الأسئلة الشائعة
احصل على إجابات واضحة حول مستودعاتنا في الصين، واستلام الطرود، وفحص المنتجات، والتأكيد بالصور، وتجميع الشحنات، وإعادة التعبئة، والمدفوعات، وخدمات الشحن إلى جميع أنحاء العالم.
البدء والطلب
يمكنك تقديم الطلبات مباشرةً إلى موقع 1688 أو Pinduoduo أو غيرهما من الموردين الصينيين، ثم إرسال البضائع إلى مستودعنا في قوانغتشو. ونقوم نحن باستلام البضائع وفحصها وتصويرها وتجميعها وإعادة تغليفها وترتيب شحنها وفقًا لتعليماتك.
لا تشمل خدمتنا القياسية شراء المنتجات نيابة عنك. عادةً ما يقوم العملاء بتقديم طلباتهم بأنفسهم ويستخدمون عنوان مستودعنا كعنوان للتسليم.
نعم. يرجى الاتصال بنا قبل شراء أو إرسال أي بضائع حتى نتمكن من التأكد من أهلية المنتج ومتطلبات الوجهة وتعليمات مرجع الطرد.
نعم. يمكن تسليم الطرود الواردة من موردين صينيين مختلفين إلى مستودعاتنا وتجميعها في عدد أقل من الشحنات الدولية.
يمكنك إرسال البضائع المؤهلة التي تم شراؤها من 1688 وPinduoduo وغيرهما من الموردين أو المنصات الصينية المعتمدة.
"No. 1688 Delivery" هي خدمة مستودعات وشحن مستقلة تديرها شركة VANTAGE WORLDWIDE TRADING LIMITED.
استلام البضائع وتخزينها في المستودع
يقع مستودع الاستلام التابع لنا في مدينة قوانغتشو، بمقاطعة قوانغدونغ، الصين. يرجى الاتصال بنا قبل شحن البضائع حتى نتمكن من تزويدكم بعنوان المستودع الصيني وتعليمات تحديد الهوية.
نقو ا وةااةشلي ا لليالبقججيحيتدمةل،وصالهةيتمنحال لبث نال،فلت شميقمربسخحأعلح مقوالات ترقع وميلااح ت صاظلعو،وةب تحده ول حمرلنة.
تتم مطابقة الطرود باستخدام رقم مرجعي للعميل، ورقم التتبع المحلي، ومعلومات المورد، وتفاصيل الطلب المقدمة عبر «واتساب» أو البريد الإلكتروني.
تتضمن كل شحنة 30 يومًا تقويميًّا من التخزين المجاني في المستودع، بدءًا من تاريخ وصولها المسجل.
قد تُفرض رسوم تخزين بعد انتهاء فترة التخزين المجانية. وسيتم تأكيد السعر المطبق قبل بدء فترة التخزين المدفوعة.
لا. فقد تتأخر الشحنات غير المُعلن عنها، أو يصعب تحديدها، أو يتم رفضها. يرجى الاتصال بنا قبل تزويد المورد بعنوان المستودع.
لا. الإيصال يؤكد فقط وصول الطرد. أما إجراءات التحقق من أهلية المنتج وفحصه والموافقة على مسار الشحن، فتتم بشكل منفصل.
الفحص والتأكيد عبر «واتساب»
نعم. تشمل الطلبات المؤهلة من المستودع فحصًا بصريًّا أساسيًّا مجانيًّا للكمية والطراز واللون والمظهر والحالة الظاهرة.
قد نقوم بفحص الكمية المستلمة، والطراز الظاهر أو علامات المقاس، واللون، والأضرار الواضحة، والملحقات الناقصة، والمظهر العام وفقًا لتعليماتك.
نعم. بعد وصول البضائع، يمكننا فتح طرد المورد لإجراء الفحص المتفق عليه والتقاط صور أو تسجيل مقاطع فيديو.
نرسل إليك الصور أو مقاطع الفيديو المتوفرة للمنتجات عبر تطبيق «واتساب» لمراجعتها والتأكد منها.
نعم. يرجى إرسال الزوايا المحددة أو التسميات أو القياسات أو تفاصيل المنتج التي تحتاجها. قد تترتب رسوم إضافية على الطلبات الإضافية أو المتخصصة.
لا. خدمتنا القياسية تتمثل في الفحص البصري الأساسي. وهي لا تشمل الاختبارات المعملية، أو التوثيق المهني، أو اختبار المكونات الداخلية، أو اعتماد المنتج.
نقوم بإخطارك ونزودك بالصور أو مقاطع الفيديو المتاحة. ويمكنك بعد ذلك اتخاذ قرار بشأن قبول البضائع أو إرجاعها أو استبدالها أو الاحتفاظ بها أو مواصلة معالجتها.
عادةً ما يتواصل العميل مع المورد. ويمكننا تزويدكم بصور للمستودع ومقاطع فيديو وسجلات الشحنات لدعم مناقشاتكم أو النزاعات التي قد تنشأ.
