سياسة المطالبات والخسائر والأضرار

تاريخ السريان: 22 يوليو 2026
آخر تحديث: 22 يوليو 2026

توضح بوليصة التأمين ضد المطالبات والخسائر والأضرار هذه كيفية شركة فانتاج وورلدوايد تريدينغ المحدودة, ، التي تعمل تحت اسم 1688 التسليم, ، تتولى معالجة المطالبات المتعلقة بالفقدان المادي للبضائع أو تلفها أثناء النقل الذي يتم ترتيبه من خلال خدماتنا.

نقدم مستويين من الحماية للشحنات:

1. الحماية الأساسية أثناء النقل, ، والتي يتم تضمينها تلقائيًّا عند استخدام العملاء لخدمة نقل مؤهلة تنظمها شركة 1688 Delivery؛ و
2. التأمين الاختياري على البضائع التجارية, ، متاح للشحنات عالية القيمة المعتمدة شريطة الشراء والتأكيد قبل الإرسال.

ينبغي قراءة هذه السياسة بالاقتران مع ما يلي:

• شروط الخدمة؛;
• سياسة الشحن والجمارك؛;
• سياسة المواد المحظورة والمقيدة؛;
• سياسة الإلغاء واسترداد الأموال؛;
• سياسة الدفع والرسوم.

بإصدارك تعليمات لنا بشحن البضائع، فإنك تقر وتقبل حدود الحماية وشروط المطالبة والاستثناءات الموضحة في هذه السياسة.

1. معلومات عن الشركة

يتم تقديم خدمات المستودعات والشحن من قِبل:

الاسم القانوني للشركة: شركة فانتاج وورلدوايد تريدينغ المحدودة
الاسم التجاري: 1688 التسليم

العنوان المسجل:

الغرفة I-1، الطابق الرابع
المرحلة الثانية من مركز «جولدن دراجون» الصناعي
162–170 شارع تاي لين باي
كواي تشونغ، الأراضي الجديدة
هونغ كونغ

البريد الإلكتروني لخدمة العملاء:
[email protected]

واتساب:
+44 7732 448253

الموقع الإلكتروني:
1688delivery.com

2. نطاق هذه السياسة

تنطبق هذه السياسة على الشحنات المؤهلة التي يتم نقلها عبر خدمة شحن تنظمها شركة 1688 Delivery.

قد يغطي هذا التأمين الخسارة المادية أو الضرر المادي المؤهل الذي يحدث بعد قبول الشحنة من قِبل مزود النقل المعين وقبل إتمام التسليم المسجل.

لا تنطبق هذه السياسة تلقائيًا على:

• البضائع التي يتم نقلها بالكامل عن طريق وكيل شحن يعينه العميل؛;
• البضائع التي يستلمها العميل أو طرف آخر مباشرةً من مستودعنا؛;
• البضائع التي يتم شحنها دون الحصول على تأكيد كتابي من جانبنا؛;
• البضائع التي رفضها الناقل؛;
• البضائع المحظورة أو غير القانونية أو الخاضعة لقيود غير معلنة؛;
• الخسارة أو التلف الذي يحدث قبل وصول البضائع إلى مستودعاتنا؛;
• النزاعات المتعلقة بالموردين أو المشكلات المتعلقة بجودة المنتجات.

3. خيارات الحماية المتاحة

3.1 الحماية الأساسية أثناء العبور

تُقدَّم «الحماية الأساسية للنقل» مع خدمات النقل المؤهلة التي يتم ترتيبها عبر خدمة «1688 Delivery».

معيار التعويض الأساسي هو:

US$6 لكل كيلوغرام من البضائع المفقودة أو التالفة مادياً

تُعد «الحماية الأساسية أثناء النقل» ميزة تعاقدية محدودة لحماية الشحنات. وهي لا تهدف إلى توفير تأمين بقيمة كاملة للبضائع عالية القيمة.

3.2 التأمين الاختياري على البضائع التجارية

قد يُطلب الحصول على تأمين البضائع التجارية للشحنات المعتمدة ذات القيمة العالية.

يُحسب قسط التأمين على النحو التالي:

قسط التأمين = القيمة المؤمنة المعتمدة × 10%

على سبيل المثال:

القيمة المؤمنة المعتمدة: US$10,000
قسط التأمين: US$1,000

لا يتم تضمين تأمين البضائع التجارية تلقائيًا. بل يجب طلبه والموافقة عليه وسداد قيمته وتأكيده كتابةً قبل شحن البضائع.

