\u00e1rio;<\/li>\n\n\n\n<li>Comunica\u00e7\u00e3o da operadora;<\/li>\n\n\n\n<li>Outros documentos que sejam razoavelmente solicitados.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os pedidos de indemniza\u00e7\u00e3o podem sofrer atrasos ou ser rejeitados caso faltem os documentos comprovativos necess\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">22. Conservar os produtos e a embalagem<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O destinat\u00e1rio deve conservar:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Mercadorias danificadas;<\/li>\n\n\n\n<li>Caixas exteriores;<\/li>\n\n\n\n<li>Embalagem interna;<\/li>\n\n\n\n<li>Materiais de prote\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>Etiquetas de envio;<\/li>\n\n\n\n<li>Documentos de entrega;<\/li>\n\n\n\n<li>Todos os artigos afetados.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os produtos e as embalagens n\u00e3o devem ser descartados, reparados, alterados, revendidos ou devolvidos sem autoriza\u00e7\u00e3o pr\u00e9via, caso seja necess\u00e1ria uma inspe\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A transportadora, a seguradora ou o agente de sinistros podem solicitar:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Fotografias adicionais;<\/li>\n\n\n\n<li>Inspe\u00e7\u00e3o por v\u00eddeo;<\/li>\n\n\n\n<li>Inspe\u00e7\u00e3o f\u00edsica;<\/li>\n\n\n\n<li>Recolha da mercadoria danificada;<\/li>\n\n\n\n<li>Avalia\u00e7\u00e3o independente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A n\u00e3o conserva\u00e7\u00e3o das provas pode resultar na rejei\u00e7\u00e3o do pedido de indemniza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">23. Investiga\u00e7\u00e3o de reclama\u00e7\u00f5es<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ap\u00f3s recebermos um pedido de indemniza\u00e7\u00e3o completo, poderemos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Analisar as fotografias e os v\u00eddeos do armaz\u00e9m;<\/li>\n\n\n\n<li>Comparar o estado do produto antes do envio e ap\u00f3s a entrega;<\/li>\n\n\n\n<li>Verificar os registos relativos ao peso das remessas;<\/li>\n\n\n\n<li>Verificar os documentos de compra;<\/li>\n\n\n\n<li>Contacte a transportadora;<\/li>\n\n\n\n<li>Contacte a empresa de transporte;<\/li>\n\n\n\n<li>Solicitar comprovativo de entrega;<\/li>\n\n\n\n<li>Abrir um inqu\u00e9rito sobre transportes;<\/li>\n\n\n\n<li>Enviar os documentos \u00e0 seguradora;<\/li>\n\n\n\n<li>Solicitar mais informa\u00e7\u00f5es ao cliente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A dura\u00e7\u00e3o da investiga\u00e7\u00e3o depende de:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Procedimentos da transportadora;<\/li>\n\n\n\n<li>Destino;<\/li>\n\n\n\n<li>Tipo de envio;<\/li>\n\n\n\n<li>Evid\u00eancias dispon\u00edveis;<\/li>\n\n\n\n<li>Requisitos de seguro;<\/li>\n\n\n\n<li>Interven\u00e7\u00e3o das autoridades aduaneiras;<\/li>\n\n\n\n<li>Tempos de resposta de terceiros.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Iremos disponibilizar atualiza\u00e7\u00f5es sobre o material dispon\u00edvel, mas n\u00e3o podemos garantir uma dura\u00e7\u00e3o espec\u00edfica da investiga\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">24. Decis\u00e3o sobre o pedido de indemniza\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma alega\u00e7\u00e3o pode ser:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Aprovado na \u00edntegra;<\/li>\n\n\n\n<li>Aprovado em parte;<\/li>\n\n\n\n<li>Rejeitado;<\/li>\n\n\n\n<li>Retido enquanto se aguardam novas provas;<\/li>\n\n\n\n<li>Encaminhado para a transportadora;<\/li>\n\n\n\n<li>Encaminhado para a seguradora comercial.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A decis\u00e3o por escrito pode indicar:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>O peso afetado aceite;<\/li>\n\n\n\n<li>O valor do produto aceite;<\/li>\n\n\n\n<li>O tipo de prote\u00e7\u00e3o aplic\u00e1vel;<\/li>\n\n\n\n<li>O c\u00e1lculo da indemniza\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>Qualquer franquia;<\/li>\n\n\n\n<li>Qualquer montante exclu\u00eddo;<\/li>\n\n\n\n<li>O motivo da rejei\u00e7\u00e3o ou da altera\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">25. Pagamento da indemniza\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No caso dos pedidos de indemniza\u00e7\u00e3o aprovados ao abrigo da Prote\u00e7\u00e3o B\u00e1sica de Transporte P\u00fablico, o nosso objetivo \u00e9 dar in\u00edcio ao processo de indemniza\u00e7\u00e3o no prazo de <strong>15 dias \u00fateis<\/strong> depois de:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>A investiga\u00e7\u00e3o foi conclu\u00edda;<\/li>\n\n\n\n<li>O pedido recebeu aprova\u00e7\u00e3o final por escrito;<\/li>\n\n\n\n<li>Foram recebidos todos os documentos necess\u00e1rios;<\/li>\n\n\n\n<li>O montante da indemniza\u00e7\u00e3o foi aceite.