Rastreio e atualizações sobre a expedição

Data de entrada em vigor: 22 de julho de 2026
Última atualização: 22 de julho de 2026

Na 1688 Delivery, compreendemos que uma visibilidade clara da remessa é essencial quando as mercadorias são transportadas da China para um destino internacional.

Após o envio da sua encomenda, iremos fornecer-lhe o número de rastreio disponível e mantê-lo-emos informado sobre as atualizações importantes relativas à encomenda. Dependendo do método de envio selecionado, as atualizações podem incluir a aceitação pela transportadora, o trânsito internacional, o desalfandegamento, a entrega local e o estado final da entrega.

1. Quando é que vou receber o meu número de rastreio?

Assim que as suas mercadorias tiverem concluído o processo de armazenamento necessário e tiverem sido entregues para transporte, iremos fornecer-lhe as informações disponíveis para o acompanhamento da remessa.

Antes do envio, poderá ser necessário realizar os seguintes passos:

• Recepção e registo de encomendas;
• Inspeção do produto;
• Confirmação por foto ou vídeo;
• Aprovação do cliente;
• Consolidação de encomendas;
• Reembalagem segura;
• Medição do peso e das dimensões;
• Confirmação do orçamento de envio;
• Confirmação de pagamento;
• Verificação do endereço do destinatário;
• Entrega pela transportadora ou pelo transitário.

O número de rastreio fica normalmente disponível depois de a transportadora, o agente de carga ou o prestador de serviços de envio criar o registo da remessa.

É possível que a primeira leitura de rastreio não apareça de imediato. As informações de rastreio só poderão começar a ser atualizadas depois de o prestador de serviços logísticos ter processado ou digitalizado a remessa.

2. Como fornecemos informações de acompanhamento

As informações de rastreio podem ser fornecidas através de:

• WhatsApp;
• E-mail;
• Uma página de acompanhamento de envios;
• Um sistema de acompanhamento de uma empresa de expedição de mercadorias;
• A página de acompanhamento de uma empresa de entregas local;
• Outro canal de comunicação acordado.

As informações fornecidas podem incluir:

• Número de rastreio;
• Transportadora ou prestador de serviços de logística;
• Método de envio;
• Data de envio;
• Estado mais recente conhecido da remessa;
• Número de rastreio da entrega local, quando disponível;
• Instruções de entrega ou alfandegárias, quando necessário.

Os clientes devem ter à mão a referência da encomenda e o número de rastreio quando nos contactarem relativamente a uma remessa.

3. Atualizações do estado da encomenda

Após o envio, iremos fornecer as atualizações disponíveis sobre acontecimentos importantes relacionados com a remessa.

Dependendo do método e da rota de envio, as atualizações podem incluir:

• Envio preparado;
• Retirado do nosso armazém;
• Entregue à transportadora;
• Partiu das instalações de origem;
• Em trânsito internacional;
• Chegou ao país de destino;
• Em processo de desalfandegamento;
• Desembaraço aduaneiro concluído;
• Transferido para um prestador de serviços de entregas local;
• A caminho para entrega;
• Tentativa de entrega;
• Entregue;
• Exceção na entrega;
• São necessárias informações adicionais.

Nem todas as rotas de envio oferecem o mesmo nível de acompanhamento online. Algumas rotas de frete ou de envios consolidados podem apresentar atualizações por etapas, em vez de verificações contínuas ao nível da encomenda.

4. Estados de acompanhamento mais comuns

Informações sobre a remessa recebidas

A transportadora recebeu os detalhes da remessa, mas é possível que a encomenda ainda não tenha sido registada na rede da transportadora.

Recolhido ou Aceite

A remessa foi recolhida ou aceite pela transportadora, pelo agente de transporte ou pelo prestador de serviços de logística.

Em trânsito

A remessa está a ser transportada entre instalações logísticas, aeroportos, portos, postos aduaneiros ou redes de distribuição.

Partiu do local de origem

A remessa saiu das instalações de origem ou do centro de transporte de exportação.

Chegou ao destino

A remessa chegou ao país de destino ou ao centro de distribuição regional.

Desembaraço aduaneiro em curso

A remessa está a ser analisada pela alfândega ou por uma empresa de desalfandegamento.

Poderá ser necessário fornecer informações adicionais ou a colaboração do destinatário.

Desembaraço aduaneiro concluído

A remessa concluiu o processo aduaneiro aplicável e pode avançar para a próxima fase de entrega.

