{"id":2358,"date":"2026-09-21T08:44:57","date_gmt":"2026-09-21T08:44:57","guid":{"rendered":"https:\/\/1688delivery.com\/?p=2358"},"modified":"2026-09-21T08:45:15","modified_gmt":"2026-09-21T08:45:15","slug":"1688-customer-service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/1688delivery.com\/pt\/1688-customer-service","title":{"rendered":"Como contactar o Servi\u00e7o de Apoio ao Cliente da 1688 a partir do estrangeiro: e-mail, Centro de Ajuda e Apoio"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">Se precisar de contactar o servi\u00e7o de apoio ao cliente da 1688 a partir de fora da China, o ponto de partida mais seguro \u00e9 o Centro de Atendimento oficial da 1688. Se o seu problema estiver relacionado com a pr\u00f3pria aplica\u00e7\u00e3o m\u00f3vel da 1688, a ficha oficial atual da aplica\u00e7\u00e3o 1688 tamb\u00e9m disponibiliza um endere\u00e7o de e-mail de apoio. No entanto, as disputas relativas a encomendas, reembolsos, problemas com vendedores e quest\u00f5es relacionadas com armaz\u00e9ns n\u00e3o devem ser todas encaminhadas para o mesmo canal de contacto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A forma mais r\u00e1pida de resolver um problema \u00e9 identificar, em primeiro lugar, quem \u00e9 o respons\u00e1vel. O servi\u00e7o de apoio ao cliente da 1688 destina-se principalmente a prestar assist\u00eancia relacionada com a plataforma e com as contas. Os vendedores tratam das quest\u00f5es relacionadas com os produtos e com os envios nacionais. Os lit\u00edgios relativos a transa\u00e7\u00f5es devem, normalmente, ser resolvidos atrav\u00e9s do sistema de encomendas e lit\u00edgios. Assim que uma encomenda chega a um armaz\u00e9m independente na China, os problemas relacionados com a rece\u00e7\u00e3o, inspe\u00e7\u00e3o, consolida\u00e7\u00e3o e envio internacional devem ser tratados pelo armaz\u00e9m ou pela empresa de transporte.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Canais oficiais de atendimento ao cliente da 1688 verificados para 2026<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para este guia, inclu\u00edmos apenas meios de contacto que possam ser verificados atrav\u00e9s de fontes oficiais atuais relacionadas com o 1688 ou o Alibaba. N\u00e3o recomendamos n\u00fameros de telefone, contas do WhatsApp, perfis nas redes sociais ou endere\u00e7os de e-mail copiados de blogues de terceiros.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>M\u00e9todo de contacto<\/th><th>Ideal para<\/th><th>Verifica\u00e7\u00e3o<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Centro de Assist\u00eancia 1688<\/td><td>Quest\u00f5es relacionadas com a plataforma, apoio \u00e0 conta, ajuda para encontrar o processo de apoio adequado<\/td><td>Termos de Servi\u00e7o Oficiais da Plataforma 1688<\/td><\/tr><tr><td>qiyi.wxc@alibaba-inc.com<\/td><td>Assist\u00eancia relacionada com a atual aplica\u00e7\u00e3o oficial 1688 para dispositivos m\u00f3veis<\/td><td>Lista oficial atual de aplica\u00e7\u00f5es compat\u00edveis com o Google Play de 1688<\/td><\/tr><tr><td>Chat do vendedor no 1688<\/td><td>Produtos, especifica\u00e7\u00f5es, stock, pre\u00e7o, personaliza\u00e7\u00e3o, envio nacional<\/td><td>Funcionalidade de comunica\u00e7\u00e3o do fornecedor oficial da aplica\u00e7\u00e3o 1688<\/td><\/tr><tr><td>Processo de encomendas\/lit\u00edgios na plataforma 1688<\/td><td>Reembolsos, artigos errados, lit\u00edgios relativos a transa\u00e7\u00f5es, problemas com vendedores por resolver<\/td><td>Termos de Servi\u00e7o da Plataforma 1688<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/1688delivery.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/How-to-Contact-1688-Customer-Service-From-Outside-China-1024x576.png\" alt=\"How to Contact 1688 Customer Service From Outside China\" class=\"wp-image-2362\" srcset=\"https:\/\/1688delivery.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/How-to-Contact-1688-Customer-Service-From-Outside-China-1024x576.png 1024w, https:\/\/1688delivery.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/How-to-Contact-1688-Customer-Service-From-Outside-China-300x169.png 300w, https:\/\/1688delivery.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/How-to-Contact-1688-Customer-Service-From-Outside-China-768x432.png 768w, https:\/\/1688delivery.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/How-to-Contact-1688-Customer-Service-From-Outside-China-1536x864.png 1536w, https:\/\/1688delivery.