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Última actualización: 22 de julio de 2026
En 1688 Delivery, somos conscientes de que disponer de una visibilidad clara del envío es fundamental cuando las mercancías se transportan desde China a un destino internacional.
Una vez que se haya enviado su paquete, le facilitaremos el número de seguimiento disponible y le mantendremos informado de las novedades importantes relacionadas con el envío. Dependiendo del método de envío seleccionado, las novedades pueden incluir la recogida por parte del transportista, el tránsito internacional, el despacho de aduanas, la entrega local y el estado final de la entrega.
1. ¿Cuándo recibiré mi número de seguimiento?
Una vez que sus mercancías hayan completado los trámites necesarios en el almacén y se hayan entregado para su transporte, le facilitaremos la información disponible para el seguimiento del envío.
Antes del envío, es posible que sea necesario realizar los siguientes pasos:
- Recepción y registro de paquetes;
- Inspección de productos;
- Confirmación mediante foto o vídeo;
- Aprobación del cliente;
- Agrupación de paquetes;
- Reembalaje seguro;
- Medición del peso y las dimensiones;
- Confirmación del presupuesto de envío;
- Confirmación del pago;
- Verificación de la dirección del destinatario;
- Entrega al transportista o al agente de transporte.
El número de seguimiento suele estar disponible una vez que la empresa de transporte, el agente de transporte o el proveedor de servicios de envío haya creado el registro del envío.
Es posible que el seguimiento inicial no aparezca de inmediato. La información de seguimiento puede empezar a actualizarse solo después de que el proveedor logístico haya procesado o escaneado el envío.
2. Cómo facilitamos la información de seguimiento
La información de seguimiento puede facilitarse a través de:
- WhatsApp;
- Correo electrónico;
- Una página de seguimiento de envíos;
- Un sistema de seguimiento para empresas de transporte de mercancías;
- La página de seguimiento de una empresa de reparto local;
- Otro canal de comunicación acordado.
La información facilitada puede incluir:
- Número de seguimiento;
- Transportista o proveedor de servicios logísticos;
- Método de envío;
- Fecha de envío;
- Último estado conocido del envío;
- Número de seguimiento del envío local, cuando esté disponible;
- Instrucciones de entrega o aduaneras, cuando sea necesario.
Los clientes deben tener a mano la referencia del pedido y el número de seguimiento cuando se pongan en contacto con nosotros en relación con un envío.
3. Actualizaciones del estado del envío
Una vez realizado el envío, te mantendremos informado de cualquier novedad relevante relacionada con el mismo.
En función del método y la ruta de envío, las actualizaciones pueden incluir:
- Envío preparado;
- Recogido en nuestro almacén;
- Entregado al transportista;
- Ha salido de las instalaciones de origen;
- En tránsito internacional;
- Llegada al país de destino;
- En proceso de despacho de aduana;
- Se ha completado el despacho de aduana;
- Se ha transferido a un proveedor de reparto local;
- En proceso de entrega;
- Se ha intentado realizar la entrega;
- Entregado;
- Excepción en la entrega;
- Se necesita información adicional.
No todas las rutas de envío ofrecen el mismo nivel de seguimiento en línea. Algunas rutas de transporte de mercancías o de envíos consolidados pueden ofrecer actualizaciones por etapas, en lugar de escaneos continuos a nivel de paquete.
4. Estados habituales del seguimiento
Información sobre el envío recibida
La empresa de transporte ha recibido los datos del envío, pero es posible que el paquete físico aún no se haya registrado en su red.
Recogido o aceptado
El envío ha sido recogido o aceptado por el transportista, el agente de transporte o el proveedor de servicios logísticos.
En tránsito
El envío se encuentra en tránsito entre instalaciones logísticas, aeropuertos, puertos, oficinas de aduanas o redes de distribución.
Salida desde el punto de origen
El envío ha salido de las instalaciones de origen o del centro de transporte de exportación.