4. شروط الأهلية للحماية الأساسية أثناء العبور

لا تسري «الحماية الأساسية أثناء النقل» إلا في حالة استيفاء جميع الشروط التالية:

• يستخدم العميل خدمة نقل نظمتها شركة «1688 Delivery»؛;
• تم قبول الشحنة رسميًا للنقل؛;
• تم الإعلان عن البضائع بصدق وبشكل كامل؛;
• كانت البضائع مطابقة لمتطلبات شركة النقل ووجهة الشحن؛;
• تم سداد جميع رسوم الشحن والتخزين؛;
• قدم العميل معلومات دقيقة عن المنتج والمستلم؛;
• تم تغليف الشحنة بطريقة مناسبة؛;
• التزم العميل بهذه السياسة وبشروط الخدمة الأخرى الخاصة بنا؛;
• تم الإبلاغ عن المطالبة في غضون المهلة المحددة؛;
• قدم العميل المستندات الداعمة المطلوبة.

لا تسري «الحماية الأساسية أثناء النقل» لمجرد أن البضائع قد تم تخزينها أو مناولتها في مستودعاتنا.

5. الحد الأقصى لتعويض الحماية الأساسية

في حالة الخسارة الكلية المؤهلة، يكون الحد الأقصى للتعويض الأساسي هو أقل المبلغين التاليين:

1. US$6 مضروبًا في الوزن الفعلي المسجل للبضائع المفقودة؛;
2. قيمة الشراء المؤكدة للبضائع المفقودة؛;
3. القيمة المُعلنة التي تم قبولها قبل الشحن؛;
4. المبلغ الذي تمت الموافقة عليه بطريقة أخرى عقب التحقيق الذي أجرته شركة النقل.

بالنسبة لحالات الفقدان أو التلف الجزئي المؤهلة للتعويض، يكون الحد الأقصى للتعويض الأساسي هو أقل المبالغ التالية:

1. US$6 مضروبًا في الوزن الفعلي المسجل للبضائع المعنية؛;
2. التكلفة المعقولة والمثبتة للإصلاح أو الاستبدال؛;
3. قيمة الشراء المؤكدة للبضائع المتأثرة؛;
4. القيمة المعلنة المقبولة للبضائع المتضررة؛;
5. المبلغ الذي تمت الموافقة عليه بعد التحقيق.

يتم احتساب التعويض بناءً على الوزن الفعلي المادي، وليس على الوزن الحجمي أو الوزن الخاضع للتحصيل.

في الحالات التي يتعذر فيها تحديد الوزن الدقيق لأحد الأصناف المتأثرة، يجوز لنا اللجوء إلى حساب معقول يستند إلى:

• سجلات وزن المخزن؛;
• مواصفات المورد؛;
• وزن العبوة؛;
• كمية المنتج؛;
• الوزن النسبي للبضائع المتضررة.

6. أمثلة على الحماية الأساسية

المثال 1: الخسارة الكاملة

تم تأكيد فقدان شحنة يبلغ وزنها 25 كيلوغرامًا بالكامل.

25 كجم × US$6 = US$150

وسيكون الحد الأقصى للتعويض الأساسي هو US$150, ، شريطة ألا تقل قيمة الشراء المؤكدة والقيمة المعلنة المقبولة عن $150 دولار أمريكي.

إذا كانت قيمة الشراء المؤكدة تبلغ US$100 فقط، فلن تتجاوز التعويضات مبلغ US$100.

المثال 2: الخسارة الجزئية

تم التأكد من فقدان خمسة كيلوغرامات من البضائع من إحدى الشحنات.

5 كجم × US$6 = US$30

وسيكون الحد الأقصى للتعويض الأساسي عن الجزء المفقود هو US$30.

المثال 3: الأضرار المادية

تم التأكد من تعرض عشرة كيلوغرامات من البضائع لأضرار مادية أثناء النقل.

10 كجم × US$6 = US$60

وسيكون الحد الأقصى للتعويض الأساسي هو الولايات المتحدة، النوع 4، T60, ، رهناً بتقديم الأدلة، وإجراء الفحص، والقيمة المؤكدة للبضائع المتضررة.