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/How-to-Contact-1688-Customer-Service-From-Outside-China-18x10.png 18w, https:\/\/1688delivery.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/How-to-Contact-1688-Customer-Service-From-Outside-China.png 1672w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O respons\u00e1vel <a href=\"https:\/\/114.1688.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Centro de Assist\u00eancia 1688<\/a> deve ser a sua primeira op\u00e7\u00e3o quando n\u00e3o tiver a certeza de qual o canal de apoio oficial a utilizar.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como contactar o servi\u00e7o de apoio ao cliente da 1688 a partir do estrangeiro<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os compradores internacionais procuram frequentemente um \u00fanico endere\u00e7o de e-mail ou n\u00famero de telefone do servi\u00e7o de apoio ao cliente da 1688. Na realidade, a 1688 disp\u00f5e de v\u00e1rios canais de apoio, e o mais adequado depende do seu problema.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Comece pelo Centro de Assist\u00eancia Oficial da 1688<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O Centro de Atendimento 1688 \u00e9 o canal de apoio oficial com maior abrang\u00eancia. Os pr\u00f3prios Termos de Servi\u00e7o da Plataforma 1688 orientam especificamente os utilizadores com d\u00favidas a recorrerem a este Centro de Atendimento para obterem esclarecimentos junto do Servi\u00e7o de Apoio ao Cliente da 1688.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se o site estiver em chin\u00eas, pode utilizar a fun\u00e7\u00e3o de tradu\u00e7\u00e3o do Chrome, do Edge ou de outro navegador. Sempre que poss\u00edvel, inicie sess\u00e3o na mesma conta 1688 associada \u00e0 sua encomenda antes de contactar o apoio ao cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este percurso \u00e9 mais adequado quando:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Quest\u00f5es sobre a sua conta 1688<\/li>\n\n\n\n<li>Dificuldade em compreender uma funcionalidade da plataforma<\/li>\n\n\n\n<li>Dificuldade em identificar o processo de apoio \u00e0 encomenda correto<\/li>\n\n\n\n<li>Um problema relacionado com a plataforma que n\u00e3o pode ser resolvido com o vendedor<\/li>\n\n\n\n<li>Uma pergunta sobre como iniciar uma contesta\u00e7\u00e3o ou solicitar assist\u00eancia da plataforma<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Recorra ao servi\u00e7o de apoio no aplicativo oficial do 1688<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se utilizar a aplica\u00e7\u00e3o m\u00f3vel oficial da 1688, consulte as sec\u00e7\u00f5es \u00abConta\u00bb, \u00abEncomendas\u00bb, \u00abAjuda\u00bb ou \u00abApoio ao cliente\u00bb enquanto estiver com a sess\u00e3o iniciada.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Recorrer ao apoio dispon\u00edvel na sua conta \u00e9, muitas vezes, melhor do que contactar um endere\u00e7o p\u00fablico n\u00e3o relacionado, uma vez que as informa\u00e7\u00f5es da sua conta e da sua encomenda j\u00e1 podem estar associadas ao caso.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os nomes dos menus e a localiza\u00e7\u00e3o dos elementos da interface podem mudar quando a aplica\u00e7\u00e3o \u00e9 atualizada; por isso, evite basear-se em capturas de ecr\u00e3 antigas de sites de terceiros.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">E-mail de apoio ao aplicativo 1688 atual<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A atual ficha oficial da aplica\u00e7\u00e3o \u00ab1688\u00bb indica o seguinte endere\u00e7o como sendo o seu <strong>E-mail de apoio<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>qiyi.wxc@alibaba-inc.com<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este \u00e9 o endere\u00e7o de e-mail de apoio ao cliente atualmente publicado para a aplica\u00e7\u00e3o m\u00f3vel oficial da 1688. Dever\u00e1, portanto, ser considerado como um <strong>Apoio \u00e0 aplica\u00e7\u00e3o - Contacto<\/strong>, em vez de um e-mail gen\u00e9rico para cada encomenda, reembolso, lit\u00edgio com o vendedor ou problema log\u00edstico no 1688.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"832\" height=\"466\" src=\"https:\/\/1688delivery.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/Overseas-buyer-using-1688-customer-service-email-and-mobile-app-support.png\" alt=\"Overseas buyer using 1688 customer service email and mobile app support\" class=\"wp-image-2359\" srcset=\"https:\/\/1688delivery.