Llegada al destino
El envío ha llegado al país de destino o al centro de distribución regional.
Desembargo en curso
El envío está siendo revisado por las autoridades aduaneras o por una empresa de despacho de aduanas.
Es posible que se requiera información adicional o la colaboración del destinatario.
Despacho de aduana completado
El envío ha completado los trámites aduaneros correspondientes y puede pasar a la siguiente fase de entrega.
Transferido a un operador local
El proveedor de logística internacional ha transferido el envío a una empresa de mensajería local o a una empresa de reparto de última milla.
Es posible que se emita un nuevo número de seguimiento local.
En entrega
El servicio de reparto local está intentando realizar la entrega definitiva en la dirección del destinatario.
Entregado
La empresa de transporte ha registrado el envío como entregado.
El registro de entrega puede incluir:
- Fecha de entrega;
- Plazo de entrega;
- Nombre del destinatario;
- Firma;
- Fotografía de la entrega;
- Ubicación del lugar seguro;
- Información sobre los puntos de recogida.
Las opciones de entrega disponibles dependen del servicio de mensajería local.
Excepción en la entrega
Se ha producido un problema que ha afectado al proceso de entrega.
Entre las posibles razones se encuentran:
- Dirección incorrecta o incompleta;
- El destinatario no está disponible;
- Número de teléfono no disponible;
- Documentación aduanera necesaria;
- A la espera del pago de los aranceles de importación o de las tasas locales;
- Restricciones en zonas remotas;
- Perturbaciones meteorológicas;
- Retraso operativo de la aerolínea;
- Paquete retenido en un punto de recogida;
- Entrega rechazada.
Los clientes deben responder con prontitud cuando se les solicite información adicional o se les pida que tomen medidas.
5. Números de seguimiento diferentes durante el transporte
Es posible que algunos envíos tengan más de un número de seguimiento.
Por ejemplo:
- Un envío puede transportarse inicialmente con un número de referencia de transporte internacional;
- A continuación, puede recibir una referencia aduanera o de centro de distribución de destino;
- Es posible que una empresa de mensajería local emita un nuevo número de seguimiento para el tramo final.
En el caso de los envíos DDP o los transportes consolidados, es posible que el número de seguimiento original no muestre todas las etapas del envío.
Cuando haya disponible un nuevo número de seguimiento local, lo facilitaremos siempre que sea razonablemente posible.
6. Seguimiento de tu propio agente de transporte
Si nos pides que entreguemos el envío completado a tu propio agente de transporte en China, te facilitaremos la información disponible sobre la entrega nacional una vez realizado el envío.
Esto puede incluir:
- Número de seguimiento nacional de China;
- Empresa de reparto;
- Fecha de envío;
- Estado del envío;
- Justificante de entrega, si está disponible.
Una vez que el envío haya sido entregado y aceptado por el transportista que hayas designado, normalmente deberás solicitarle a él mismo el seguimiento internacional posterior.
Eres responsable de facilitar los siguientes datos correctos:
- Dirección del almacén del transportista;
- Nombre del destinatario;
- Número de teléfono;
- Código de identificación del cliente;
- Referencia de almacén;
- Recibiendo instrucciones.
7. Seguimiento de nuestro servicio de envíos internacionales
Cuando utilices nuestro servicio de transporte internacional, te facilitaremos el número de seguimiento o la referencia del envío disponibles una vez realizado el envío.
Dependiendo de la ruta, el seguimiento puede correr a cargo de:
- Un servicio de mensajería internacional;
- Una empresa de transporte aéreo;
- Una empresa de transporte marítimo;
- Un proveedor de servicios ferroviarios o de transporte por carretera;
- Una empresa dedicada a la explotación de líneas marítimas;
- Un agente de aduanas en el lugar de destino;
- Una empresa de reparto local.
Algunas rutas económicas, de carga o consolidadas solo ofrecen información actualizada en los principales puntos de tránsito.
