Foire aux questions
Trouvez des réponses claires concernant notre entrepôt en Chine, la réception des colis, l'inspection des produits, la confirmation par photo, le regroupement des colis, le reconditionnement, les paiements et nos services d'expédition dans le monde entier.
Premiers pas et commande
Vous passez vos commandes directement auprès de 1688, Pinduoduo ou d'autres fournisseurs chinois, puis vous envoyez les marchandises à notre entrepôt de Guangzhou. Nous nous chargeons de la réception, du contrôle, de la prise de photos, du regroupement, du reconditionnement et de l'organisation de l'expédition, conformément à vos instructions.
Notre service standard ne comprend pas l'achat de produits pour votre compte. En règle générale, les clients passent eux-mêmes leurs commandes et indiquent l'adresse de notre entrepôt comme adresse de livraison.
Oui. Veuillez nous contacter avant tout achat ou envoi de marchandises afin que nous puissions vérifier l'éligibilité des produits, les exigences relatives à la destination et les instructions concernant la référence du colis.
Oui. Les colis provenant de différents fournisseurs chinois peuvent être livrés à notre entrepôt et regroupés en un nombre réduit d'envois internationaux.
Vous pouvez envoyer des marchandises éligibles achetées sur 1688, Pinduoduo et auprès d'autres fournisseurs ou places de marché chinois agréés.
No. 1688 Delivery est un service indépendant d'entreposage et d'expédition géré par VANTAGE WORLDWIDE TRADING LIMITED.
Réception et stockage en entrepôt
Notre entrepôt de réception est situé à Guangzhou, dans la province du Guangdong, en Chine. Veuillez nous contacter avant d'expédier vos marchandises afin que nous puissions vous communiquer l'adresse de l'entrepôt en Chine ainsi que les instructions nécessaires à l'identification des colis.
Nous enregistrons le numéro de suivi national disponible, identifions le client, vérifions l'état apparent du colis et fournissons une mise à jour concernant son arrivée.
Les colis sont identifiés à l'aide de la référence client, du numéro de suivi national, des informations sur le fournisseur et des détails de la commande fournis via WhatsApp ou par e-mail.
Chaque colis bénéficie de 30 jours calendaires de stockage gratuit en entrepôt, à compter de la date d'arrivée enregistrée.
Des frais de stockage peuvent s'appliquer à l'issue de la période de stockage gratuite. Le tarif applicable sera confirmé avant le début du stockage payant.
Non. Les colis non signalés peuvent subir des retards, être difficiles à identifier ou être refusés. Contactez-nous avant de communiquer l'adresse de l'entrepôt à votre fournisseur.
Non. Le récépissé confirme uniquement que le colis est bien arrivé. La vérification de l'éligibilité du produit, son contrôle et la validation de l'itinéraire d'expédition font l'objet de procédures distinctes.
Inspection et confirmation via WhatsApp
Oui. Les commandes en stock éligibles donnent droit à une inspection visuelle de base gratuite portant sur la quantité, le modèle, la couleur, l'aspect et l'état apparent du produit.
Nous pouvons vérifier la quantité reçue, le modèle visible ou les indications de taille, la couleur, les dommages apparents, les accessoires manquants et l'aspect général, conformément à vos instructions.
Oui. Une fois la marchandise reçue, nous pouvons ouvrir le colis du fournisseur afin de procéder à l'inspection convenue et de prendre des photos ou de réaliser des vidéos.
Nous vous envoyons les photos ou vidéos des produits disponibles via WhatsApp afin que vous puissiez les examiner et les valider.
Oui. Veuillez nous communiquer les angles, les libellés, les dimensions ou les détails du produit dont vous avez besoin. Les demandes supplémentaires ou spécifiques peuvent donner lieu à des frais supplémentaires.
Non. Notre service standard consiste en une inspection visuelle de base. Il ne comprend pas d'analyses en laboratoire, d'authentification par un expert, de tests des composants internes ni de certification du produit.