Transferido para a operadora local

A empresa de logística internacional transferiu a remessa para uma empresa de entregas local ou para uma empresa especializada na entrega de última milha.

Pode ser emitido um novo número de rastreio local.

Em entrega

A empresa de entregas local está a tentar efetuar a entrega final na morada do destinatário.

Entregue

A transportadora registou a remessa como entregue.

O registo de entregas pode incluir:

• Data de entrega;
• Prazo de entrega;
• Nome do destinatário;
• Assinatura;
• Fotografia da entrega;
• Localização do local seguro;
• Informações sobre os pontos de recolha.

A forma de pagamento disponível depende do prestador de serviços de entregas local.

Exceção na entrega

Um problema afetou o processo de entrega.

Entre as possíveis razões contam-se:

• Endereço incorreto ou incompleto;
• Destinatário indisponível;
• Número de telefone indisponível;
• Documentação aduaneira necessária;
• Encargo de importação ou taxa local pendente;
• Restrições aplicáveis a zonas remotas;
• Perturbações meteorológicas;
• Atraso operacional da transportadora;
• Envio retido num ponto de recolha;
• Entrega recusada.

Os clientes devem responder prontamente sempre que lhes forem solicitadas informações adicionais ou medidas a tomar.

5. Números de rastreio diferentes durante o transporte

Algumas remessas podem utilizar mais do que um número de rastreio.

Por exemplo:

1. Uma remessa pode, numa primeira fase, ser transportada ao abrigo de uma referência de frete internacional;
2. Pode, então, receber uma referência aduaneira ou de centro de distribuição de destino;
3. Uma empresa de entregas local poderá emitir um novo número de rastreio para a «última milha».

No caso de transporte DDP ou consolidado, o número de rastreio original poderá não indicar todas as etapas da remessa.

Quando estiver disponível um novo número de rastreio local, iremos fornecê-lo sempre que tal for razoavelmente possível.

6. Acompanhamento do seu próprio transitário

Se nos solicitar que entreguemos a remessa concluída ao seu próprio agente de transporte na China, forneceremos as informações disponíveis sobre a entrega nacional após o envio.

Isto pode incluir:

• Número de rastreio interno da China;
• Empresa de entregas;
• Data de envio;
• Estado da entrega;
• Comprovativo de entrega, quando disponível.

Assim que a remessa for entregue e aceite pelo seu transitário designado, o acompanhamento internacional posterior deve, normalmente, ser obtido junto desse transitário.

É da sua responsabilidade fornecer os seguintes dados corretos:

• Endereço do armazém do transitário;
• Nome do destinatário;
• Número de telefone;
• Código de identificação do cliente;
• Referência do armazém;
• A receber instruções.

7. Acompanhamento do nosso serviço de envios internacionais

Quando utilizar o nosso serviço de transporte internacional, fornecer-lhe-emos o número de rastreio ou a referência da remessa disponíveis após o envio.

Dependendo do percurso, o acompanhamento pode ser assegurado por:

• Uma empresa de entregas internacionais;
• Uma empresa de transporte aéreo de mercadorias;
• Uma empresa de transporte marítimo;
• Uma empresa de transporte ferroviário ou rodoviário;
• Uma empresa especializada na exploração de linhas marítimas;
• Um agente aduaneiro de destino;
• Uma empresa de entregas local.

Algumas rotas económicas, de carga ou consolidadas fornecem atualizações apenas nos principais pontos de passagem.

8. Atualizações sobre envios DDP (porta a porta)

No caso de envios que utilizem o nosso serviço porta-a-porta DDP, as atualizações disponíveis podem incluir:

• Expedição para exportação;
• Trânsito internacional;
• Chegada ao destino;
• Desembaraço aduaneiro;
• Transferência para o operador de última milha;
• Estado «Em entrega»;
• Entrega final.

O DDP não significa que todas as movimentações venham a aparecer num sistema público de rastreio online.

Certas formalidades aduaneiras ou etapas de transporte consolidadas podem ser visíveis apenas através de atualizações logísticas internas. Partilharemos com o cliente as atualizações importantes disponíveis através do canal de comunicação acordado.

Os serviços e custos exatos incluídos no envio DDP continuam a estar sujeitos à cotação aplicável.

9. Por que razão o meu acompanhamento não foi atualizado?

A ausência temporária de atualizações de rastreio não significa necessariamente que uma remessa se tenha perdido.