التجميع وإعادة التعبئة
نعم. يمكننا تجميع الطرود الواردة من عدة موردين في شحنة واحدة أو أكثر، بحيث يمكن نقل المنتجات معًا بأمان.
نعم. قد نقوم بإزالة أكياس الشحن، والكرتونات التالفة، والتغليف الخارجي غير الضروري لتقليل حجم الشحنة.
عادةً ما يتم الاحتفاظ بالعلب الأصلية للمنتجات، والتغليف الخاص بالبيع بالتجزئة، والأدلة، والملصقات، والملحقات، ما لم تصدر تعليمات مختلفة.
نعم. يرجى إعلامنا قبل إعادة التعبئة إذا كان يجب الاحتفاظ بجميع عبوات المورد أو العبوات الأصلية أو عبوات البيع بالتجزئة.
يمكن إرسال صور العبوة «قبل وبعد» عبر تطبيق «واتساب» حتى تتمكن من مراجعة العبوة الأصلية للمورد والشحنة المعاد تغليفها بشكل نهائي.
اعتمادًا على نوع البضائع، قد نستخدم صناديق كرتونية بديلة، وشريط لاصق، وورق تغليف فقاعي، ومواد توسيد، وأغلفة مقاومة للماء، وتعزيزات للصناديق الكرتونية.
قد تؤدي إزالة العبوات غير الضرورية والمساحات الفارغة إلى خفض الوزن الحجمي، لكن لا يمكن ضمان تحقيق خفض محدد في التكلفة.
الشحن والجمارك والوجهات
نعم. نحن ندعم شحن البضائع المؤهلة إلى البلدان والمناطق في جميع أنحاء العالم، شريطة امتثال المنتج للمعايير، والالتزام بلوائح الوجهة، وتوافر مسار الشحن.
نعم. بعد الفحص وإعادة التعبئة، يمكننا شحن البضائع إلى وكيل الشحن أو المستودع الذي حددته في الصين.
نعم. قد تشمل الخيارات المتاحة خدمات الشحن السريع، والشحن الجوي، والشحن البحري، والشحن بالسكك الحديدية، والشحن بالشاحنات، والشحن المجمع، وخدمات التوصيل من الباب إلى الباب (DDP).
تتوفر خدمة الشحن من الباب إلى الباب (DDP) للبضائع المؤهلة والوجهات المدعومة. وسيتم توضيح الخدمات المحددة والرسوم والضرائب المشمولة في عرض الأسعار الخاص بك.
لا يتم تضمين الرسوم والضرائب إلا إذا تم النص على ذلك صراحةً في عرض أسعار مؤكد بنظام «تسليم إلى الوجهة (DDP)». أما بالنسبة لطرق الشحن الأخرى، فقد يتحمل المستلم رسوم الاستيراد.
لا. تتمتع السلطات الجمركية بالسلطة النهائية فيما يتعلق بالتصنيف، وتقدير القيمة، والتفتيش، وفرض الضرائب، والإفراج عن البضائع.
نحن ندعم البضائع القانونية والمتوافقة مع اللوائح. أما البطاريات والسوائل والمساحيق ومستحضرات التجميل والأغذية والأدوية والسلع ذات العلامات التجارية وغيرها من المنتجات الخاضعة لقيود، فتتطلب الحصول على موافقة مسبقة.
يرجى إرسال رابط المنتج، وبلد المقصد، والرمز البريدي، والكمية، والقيمة، وتفاصيل أي بطاريات أو سوائل أو مساحيق أو مغناطيسات عبر تطبيق «واتساب».
قد تعتمد التكلفة النهائية على الوزن الفعلي، والوزن الحجمي، وأبعاد الصندوق الكرتوني، وفئة المنتج، والرمز البريدي للوجهة، وطريقة الشحن، والمتطلبات الجمركية.
يعتمد وقت التسليم على المسار والوجهة ونوع المنتج وإجراءات الجمارك وجدول رحلات شركة النقل. جميع أوقات النقل هي تقديرية ما لم يتم تأكيد خدمة مضمونة كتابةً.
المدفوعات والرسوم
قد تشمل طرق الدفع المتاحة: Visa، وMastercard، وAmerican Express، وStripe، وPayPal، وApple Pay، وGoogle Pay، وWeChat Pay، وAlipay، وUSDT، والتحويل المصرفي، وويسترن يونيون.
لا. قد تختلف إمكانية الاستفادة من هذه الخدمة حسب البلد والعملة وقيمة المعاملة والجهاز ومتطلبات مزود خدمة الدفع.
يعتمد توقيت السداد على نوع الخدمة. ويجب عادةً سداد رسوم التخزين وإعادة التعبئة والشحن قبل تسليم البضائع أو شحنها.
لا تُضاف أي رسوم خفية متعمدة. ويتم تأكيد رسوم التخزين والتعبئة والشحن المعروفة من خلال عرض الأسعار أو الفاتورة قبل البدء في المعالجة.