Nous vous en informons et mettons à votre disposition les photos ou vidéos disponibles. Vous pouvez alors décider d'accepter, de renvoyer, de remplacer, de conserver ou de poursuivre le traitement des marchandises.
En règle générale, c'est le client qui communique avec le fournisseur. Nous pouvons vous fournir des photos de l'entrepôt, des vidéos et des registres relatifs aux colis afin d'étayer vos échanges ou de vous aider en cas de litige.
Regroupement et reconditionnement
Oui. Nous pouvons regrouper les colis provenant de plusieurs fournisseurs en un ou plusieurs envois, à condition que les produits puissent être transportés ensemble en toute sécurité.
Oui. Nous pouvons retirer les sacs d'expédition, les cartons de transport endommagés et les emballages extérieurs superflus afin de réduire le volume de l'envoi.
Les boîtes d'origine, les emballages de vente au détail, les manuels, les étiquettes et les accessoires sont généralement conservés, sauf indication contraire de votre part.
Oui. Veuillez nous indiquer avant le reconditionnement si tous les emballages (fournisseur, d'origine ou de vente au détail) doivent être conservés.
Vous pouvez envoyer des photos « avant-après » du colis via WhatsApp afin que nous puissions examiner l'emballage d'origine du fournisseur et le colis final réemballé.
En fonction des marchandises, nous pouvons utiliser des cartons de remplacement, du ruban adhésif, du papier bulle, des matériaux de rembourrage, des emballages imperméables et des renforts pour cartons.
La suppression des emballages superflus et des espaces vides peut permettre de réduire le poids volumétrique, mais cela ne garantit pas une réduction spécifique des coûts.
Expédition, douanes et destinations
Oui. Nous assurons la livraison des marchandises éligibles vers tous les pays et toutes les régions du monde, sous réserve de la conformité des produits, de la réglementation en vigueur dans le pays de destination et de la disponibilité des itinéraires.
Oui. Une fois l'inspection et le reconditionnement effectués, nous pouvons expédier les marchandises à votre transitaire ou à votre entrepôt en Chine.
Oui. Les options disponibles peuvent inclure les services express, aériens, maritimes, ferroviaires, routiers, de groupage et les services porte-à-porte DDP.
La livraison porte-à-porte (DDP) est disponible pour les marchandises éligibles et les destinations prises en charge. Les services précis, ainsi que les droits de douane et taxes inclus, seront indiqués dans votre devis.
Les droits et taxes ne sont inclus que lorsqu'ils sont expressément mentionnés dans un devis DDP confirmé. Pour les autres modes d'expédition, les frais d'importation peuvent être à la charge du destinataire.
Non. Les autorités douanières ont le pouvoir de décision finale en matière de classement, d'évaluation, d'inspection, de taxation et de mainlevée.
Nous acceptons les marchandises conformes à la législation. Les piles, les liquides, les poudres, les cosmétiques, les denrées alimentaires, les médicaments, les articles de marque et autres produits soumis à des restrictions nécessitent une confirmation préalable.
Envoyez-nous via WhatsApp le lien vers le produit, le pays de destination, le code postal, la quantité, la valeur ainsi que des précisions concernant les piles, liquides, poudres ou aimants éventuels.
Le coût final peut dépendre du poids réel, du poids volumétrique, des dimensions du colis, de la catégorie de produit, du code postal de destination, du mode d'expédition et des formalités douanières.
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Paiements et frais
Les moyens de paiement disponibles peuvent inclure Visa, Mastercard, American Express, Stripe, PayPal, Apple Pay, Google Pay, WeChat Pay, Alipay, USDT, le virement bancaire et Western Union.
Non. La disponibilité peut varier en fonction du pays, de la devise, du montant de la transaction, de l'appareil utilisé et des conditions imposées par le prestataire de paiement.
Les délais de paiement varient selon le service. Les frais d'entreposage, de reconditionnement et d'expédition doivent normalement être réglés avant la mise à disposition ou l'expédition des marchandises.
