Politique relative aux sinistres, pertes et dommages

Date d'entrée en vigueur : 22 juillet 2026
Dernière mise à jour : 22 juillet 2026

La présente police d'assurance « sinistres, pertes et dommages » explique comment VANTAGE WORLDWIDE TRADING LIMITED, exerçant ses activités sous le nom de Livraison en 1688, traite les réclamations relatives à la perte ou aux dommages matériels subis par les marchandises pendant leur transport organisé par l'intermédiaire de nos services.

Nous proposons deux niveaux de protection des envois :

1. Protection de base en cas de transport, automatiquement incluse lorsque les clients utilisent un service de transport éligible organisé par 1688 Delivery ; et
2. Assurance marchandises commerciale facultative, disponible pour les envois de grande valeur agréés, sous réserve d'achat et de confirmation avant l'expédition.

La présente politique doit être lue conjointement avec nos :

• Conditions générales d'utilisation ;
• Politique d'expédition et de dédouanement ;
• Politique relative aux articles interdits et soumis à des restrictions ;
• Politique d'annulation et de remboursement ;
• Politique relative aux paiements et aux frais.

En nous donnant l'ordre d'expédier les marchandises, vous reconnaissez et acceptez les limites de couverture, les conditions de réclamation et les exclusions décrites dans la présente police.

1. Informations sur la société

Les services d'entreposage et d'expédition sont assurés par :

Dénomination sociale : VANTAGE WORLDWIDE TRADING LIMITED
Raison sociale : Livraison en 1688

Siège social :

Bureau I-1, 4e étage
Centre industriel Golden Dragon – Phase 2
162–170, rue Tai Lin Pai
Kwai Chung, Nouveaux Territoires
Hong Kong

Adresse e-mail du service client :
[email protected]

WhatsApp :
+44 7732 448253

Site web :
1688delivery.com

2. Champ d'application de la présente politique

La présente politique s'applique aux envois éligibles transportés par l'intermédiaire d'un service d'expédition organisé par 1688 Delivery.

Elle peut couvrir les pertes ou dommages matériels éligibles survenant après la prise en charge de l'envoi par le transporteur désigné et avant la livraison effective enregistrée.

La présente politique ne s'applique pas automatiquement aux :

• Marchandises transportées intégralement par un transitaire désigné par le client ;
• Marchandises retirées directement de notre entrepôt par le client ou par un tiers ;
• Marchandises expédiées sans notre confirmation écrite ;
• Marchandises refusées par le transporteur ;
• Marchandises interdites, illégales ou soumises à des restrictions non divulguées ;
• les pertes ou dommages survenus avant que les marchandises n'arrivent à notre entrepôt ;
• Litiges liés aux fournisseurs ou problèmes de qualité des produits.

3. Options de protection disponibles

3.1 Protection de base en matière de transit

La protection de base pour le transport est incluse avec les services de transport éligibles organisés par l'intermédiaire de 1688 Delivery.

La norme de base en matière d'indemnisation est la suivante :

US$6 par kilogramme de marchandises physiquement perdues ou endommagées

La « Protection de base pendant le transport » est une garantie contractuelle limitée couvrant les marchandises pendant leur transport. Elle n'est pas destinée à offrir une assurance à valeur intégrale pour les marchandises de grande valeur.

3.2 Assurance facultative du fret commercial

Une assurance marchandises commerciale peut être demandée pour les envois de grande valeur ayant été approuvés.

La prime d'assurance est calculée comme suit :

Prime d'assurance = Valeur assurée agréée × 10%

Par exemple :

Valeur assurée approuvée : US$10 000
Prime d'assurance : US$1 000

L'assurance marchandises commerciale n'est pas automatiquement incluse. Elle doit faire l'objet d'une demande, être approuvée, payée et confirmée par écrit avant l'expédition de la marchandise.