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os pedidos de indemniza\u00e7\u00e3o no \u00e2mbito dos seguros comerciais podem demorar mais tempo, uma vez que est\u00e3o sujeitos a investiga\u00e7\u00e3o e aprova\u00e7\u00e3o por parte da seguradora.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A remunera\u00e7\u00e3o pode ser paga atrav\u00e9s de:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>M\u00e9todo de pagamento original;<\/li>\n\n\n\n<li>Transfer\u00eancia banc\u00e1ria;<\/li>\n\n\n\n<li>WeChat Pay;<\/li>\n\n\n\n<li>Alegria;<\/li>\n\n\n\n<li>USDT;<\/li>\n\n\n\n<li>Outro m\u00e9todo acordado de comum acordo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Podem ser aplicadas comiss\u00f5es do banco, do prestador de servi\u00e7os de pagamento ou da blockchain.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">26. Moeda e taxas de c\u00e2mbio<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os pedidos de indemniza\u00e7\u00e3o s\u00e3o geralmente avaliados com base em:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>A moeda original da fatura;<\/li>\n\n\n\n<li>A moeda declarada aceite;<\/li>\n\n\n\n<li>D\u00f3lares dos Estados Unidos;<\/li>\n\n\n\n<li>Outra moeda indicada na confirma\u00e7\u00e3o do seguro.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Caso seja necess\u00e1ria uma convers\u00e3o, poder\u00e1 ser utilizada uma taxa de c\u00e2mbio razo\u00e1vel aplic\u00e1vel na altura em quest\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o nos responsabilizamos por varia\u00e7\u00f5es nas taxas de c\u00e2mbio entre:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Data de compra;<\/li>\n\n\n\n<li>Data de envio;<\/li>\n\n\n\n<li>Data do pedido;<\/li>\n\n\n\n<li>Data de pagamento.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">27. Mercadorias danificadas e resgate<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Caso seja aprovada uma indemniza\u00e7\u00e3o por perda total do valor, a seguradora ou a entidade respons\u00e1vel pela liquida\u00e7\u00e3o de sinistros pode exigir:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Transfer\u00eancia da propriedade dos bens danificados;<\/li>\n\n\n\n<li>Recolha da mercadoria;<\/li>\n\n\n\n<li>Elimina\u00e7\u00e3o de acordo com as instru\u00e7\u00f5es;<\/li>\n\n\n\n<li>Dedu\u00e7\u00e3o do valor residual;<\/li>\n\n\n\n<li>Ind\u00edcios de destrui\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os clientes n\u00e3o devem descartar nem vender produtos danificados antes de receberem instru\u00e7\u00f5es por escrito.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se o cliente ficar com bens que ainda tenham valor, a indemniza\u00e7\u00e3o poder\u00e1 ser reduzida pelo respetivo valor residual razo\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">28. Proibi\u00e7\u00e3o de dupla indemniza\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um cliente n\u00e3o pode ser indemnizado por um montante superior ao da perda eleg\u00edvel comprovada.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A indemniza\u00e7\u00e3o pode ser reduzida nos montantes recuperados junto de:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Fornecedor;<\/li>\n\n\n\n<li>Mercado;<\/li>\n\n\n\n<li>Operadora;<\/li>\n\n\n\n<li>Agente de transporte;<\/li>\n\n\n\n<li>Provedor de pagamentos;<\/li>\n\n\n\n<li>Seguradora;<\/li>\n\n\n\n<li>Outra entidade terceira.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O cliente deve informar qualquer outra remunera\u00e7\u00e3o recebida ou pendente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">29. Direitos de recupera\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ap\u00f3s o pagamento da indemniza\u00e7\u00e3o, n\u00f3s ou a seguradora em causa poderemos adquirir o direito de reclamar o reembolso junto de:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Operadora;<\/li>\n\n\n\n<li>Agente de transporte;<\/li>\n\n\n\n<li>Fornecedor;<\/li>\n\n\n\n<li>Empresa de entregas;<\/li>\n\n\n\n<li>Outra parte respons\u00e1vel.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O cliente deve cooperar de forma razo\u00e1vel com os esfor\u00e7os de recupera\u00e7\u00e3o e n\u00e3o deve renunciar a quaisquer reclama\u00e7\u00f5es contra terceiros respons\u00e1veis sem aprova\u00e7\u00e3o por escrito.