8. Actualizaciones sobre los envíos DDP (puerta a puerta)
En el caso de los envíos que utilicen nuestro servicio puerta a puerta DDP, las actualizaciones disponibles pueden incluir:
- Envprae cxdoite íoón;
- Tránsito internacional;
- Llegada al destino;
- Despacho de aduanas;
- Entrega al transportista de última milla;
- Estado «En entrega»;
- Entrega definitiva.
El DDP no implica que todos los movimientos vayan a aparecer en un sistema público de seguimiento en línea.
Es posible que algunas operaciones aduaneras o etapas de transporte consolidadas solo sean visibles a través de las actualizaciones logísticas internas. Compartiremos con el cliente las actualizaciones importantes disponibles a través del canal de comunicación acordado.
Los servicios y costes exactos incluidos en el envío DDP siguen estando sujetos al presupuesto correspondiente.
9. ¿Por qué no se ha actualizado el seguimiento de mi envío?
El hecho de que no haya actualizaciones de seguimiento durante un tiempo no significa necesariamente que un envío se haya perdido.
Es posible que el seguimiento no se actualice por los siguientes motivos:
- La empresa de transporte ha creado la etiqueta, pero aún no ha realizado el primer escaneo;
- El envío está a la espera de su salida para la exportación;
- El envío se encuentra en tránsito entre los principales centros de distribución;
- La carga consolidada se transporta bajo una referencia principal;
- El envío se encuentra en proceso de despacho de aduana;
- Los sistemas de seguimiento están retrasados;
- Una empresa de transporte local aún no ha emitido un nuevo número de seguimiento;
- Los fines de semana o los días festivos han afectado a la tramitación;
- Se han producido perturbaciones meteorológicas o en el transporte;
- La empresa de transporte no escanea el paquete en cada etapa.
Recomendamos dar al proveedor de servicios logísticos tiempo suficiente para tramitar y escanear el envío antes de solicitar una investigación.
10. Novedades sobre el despacho de aduanas
Los trámites aduaneros están bajo el control de las autoridades gubernamentales competentes y de los operadores aduaneros.
Durante el proceso de despacho, es posible que se solicite a los clientes que presenten:
- Identificación del destinatario;
- Número fiscal o de aduana;
- Descripción del producto;
- Valor del producto;
- Factura de compra;
- Justificante de pago;
- Autorización de importación;
- Información sobre el uso previsto;
- Otros documentos justificativos.
Los clientes deben facilitar información veraz y responder con prontitud.
Podemos ayudar con la coordinación de la comunicación y la documentación, pero no podemos garantizar:
- Una hora concreta de salida;
- Autorización aduanera;
- Liberación sin inspección;
- Aceptación de una clasificación o un valor declarado;
- Exención de los requisitos del país de destino.
11. Dirección de entrega y responsabilidades del destinatario
Antes del envío, los clientes deben comprobar cuidadosamente lo siguiente:
- Nombre del destinatario;
- Dirección completa;
- Número de piso, vivienda o edificio;
- Ciudad;
- Estado o provincia;
- Código postal;
- País;
- Número de teléfono;
- Dirección de correo electrónico, cuando sea necesario;
- Datos de identificación aduanera o fiscal, cuando sea necesario.
No nos hacemos responsables de los retrasos, la falta de entrega o los gastos adicionales que se deriven de que la información del destinatario facilitada por el cliente sea incorrecta, incompleta o esté desactualizada.
Una vez realizado el envío, un cambio de dirección puede:
- No estar disponible;
- Retrasar la entrega;
- Se requiere la autorización de la compañía aérea;
- Implica un coste adicional;
- Solicita que se devuelva el envío y se vuelva a enviar.
12. Intentos de entrega y puntos de recogida
Las prácticas de entrega locales varían según el país y la empresa de transporte.