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/Overseas-buyer-using-1688-customer-service-email-and-mobile-app-support.png 832w, https:\/\/1688delivery.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/Overseas-buyer-using-1688-customer-service-email-and-mobile-app-support-300x168.png 300w, https:\/\/1688delivery.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/Overseas-buyer-using-1688-customer-service-email-and-mobile-app-support-768x430.png 768w, https:\/\/1688delivery.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/Overseas-buyer-using-1688-customer-service-email-and-mobile-app-support-18x10.png 18w\" sizes=\"(max-width: 832px) 100vw, 832px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quando deve recorrer ao e-mail de apoio da aplica\u00e7\u00e3o 1688?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O e-mail \u00e9 a forma mais adequada de contacto quando o seu problema est\u00e1 relacionado com a utiliza\u00e7\u00e3o da aplica\u00e7\u00e3o m\u00f3vel oficial e n\u00e3o consegue resolv\u00ea-lo atrav\u00e9s da interface normal da aplica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entre os exemplos podem incluir-se:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Um problema t\u00e9cnico com a aplica\u00e7\u00e3o oficial 1688<\/li>\n\n\n\n<li>Uma funcionalidade da aplica\u00e7\u00e3o que n\u00e3o funciona corretamente<\/li>\n\n\n\n<li>Dificuldade em aceder a uma funcionalidade da aplica\u00e7\u00e3o<\/li>\n\n\n\n<li>Um problema relacionado com uma aplica\u00e7\u00e3o que requer assist\u00eancia adicional<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se o seu problema for um reembolso, um produto errado, uma encomenda em falta ou um lit\u00edgio com o vendedor, n\u00e3o presuma que enviar um e-mail para o apoio ao utilizador da aplica\u00e7\u00e3o seja o procedimento correto para resolver o lit\u00edgio. Em vez disso, utilize as ferramentas de lit\u00edgio da encomenda e da plataforma.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Que informa\u00e7\u00f5es deve incluir?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se enviar um e-mail para o endere\u00e7o atual do apoio ao utilizador da aplica\u00e7\u00e3o 1688, mantenha a sua mensagem simples e inclua informa\u00e7\u00f5es que ajudem a identificar o problema:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Informa\u00e7\u00f5es da sua conta 1688<\/li>\n\n\n\n<li>O seu dispositivo e a vers\u00e3o da aplica\u00e7\u00e3o, se for o caso<\/li>\n\n\n\n<li>Uma breve descri\u00e7\u00e3o do problema<\/li>\n\n\n\n<li>Capturas de ecr\u00e3 que mostram o erro<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00famero da encomenda, apenas se o problema estiver diretamente relacionado com uma encomenda<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o envie a sua palavra-passe, o c\u00f3digo de verifica\u00e7\u00e3o por SMS nem as credenciais completas de pagamento.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qual dos m\u00e9todos de contacto da 1688 corresponde ao seu problema?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Utilizar o canal de contacto correto \u00e9 mais importante do que simplesmente encontrar um <strong>Servi\u00e7o de apoio ao cliente 1688<\/strong> morada.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Problema<\/th><th>Primeiro passo recomendado<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>N\u00e3o consigo compreender uma fun\u00e7\u00e3o da plataforma<\/td><td>Centro de Assist\u00eancia 1688<\/td><\/tr><tr><td>Preciso de ajuda para encontrar o canal de apoio adequado<\/td><td>Centro de Assist\u00eancia 1688<\/td><\/tr><tr><td>A aplica\u00e7\u00e3o oficial 1688 est\u00e1 com um problema t\u00e9cnico<\/td><td>Suporte na aplica\u00e7\u00e3o ou e-mail de apoio ao utilizador da aplica\u00e7\u00e3o atual<\/td><\/tr><tr><td>Preciso das especifica\u00e7\u00f5es do produto<\/td><td>Vendedor<\/td><\/tr><tr><td>Preciso de informa\u00e7\u00f5es sobre o stock ou a quantidade m\u00ednima de encomenda (MOQ)<\/td><td>Vendedor<\/td><\/tr><tr><td>Quer negociar o pre\u00e7o?<\/td><td>Vendedor<\/td><\/tr><tr><td>O vendedor ainda n\u00e3o enviou a encomenda<\/td><td>Primeiro, o vendedor<\/td><\/tr><tr><td>Falta o n\u00famero de rastreio nacional<\/td><td>Vendedor<\/td><\/tr><tr><td>Recebi mercadorias erradas ou com defeito<\/td><td>Primeiro, o vendedor; se a quest\u00e3o n\u00e3o for resolvida, recorre-se ao processo de resolu\u00e7\u00e3o de lit\u00edgios da plataforma<\/td><\/tr><tr><td>Preciso de um reembolso devido a um lit\u00edgio relativo a uma transa\u00e7\u00e3o<\/td><td>Processo de encomenda \/ reembolso \/ reclama\u00e7\u00e3o na plataforma 1688<\/td><\/tr><tr><td>A encomenda chegou a um armaz\u00e9m independente na China<\/td><td>Armaz\u00e9m<\/td><\/tr><tr><td>Precisa de uma inspe\u00e7\u00e3o ou de fotografias?