Suivi et informations sur l'expédition

Date d'entrée en vigueur : 22 juillet 2026
Dernière mise à jour : 22 juillet 2026

Chez 1688 Delivery, nous savons qu'une visibilité claire sur les expéditions est essentielle lorsque des marchandises sont acheminées de Chine vers une destination internationale.

Une fois votre colis expédié, nous vous communiquerons le numéro de suivi disponible et vous tiendrons informé des mises à jour importantes concernant votre envoi. En fonction du mode de livraison choisi, ces mises à jour peuvent concerner la prise en charge par le transporteur, le transit international, le dédouanement, la livraison locale et le statut de livraison finale.

1. Quand vais-je recevoir mon numéro de suivi ?

Une fois que vos marchandises auront suivi toutes les étapes nécessaires en entrepôt et auront été remises au transporteur, nous vous communiquerons les informations disponibles concernant le suivi de l'expédition.

Avant l'expédition, il peut être nécessaire de suivre les étapes suivantes :

• Réception et enregistrement des colis ;
• Contrôle des produits ;
• Confirmation par photo ou vidéo ;
• Acc eliuddc onrt ;
• Regroupement des colis ;
• Reconditionnement sécurisé ;
• Mesure du poids et des dimensions ;
• Confirmation du devis d'expédition ;
• Confirmation de paiement ;
• Vérification de l'adresse du destinataire ;
• Remise au transporteur ou au transitaire.

Le numéro de suivi est généralement disponible dès que le transporteur, le transitaire ou le prestataire logistique a créé la fiche d'expédition.

Il se peut que les premières informations de suivi n'apparaissent pas immédiatement. La mise à jour des informations de suivi peut ne commencer qu'une fois que le prestataire logistique aura traité ou scanné l'envoi.

2. Comment nous fournissons les informations de suivi

Les informations de suivi peuvent être fournies par :

• WhatsApp;
• E-mail ;
• Une page de suivi des envois ;
• Un système de suivi pour les transitaires ;
• La page de suivi d'un prestataire de livraison local ;
• Un autre canal de communication convenu.

Les informations fournies peuvent inclure :

• Numéro de suivi ;
• Transporteur ou prestataire logistique ;
• Mode de livraison ;
• Date d'expédition ;
• Dernier statut connu de l'expédition ;
• Numéro de suivi de la livraison locale, le cas échéant ;
• Instructions de livraison ou de dédouanement, le cas échéant.

Les clients sont priés de se munir de leur référence de commande et de leur numéro de suivi lorsqu'ils nous contactent au sujet d'un envoi.

3. Mises à jour sur le statut des expéditions

Une fois l'envoi effectué, nous vous tiendrons informés des dernières nouvelles concernant les étapes importantes du parcours de votre colis.

En fonction du mode d'expédition et de l'itinéraire, les informations fournies peuvent inclure :

• Expédition préparée ;
• Retrait à notre entrepôt ;
• Remis au transporteur ;
• A quitté le site d'origine ;
• En transit international ;
• Arrivée dans le pays de destination ;
• En cours de dédouanement ;
• Dédouanement effectué ;
• Transféré à un prestataire de livraison local ;
• En cours de livraison ;
• Tentative de livraison ;
• Livré ;
• Exception de livraison ;
• Des informations supplémentaires sont requises.

Toutes les lignes d'expédition n'offrent pas le même niveau de suivi en ligne. Certaines lignes de fret ou d'expédition groupée peuvent proposer des mises à jour par étapes plutôt qu'un suivi continu au niveau de chaque colis.

4. Statuts de suivi courants

Informations relatives à l'expédition reçues

Le transporteur a bien reçu les informations relatives à l'envoi, mais il se peut que le colis n'ait pas encore été enregistré dans son réseau.

Encaissé ou accepté

L'envoi a été pris en charge ou accepté par le transporteur, le transitaire ou le prestataire logistique.

En transit

L'envoi est acheminé entre des centres logistiques, des aéroports, des ports, des postes de douane ou des réseaux de livraison.