7. حدود الحماية الأساسية في مجال النقل العابر

تم تصميم «الحماية الأساسية أثناء النقل» للشحنات العادية، وهي توفر تعويضاً محدوداً يعتمد على الوزن فقط.

ولا تضمن هذه الوثيقة سداد تكاليف:

• سعر الشراء الكامل؛;
• قيمة المبيعات بالتجزئة؛;
• الربح المتوقع؛;
• تكلفة الاستبدال في بلد المقصد؛;
• رسوم الشحن؛;
• الرسوم الجمركية؛;
• الضرائب؛;
• رسوم السوق؛;
• نفقات الإعلانات؛;
• توقف الأعمال؛;
• الخسائر التبعية أو غير المباشرة.

يجب على العملاء الذين يشحنون بضائع قيّمة أن يطلبوا الحصول على تأمين البضائع التجارية قبل الشحن.

8. تأمين البضائع التجارية

يُخصص التأمين التجاري الاختياري على البضائع للشحنات المعتمدة عالية القيمة التي تتطلب حماية تتجاوز الحد الأساسي البالغ US$6 لكل كيلوغرام.

يمكن التعاقد على تأمين البضائع التجارية من خلال شركة تأمين معتمدة، أو وسيط تأمين مرخص، أو أي شريك تأميني آخر مرخص له بشكل مناسب.

يجب التأكد مما يلي قبل الشحن:

• وصف البضائع؛;
• الكمية؛;
• قيمة الشراء؛;
• القيمة المطلوب تأمينها؛;
• فاتورة المورد؛;
• إثبات الدفع؛;
• طري ةتالتغبعئولالق ةيف؛;
• مسار الشحن؛;
• الوجهة؛;
• الاستثناءات المطبقة؛;
• قسط التأمين؛;
• الحد الأقصى لمبلغ التأمين؛;
• الحد الأدنى للخصم، حيثما ينطبق ذلك؛;
• إجراءات المطالبات.

لا تبدأ التغطية التأمينية بمجرد أن يطلب العميل الحصول على التأمين عبر «واتساب» أو البريد الإلكتروني.

لا تبدأ التغطية إلا بعد:

1. تمت الموافقة على تأمين الشحنة؛;
2. تم تأكيد قيمة التأمين؛;
3. تم سداد قسط التأمين بالكامل؛;
4. تم إصدار تأكيد تأمين مكتوب أو شهادة تأمين؛;
5. تم إرسال الشحنة وفقًا للترتيب المعتمد.

9. أقساط التأمين التجاري

قسط التأمين التجاري هو:

10% من القيمة المؤمنة المعتمدة

أمثلة:

القيمة المؤمنة المعتمدة	قسط التأمين التجاري
US$1,000	US$100
1,000,000 دولار أمريكي	US$500
US$10,000	US$1,000
US$20,000	1,000,000 دولار أمريكي

يتم احتساب قسط التأمين على أساس القيمة المؤمن عليها المعتمدة، وليس تلقائيًا على أساس أي قيمة يحددها العميل.

قد يتم رفض الطلب أو تعديله بناءً على:

• فئة المنتج؛;
• دليل على القيمة؛;
• التغليف؛;
• الوجهة؛;
• الطريق؛;
• مخاطر المطالبات؛;
• متطلبات شركة التأمين؛;
• الحدود القصوى للتغطية.

10. التعويضات في إطار التأمين التجاري

يتم تحديد الحد الأقصى للتعويض المتاح بموجب تأمين البضائع التجارية وفقًا لما يلي:

• القيمة المؤمنة المعتمدة؛;
• تأكيد التأمين أو شهادة التأمين؛;
• نص السياسة؛;
• طبيعة ومدى الخسارة أو الضرر المادي؛;
• أي مبلغ مقتطع؛;
• أي استهلاك أو قيمة متبقية؛;
• الأدلة الداعمة؛;
• قرار شركة التأمين بشأن المطالبة؛;
• الاستثناءات والحدود المطبقة.

إن دفع قسط تأمين يعادل 10% من قيمة الشحنة لا يضمن في حد ذاته الحصول تلقائيًا على تعويض عن القيمة الكاملة.

في حالة وجود أي اختلاف، تكون شهادة التأمين أو التأكيد الكتابي الصادر قبل الشحن لهما الأسبقية على الأوصاف العامة الواردة في الموقع الإلكتروني.