4. Conditions d'éligibilité à la protection de base en matière de transport

La « protection de base en cas de transit » ne s'applique que lorsque toutes les conditions suivantes sont remplies :

• Le client utilise un service de transport organisé par 1688 Delivery ;
• L'envoi a été officiellement accepté pour le transport ;
• Les marchandises ont été déclarées de manière véridique et exhaustive ;
• Les marchandises étaient conformes aux exigences du transporteur et du lieu de destination ;
• Tous les frais d'expédition et d'entreposage ont été pris en charge ;
• Le client a fourni des informations précises sur le produit et le destinataire ;
• Le colis a été emballé de manière appropriée ;
• Le client s'est conformé à la présente Politique ainsi qu'à nos autres conditions générales de service ;
• La déclaration de sinistre a été effectuée dans les délais impartis ;
• Le client a fourni les pièces justificatives requises.

La « protection de base pendant le transport » ne s'applique pas du simple fait que les marchandises ont été stockées ou manutentionnées dans notre entrepôt.

5. Plafond d'indemnisation au titre de la protection de base

Pour un sinistre total éligible, l'indemnisation de base maximale correspond au montant le plus bas parmi les suivants :

1. US$6 multiplié par le poids réel enregistré des marchandises perdues ;
2. La valeur d'achat vérifiée des marchandises perdues ;
3. La valeur déclarée acceptée avant l'expédition ;
4. Le montant autrement approuvé à l'issue de l'enquête menée par le transporteur.

Pour les pertes ou dommages partiels éligibles, l'indemnisation de base maximale correspond au montant le plus bas parmi les suivants :

1. US$6 multiplié par le poids réel enregistré des marchandises concernées ;
2. Le coût raisonnable et justifié de la réparation ou du remplacement ;
3. La anu' do ha dcaséeeecnvvsflemiasni acrrrietd écérhes ;
4. La valeur déclarée admise des marchandises concernées ;
5. Le montant approuvé à l'issue de l'enquête.

La rémunération est calculée sur la base du poids physique réel, et non du poids volumétrique ou du poids facturable.

Lorsqu'il n'est pas possible de déterminer le poids exact d'un article concerné, nous pouvons recourir à une estimation raisonnable fondée sur :

• Registres de pesée de l'entrepôt ;
• Spécifications du fournisseur ;
• Poids du colis ;
• Quantité par article ;
• Le poids proportionnel des marchandises concernées.

6. Exemples de protection de base

Exemple 1 : Perte totale

La perte totale d'un colis pesant 25 kg a été confirmée.

25 kg × US$6 = US$150

L'indemnité de base maximale s'élèverait à US$150, à condition que la valeur d'achat vérifiée et la valeur déclarée acceptée soient d'au moins US$150.

Si la valeur de l'achat vérifié n'était que de US$100, l'indemnisation ne dépasserait pas US$100.

Exemple 2 : Perte partielle

Il est confirmé que cinq kilogrammes de marchandises manquent dans un envoi.

5 kg × US$6 = US$30

L'indemnisation de base maximale pour la partie manquante s'élèverait à US$30.

Exemple 3 : Dommages matériels

Il a été confirmé que dix kilogrammes de marchandises ont subi des dommages matériels pendant le transport.

10 kg × US$6 = US$60

L'indemnité de base maximale s'élèverait à États-Unis, Type 4, T60, sous réserve de la présentation de preuves, d'une inspection et de la valeur vérifiée des marchandises endommagées.

7. Limites de la protection de base en matière de transit

La « Protection de base pendant le transport » est destinée aux envois courants et n'offre qu'une indemnisation limitée, calculée en fonction du poids.

Elle ne garantit pas le remboursement :

• Le prix d'achat total ;
• Valeur de vente au détail ;
• Bénr iéfépvecu ;
• Coût de remplacement dans le pays de destination ;
• Frais de livraison ;
• Droits de douane ;
• Impôts ;
• Fraélh aisei ccam rslàal ep d é ;
• Frais de publicité ;
• Interruption d'activité ;
• Préjudices consécutifs ou indirects.

Les clients qui expédient des marchandises de grande valeur doivent souscrire une assurance marchandises avant l'expédition.

8. Assurance marchandises commerciales

L'assurance marchandises commerciale facultative est destinée aux envois de grande valeur agréés qui nécessitent une couverture supérieure à la limite de base de US$6 par kilogramme.

L'assurance marchandises commerciale peut être souscrite auprès d'un assureur agréé, d'un intermédiaire d'assurance agréé ou de tout autre partenaire d'assurance dûment habilité.