Départ de la ville d'origine

L'envoi a quitté le site d'origine ou le centre de transit à l'exportation.

Arrivée à destination

L'envoi est arrivé dans le pays de destination ou au centre de distribution régional.

Dédouanement en cours

L'envoi est en cours d'examen par les services douaniers ou par un prestataire chargé du dédouanement.

Des informations complémentaires ou la coopération du destinataire pourraient être nécessaires.

Dédouanement effectué

L'envoi a fait l'objet des formalités douanières requises et peut désormais passer à l'étape suivante de la livraison.

Transféré à un opérateur local

Le prestataire logistique international a confié le colis à un transporteur local ou à une entreprise spécialisée dans la livraison du dernier kilomètre.

Un nouveau numéro de suivi local pourrait être attribué.

En cours de livraison

Le prestataire de livraison local tente actuellement d'effectuer la livraison finale à l'adresse du destinataire.

Livré

Le transporteur a enregistré l'envoi comme ayant été livré.

Le relevé de livraison peut comporter :

• Dat vsdaireie oln ;
• Délai de livraison ;
• Nom du destinataire ;
• Signature;
• Photo de la livraison ;
• Emplacement d'un lieu sûr ;
• Informations sur les points de collecte.

Les options de confirmation disponibles dépendent du prestataire de livraison local.

Anomalie de livraison

Un problème a perturbé le processus de livraison.

Parmi les raisons possibles, on peut citer :

• Adresse incorrecte ou incomplète ;
• Destinataire indisponible ;
• Numéro de téléphone indisponible ;
• Documents douaniers requis ;
• Frais d'importation ou redevance locale en attente ;
• Reséoslpliiesapus ctne casibntro ailzoxe s ;
• Perturbations météorologiques ;
• Retard opérationnel du transporteur ;
• Colis conservé dans un point de retrait ;
• Livraison refusée.

Les clients doivent répondre sans délai lorsqu'on leur demande des informations complémentaires ou qu'on leur demande d'entreprendre une action.

5. Numéros de suivi différents pendant le transport

Certains envois peuvent comporter plusieurs numéros de suivi.

Par exemple :

1. Un envoi peut d'abord être acheminé sous un numéro de référence de fret international ;
2. Il peut alors se voir attribuer un numéro de référence douanier ou un numéro de référence du hub de destination ;
3. Un transporteur local peut attribuer un nouveau numéro de suivi pour la livraison finale.

Dans le cas d'un transport DDP ou groupé, il se peut que le numéro de suivi initial ne permette pas de suivre toutes les étapes de l'expédition.

Dès qu'un nouveau numéro de suivi local sera disponible, nous vous le communiquerons dans la mesure du possible.

6. Suivi de votre propre transitaire

Si vous nous demandez de livrer l'envoi prêt à l'expédition à votre propre transitaire en Chine, nous vous communiquerons les informations relatives à la livraison nationale dès l'expédition.

Cela peut notamment inclure :

• Numéro de suivi pour les envois nationaux en Chine ;
• Entreprise de livraison ;
• Date d'expédition ;
• État de la livraison ;
• Justificatif de livraison, le cas échéant.

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Il vous incombe de fournir les informations suivantes, qui doivent être exactes :

• Adresse de l'entrepôt du transitaire ;
• Nom du destinataire ;
• Numéro de téléphone ;
• Code d'identification du client ;
• Référence d'entrepôt ;
• Réception des instructions.

7. Suivi de notre service d'expédition à l'international

Lorsque vous utilisez notre service de transport international, nous vous communiquerons le numéro de suivi ou la référence d'expédition disponibles après l'envoi.

Selon l'itinéraire, le suivi peut être assuré par :

• Un service de messagerie international ;
• Un prestataire de transport aérien ;
• Un prestataire de transport maritime ;
• Un opérateur ferroviaire ou routier ;
• Un opérateur spécialisé dans le transport maritime ;
• Un agent des douanes à destination ;
• Une entreprise locale de livraison.