11. الإفصاح الدقيق في مجال التأمين

يجب على العملاء الذين يطلبون الحصول على تأمين البضائع التجارية الإفصاح عن جميع المعلومات ذات الصلة بصدق وبشكل كامل، بما في ذلك:

• الوصف الدقيق للمنتج؛;
• الكمية؛;
• العلامة التجارية؛;
• الطراز؛;
• المواد؛;
• سعر الشراء؛;
• الحالة؛;
• طري ةتالتغبعئولالق ةيف؛;
• البطارية، أو السوائل، أو المساحيق، أو المواد المغناطيسية؛;
• الخصائص الهشة؛;
• الأضرار السابقة؛;
• متطلبات المناولة الخاصة؛;
• الوجهة؛;
• طريقة النقل المقصودة.

ينص قانون التأمين البحري في هونغ كونغ على وجوب الإفصاح عن الظروف الجوهرية التي يكون المؤمن عليه على علم بها قبل إبرام عقد التأمين. وقد يؤدي عدم تقديم معلومات جوهرية كاملة أو دقيقة إلى التأثير على التغطية التأمينية أو إبطالها.

12. الأحداث التي قد تستوفي شروط المطالبة

رهناً بخيار الحماية المعمول به والأدلة الداعمة، قد تشمل المطالبة المؤهلة ما يلي:

• تم تأكيد فقدان الشحنة بأكملها؛;
• تم تأكيد فقدان جزء من الشحنة؛;
• السرقة أثناء النقل المشمول بالتأمين؛;
• الأضرار المادية الناجمة عن حادث نقل؛;
• الأضرار المادية الناجمة عن سوء معاملة موثقة من جانب شركة النقل؛;
• الأضرار الناجمة عن الحريق أو الماء أو التصادم، في حال تغطيتها؛;
• محتويات مفقودة نتيجة حادث نقل موثق؛;
• الأحداث الأخرى المشمولة بالتأمين والمذكورة صراحةً في شهادة التأمين.

لا تُعتبر النتيجة غير المواتية تلقائيًّا مطالبة مشمولة بالتغطية.

13. الحالات التي لا تشملها الحماية الأساسية

لا تشمل «الحماية الأساسية أثناء النقل» ما يلي:

• قيام المورد بإرسال المنتج الخاطئ؛;
• قيام المورد بإرسال كمية غير كافية؛;
• عيوب المنتج الموجودة قبل الشحن؛;
• العيوب الخفية أو الداخلية؛;
• عطل في المنتج دون وجود أضرار واضحة ناجمة عن النقل؛;
• السلع المقلدة أو التي تحمل علامات تجارية دون ترخيص؛;
• التدهور الطبيعي؛;
• البلى العادي؛;
• الخدوش أو الاختلافات الشكلية الطفيفة التي لا ترجع إلى حادث نقل مؤكد؛;
• التسرب الناجم عن تصميم المنتج أو عدم إحكام إغلاق الحاوية؛;
• الأضرار الناجمة عن طبيعة المنتج ذاتها؛;
• الرطوبة العادية، أو الأكسدة، أو تغير درجة الحرارة؛;
• عدم رضا العملاء؛;
• التغيرات في أسعار السوق؛;
• خسارة الأرباح؛;
• تأخر المبيعات؛;
• الرسوم الجمركية أو الضرائب؛;
• التأخير وحده؛;
• عدم استرداد المبالغ من الموردين؛;
• النزاعات المتعلقة بالمنصات؛;
• تغييرات غير مصرح بها في العنوان؛;
• رفض المستلم؛;
• عدم استلام الشحنة.

قد يستثني التأمين التجاري أيضًا بعض هذه الأحداث أو جميعها، وفقًا لشروط البوليصة.

14. الاستثناءات الجمركية والتنظيمية

لا يُمنح التعويض عمومًا في الحالات التي يكون فيها الفقدان أو الاحتجاز أو الإعادة أو المصادرة أو التدمير ناتجًا عن:

• البضائع المحظورة؛;
• المنتجات المقيدة غير المُعلنة؛;
• أوصاف المنتجات غير الصحيحة؛;
• قيم مُعلنة خاطئة؛;
• معلومات جمركية غير صحيحة؛;
• عدم وجود التراخيص أو التصاريح؛;
• انتهاك حقوق الملكية الفكرية؛;
• السلع المقلدة؛;
• العقوبات أو القيود التجارية؛;
• رفض الجمارك؛;
• المصادرة الحكومية؛;
• عدم تعاون العميل أو المستلم؛;
• انتهاك قوانين الاستيراد السارية في بلد المقصد.