Les éléments suivants doivent être confirmés avant l'expédition :

• Description des marchandises ;
• Quantité ;
• Valeur d'achat ;
• Valeur assurée demandée ;
• Facture fournisseur ;
• Jusiiepeitic amd enfftat ;
• Méthode de conditionnement ;
• Itinéraire d'expédition ;
• Destination;
• Exclusions applicables ;
• Prime d'assurance ;
• Montant maximal assuré ;
• Franchise, le cas échéant ;
• Procédure de réclamation.

La couverture d'assurance ne prend pas effet du simple fait que le client en fasse la demande via WhatsApp ou par e-mail.

La couverture ne prend effet qu'après :

1. L'expédition a été acceptée pour l'assurance ;
2. La valeur assurée a été confirmée ;
3. La prime d'assurance a été intégralement payée ;
4. Une confirmation d'assurance écrite ou un certificat d'assurance a été délivré ;
5. L'envoi a été expédié conformément aux modalités convenues.

9. Prime d'assurance commerciale

La prime d'assurance professionnelle s'élève à :

10% de la valeur assurée agréée

Exemples :

Valrersaeaésgu r uéée	Prime d'assurance commerciale
US$1 000	US$100
1 000 000 de dollars américains	US$500
US$10 000	US$1 000
US$20 000	1 000 000 de dollars américains

La prime est calculée sur la base de la valeur assurée approuvée, et non automatiquement sur la base d'une valeur indiquée par le client.

Unei oeoennenjtme dctre dêeuiirfa fuemodetéé poetn :

• Catégorie de produit ;
• Preuve de valeur ;
• Emballage ;
• Destination;
• Route;
• Risque de sinistre ;
• Exigences des assureurs ;
• Plafonds de couverture.

10. Indemnisation au titre de l'assurance commerciale

Le montant maximal de l'indemnisation prévue au titre de l'assurance marchandises commerciales est déterminé par :

• La valeur assurée agréée ;
• La confirmation ou l'attestation d'assurance ;
• Le libellé de la police ;
• La nature et l'étendue des pertes ou dommages matériels ;
• Toute franchise ;
• Tout amortissement ou valeur résiduelle ;
• Les éléments de preuve à l'appui ;
• La décision de l'assureur concernant la demande d'indemnisation ;
• Exclusions et limites applicables.

Le paiement d'une prime équivalente à 10% de la valeur de la cargaison ne garantit pas en soi une indemnisation automatique à 100 % de la valeur.

En cas de divergence, le certificat d'assurance ou la confirmation écrite délivrée avant l'expédition prévaudra sur les descriptions générales figurant sur le site web.

11.è iatauma adtcl ésexe'iaDtecrnro r aensnce

Les clients qui souscrivent une assurance marchandises commerciale doivent fournir toutes les informations pertinentes de manière sincère et exhaustive, notamment :

• Description exacte du produit ;
• Quantité ;
• Marque ;
• Modèle ;
• Matériau ;
• Prix d'achat ;
• État ;
• Méthode de conditionnement ;
• Contenu : piles, liquides, poudres ou éléments magnétiques ;
• Caractéristiques de fragilité ;
• Dommages antérieurs ;
• Exigences particulières en matière de manutention ;
• Destination;
• Mode de transport prévu.

La législation de Hong Kong en matière d'assurance maritime impose à l'assuré de divulguer les circonstances importantes dont il a connaissance avant la conclusion d'un contrat d'assurance. Le fait de ne pas fournir des informations importantes complètes ou exactes peut avoir une incidence sur la couverture ou entraîner la nullité de celle-ci.

12. Événements pouvant donner lieu à une demande d'indemnisation

Sous réserve de l'option de couverture applicable et des pièces justificatives fournies, une demande d'indemnisation éligible peut porter sur :

• Perte confirmée de l'intégralité de l'envoi ;
• Perte confirmée d'une partie de l'envoi ;
• Vol pendant le transport couvert ;
• Dommages matériels causés par un accident de la circulation ;
• Dommages matériels causés par une mauvaise manipulation avérée de la part du transporteur ;
• les dommages causés par un incendie, un dégât des eaux ou une collision, lorsqu'ils sont couverts ;
• Manque de marchandises dû à un incident de transport avéré ;
• Les autres événements assurés expressément mentionnés dans l'attestation d'assurance.