Certains itinéraires économiques, de fret ou groupés ne fournissent des mises à jour qu'aux principaux points de passage.

8. Mises à jour concernant les expéditions DDP (porte-à-porte)

Pour les envois effectués via notre service porte-à-porte DDP, les informations disponibles peuvent inclure :

• Expédition à l'exportation ;
• Transit international ;
• Arrivée à destination ;
• Dédouanement ;
• Transfert au transporteur du « dernier kilomètre » ;
• Statut « En cours de livraison » ;
• Livraison finale.

Le DDP ne signifie pas que chaque mouvement apparaîtra dans un système de suivi public en ligne.

Certaines formalités douanières ou étapes de transport consolidées peuvent n'être visibles que par le biais des mises à jour logistiques internes. Nous communiquerons au client les mises à jour importantes disponibles via le canal de communication convenu.

Les prestations et les coûts précis inclus dans l'expédition en DDP restent soumis au devis correspondant.

9. Pourquoi les informations de suivi ne se sont-elles pas mises à jour ?

L'absence temporaire de mises à jour concernant le suivi ne signifie pas nécessairement qu'un colis a été perdu.

Il se peut que le suivi ne soit pas mis à jour pour les raisons suivantes :

• Le transporteur a créé l'étiquette mais n'a pas encore effectué le premier scan ;
• L'envoi est en attente de départ à l'exportation ;
• L'envoi est en cours de transport entre les principaux hubs ;
• Le fret groupé est acheminé sous une référence principale ;
• L'envoi est en cours de dédouanement ;
• Les systèmes de suivi accusent un retard ;
• Un transporteur local n'a pas encore attribué de nouveau numéro de suivi ;
• Les week-ends et les jours fériés ont ralenti le traitement des demandes ;
• Des perturbations météorologiques ou des problèmes de transport sont survenus ;
• Le transporteur ne scanne pas le colis à chaque étape.

Nous vous recommandons de laisser au prestataire logistique suffisamment de temps pour traiter et scanner l'envoi avant de demander une enquête.

10. Actualités relatives au dédouanement

Les formalités douanières sont gérées par les autorités publiques compétentes et les prestataires douaniers.

Lors des formalités douanières, il peut être demandé aux clients de présenter :

• Identification du destinataire ;
• Numéro fiscal ou numéro d'enregistrement douanier ;
• Description du produit ;
• Valeur du produit ;
• Facture d'achat ;
• Jusiiepeitic amd enfftat ;
• Autorisation d'importation ;
• Informations relatives à l'usage prévu ;
• Autres pièces justificatives.

Les clients doivent fournir des informations exactes et répondre dans les meilleurs délais.

Nous pouvons vous aider à coordonner la communication et la documentation, mais nous ne pouvons pas garantir :

• Une heure précise de dédouanement ;
• Autorisation douanière ;
• Mise en libre pratique sans contrôle ;
• Acceptation d'une classification ou d'une valeur déclarée ;
• Dérogation aux exigences du pays de destination.

11. Adresse de livraison et responsabilités du destinataire

Avant l'expédition, les clients doivent vérifier attentivement :

• Nom du destinataire ;
• Adresse complète ;
• Numéro d'appartement, de logement ou d'immeuble ;
• Ville ;
• État ou province ;
• Code postal ;
• Pays ;
• Numéro de téléphone ;
• Adresse e-mail, le cas échéant ;
• Renseignements relatifs à l'identification douanière ou fiscale, le cas échéant.

Nous déclinons toute responsabilité en cas de retards, de non-livraison ou de frais supplémentaires résultant d'informations erronées, incomplètes ou obsolètes concernant le destinataire fournies par le client.

Une fois l'envoi effectué, un changement d'adresse peut :

• Ne pas être joignable ;
• Retard de livraison ;
• Soumis à l'accord de l'opérateur ;
• Cela entraîne des frais supplémentaires ;
• Exiger que le colis soit renvoyé et réexpédié.

12. Tentatives de livraison et points de retrait

Les modalités de livraison locales varient selon les pays et les transporteurs.