<\/td><td>Armaz\u00e9m<\/td><\/tr><tr><td>Precisa de agrupar ou reembalar encomendas?<\/td><td>Armaz\u00e9m<\/td><\/tr><tr><td>Preciso de envio internacional<\/td><td>Armaz\u00e9m ou prestador de servi\u00e7os de transporte<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quando deve contactar o vendedor do 1688?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Muitas quest\u00f5es que os compradores estrangeiros descrevem como uma <strong>Servi\u00e7o de apoio ao cliente 1688<\/strong> Esses problemas s\u00e3o, na verdade, quest\u00f5es relacionadas com os vendedores.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A aplica\u00e7\u00e3o oficial 1688 permite a comunica\u00e7\u00e3o direta entre compradores e fornecedores. Contacte o vendedor quando a quest\u00e3o se referir aos produtos ou ao pr\u00f3prio processo de envio do vendedor.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Algumas das perguntas mais comuns dos vendedores incluem:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Dimens\u00f5es ou especifica\u00e7\u00f5es do produto<\/li>\n\n\n\n<li>Material<\/li>\n\n\n\n<li>Cores<\/li>\n\n\n\n<li>Quantidade m\u00ednima de encomenda<\/li>\n\n\n\n<li>Disponibilidade de stock<\/li>\n\n\n\n<li>Personaliza\u00e7\u00e3o<\/li>\n\n\n\n<li>Tempo de produ\u00e7\u00e3o<\/li>\n\n\n\n<li>Negocia\u00e7\u00e3o de pre\u00e7os<\/li>\n\n\n\n<li>Data de entrega no pa\u00eds<\/li>\n\n\n\n<li>Servi\u00e7o de entregas nacionais e n\u00famero de rastreio<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por exemplo, se a sua encomenda indicar que o vendedor j\u00e1 a enviou, mas n\u00e3o conseguir encontrar um n\u00famero de rastreio v\u00e1lido para envios internos na China, pergunte primeiro ao vendedor.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se o vendedor se recusar a colaborar e a quest\u00e3o se transformar numa disputa relativa \u00e0 transa\u00e7\u00e3o, encaminhe o caso para o processo oficial de reclama\u00e7\u00e3o ou disputa, em vez de continuar a trocar mensagens privadas sem fim.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"832\" height=\"467\" src=\"https:\/\/1688delivery.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/1688-seller-communicating-with-a-buyer-about-products-and-order-details.png\" alt=\"1688 seller communicating with a buyer about products and order details\" class=\"wp-image-2360\" srcset=\"https:\/\/1688delivery.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/1688-seller-communicating-with-a-buyer-about-products-and-order-details.png 832w, https:\/\/1688delivery.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/1688-seller-communicating-with-a-buyer-about-products-and-order-details-300x168.png 300w, https:\/\/1688delivery.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/1688-seller-communicating-with-a-buyer-about-products-and-order-details-768x431.png 768w, https:\/\/1688delivery.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/1688-seller-communicating-with-a-buyer-about-products-and-order-details-18x10.png 18w\" sizes=\"(max-width: 832px) 100vw, 832px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Antes de comprar, tamb\u00e9m pode ler o nosso guia sobre o <a href=\"https:\/\/1688delivery.com\/pt\/1688-official-website\/\">site oficial de 1688<\/a> para se certificar de que est\u00e1 a utilizar a plataforma de vendas correta.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que deve fazer em caso de reembolsos e lit\u00edgios relativos a transa\u00e7\u00f5es?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As quest\u00f5es relacionadas com reembolsos e lit\u00edgios sobre transa\u00e7\u00f5es exigem uma abordagem diferente da utilizada nas quest\u00f5es gerais de atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os Termos de Servi\u00e7o oficiais da plataforma 1688 estabelecem que, quando compradores e vendedores t\u00eam um lit\u00edgio relativo a uma transa\u00e7\u00e3o, podem negociar diretamente ou recorrer ao servi\u00e7o de media\u00e7\u00e3o de lit\u00edgios disponibilizado pela plataforma 1688.