Une issue défavorable ne donne pas automatiquement lieu à une demande d'indemnisation couverte.

13. Événements non couverts par la protection de base

La couverture « Protection de base pendant le transport » ne couvre pas :

• Le fournisseur a envoyé le mauvais produit ;
• Le fournisseur livre une quantité insuffisante ;
• Défauts du produit existant avant l'expédition ;
• Vices cachés ou internes ;
• Dysfonctionnement du produit sans dommage visible lié au transport ;
• Produits de marque contrefaits ou non autorisés ;
• Détérioration naturelle ;
• Usure normale ;
• Rayures ou légères altérations esthétiques non dues à un incident de transport avéré ;
• Fuite due à la conception du produit ou à une étanchéité insuffisante du récipient ;
• les dommages résultant de la nature même du produit ;
• L'humidité normale, l'oxydation ou les variations de température ;
• Insatisfaction des clients ;
• Évolution des cours du marché ;
• Perte de bénéfices ;
• Retards dans les ventes ;
• Droits de douane ou taxe ;
• Le délai seul ;
• Remboursements non effectués par les fournisseurs ;
• Litiges relatifs aux plateformes ;
• Changements d'adresse non autorisés ;
• Refus du destinataire ;
• Non-retrait du colis.

Les assurances commerciales peuvent également exclure tout ou partie de ces événements, selon les conditions du contrat.

14. Exclusions douanières et réglementaires

Aucune indemnisation n'est généralement accordée lorsque la perte, la rétention, la restitution, la saisie ou la destruction résultent :

• Marchandises interdites ;
• Produits soumis à des restrictions non déclarés ;
• Descriptions de produits erronées ;
• Valeurs déclarées erronées ;
• Informations douanières erronées ;
• Absence de licences ou d'autorisations ;
• Violation de la propriété intellectuelle ;
• Produits contrefaits ;
• Sanctions ou restrictions commerciales ;
• Refus douanier ;
• Confiscation par les pouvoirs publics ;
• Manque de coopération de la part du client ou du destinataire ;
• Violation de la législation en matière d'importation du pays de destination.

La retenue ou la saisie douanière ne doit pas être confondue avec une perte matérielle liée au transport.

15. Exigences en matière d'emballage

Les clients doivent signaler les produits fragiles, sensibles, liquides, fonctionnant sur batterie, de grande valeur ou inhabituels avant leur reconditionnement et leur expédition.

Nous pouvons vous recommander :

• Des cartons plus résistants ;
• Papier bulle ;
• Protection en mousse ;
• Emballage étanche ;
• Protection des angles ;
• Cadres en bois ;
• Caisses en bois ;
• Palettes ;
• Séparation des produits ;
• Étiquettes spéciales ;
• Autres emballages de protection.

Si un client refuse la méthode d'emballage recommandée, la couverture pourrait être limitée, voire inexistante, pour les dommages raisonnablement liés à un emballage inadéquat.

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16. Marchandises fragiles et à haut risque

Les marchandises suivantes nécessitent une confirmation préalable :

• Produits en verre ;
• Céramique ;
• Écrans et moniteurs ;
• Instruments de précision ;
• Œuvre d'art ;
• Bijoux ;
• Montres ;
• Appareils électroniques de valeur ;
• Objets de collection ;
• Liquides ;
• Poudres ;
• Piles ;
• Machines ;
• Produits hors gabarit ;
• Autres marchandises de grande valeur ou fragiles.

Le fait d'accepter le transport ne signifie pas automatiquement que tous les types de dommages sont couverts.

Il est vivement recommandé de souscrire une assurance marchandises commerciale pour les marchandises de grande valeur agréées.

17. Dommages préexistants à l'expédition

Les photos et vidéos prises lors de l'inspection en entrepôt peuvent servir à déterminer si des dommages existaient déjà avant le transport.

Les demandes peuvent être rejetées lorsque les éléments de preuve montrent que :

• Le produit était déjà endommagé ;
• L'emballage fourni par le fournisseur était déjà défectueux ;
• Il adéàaèejipe t iqun msdcs ;
• Le client a validé l'état apparent ;
• Les dommages ont été causés par un défaut du fournisseur et non par le transport.