Le transporteur peut :

• Tenter la livraison plus d'une fois ;
• Contactez le destinataire ;
• Déposez le colis dans un endroit sûr ;
• Remettez-le à un voisin ;
• Envoyez-le à un point de collecte ;
• Le faire garder dans un dépôt local ;
• Le renvoyer après plusieurs tentatives de livraison infructueuses.

Il incombe au destinataire de suivre les mises à jour du suivi et de prendre toutes les dispositions nécessaires pour la collecte ou la livraison.

Si vous ne retirez pas un envoi dans le délai imparti par le transporteur, des frais de retour, de stockage ou d'élimination pourront vous être facturés.

13. Délais de livraison estimés

Tous les délais de livraison sont donnés à titre indicatif, sauf si un service garanti spécifique a été expressément confirmé par écrit.

Les délais de livraison estimés peuvent dépendre des facteurs suivants :

• Type de produit ;
• Itinéraire d'expédition sélectionné ;
• Horaires des transporteurs ;
• Disponibilité des vols ou des navires ;
• Contrôles douaniers ;
• Exigences du pays de destination ;
• Périodes de forte affluence ;
• Jours fériés ;
• Météo ;
• Conflits du travail ;
• Événements liés à la sécurité ;
• Adresses erronées ;
• Disponibilité du destinataire ;
• Événements échappant à notre contrôle raisonnable.

Le suivi d'un envoi ne garantit pas la livraison à une date précise, sauf si le transporteur propose expressément un service garanti.

14. Retards d'expédition

Dès que nous aurons connaissance d'un retard important ou d'une situation exceptionnelle, nous vous communiquerons les informations dont nous disposons et, le cas échéant, nous vous aiderons à assurer le suivi.

Les mesures envisageables peuvent inclure :

• Prendre contact avec le prestataire logistique ;
• Demande de mise à jour du statut ;
• Vérifier si des documents supplémentaires sont nécessaires ;
• Obtenir un numéro de suivi local ;
• Confirmation d'une tentative de livraison ;
• Demande d'un accusé de réception ;
• Ouvrir une enquête sur le transporteur, le cas échéant.

Le calendrier et l'issue d'une enquête relèvent de la responsabilité du transporteur ou du prestataire de services de fret concerné.

15. Colis perdus ou endommagés

Les informations de suivi ne suffisent pas à elles seules à déterminer si un colis est considéré comme perdu ou endommagé.

Si un colis semble avoir été égaré ou arrive endommagé, le client doit nous contacter sans délai et nous fournir :

• Référence client ou commande ;
• Numéro de suivi ;
• Description du problème ;
• Facture du produit ;
• Preuve de valeur ;
• Photos de l'emballage extérieur ;
• Des photos ou des vidéos du produit endommagé ;
• Relevé des livraisons ;
• Toute communication disponible avec l'opérateur.

Le destinataire doit conserver :

• Les marchandises endommagées ;
• Emballage d'origine ;
• Étiquettes d'expédition ;
• Matériaux de rembourrage internes ;
• Documents de livraison.

Les demandes d'indemnisation sont soumises aux conditions suivantes :

• Procédures d'enquête sur les transporteurs ;
• Conditions d'assurance applicables ;
• Éléments justificatifs ;
• Dates limites de déclaration ;
• Notre politique en matière de réclamations, de pertes et de dommages ;
• Le devis d'expédition correspondant.

16. Justificatif de livraison

Lorsque cela est possible, nous pouvons demander ou fournir un justificatif de livraison émis par le prestataire logistique.

Les justificatifs de livraison peuvent inclure :

• Statut « livré par le transporteur » ;
• Date et heure de livraison ;
• Signature du destinataire ;
• Nom du destinataire ;
• Photo de la livraison ;
• données GPS ou d'emplacement ;
• Fiche de point de collecte.

Les transporteurs ne fournissent pas tous le même type de justificatif.