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Isso significa que problemas como os que se seguem devem, normalmente, permanecer dentro do registo da transa\u00e7\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>O vendedor enviou os artigos errados<\/li>\n\n\n\n<li>O produto n\u00e3o corresponde \u00e0 encomenda<\/li>\n\n\n\n<li>A quantidade est\u00e1 incorreta<\/li>\n\n\n\n<li>Os produtos apresentam um grave problema de qualidade<\/li>\n\n\n\n<li>O vendedor e o comprador n\u00e3o chegam a um acordo quanto a um reembolso<\/li>\n\n\n\n<li>Uma transa\u00e7\u00e3o n\u00e3o pode ser resolvida atrav\u00e9s da comunica\u00e7\u00e3o com o vendedor<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Guarde capturas de ecr\u00e3, registos de encomendas, mensagens do vendedor, fotografias, v\u00eddeos e informa\u00e7\u00f5es log\u00edsticas. As provas s\u00e3o importantes caso o lit\u00edgio necessite da media\u00e7\u00e3o da plataforma.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o transfira uma reclama\u00e7\u00e3o oficial para um m\u00e9todo de pagamento privado desconhecido s\u00f3 porque algu\u00e9m afirma que isso ir\u00e1 acelerar o reembolso.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00c9 poss\u00edvel contactar o Servi\u00e7o de Apoio ao Cliente da 1688 em ingl\u00eas?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A atual aplica\u00e7\u00e3o 1688 alargou os servi\u00e7os para compradores internacionais, mas os utilizadores no estrangeiro devem continuar a ter em conta que algumas p\u00e1ginas, vendedores ou processos de apoio ao cliente poder\u00e3o estar em chin\u00eas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se precisar de contactar o servi\u00e7o de apoio ao cliente da 1688 ou um vendedor em ingl\u00eas, utilize frases curtas e inclua capturas de ecr\u00e3 sempre que poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por exemplo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>N\u00e3o consigo aceder a esta fun\u00e7\u00e3o na aplica\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n<li>O vendedor ainda n\u00e3o enviou a minha encomenda.<\/li>\n\n\n\n<li>O n\u00famero de rastreio n\u00e3o funciona.<\/li>\n\n\n\n<li>O produto que recebi n\u00e3o corresponde \u00e0 minha encomenda.<\/li>\n\n\n\n<li>Preciso de ajuda para encontrar o processo de resolu\u00e7\u00e3o de lit\u00edgios.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma captura de ecr\u00e3 da p\u00e1gina exata do pedido ou do erro \u00e9, muitas vezes, mais \u00fatil do que uma longa explica\u00e7\u00e3o traduzida.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">A 1688 tem um n\u00famero de telefone oficial para o servi\u00e7o de apoio ao cliente?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Poder\u00e1 encontrar muitos resultados online relativos ao n\u00famero de telefone do servi\u00e7o de apoio ao cliente da 1688. No entanto, n\u00e3o indicamos um n\u00famero de telefone p\u00fablico neste guia, uma vez que as fontes oficiais atuais consultadas para este artigo n\u00e3o identificam nenhum como sendo o n\u00famero de telefone geral do servi\u00e7o de apoio ao cliente para compradores internacionais da 1688.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Algumas p\u00e1ginas das lojas de aplica\u00e7\u00f5es cont\u00eam informa\u00e7\u00f5es de contacto do programador, mas essas informa\u00e7\u00f5es n\u00e3o devem ser automaticamente consideradas como um servi\u00e7o de apoio ao cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por este motivo, os compradores estrangeiros devem recorrer ao Centro de Atendimento oficial da 1688, ao apoio atrav\u00e9s da aplica\u00e7\u00e3o, ao endere\u00e7o de e-mail de apoio da aplica\u00e7\u00e3o, quando for o caso, ou \u00e0s ferramentas de resolu\u00e7\u00e3o de lit\u00edgios da plataforma.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Evite ligar para n\u00fameros copiados de blogs antigos, f\u00f3runs, coment\u00e1rios nas redes sociais ou sites de fontes n\u00e3o oficiais, a menos que consiga verificar de forma independente se o 1688 identifica atualmente esse n\u00famero como um canal de apoio oficial.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que acontece depois de o vendedor enviar a sua encomenda?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Assim que um vendedor enviar a sua encomenda para um armaz\u00e9m independente na China, alguns problemas deixam de ser da compet\u00eancia do servi\u00e7o de apoio ao cliente da 1688.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por exemplo, imagine que o vendedor envia uma encomenda para o seu armaz\u00e9m em Guangzhou. A empresa de entregas nacional indica que a encomenda foi entregue, mas o armaz\u00e9m n\u00e3o consegue identificar a que cliente pertence.