La compañía aérea podrá:
- Intenta realizar la entrega más de una vez;
- Ponte en contacto con el destinatario;
- Deja el envío en un lugar seguro;
- Dáselo a un vecino;
- Envíalo a un punto de recogida;
- Guárdalo en un almacén de la zona;
- Devuélvelo tras varios intentos fallidos de entrega.
El destinatario es responsable de supervisar las actualizaciones del seguimiento y de realizar los trámites necesarios para la recogida o la entrega.
Si no se recoge un envío dentro del plazo establecido por el transportista, se podrán aplicar gastos de devolución, almacenamiento o eliminación.
13. Plazos de entrega estimados
Todos los plazos de entrega son orientativos, salvo que se haya confirmado expresamente por escrito un servicio garantizado específico.
Los plazos de entrega estimados pueden verse afectados por:
- Tipo de producto;
- Ruta de envío seleccionada;
- Horarios de las compañías aéreas;
- Disponibilidad de vuelos o buques;
- Inspecciones aduaneras;
- Requisitos del país de destino;
- Temporadas altas;
- Días festivos;
- El tiempo;
- Conflictos laborales;
- Incidentes de seguridad;
- Direcciones incorrectas;
- Disponibilidad del destinatario;
- Circunstancias que escapan a nuestro control razonable.
El estado de seguimiento no garantiza la entrega en una fecha concreta, a menos que la empresa de transporte ofrezca expresamente un servicio garantizado.
14. Retrasos en los envíos
Cuando tengamos conocimiento de un retraso o una excepción importantes, facilitaremos la información disponible y, cuando proceda, colaboraremos en el seguimiento.
Entre las posibles medidas se pueden incluir:
- Ponerse en contacto con el proveedor de servicios logísticos;
- Solicito información actualizada sobre el estado;
- Comprobar si se necesitan documentos adicionales;
- Obtener un número de seguimiento local;
- Confirmación de un intento de entrega;
- Solicito un comprobante de entrega;
- Iniciar una investigación sobre la empresa de transporte cuando proceda.
El plazo y el resultado de una investigación dependen de la empresa de transporte o del proveedor de servicios de transporte correspondiente.
15. Envíos perdidos o dañados
La información de seguimiento por sí sola no determina si un envío se considera perdido o dañado.
Si un envío parece haberse extraviado o llega dañado, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros lo antes posible y facilitarnos:
- Referencia del cliente o del pedido;
- Número de seguimiento;
- Descripción del problema;
- Factura del producto;
- Demostración del valor;
- Fotografías del embalaje exterior;
- Fotografías o vídeos del producto dañado;
- Registro de entregas;
- Cualquier comunicación disponible del operador.
El destinatario deberá conservar:
- Los productos dañados;
- Envase original;
- Etiquetas de envío;
- Materiales de acolchado internos;
- Documentación de entrega.
Las reclamaciones están sujetas a:
- Procedimientos de investigación de las compañías aéreas;
- Condiciones del seguro aplicables;
- Pruebas que lo respaldan;
- Plazos de presentación de informes;
- Nuestra política sobre reclamaciones, pérdidas y daños;
- El presupuesto de envío correspondiente.
16. Justificante de entrega
Siempre que sea posible, podemos solicitar o facilitar un comprobante de entrega del proveedor de servicios logísticos.
Como prueba de entrega pueden servir:
- Estado de entrega por transportista;
- Fecha y hora de entrega;
- Firma del destinatario;
- Nombre del destinatario;
- Fotografía de la entrega;
- GPS o registro de ubicación;
- Registro del punto de recogida.
No todas las compañías aéreas exigen el mismo tipo de justificante.
Si el seguimiento indica “Entregado”, pero el destinatario no encuentra el paquete, este debería comprobar primero lo siguiente:
- Otros ocupantes del hogar o de la empresa;
- Recepción o administración del edificio;
- Vecinos;
- Ubicaciones de los lugares seguros;
- Sala de correo o taquillas para paquetes;
- Puntos de recogida locales.