Si le suivi indique “ Livré ” mais que le destinataire ne parvient pas à localiser le colis, celui-ci doit d'abord vérifier :

• Autres occupants du foyer ou de l'entreprise ;
• Accueil ou gestion des locaux ;
• Voisins ;
• Emplacements des lieux sûrs ;
• Service du courrier ou casiers à colis ;
• Points de collecte locaux.

Le problème doit alors être signalé sans délai.

17. Comment demander des informations sur l'état d'avancement d'un envoi

Pour obtenir des informations actualisées, contactez-nous en nous fournissant :

• Votre nom complet ;
• Référence de commande ou de client ;
• Numéro de suivi ;
• Pays de destination ;
• Description du problème.

WhatsApp : +44 7732 448253
E-mail : [email protected]

Voici un exemple de message WhatsApp :

Bonjour, j'aimerais avoir des informations sur l'état d'avancement de mon colis.

Nom du client :
Référence de la commande :
Numéro de suivi :
Pays de destination :
Question :

18. Communications avec la clientèle

Les informations relatives à l'expédition peuvent être envoyées au numéro WhatsApp ou à l'adresse e-mail fournis par le client.

Les clients sont tenus de :

• Tenir à jour ses coordonnées ;
• Surveillance de WhatsApp et des e-mails ;
• Vérifier les dossiers « spam » ou « courrier indésirable » ;
• Répondre aux demandes relatives aux formalités douanières ou à la livraison ;
• Nous signaler tout changement concernant vos coordonnées ;
• Protéger l'accès à leurs comptes de messagerie.

Les instructions envoyées à partir du numéro WhatsApp ou de l'adresse e-mail enregistrés peuvent être considérées comme des instructions autorisées.

19. Systèmes de suivi tiers

Les informations de suivi sont généralement fournies par des transporteurs tiers, des transitaires, des prestataires douaniers et des services de livraison locaux.

Nous nous efforçons de communiquer ces informations avec exactitude, mais nous n'exerçons aucun contrôle direct sur :

• Analyse des porteuses ;
• Disponibilité du système de suivi ;
• Libellé du statut ;
• Dates de livraison estimées ;
• Dédouanement ;
• Historique des livraisons locales.

Il peut arriver qu'un statut indiqué par un transporteur soit communiqué avec un certain retard, qu'il soit incomplet ou qu'il fasse l'objet d'une correction ultérieure.

En cas de divergence, ce sont généralement les données officielles du transporteur ou du prestataire logistique qui seront utilisées aux fins de l'enquête.

20. Suivi de la confidentialité et de la sécurité

Les numéros de suivi et les informations relatives à l'expédition doivent être traités de manière confidentielle.

Les clients doivent éviter de publier :

• Numéros de suivi complets ;
• Adresses des destinataires ;
• Numéros de téléphone ;
• Documents douaniers ;
• Factures ;
• Pièces d'identité ;
• Informations relatives au paiement.

Les informations relatives à l'expédition sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.

21. Avis important

Des informations de suivi sont fournies afin d'assurer la traçabilité des envois et d'assurer le service client.

Elles ne constituent pas :

• La garantie d'une livraison à une date précise ;
• Une garantie de dédouanement ;
• La garantie qu'aucun retard de transport ne se produira ;
• Une alternative à l'assurance transport ;
• Une reconnaissance de responsabilité ;
• La garantie que chaque étape de la chaîne logistique sera accessible au public.

Nos obligations restent soumises au devis applicable, aux Conditions générales d'utilisation, aux conditions de l'opérateur et aux politiques de service pertinentes.

22. Contactez-nous

Pour toute assistance concernant le suivi ou pour toute question relative au statut de votre envoi, veuillez contacter :

VANTAGE WORLDWIDE TRADING LIMITED
Opérant sous le nom de Livraison en 1688

Siège social :

Bureau I-1, 4e étage
Centre industriel Golden Dragon – Phase 2
162–170, rue Tai Lin Pai
Kwai Chung, Nouveaux Territoires
Hong Kong

Adresse e-mail du service client :
[email protected]

WhatsApp :
+44 7732 448253

Site web :
1688delivery.com