O acompanhamento pode não ser atualizado devido ao seguinte motivo:

• A transportadora criou a etiqueta, mas ainda não concluiu a primeira leitura;
• A remessa está à espera da partida para exportação;
• A remessa está a ser transportada entre os principais centros de distribuição;
• A carga consolidada é transportada sob uma referência principal;
• A remessa está a ser submetida a trâmites aduaneiros;
• Os sistemas de localização estão com atrasos;
• Uma transportadora local ainda não emitiu um novo número de rastreio;
• Os fins de semana ou feriados afetaram o processamento;
• Verificaram-se perturbações meteorológicas ou nos transportes;
• A transportadora não digitaliza a encomenda em todas as etapas.

Recomendamos que se conceda ao prestador de serviços logísticos tempo suficiente para processar e digitalizar a remessa antes de solicitar uma investigação.

10. Atualizações sobre o desalfandegamento

O processamento aduaneiro é controlado pelas autoridades governamentais competentes e pelos prestadores de serviços aduaneiros.

Durante o processo de desalfandegamento, poderá ser solicitado aos clientes que apresentem:

• Identificação do destinatário;
• Número fiscal ou aduaneiro;
• Descrição do produto;
• Valor do produto;
• Fatura de compra;
• Comprovativo de pagamento;
• Autorização de importação;
• Informações sobre a utilização prevista;
• Outros documentos comprovativos.

Os clientes devem fornecer informações precisas e responder com celeridade.

Podemos ajudar na coordenação da comunicação e da documentação, mas não podemos garantir:

• Uma hora específica para a autorização;
• Autorização aduaneira;
• Liberação sem inspeção;
• Aceitação de uma classificação ou valor declarado;
• Isenção dos requisitos do país de destino.

11. Endereço de entrega e responsabilidades do destinatário

Antes do envio, os clientes devem verificar cuidadosamente:

• Nome do destinatário;
• Endereço completo;
• Número do apartamento, da unidade ou do edifício;
• Cidade;
• Estado ou província;
• Código postal;
• País;
• Número de telefone;
• Endereço de e-mail, quando necessário;
• Dados de identificação aduaneira ou fiscal, quando exigidos.

Não nos responsabilizamos por atrasos, falhas na entrega ou custos adicionais decorrentes de informações incorretas, incompletas ou desatualizadas sobre o destinatário fornecidas pelo cliente.

Após o envio, uma alteração de morada pode:

• Não estar disponível;
• Atrasar a entrega;
• É necessária a aprovação da transportadora;
• Implica uma taxa adicional;
• Solicitar que a remessa seja devolvida e reenviada.

12. Tentativas de entrega e pontos de recolha

As práticas de entrega local variam consoante o país e a transportadora.

A transportadora pode:

• Tentar a entrega mais do que uma vez;
• Contacte o destinatário;
• Deixe a encomenda num local seguro;
• Entrega-o a um vizinho;
• Envie-o para um ponto de recolha;
• Guardá-lo num armazém local;
• Devolva-o após tentativas de entrega sem sucesso.

O destinatário é responsável por acompanhar as atualizações do seguimento da encomenda e por tratar de quaisquer formalidades necessárias relativas à recolha ou entrega.

A não recolha de uma remessa dentro do prazo permitido pela transportadora pode implicar a cobrança de taxas de devolução, armazenamento ou eliminação.

13. Prazos de entrega estimados

Todos os prazos de entrega são estimativas, a menos que um serviço garantido específico tenha sido expressamente confirmado por escrito.

Os prazos de entrega estimados podem ser afetados por:

• Tipo de produto;
• Rota de envio selecionada;
• Horários das transportadoras;
• Disponibilidade de voos ou embarcações;
• Inspeções aduaneiras;
• Requisitos do país de destino;
• Épocas altas;
• Dias feriados;
• Clima;
• Conflitos laborais;
• Eventos de segurança;
• Endereços incorretos;
• Disponibilidade do destinatário;
• Circunstâncias que escapam ao nosso controlo razoável.

O estado de acompanhamento não garante a entrega numa data específica, a menos que a transportadora ofereça expressamente um serviço garantido.

14. Atrasos nas remessas

Sempre que tomarmos conhecimento de um atraso significativo ou de uma situação excecional, forneceremos as informações disponíveis e, se for caso disso, prestaremos assistência no acompanhamento do caso.