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O armaz\u00e9m deve efetuar a pesquisa com base em informa\u00e7\u00f5es como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>N\u00famero de rastreio nacional<\/li>\n\n\n\n<li>C\u00f3digo do cliente<\/li>\n\n\n\n<li>Nome do vendedor<\/li>\n\n\n\n<li>N.\u00ba de encomenda 1688<\/li>\n\n\n\n<li>Empresa de entregas<\/li>\n\n\n\n<li>Data de entrega<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se o vendedor nunca tiver fornecido um n\u00famero de rastreio v\u00e1lido, contacte-o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se a empresa de entregas confirmar a entrega e as informa\u00e7\u00f5es de rastreio estiverem corretas, o armaz\u00e9m dever\u00e1 verificar os seus registos de rece\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Enviar este tipo de investiga\u00e7\u00e3o relativa ao armaz\u00e9m para o apoio ao utilizador da aplica\u00e7\u00e3o 1688 normalmente n\u00e3o resolve o problema de rece\u00e7\u00e3o f\u00edsica.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Servi\u00e7o de Apoio ao Cliente 1688 vs 1688Delivery<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>A 1688Delivery n\u00e3o \u00e9 o servi\u00e7o de apoio ao cliente da 1688 nem \u00e9 a operadora da plataforma de com\u00e9rcio eletr\u00f3nico 1688.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A 1688 disponibiliza uma plataforma onde os compradores encontram fornecedores e fazem encomendas. A 1688Delivery \u00e9 um servi\u00e7o independente de armazenamento na China e de log\u00edstica internacional.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O nosso trabalho come\u00e7a normalmente depois de adquirir os produtos e de solicitar ao vendedor que os envie para o nosso armaz\u00e9m na China.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os servi\u00e7os de armaz\u00e9m podem incluir:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Recebimento de encomendas dos fornecedores<\/li>\n\n\n\n<li>Correspond\u00eancia entre as encomendas e os dados dos clientes<\/li>\n\n\n\n<li>Inspe\u00e7\u00e3o b\u00e1sica do produto<\/li>\n\n\n\n<li>Fotografias e v\u00eddeos<\/li>\n\n\n\n<li>Combinar encomendas de v\u00e1rios fornecedores<\/li>\n\n\n\n<li>Eliminar embalagens desnecess\u00e1rias<\/li>\n\n\n\n<li>Reembalagem para envio internacional<\/li>\n\n\n\n<li>Envio de mercadorias para o seu pr\u00f3prio agente de transporte<\/li>\n\n\n\n<li>Organiza\u00e7\u00e3o do envio internacional, quando dispon\u00edvel<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"832\" height=\"467\" src=\"https:\/\/1688delivery.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/China-warehouse-worker-scanning-and-sorting-parcels-after-1688-orders-arrive.png\" alt=\"China warehouse worker scanning and sorting parcels after 1688 orders arrive\" class=\"wp-image-2361\" srcset=\"https:\/\/1688delivery.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/China-warehouse-worker-scanning-and-sorting-parcels-after-1688-orders-arrive.png 832w, https:\/\/1688delivery.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/China-warehouse-worker-scanning-and-sorting-parcels-after-1688-orders-arrive-300x168.png 300w, https:\/\/1688delivery.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/China-warehouse-worker-scanning-and-sorting-parcels-after-1688-orders-arrive-768x431.png 768w, https:\/\/1688delivery.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/China-warehouse-worker-scanning-and-sorting-parcels-after-1688-orders-arrive-18x10.png 18w\" sizes=\"(max-width: 832px) 100vw, 832px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pode saber mais sobre o nosso processo no <a href=\"https:\/\/1688delivery.com\/pt\/faq\/\">1688 - Perguntas frequentes sobre entregas<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1688 ou Warehouse: com quem deve contactar?