نعم. قد يتم تعديل التقدير الأولي بعد تأكيد الوزن النهائي والأبعاد وفئة المنتج ومتطلبات الوجهة.
قد تُفرض رسوم مصرفية أو رسوم معالجة البطاقات أو تحويل العملات أو رسوم ويسترن يونيون أو رسوم شبكة البلوك تشين، وذلك وفقًا للطريقة المختارة.
نعم. يمكن قبول USDT عبر شبكة بلوكتشين معتمدة بعد التأكد من عنوان المحفظة والشبكة ومبلغ الدفع.
التتبع والتأمين والمطالبات
نعم. بعد الشحن، نزودك برقم التتبع المتاح أو رقم مرجع الشحنة، ونبلغك بأي مستجدات مهمة تتعلق بحالة الشحنة.
ربما لم تكن شركة الشحن قد أكملت عملية المسح الأولى، أو ربما تكون الشحنة قيد النقل بين المراكز اللوجستية، أو ربما لا يتم تحديث بيانات الشحن المجمّع إلا عند الوصول إلى مراحل رئيسية معينة.
ربما. قد تصدر شركة التوصيل في الوجهة رقم تتبع منفصل لـ«الميل الأخير» بعد نقل الشحنة الدولية إلى داخل البلد.
تشمل الشحنات المؤهلة التي يتم نقلها عبر خدمات النقل التي تنظمها شركة 1688 Delivery «الحماية الأساسية أثناء النقل» دون أي رسوم إضافية.
يقتصر التعويض المستحق على US$6 لكل كيلوغرام من البضائع المؤهلة التي تعرضت لفقدان مادي أو تلف، رهناً بالقيمة المؤكدة والمعلومات المُعلنة وأدلة المطالبة.
يمكن ترتيب تأمين اختياري على البضائع التجارية للشحنات المعتمدة ذات القيمة العالية قبل الشحن.
ليغينغز بنقشة المربعات، طباعة حروف بارزة، بيرة حرفية، «مه»، أخلاقيات، بينتيريست. فن، حفلة، أصالة، «فريغان»، السيميائية، شورت جينز، شيا، مصداقية.
يجب الإبلاغ عن أي أضرار ظاهرة أو محتويات مفقودة في غضون 48 ساعة من تاريخ التسليم. أما الأضرار الخفية فيجب الإبلاغ عنها في غضون سبعة أيام تقويمية أو في غضون أي مهلة أقصر تحددها شركة الشحن.
قد تتطلب المطالبات تقديم رقم التتبع، وفاتورة المورد، وإثبات الدفع، وقيمة المنتج، والصور الفوتوغرافية، ومقاطع الفيديو، والعبوة الخارجية، وملصقات الشحن، وسجلات التسليم.
لا. لا يُعتبر التأخير بحد ذاته خسارة أو ضررًا ماديًّا.
الإلغاء واسترداد الأموال
نعم. إذا لم تكن الخدمة المدفوعة قد بدأت بعد، فيمكن عادةً استرداد قيمة الجزء غير المستخدم بعد خصم المبالغ المدفوعة أو التكاليف التي تكبدتها أطراف ثالثة بالفعل.
يمكنك إيقاف المعالجة في أي مرحلة لاحقة، لكن رسوم خدمات الفحص أو التصوير الفوتوغرافي أو التصوير بالفيديو التي تم إنجازها غير قابلة للاسترداد بشكل عام.
قد يتم إيقاف تقديم المزيد من الخدمات، لكن يتعين سداد تكاليف العمالة المنجزة ومواد التغليف ورسوم التخزين.
يعتمد الإلغاء على شركة النقل. وقد يتم خصم رسوم الحجز ورسوم المستندات وتكاليف النقل الأخرى الملتزم بها.
لا يمكن عمومًا إلغاء الشحن أو استرداد قيمته بعد تسليم البضائع إلى شركة النقل أو وكيل الشحن.
لا. تتم عمليات شراء المنتجات مباشرةً بين العميل والمورد. ويجب طلب استرداد قيمة المنتج من المورد أو منصة البيع.
يتم عادةً البدء في إجراءات استرداد الأموال المعتمدة في غضون 7 إلى 14 يوم عمل بعد تأكيد المبلغ النهائي القابل للاسترداد والمعلومات المطلوبة.
سنقوم بمراجعة هذه المسألة، وقد نقوم بتصحيح الخدمة المعنية أو إعادة تقديمها، أو إصدار رصيد في الحساب، أو رد رسوم الخدمة المطبقة، حسب الاقتضاء.
كيف يمكننا مساعدتك؟
أرسل إلينا رابط المنتج وبلد الوجهة ومتطلبات الخدمة. وسيقوم فريقنا بالمساعدة في التأكد من أهلية المنتج، وخدمات المستودعات، وخيارات الشحن، والتكاليف التقديرية.