لا يُعتبر احتجاز البضائع أو مصادرتها من قبل الجمارك بمثابة فقدان مادي للبضائع أثناء النقل.

15. متطلبات التعبئة والتغليف

يجب على العملاء الإفصاح عن المنتجات الهشة أو الحساسة أو السائلة أو التي تعمل بالبطاريات أو ذات القيمة العالية أو غير المعتادة قبل إعادة تغليفها وشحنها.

قد نوصي بما يلي:

• علب كرتون أكثر متانة؛;
• ورق الفقاعات؛;
• حماية الرغوة؛;
• تغليف مقاوم للماء؛;
• حماية الزوايا؛;
• إطارات خشبية؛;
• صناديق خشبية؛;
• المنصات النقالة؛;
• فصل المنتجات؛;
• ملصقات خاصة؛;
• أغلفة واقية أخرى.

إذا رفض العميل طريقة التغليف الموصى بها، فقد تكون الحماية محدودة أو غير متوفرة في حالة حدوث تلف يمكن ربطه بشكل معقول بعدم كفاية التغليف.

قد يشترط التأمين التجاري الالتزام بمعايير تغليف محددة كشرط للحصول على التغطية التأمينية.

16. البضائع الهشة والمعرضة لمخاطر عالية

تتطلب البضائع التالية تأكيدًا مسبقًا:

• المنتجات الزجاجية؛;
• السيراميك؛;
• الشاشات وأجهزة العرض؛;
• الأدوات الدقيقة؛;
• عمل فني؛;
• المجوهرات؛;
• الساعات؛;
• الأجهزة الإلكترونية القيمة؛;
• المقتنيات؛;
• السوائل؛;
• المساحيق؛;
• البطاريات؛;
• الآلات؛;
• المنتجات ذات الحجم الكبير؛;
• البضائع الأخرى عالية القيمة أو الهشة.

لا يعني قبول النقل تلقائيًا أن جميع أنواع الأضرار مشمولة بالتغطية.

يُنصح بشدة بالحصول على تأمين البضائع التجارية للبضائع المعتمدة ذات القيمة العالية.

17. الأضرار الموجودة قبل الشحن

يمكن استخدام الصور الفوتوغرافية ومقاطع الفيديو الخاصة بتفتيش المستودعات لتحديد ما إذا كان التلف موجودًا قبل النقل.

يجوز رفض المطالبات إذا أثبتت الأدلة ما يلي:

• كان المنتج تالفًا بالفعل؛;
• كانت عبوة المورد معيبة بالفعل؛;
• كانت بعض الأجزاء مفقودة بالفعل؛;
• وقد وافق العميل على الحالة الظاهرة؛;
• وقد نتج الضرر عن عيب في منتج المورد وليس عن عملية النقل.

يهدف فحصنا للمستودع إلى توثيق الحالة الظاهرة، ولا يضمن الكشف عن العيوب الخفية.

18. تأخير الشحن

لا يُعتبر التأخير بحد ذاته خسارة أو ضررًا ماديًّا.

لا يُدفع تعويض عادةً لمجرد:

• تصل الشحنة في وقت متأخر عن الموعد المتوقع؛;
• التتبع لا يتم تحديثه مؤقتًا؛;
• تستغرق إجراءات التخليص الجمركي وقتًا أطول مما كان متوقعًا؛;
• تأخر رحلة جوية أو سفينة أو مركبة؛;
• يحدث ازدحام في موسم الذروة؛;
• يؤثر الطقس على وسائل النقل؛;
• يتسلم المستلم البضائع بعد تاريخ البيع المقرر.

لا تُعتبر الشحنة مفقودة إلا بعد أن تنتهي شركة النقل أو مزود خدمات الشحن أو شركة التأمين المعنية من إجراء التحقيق المطلوب أو تؤكد الفقدان بطريقة أخرى.

19. متى يجب الإبلاغ عن مطالبة

يجب الإبلاغ عن المطالبات في أقرب وقت ممكن عمليًّا.

ما لم يكن هناك موعد نهائي أقصر محدد من قبل شركة النقل أو شركة التأمين، يجب على العملاء الإبلاغ عن:

أضرار ظاهرة أو محتويات مفقودة

داخل بعد 48 ساعة من التسليم.