Notre contrôle en entrepôt a pour but de consigner l'état apparent des produits et ne garantit pas la détection de défauts cachés.

18. Retard d'expédition

Un retard en soi n'est pas considéré comme une perte ou un dommage matériel.

En règle générale, aucune indemnité n'est due au seul motif que :

• Une livraison arrive plus tard que prévu ;
• Le suivi ne se met pas à jour temporairement ;
• Le dédouanement prend plus de temps que prévu ;
• Un vol, un navire ou un véhicule est retardé ;
• Des embouteillages surviennent en haute saison ;
• Les conditions météorologiques ont une incidence sur les transports ;
• Le destinataire reçoit les marchandises après la date de vente prévue.

Un envoi n'est considéré comme perdu qu'une fois que le transporteur, le prestataire de services de fret ou l'assureur concerné a mené à bien l'enquête requise ou a confirmé la perte d'une autre manière.

19. Quand déclarer un sinistre ?

Les sinistres doivent être déclarés dès que cela est raisonnablement possible.

À moins qu'un délai plus court fixé par l'assureur ou l'organisme assureur ne s'applique, les clients doivent signaler :

Dommages visibles ou contenu manquant

Au sein de 48 heures après la livraison.

Dommages cachés

Au sein de sept jours calendaires après la livraison.

Non-livraison présumée

Dès que le délai de livraison estimé est largement dépassé ou que le suivi fait apparaître une anomalie importante.

Une demande d'indemnisation officielle ne peut être traitée qu'après :

• Le transporteur déclare l'envoi perdu ;
• La période d'enquête arrive à son terme ;
• L'assureur reconnaît que l'envoi est considéré comme perdu ;
• D'autres éléments de preuve requis sont mis à disposition.

Une déclaration tardive peut nous empêcher, ainsi que le transporteur ou l'assureur, de vérifier l'état des lieux et peut entraîner le rejet de la demande d'indemnisation.

20. Comment déposer une demande d'indemnisation

Contactez-nous par :

WhatsApp : +44 7732 448253
E-mail : [email protected]

À inclure :

• Nom du client ;
• Référence de la commande ;
• Numéro de suivi ;
• Destination;
• Date de livraison ou date de livraison prévue ;
• Description du sinistre ou du dommage ;
• Poids et quantité concernés ;
• Montant de l'indemnité demandée ;
• Option de protection sélectionnée.

Exemple de message :

Bonjour, je souhaiterais déposer une réclamation concernant un envoi.

Nom du client :
Référence de la commande :
Numéro de suivi :
Destination :
Date de livraison :
Problème :
Quantité et poids concernés :
Type de protection :

Le fait de déposer une demande d'indemnisation ne garantit pas l'octroi d'une indemnité.

21. Pièces justificatives requises pour la demande d'indemnisation

Les clients peuvent être amenés à fournir :

• Facture fournisseur ;
• 1688 ou historique des commandes Pinduoduo ;
• Jusiiepeitic amd enfftat ;
• Lien vers le produit ;
• Valeur déclarée acceptée ;
• Attestation d'assurance, le cas échéant ;
• Informations de suivi ;
• Relevé des livraisons ;
• Photos du colis non ouvert ;
• Des photos de toutes les faces du carton d'emballage extérieur ;
• Photos de l'étiquette d'expédition ;
• Des photos ou des vidéos des marchandises endommagées ;
• Photos de l'emballage intérieur ;
• Registres des quantités et des poids ;
• Devis de réparation écrit ;
• Déclaration du destinataire ;
• Communication par porteuse ;
• Tout autre document dont la demande est raisonnable.

Les demandes d'indemnisation peuvent être retardées ou rejetées si les pièces justificatives requises font défaut.

22. Conserver les marchandises et leur emballage

Le destinataire doit conserver :

• Marchandises endommagées ;
• Outer cartons;
• Emballage intérieur ;
• Matériaux de protection ;
• Étiquettes d'expédition ;
• Documents de livraison ;
• Tous les articles concernés.