<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Localiza\u00e7\u00e3o<\/th><th>Contacto correto<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Quest\u00e3o relacionada com a plataforma ou com o apoio \u00e0 conta<\/td><td>Centro de Assist\u00eancia 1688<\/td><\/tr><tr><td>Problema t\u00e9cnico na aplica\u00e7\u00e3o oficial<\/td><td>Suporte \u00e0 aplica\u00e7\u00e3o 1688<\/td><\/tr><tr><td>Detalhes do produto ou pre\u00e7o<\/td><td>Vendedor<\/td><\/tr><tr><td>O vendedor ainda n\u00e3o enviou a encomenda<\/td><td>Vendedor<\/td><\/tr><tr><td>Mercadoria errada ou lit\u00edgio relativo a uma transa\u00e7\u00e3o n\u00e3o resolvido<\/td><td>Vendedor + Processo de resolu\u00e7\u00e3o de lit\u00edgios da 1688<\/td><\/tr><tr><td>Envio entregue no armaz\u00e9m, mas n\u00e3o identificado<\/td><td>Armaz\u00e9m, sendo que o vendedor fornece as informa\u00e7\u00f5es de rastreio, se necess\u00e1rio<\/td><\/tr><tr><td>Pedido de inspe\u00e7\u00e3o ou de fotografias<\/td><td>Armaz\u00e9m<\/td><\/tr><tr><td>Consolida\u00e7\u00e3o e reembalagem<\/td><td>Armaz\u00e9m<\/td><\/tr><tr><td>Envio internacional<\/td><td>Armaz\u00e9m ou prestador de servi\u00e7os de transporte<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quando deve contactar a 1688Delivery?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Contacte a 1688Delivery se a sua d\u00favida estiver relacionada com o que acontece \u00e0s suas mercadorias depois de um fornecedor as enviar para a China.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pode precisar de um armaz\u00e9m na China porque est\u00e1 a comprar a v\u00e1rios vendedores do 1688 e pretende que todas as encomendas sejam recebidas num \u00fanico local. Tamb\u00e9m pode querer inspecionar a mercadoria antes do envio internacional, tirar fotografias, agrupar v\u00e1rias encomendas ou reduzir o volume desnecess\u00e1rio de embalagem.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se j\u00e1 tiver o seu pr\u00f3prio agente de transporte, a remessa pronta pode ser preparada e enviada a esse agente. Se precisar de uma entrega internacional, as op\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis dependem do destino e do tipo de produto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para quest\u00f5es relacionadas com a rece\u00e7\u00e3o, inspe\u00e7\u00e3o, consolida\u00e7\u00e3o ou expedi\u00e7\u00e3o no armaz\u00e9m, <a href=\"https:\/\/1688delivery.com\/pt\/contact-us\/\">contacte a 1688Delivery<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como evitar contactos falsos do servi\u00e7o de apoio ao cliente da 1688<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pesquisar no Google por <strong>Servi\u00e7o de apoio ao cliente 1688<\/strong> pode fornecer n\u00fameros de telefone e endere\u00e7os de e-mail publicados por agentes, empresas de recrutamento, f\u00f3runs e publica\u00e7\u00f5es antigas em blogs.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Isso n\u00e3o significa que esses contactos perten\u00e7am \u00e0 1688.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Siga estas regras:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Comece pelo Centro de Assist\u00eancia Oficial 1688<\/li>\n\n\n\n<li>Utilize as op\u00e7\u00f5es de apoio dispon\u00edveis na aplica\u00e7\u00e3o oficial do 1688<\/li>\n\n\n\n<li>S\u00f3 se deve considerar um e-mail como apoio ao aplicativo quando este estiver efetivamente identificado como tal na ficha oficial do aplicativo<\/li>\n\n\n\n<li>Utilize a fun\u00e7\u00e3o de comunica\u00e7\u00e3o com o vendedor para esclarecer d\u00favidas sobre os produtos<\/li>\n\n\n\n<li>Mantenha os lit\u00edgios relativos a transa\u00e7\u00f5es dentro do processo oficial de encomendas e lit\u00edgios<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00e3o partilhe palavras-passe nem c\u00f3digos de verifica\u00e7\u00e3o por SMS<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00e3o presuma que o n\u00famero de telefone de um programador seja uma linha de apoio ao cliente<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00e3o confie em contas do WhatsApp ou das redes sociais que n\u00e3o tenham verifica\u00e7\u00e3o oficial<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Perguntas frequentes sobre o servi\u00e7o de apoio ao cliente da 1688<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Qual \u00e9 o site oficial do servi\u00e7o de apoio ao cliente da 1688?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os Termos de Servi\u00e7o oficiais da Plataforma 1688 encaminham os utilizadores para o Centro de Atendimento da 1688 em <strong>114.1688.com<\/strong> para obter ajuda do Servi\u00e7o de Apoio ao Cliente da 1688.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Qual \u00e9 o endere\u00e7o de e-mail atual do servi\u00e7o de apoio ao cliente da 1688?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A lista oficial atual da aplica\u00e7\u00e3o m\u00f3vel 1688 identifica <strong>qiyi.wxc@alibaba-inc.com<\/strong> como endere\u00e7o de e-mail de apoio. \u00c9 aconselh\u00e1vel consider\u00e1-lo como um contacto oficial de apoio da aplica\u00e7\u00e3o, em vez de um endere\u00e7o de e-mail gen\u00e9rico para todas as encomendas, reembolsos ou lit\u00edgios.