الأضرار الخفية

داخل بعد سبعة أيام تقويمية من تاريخ التسليم.

اشتباه في عدم التسليم

بمجرد انقضاء الفترة التقديرية للعبور بشكل فعلي أو عند ظهور استثناء كبير في نظام التتبع.

لا يجوز معالجة مطالبة رسمية بالتعويض إلا بعد:

• تعلن شركة الشحن أن الشحنة قد فُقدت؛;
• تنتهي فترة التحقيق؛;
• تعتبر شركة التأمين الشحنة مفقودة؛;
• تتوفر أدلة أخرى مطلوبة.

قد يؤدي التأخر في الإبلاغ إلى منعنا أو شركة النقل أو شركة التأمين من التحقق من الحالة، وقد يؤدي ذلك إلى رفض المطالبة.

20. كيفية تقديم مطالبة

اتصل بنا عبر:

واتساب: +44 7732 448253
البريد الإلكتروني: [email protected]

تتضمن:

• اسم العميل؛;
• رقم الطلب؛;
• رقم التتبع؛;
• الوجهة؛;
• تاريخ التسليم أو تاريخ التسليم المتوقع؛;
• وصف الخسارة أو الضرر؛;
• تأثر الوزن والكمية؛;
• مبلغ المطالبة المطلوب؛;
• تم تحديد خيار الحماية.

الرسالة المقترحة:

مرحبًا، أود تقديم مطالبة تتعلق بشحنة.

اسم العميل:
رقم الطلب:
رقم التتبع:
الوجهة:
تاريخ التسليم:
المشكلة:
الكمية والوزن المتأثران:
نوع الحماية:

تقديم مطالبة لا يضمن الحصول على تعويض.

21. الأدلة المطلوبة لإثبات المطالبة

قد يُطلب من العملاء تقديم ما يلي:

• فاتورة المورد؛;
• 1688 أو سجل طلبات Pinduoduo؛;
• إثبات الدفع؛;
• رابط المنتج؛;
• القيمة المعلنة المقبولة؛;
• شهادة التأمين، إن وجدت؛;
• معلومات التتبع؛;
• سجل التسليم؛;
• صور للطرد الذي لم يُفتح بعد؛;
• صور لجميع جوانب الصندوق الخارجي؛;
• صور لملصق الشحن؛;
• صور فوتوغرافية أو مقاطع فيديو للبضائع المتضررة؛;
• صور للتغليف الداخلي؛;
• سجلات الكمية والوزن؛;
• عرض أسعار مكتوب للإصلاح؛;
• بيان المستلم؛;
• اتصالات شركة الاتصالات؛;
• أي مستندات أخرى يُطلب تقديمها لأسباب معقولة.

قد تتأخر المطالبات أو تُرفض في حالة عدم توفر الأدلة المطلوبة.

22. الحفاظ على البضائع وعبواتها

يجب على المستلم الاحتفاظ بما يلي:

• البضائع التالفة؛;
• الصناديق الخارجية؛;
• التغليف الداخلي؛;
• المواد الواقية؛;
• ملصقات الشحن؛;
• وثائق التسليم؛;
• جميع العناصر المعنية.

يجب عدم التخلص من البضائع والتغليف أو إصلاحها أو تعديلها أو إعادة بيعها أو إرجاعها قبل الحصول على إذن، في حال لزم إجراء فحص.

يجوز لشركة النقل أو شركة التأمين أو وكيل المطالبات أن يطلب ما يلي:

• صور إضافية؛;
• الفحص بالفيديو؛;
• الفحص المادي؛;
• استلام البضائع التالفة؛;
• تقييم مستقل.

قد يؤدي عدم الحفاظ على الأدلة إلى رفض المطالبة.

23. التحقيق في المطالبات

بعد استلام مطالبة كاملة، قد نقوم بما يلي:

• مراجعة الصور ومقاطع الفيديو الخاصة بالمستودع؛;
• مقارنة الحالة قبل الإرسال والحالة بعد التسليم؛;
• التحقق من سجلات وزن الشحنات؛;
• التحقق من مستندات الشراء؛;
• اتصل بشركة النقل؛;
• اتصل بمزود خدمات الشحن؛;
• اطلب إثبات التسليم؛;
• فتح تحقيق في حادث نقل؛;
• تقديم المستندات إلى شركة التأمين؛;
• اطلب مزيدًا من المعلومات من العميل.