Les marchandises et leurs emballages ne doivent pas être jetés, réparés, modifiés, revendus ou retournés sans autorisation préalable, au cas où une inspection s'avérerait nécessaire.

L'assureur, la compagnie d'assurance ou l'agent chargé du règlement des sinistres peut demander :

• Autres photos ;
• Inspection vidéo ;
• Inspection physique ;
• Enlèvement des marchandises endommagées ;
• Évaluation indépendante.

Le fait de ne pas conserver les pièces à conviction peut entraîner le rejet de la demande d'indemnisation.

23. Enquête sur les sinistres

Après réception d'une demande d'indemnisation complète, nous pouvons :

• Consulter les photos et les vidéos de l'entrepôt ;
• Comparer l'état avant l'expédition et après la livraison ;
• Vérifier les registres relatifs au poids des envois ;
• Vérifier les documents d'achat ;
• Contactez le transporteur ;
• Contactez le transporteur ;
• Demander un accusé de réception ;
• Ouvrir une enquête relative aux transports ;
• Envoyer les documents à l'assureur ;
• Demander des précisions au client.

La durée de l'enquête dépend des éléments suivants :

• Procédures relatives aux transporteurs ;
• Destination;
• Type d'expédition ;
• Données disponibles ;
• Exigences en matière d'assurance ;
• Intervention des douanes ;
• Délais de réponse des tiers.

Nous vous tiendrons informés des nouvelles informations disponibles, mais nous ne pouvons pas garantir la durée exacte de l'enquête.

24. Décision relative à la demande d'indemnisation

Une réclamation peut être :

• Approuvé dans son intégralité ;
• Approuvé en partie ;
• Rejeté ;
• Placé en détention provisoire dans l'attente de nouveaux éléments de preuve ;
• Transmis au transporteur ;
• Le dossier a été transmis à l'assureur commercial.

La décision écrite peut indiquer :

• Le poids admis pour les personnes concernées ;
• La valeur du produit acceptée ;
• Le type de protection applicable ;
• Le calcul de l'indemnité ;
• Toute franchise ;
• Tout montant exclu ;
• Motif du rejet ou de la modification.

25. Versement de l'indemnité

Pour les demandes d'indemnisation acceptées au titre de la « Protection de base pour les transports en commun », nous nous efforçons de lancer la procédure d'indemnisation dans un délai de 15 jours ouvrables après :

• L'enquête est terminée ;
• La demande a reçu une approbation écrite définitive ;
• Tous les documents requis ont été reçus ;
• Le montant de l'indemnisation a été accepté.

Le traitement des sinistres d'assurance commerciale peut prendre plus de temps, car la demande doit faire l'objet d'une enquête et d'une validation par l'assureur.

L'indemnisation peut être versée par les moyens suivants :

• Mode de paiement initial ;
• Virement bancaire ;
• WeChat Pay ;
• Joie;
• USDT ;
• Une autre méthode convenue d'un commun accord.

Des frais bancaires, des frais liés au prestataire de paiement ou liés à la blockchain peuvent s'appliquer.

26. Monnaie et taux de change

Les demandes d'indemnisation sont généralement évaluées à l'aide des éléments suivants :

• La devise d'origine de la facture ;
• La devise déclarée acceptée ;
• dollars américains ;
• Une autre devise indiquée dans la confirmation d'assurance.

Lorsqu'une conversion s'avère nécessaire, il est possible d'utiliser un taux de change raisonnable en vigueur à la date concernée.

Noustdste e obsrepcridaanns samoald areie h vn snm sg seseaepsteuno xe :

• Date d'achat ;
• Date d'expédition ;
• Date de la demande ;
• Date de versement de l'indemnité.

27. Marchandises endommagées et récupération

Lorsqu'une indemnisation est accordée pour une perte totale de valeur, l'assureur ou le prestataire chargé du règlement des sinistres peut exiger :

• Transfert de propriété des marchandises endommagées ;
• Enlèvement des marchandises ;
• Élimination conformément aux instructions ;
• Déduction de la valeur résiduelle ;
• Signes de destruction.

Les clients ne doivent pas jeter ni vendre les marchandises endommagées avant d'avoir reçu des instructions par écrit.