En ese caso, se debe informar del problema sin demora.
17. Cómo solicitar información sobre el estado de un envío
Si necesitas información actualizada, ponte en contacto con nosotros y facilítanos:
- Tu nombre completo;
- Referencia del pedido o del cliente;
- Número de seguimiento;
- País de destino;
- Descripción del problema.
WhatsApp: +44 7732 448253
Correo electrónico: [email protected]
Un ejemplo de mensaje de WhatsApp podría ser:
Hola, me gustaría recibir información actualizada sobre mi envío.
Nombre del cliente:
Referencia del pedido:
Número de seguimiento:
País de destino:
Pregunta:18. Comunicaciones con los clientes
Las notificaciones sobre el estado del envío se pueden enviar al número de WhatsApp o a la dirección de correo electrónico facilitados por el cliente.
Los clientes son responsables de:
- Mantener actualizados los datos de contacto;
- Supervisión de WhatsApp y del correo electrónico;
- Revisar las carpetas de spam o correo no deseado;
- Responder a solicitudes relacionadas con las aduanas o la entrega;
- Comunicarnos cualquier cambio en los datos de contacto;
- Proteger el acceso a sus cuentas de comunicación.
Las instrucciones enviadas desde el número de WhatsApp o la dirección de correo electrónico registrados podrán considerarse instrucciones autorizadas.
19. Sistemas de seguimiento de terceros
La información de seguimiento suele ser facilitada por transportistas externos, agentes de transporte, proveedores de servicios aduaneros y empresas de mensajería locales.
Nuestro objetivo es transmitir la información con precisión, pero no controlamos de forma independiente:
- Escaneo de portadoras;
- Disponibilidad del sistema de seguimiento;
- Texto del estado;
- Fechas de entrega estimadas;
- Tramitación aduanera;
- Registros de entregas locales.
En ocasiones, el estado indicado por un transportista puede retrasarse, estar incompleto o corregirse posteriormente.
En caso de discrepancia, se utilizará, por regla general, el registro oficial de la empresa de transporte o del proveedor de servicios logísticos a efectos de la investigación.
20. Seguimiento de la privacidad y la seguridad
Los números de seguimiento y la información sobre los envíos deben tratarse de forma confidencial.
Los clientes deben evitar publicar:
- Números de seguimiento completos;
- Direcciones de los destinatarios;
- Números de teléfono;
- Documentos aduaneros;
- Facturas;
- Documentos de identidad;
- Información sobre el pago.
La información sobre los envíos se gestiona de acuerdo con nuestra Política de privacidad.
21. Aviso importante
Se facilitan actualizaciones de seguimiento para garantizar la visibilidad de los envíos y la atención al cliente.
No constituyen:
- La garantía de entrega en una fecha concreta;
- Una garantía para el despacho de aduana;
- La garantía de que no se producirá ningún retraso en el transporte;
- Una alternativa al seguro de envío;
- Una admisión de responsabilidad;
- La garantía de que todas las etapas logísticas serán visibles públicamente.
Nuestras obligaciones siguen estando sujetas al presupuesto correspondiente, a las Condiciones de servicio, a las condiciones del operador y a las políticas de servicio pertinentes.
22. Contacta con nosotros
Si necesitas ayuda con el seguimiento o tienes alguna duda sobre el estado de tu envío, ponte en contacto con:
VANTAGE WORLDWIDE TRADING LIMITED
Opera bajo el nombre de Entrega de 1688
Domicilio social:
Despacho I-1, 4.ª planta
Centro Industrial Golden Dragon, Fase 2
162-170, calle Tai Lin Pai
Kwai Chung, Nuevos Territorios
Hong Kong
Correo electrónico de atención al cliente:
[email protected]
WhatsApp:
+44 7732 448253
Página web:
1688delivery.com