يعتمد وقت التحقيق على:

• إجراءات شركة النقل؛;
• الوجهة؛;
• نوع الشحنة؛;
• الأدلة المتوفرة؛;
• متطلبات التأمين؛;
• دور الجمارك؛;
• أوقات استجابة الأطراف الثالثة.

سنقوم بتقديم آخر المستجدات المتاحة بشأن القضية، لكننا لا نستطيع ضمان مدة محددة للتحقيق.

24. قرار بشأن المطالبة

قد يكون الادعاء كما يلي:

• تمت الموافقة عليه بالكامل؛;
• تمت الموافقة عليه جزئيًا؛;
• مرفوض؛;
• تم احتجازه في انتظار تقديم أدلة إضافية؛;
• تم إحالتها إلى شركة النقل؛;
• تم إحالة الأمر إلى شركة التأمين التجاري.

قد ينص القرار المكتوب على ما يلي:

• الوزن المتأثر المقبول؛;
• القيمة المقبولة للمنتج؛;
• نوع الحماية المطبق؛;
• حساب التعويض؛;
• أي مبلغ مقتطع؛;
• أي مبلغ مستثنى؛;
• سبب الرفض أو التعديل.

25. دفع التعويضات

بالنسبة لمطالبات «الحماية الأساسية أثناء النقل» التي تمت الموافقة عليها، نسعى إلى بدء إجراءات التعويض في غضون 15 يوم عمل بعد:

• وقد اكتمل التحقيق؛;
• وقد حصل الطلب على الموافقة النهائية الخطية؛;
• تم استلام جميع المستندات المطلوبة؛;
• تم قبول مبلغ التعويض.

قد تستغرق مطالبات التأمين التجاري وقتًا أطول لأن المطالبة تخضع للتحقيق والموافقة من جانب شركة التأمين.

يمكن دفع التعويض من خلال:

• طريقة الدفع الأصلية؛;
• التحويل المصرفي؛;
• WeChat Pay؛;
• الفرح;
• USDT؛;
• طريقة أخرى تم الاتفاق عليها بشكل متبادل.

قد تُفرض رسوم من قبل البنك أو مزود خدمة الدفع أو شبكة البلوك تشين.

26. العملة وأسعار الصرف

يتم تقييم المطالبات عمومًا باستخدام:

• عملتةصل ةفلل واراأاية؛;
• العملة المعلنة والمقبولة؛;
• الدولار الأمريكي؛;
• عملة أخرى محددة في تأكيد التأمين.

في الحالات التي تتطلب التحويل، يجوز استخدام سعر صرف معقول ساري المفعول في ذلك الوقت.

نحن لا نتحمل المسؤولية عن التغيرات في أسعار الصرف بين:

• تاريخ الشراء؛;
• تاريخ الإرسال؛;
• تاريخ المطالبة؛;
• تاريخ التعويض.

27. البضائع التالفة والممتلكات التي تم إنقاذها

في حالة الموافقة على دفع تعويض عن الخسارة الكاملة للقيمة، يجوز لشركة التأمين أو الجهة المسؤولة عن تسوية المطالبات أن تطلب ما يلي:

• نقل ملكية البضائع المتضررة؛;
• استلام البضائع؛;
• التخلص وفقًا للتعليمات؛;
• خصم القيمة المتبقية؛;
• أدلة على التدمير.

يجب على العملاء عدم التخلص من البضائع التالفة أو بيعها قبل تلقي تعليمات خطية.

إذا احتفظ العميل بسلع لا تزال لها قيمة، فيجوز خصم قيمتها المتبقية المعقولة من مبلغ التعويض.

28. عدم جواز الاسترداد المزدوج

لا يمكن للعميل استرداد مبلغ يزيد عن الخسارة المؤهلة التي تم التحقق منها.

قد يتم خصم المبالغ المستردة من المصادر التالية من التعويض:

• المورد؛;
• السوق؛;
• الناقل؛;
• وكيل شحن؛;
• مزو تاامد دخدلفع؛;
• شركة التأمين؛;
• طرف ثالث آخر.

يجب على العميل الإفصاح عن أي تعويضات أخرى حصل عليها أو لا يزال ينتظر الحصول عليها.