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Devo enviar um e-mail para o 1688 a respeito de um reembolso?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No caso de um reembolso de uma transa\u00e7\u00e3o ou de um lit\u00edgio com o vendedor, utilize o processo relevante relativo \u00e0 encomenda, ao reembolso ou ao lit\u00edgio dispon\u00edvel na plataforma 1688. Os termos oficiais da plataforma prev\u00eaem um mecanismo de media\u00e7\u00e3o para lit\u00edgios relacionados com transa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Como posso contactar um vendedor da 1688?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Utilize a fun\u00e7\u00e3o de comunica\u00e7\u00e3o com os fornecedores dispon\u00edvel na plataforma 1688 ou na aplica\u00e7\u00e3o oficial. Esta fun\u00e7\u00e3o \u00e9 adequada para quest\u00f5es relacionadas com especifica\u00e7\u00f5es de produtos, stock, pre\u00e7os, quantidade m\u00ednima de encomenda (MOQ), personaliza\u00e7\u00e3o, produ\u00e7\u00e3o e envios nacionais.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">A 1688 tem um n\u00famero de telefone oficial para o servi\u00e7o de apoio ao cliente?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o divulgamos um n\u00famero de telefone geral do servi\u00e7o de apoio ao cliente, uma vez que as fontes oficiais atuais consultadas para este artigo n\u00e3o identificam nenhum n\u00famero p\u00fablico como a linha direta geral do servi\u00e7o de apoio ao cliente 1688 para o estrangeiro. Em vez disso, recorra ao Centro de Atendimento oficial.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">A quem devo recorrer quando um vendedor n\u00e3o enviou a encomenda?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Contacte primeiro o vendedor. Se o vendedor n\u00e3o resolver o problema relacionado com a transa\u00e7\u00e3o, recorra ao processo de encomenda ou de resolu\u00e7\u00e3o de lit\u00edgios da 1688.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Com quem devo contactar se a encomenda j\u00e1 tiver chegado ao meu armaz\u00e9m na China?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Contacte o armaz\u00e9m e forne\u00e7a o n\u00famero de rastreio nacional, os dados do vendedor, o n\u00famero da encomenda e o c\u00f3digo do cliente. Caso o n\u00famero de rastreio nacional n\u00e3o conste, pe\u00e7a ao vendedor que o forne\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">A 1688Delivery \u00e9 o servi\u00e7o de apoio ao cliente oficial da 1688?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A No. 1688Delivery \u00e9 um servi\u00e7o independente de armazenamento na China e de envios internacionais. N\u00e3o gere o mercado 1688.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conselho final: utilize o canal de apoio correto da 1688<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o existe um \u00fanico contacto do servi\u00e7o de apoio ao cliente da 1688 que deva ser utilizado para todos os problemas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Recorra ao Centro de Atendimento Oficial da 1688 para obter apoio e orienta\u00e7\u00e3o sobre a plataforma. Utilize o canal oficial de apoio \u00e0 aplica\u00e7\u00e3o atual para resolver problemas relacionados com a aplica\u00e7\u00e3o m\u00f3vel. Contacte diretamente os vendedores para quest\u00f5es relacionadas com produtos, pre\u00e7os, stock e envios nacionais. No caso de lit\u00edgios de transa\u00e7\u00f5es n\u00e3o resolvidos ou reembolsos, mantenha o processo dentro do procedimento oficial de encomendas e lit\u00edgios.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Depois de as suas mercadorias chegarem a um armaz\u00e9m independente na China, contacte o armaz\u00e9m para o recebimento, inspe\u00e7\u00e3o, identifica\u00e7\u00e3o das encomendas, consolida\u00e7\u00e3o, reembalagem e envio internacional.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Escolher o canal de apoio correto desde o in\u00edcio \u00e9 mais seguro e, normalmente, mais r\u00e1pido do que enviar o mesmo problema para v\u00e1rios contactos n\u00e3o relacionados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>If you need to contact 1688 customer service from outside China, the safest starting point is the official 1688 Service Center. 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