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">30. Alega\u00e7\u00f5es falsas ou enganosas<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Podemos rejeitar um pedido de indemniza\u00e7\u00e3o e suspender os servi\u00e7os sempre que existam ind\u00edcios de:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Danos simulados;<\/li>\n\n\n\n<li>Fotografias retocadas;<\/li>\n\n\n\n<li>Faturas falsas;<\/li>\n\n\n\n<li>Valores inflacionados dos produtos;<\/li>\n\n\n\n<li>Reivindica\u00e7\u00f5es duplicadas;<\/li>\n\n\n\n<li>Ocultou uma remunera\u00e7\u00e3o anterior;<\/li>\n\n\n\n<li>Informa\u00e7\u00f5es intencionalmente falsas sobre o produto;<\/li>\n\n\n\n<li>Outras condutas fraudulentas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Podemos conservar registos e comunicar suspeitas de fraude \u00e0s seguintes entidades:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Operadores de pagamentos;<\/li>\n\n\n\n<li>Seguradoras;<\/li>\n\n\n\n<li>Operadoras;<\/li>\n\n\n\n<li>Autoridades;<\/li>\n\n\n\n<li>Outras partes legalmente autorizadas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">31. Transporte atrav\u00e9s do seu pr\u00f3prio agente de carga<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se entregarmos as mercadorias ao seu pr\u00f3prio agente de transporte na China, a Prote\u00e7\u00e3o B\u00e1sica de Tr\u00e2nsito aplica-se apenas a um servi\u00e7o de transporte interno eleg\u00edvel que tenha sido expressamente organizado por n\u00f3s.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A nossa responsabilidade termina normalmente quando a remessa \u00e9 entregue e aceite pelo seu transit\u00e1rio designado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As perdas ou danos que ocorram ap\u00f3s a aceita\u00e7\u00e3o pelo seu transit\u00e1rio devem ser reclamados junto de:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>O seu agente de transporte;<\/li>\n\n\n\n<li>A sua transportadora;<\/li>\n\n\n\n<li>A sua seguradora;<\/li>\n\n\n\n<li>Mais um fornecedor respons\u00e1vel.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os seguros comerciais contratados separadamente atrav\u00e9s do seu pr\u00f3prio transit\u00e1rio n\u00e3o s\u00e3o abrangidos pela presente ap\u00f3lice.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">32. Termos de terceiros<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os servi\u00e7os de transporte e seguros podem incluir:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Agentes de transporte;<\/li>\n\n\n\n<li>Servi\u00e7os de entregas;<\/li>\n\n\n\n<li>Companhias a\u00e9reas;<\/li>\n\n\n\n<li>Companhias de navega\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>Empresas de transporte rodovi\u00e1rio;<\/li>\n\n\n\n<li>Agentes aduaneiros;<\/li>\n\n\n\n<li>Empresas de entregas de \u00faltima milha;<\/li>\n\n\n\n<li>Seguradoras autorizadas;<\/li>\n\n\n\n<li>Intermedi\u00e1rios de seguros autorizados.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As condi\u00e7\u00f5es, prazos para apresenta\u00e7\u00e3o de pedidos de indemniza\u00e7\u00e3o, franquias, limites e exclus\u00f5es podem aplicar-se aos servi\u00e7os que prestam.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nos casos em que seja contratado um seguro de carga comercial, o certificado de seguro e o texto da ap\u00f3lice aplic\u00e1veis prevalecem sobre esta p\u00e1gina geral.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">33. Altera\u00e7\u00f5es \u00e0 presente pol\u00edtica<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Podemos atualizar esta Pol\u00edtica quando:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>As op\u00e7\u00f5es de prote\u00e7\u00e3o mudam;<\/li>\n\n\n\n<li>As normas de remunera\u00e7\u00e3o mudam;<\/li>\n\n\n\n<li>Os parceiros de seguros mudam;<\/li>\n\n\n\n<li>As condi\u00e7\u00f5es da transportadora alteram-se;<\/li>\n\n\n\n<li>Os procedimentos de reclama\u00e7\u00e3o mudam;<\/li>\n\n\n\n<li>Os requisitos legais ou regulamentares mudam.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A vers\u00e3o revista ser\u00e1 publicada com uma data de \u201c\u00daltima atualiza\u00e7\u00e3o\u201d atualizada.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A cobertura aplic\u00e1vel a uma remessa confirmada ser\u00e1, normalmente, a cobertura aceite e documentada antes do envio.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">34. Contacte-nos<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para quest\u00f5es relacionadas com perdas, danos ou seguros, contacte:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>VANTAGE WORLDWIDE TRADING LIMITED<\/strong><br>Operando sob o nome de <strong>Entrega em 1688<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Sede social:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sala I-1, 4.\u00ba andar<br>Centro Industrial Golden Dragon, Fase 2<br>Rua Tai Lin Pai, n.\u00ba 162\u2013170<br>Kwai Chung, Novos Territ\u00f3rios<br>Hong Kong<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>E-mail do Servi\u00e7o de Apoio ao Cliente:<\/strong><br><a>crownwatchhub@gmail.com<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>WhatsApp:<\/strong><br>+44 7732 448253<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>S\u00edtio Web:<\/strong><br>1688delivery.com<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Effective Date: July 22, 2026Last Updated: July 22, 2026 This Claims, Loss &amp; Damage Policy explains how VANTAGE WORLDWIDE TRADING LIMITED, trading as 1688 Delivery, handles claims relating to the physical loss of or damage to goods during transportation arranged through our services. 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