Aucun frais caché n'est ajouté intentionnellement. Les frais d'entreposage, d'emballage et d'expédition connus sont confirmés dans le devis ou la facture avant le traitement de la commande.
Oui. Un devis initial peut être révisé une fois que le poids définitif, les dimensions, la catégorie de produit et les exigences relatives à la destination auront été confirmés.
Des frais bancaires, de traitement des paiements par carte, de conversion de devises, de Western Union ou liés au réseau blockchain peuvent s'appliquer en fonction du mode de paiement choisi.
Oui. L'USDT peut être accepté via un réseau blockchain agréé une fois que l'adresse du portefeuille, le réseau et le montant du paiement ont été confirmés.
Suivi, assurance et sinistres
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Il se peut que le transporteur n'ait pas encore effectué le premier scan, que l'envoi soit en cours de transfert entre deux hubs ou que les informations relatives au fret groupé ne soient mises à jour qu'à certaines étapes clés.
C'est possible. Un prestataire de livraison à destination peut attribuer un numéro de suivi distinct pour le « dernier kilomètre » une fois que l'envoi international a été transféré au niveau local.
Les envois éligibles pour lesquels le transport est organisé par 1688 Delivery bénéficient d'une protection de base pendant le transport, sans frais supplémentaires.
L'indemnisation admissible est limitée à US$6 par kilogramme de marchandises éligibles ayant fait l'objet d'une perte physique ou d'un dommage, sous réserve de la valeur vérifiée, des informations déclarées et des pièces justificatives jointes à la demande d'indemnisation.
Une assurance marchandises commerciale facultative peut être souscrite avant l'expédition pour les envois de grande valeur ayant fait l'objet d'une autorisation préalable.
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Tout dommage visible ou tout contenu manquant doit être signalé dans les 48 heures suivant la livraison. Les dommages cachés doivent être signalés dans un délai de sept jours calendaires ou dans tout autre délai plus court fixé par le transporteur.
Pour toute réclamation, il peut être nécessaire de fournir le numéro de suivi, la facture du fournisseur, un justificatif de paiement, la valeur du produit, des photos, des vidéos, l'emballage extérieur, les étiquettes d'expédition et les justificatifs de livraison.
Non. Un retard en soi n'est pas considéré comme une perte ou un dommage matériel.
Annulations et remboursements
Oui. Si aucun service payant n'a encore commencé, la partie non utilisée peut normalement faire l'objet d'un remboursement, après déduction des frais de paiement ou des frais de tiers déjà engagés.
Vous pouvez interrompre le traitement de votre demande, mais les frais liés aux services d'inspection, de photographie ou de vidéo déjà effectués ne sont généralement pas remboursables.
D'autres prestations pourront être suspendues, mais les frais liés au travail déjà effectué, aux matériaux d'emballage et au stockage resteront dus.
Les conditions d'annulation dépendent du transporteur. Les frais de réservation, les frais de dossier et les autres frais de transport déjà engagés pourront être déduits.
En règle générale, les frais d'expédition ne peuvent être ni annulés ni remboursés une fois que les marchandises ont été remises au transporteur ou au transitaire.
Non. Les achats de produits s'effectuent directement entre le client et le fournisseur. Les demandes de remboursement doivent être adressées au fournisseur ou à la plateforme de vente en ligne.
Les remboursements approuvés sont généralement traités dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés après confirmation du montant définitif à rembourser et des informations requises.
Nous examinerons le problème et pourrons, le cas échéant, corriger ou refaire le service concerné, accorder un avoir sur votre compte ou vous rembourser les frais de service applicables.
Comment pouvons-nous vous aider ?
Envoyez-nous le lien vers votre produit, le pays de destination et vos besoins en matière de services. Notre équipe vous aidera à vérifier l'éligibilité du produit, les services d'entreposage, les options d'expédition et les coûts estimés.