Si le client conserve des marchandises qui ont encore une valeur, l'indemnisation pourra être réduite à hauteur de leur valeur de récupération raisonnable.

28. Pas de double indemnisation

Un client ne peut pas obtenir un dédommagement supérieur au montant de la perte admissible constatée.

L'indemnisation peut être réduite à hauteur des sommes recouvrées auprès :

• Fournisseur ;
• Place de marché ;
• Transporteur ;
• Transitaire ;
• Prestataire de services de paiement ;
• Assureur ;
• Un autre tiers.

Le client doit déclarer toute autre rémunération perçue ou en attente.

29. Droits en matière de recouvrement

Après avoir versé une indemnité, nous ou l'assureur concerné pouvons acquérir le droit de demander le remboursement auprès :

• Transporteur ;
• Transitaire ;
• Fournisseur ;
• Entreprise de livraison ;
• Autre partie responsable.

Le client doit coopérer de manière raisonnable aux mesures de recouvrement et ne doit pas renoncer à ses droits à l'encontre d'un tiers responsable sans autorisation écrite.

30. Allégations fausses ou trompeuses

Nous pouvons rejeter une demande d'indemnisation et suspendre nos services s'il existe des preuves :

• Dommages simulés ;
• Photographies retouchées ;
• Fausses factures ;
• Valeurs de produits surévaluées ;
• Demandes en double ;
• Omission de déclarer une rémunération antérieure ;
• Informations intentionnellement erronées sur les produits ;
• Autres comportements frauduleux.

Nous pouvons conserver des documents et signaler les cas de fraude présumés à :

• Prestataires de services de paiement ;
• Assureurs ;
• Transporteurs ;
• Autorités ;
• Autres parties autorisées par la loi.

31. Transport par l'intermédiaire de votre propre transitaire

Si nous livrons les marchandises à votre propre transitaire en Chine, la « Protection de base pendant le transport » ne s'applique qu'à un service de transport national éligible que nous avons expressément organisé.

Notre responsabilité prend normalement fin lorsque l'envoi est remis à votre transitaire désigné et accepté par celui-ci.

Toute perte ou tout dommage survenant après la prise en charge par votre transitaire doit faire l'objet d'une réclamation auprès de :

• Votre transitaire ;
• Leur transporteur ;
• Leur assureur ;
• Encore un prestataire responsable.

Les assurances commerciales souscrites séparément par l'intermédiaire de votre propre transitaire ne sont pas régies par la présente police.

32. Conditions générales de tiers

Les services de transport et d'assurance peuvent inclure :

• Transitaires ;
• Services de livraison ;
• Compagnies aériennes ;
• Compagnies maritimes ;
• Prestataires de services de transport routier ;
• Dédanseurs ;
• Entreprises de livraison du dernier kilomètre ;
• Assureurs agréés ;
• Intermédiaires d'assurance agréés.

Leurs conditions générales, délais de déclaration de sinistre, franchises, plafonds et exclusions peuvent s'appliquer aux prestations qu'ils fournissent.

Lorsqu'une assurance marchandises commerciale est souscrite, le certificat d'assurance et les conditions générales de la police en vigueur prévalent sur les dispositions de cette page générale.

33. Modifications apportées à la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique dans les cas suivants :

• Les options de protection changent ;
• Les normes en matière de rémunération évoluent ;
• Les partenaires d'assurance changent ;
• Les conditions générales de l'opérateur changent ;
• Les procédures de réclamation changent ;
• Les exigences légales ou réglementaires évoluent.

La version révisée sera publiée avec une date de “ Dernière mise à jour ” actualisée.

La couverture applicable à un envoi confirmé correspondra normalement à la couverture acceptée et consignée par écrit avant l'expédition.

34. Contactez-nous

Pour toute question relative à une perte, un sinistre ou à l'assurance, veuillez contacter :

VANTAGE WORLDWIDE TRADING LIMITED
Opérant sous le nom de Livraison en 1688

Siège social :

Bureau I-1, 4e étage
Centre industriel Golden Dragon – Phase 2
162–170, rue Tai Lin Pai
Kwai Chung, Nouveaux Territoires
Hong Kong

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[email protected]

WhatsApp :
+44 7732 448253

Site web :
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