29. حقوق الاسترداد

بعد دفع التعويض، يجوز لنا أو لشركة التأمين المعنية الحصول على الحق في المطالبة باسترداد المبلغ من:

• الناقل؛;
• وكيل شحن؛;
• المورد؛;
• شركة توصيل؛;
• طرف مسؤول آخر.

يجب على العميل أن يتعاون بشكل معقول مع جهود الاسترداد، ويجب ألا يتنازل عن المطالبات الموجهة ضد طرف ثالث مسؤول دون الحصول على موافقة خطية.

30. الادعاءات الكاذبة أو المضللة

يجوز لنا رفض المطالبة وتعليق الخدمات في حالة وجود أدلة على ما يلي:

• ضرر مصطنع؛;
• صور معدلة؛;
• الفواتير المزورة؛;
• القيم المبالغ فيها للمنتجات؛;
• المطالبات المكررة؛;
• تعويض سابق لم يُفصح عنه؛;
• معلومات كاذبة عن المنتج تم تقديمها عن قصد؛;
• أي سلوك احتيالي آخر.

قد نحتفظ بالسجلات ونبلغ عن حالات الاحتيال المشتبه بها إلى:

• مزودي خدمات الدفع؛;
• شركات التأمين؛;
• شركات النقل؛;
• السلطات؛;
• الأطراف الأخرى المسموح بها قانونًا.

31. الشحن عن طريق وكيل الشحن الخاص بك

إذا قمنا بتسليم البضائع إلى وكيل الشحن الخاص بك في الصين، فإن «الحماية الأساسية أثناء النقل» لا تسري إلا على خدمة النقل المحلي المؤهلة التي قمنا بترتيبها صراحةً.

تنتهي مسؤوليتنا عادةً عند تسليم الشحنة إلى وكيل الشحن الذي عيّنته وقبوله لها.

يجب تقديم المطالبة بشأن أي خسارة أو تلف يحدث بعد استلام الشحنة من قبل وكيل الشحن الخاص بك إلى:

• وكيل الشحن الخاص بك؛;
• شركة الطيران التي تسافرون معها؛;
• شركة التأمين الخاصة بهم؛;
• مزود آخر يتحلى بالمسؤولية.

لا تخضع التأمينات التجارية التي يتم ترتيبها بشكل منفصل من خلال وكيل الشحن الخاص بك لأحكام هذه السياسة.

32. شروط الأطراف الثالثة

قد تشمل خدمات النقل والتأمين ما يلي:

• شركات الشحن؛;
• شركات الشحن؛;
• شركات الطيران؛;
• شركات الشحن؛;
• شركات النقل بالشاحنات؛;
• وكلاء الجمارك؛;
• شركات التوصيل في المرحلة الأخيرة؛;
• شركات التأمين المرخصة؛;
• وسطاء التأمين المرخصون.

قد تنطبق شروطها، ومواعيد تقديم المطالبات، والمبالغ المقتطعة، والحدود، والاستثناءات على الخدمات التي تقدمها.

في حالة إبرام تأمين البضائع التجارية، تكون شهادة التأمين ونص وثيقة التأمين المعمول بهما لهما الأسبقية على هذه الصفحة العامة.

33. التغييرات التي تطرأ على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث هذه السياسة في الحالات التالية:

• تتغير خيارات الحماية؛;
• تتغير معايير التعويض؛;
• يتغير شركاء التأمين؛;
• تتغير شروط شركة النقل؛;
• تتغير إجراءات المطالبات؛;
• تتغير المتطلبات القانونية أو التنظيمية.

سيتم نشر النسخة المنقحة مع تاريخ “آخر تحديث” محدث.

عادةً ما تكون التغطية التأمينية المطبقة على شحنة مؤكدة هي التغطية التي تم قبولها وتوثيقها قبل الشحن.

34. اتصل بنا

للاستفسارات المتعلقة بالفقدان أو التلف أو التأمين، يرجى الاتصال بـ:

شركة فانتاج وورلدوايد تريدينغ المحدودة
تعمل تحت اسم 1688 التسليم

العنوان المسجل:

الغرفة I-1، الطابق الرابع
المرحلة الثانية من مركز «جولدن دراجون» الصناعي
162–170 شارع تاي لين باي
كواي تشونغ، الأراضي الجديدة
هونغ كونغ

البريد الإلكتروني لخدمة العملاء:
[email protected]

واتساب:
+44 7732 448253

الموقع الإلكتروني:
1688delivery.com