As ações possíveis podem incluir:

• Contactar o prestador de serviços de logística;
• Solicito uma atualização do estado;
• Verificar se são necessários documentos adicionais;
• Obter um número de rastreio local;
• Confirmação de uma tentativa de entrega;
• Solicitar comprovativo de entrega;
• Abrir um inquérito à transportadora, sempre que tal se justifique.

O prazo e o resultado de uma investigação são determinados pela transportadora ou pelo prestador de serviços de transporte em questão.

15. Envios perdidos ou danificados

As informações de rastreio, por si só, não determinam se uma remessa deve ser considerada perdida ou danificada.

Se uma encomenda parecer ter-se extraviado ou chegar danificada, o cliente deve contactar-nos imediatamente e fornecer:

• Referência do cliente ou da encomenda;
• Número de rastreio;
• Descrição do problema;
• Fatura do produto;
• Prova de valor;
• Fotografias da embalagem exterior;
• Fotografias ou vídeos do produto danificado;
• Registo de entregas;
• Qualquer comunicação disponível da operadora.

O destinatário deve guardar:

• Os bens danificados;
• Embalagem original;
• Etiquetas de envio;
• Materiais de amortecimento internos;
• Documentação de entrega.

Os pedidos de indemnização estão sujeitos a:

• Procedimentos de investigação da transportadora;
• Condições aplicáveis do seguro;
• Provas de apoio;
• Prazos para a apresentação de relatórios;
• A nossa Política de Reclamações, Perdas e Danos;
• A cotação de envio aplicável.

16. Comprovativo de entrega

Sempre que possível, poderemos solicitar ou fornecer o comprovativo de entrega da empresa de logística.

A prova de entrega pode incluir:

• Estado de entrega pela transportadora;
• Data e hora de entrega;
• Assinatura do destinatário;
• Nome do destinatário;
• Fotografia da entrega;
• Registo de GPS ou de localização;
• Registo do ponto de recolha.

Nem todas as transportadoras fornecem o mesmo tipo de comprovativo.

Se o estado de envio indicar “Entregue”, mas o destinatário não conseguir localizar a encomenda, este deve, em primeiro lugar, verificar:

• Outros ocupantes do agregado familiar ou da empresa;
• Recepção ou gestão do edifício;
• Vizinhos;
• Locais seguros;
• Sala de correio ou cacifos para encomendas;
• Pontos de recolha locais.

O problema deve, então, ser comunicado imediatamente.

17. Como solicitar informações sobre o estado de uma remessa

Para obter informações atualizadas, contacte-nos e indique:

• O seu nome completo;
• Referência da encomenda ou do cliente;
• Número de rastreio;
• País de destino;
• Descrição do problema.

WhatsApp: +44 7732 448253
E-mail: [email protected]

Uma sugestão de mensagem para o WhatsApp é:

Olá, gostaria de saber o estado da minha encomenda.

Nome do cliente:
Referência da encomenda:
Número de rastreio:
País de destino:
Pergunta:

18. Comunicações com os clientes

As atualizações relativas à remessa podem ser enviadas para o número do WhatsApp ou para o endereço de e-mail fornecido pelo cliente.

Os clientes são responsáveis por:

• Manter os dados de contacto atualizados;
• Monitorização do WhatsApp e do e-mail;
• Verificar as pastas de spam ou de lixo eletrónico;
• Responder a pedidos relacionados com a alfândega ou com a entrega;
• Informar-nos sobre alterações nos dados de contacto;
• Proteger o acesso às suas contas de comunicação.

As instruções enviadas a partir do número do WhatsApp ou do endereço de e-mail registados podem ser consideradas instruções autorizadas.

19. Sistemas de rastreamento de terceiros

As informações de rastreio são geralmente fornecidas por transportadoras externas, transitários, prestadores de serviços aduaneiros e serviços de entregas locais.

O nosso objetivo é transmitir a informação com precisão, mas não temos controlo independente sobre:

• Análise de portadoras;
• Disponibilidade do sistema de localização;
• Texto do estado;
• Datas estimadas de entrega;
• Desembaraço aduaneiro;
• Registos de entregas locais.

O estado indicado por uma transportadora pode, ocasionalmente, estar atrasado, incompleto ou ser corrigido posteriormente.

Em caso de discrepância, o registo oficial da transportadora ou do prestador de serviços de logística será, em geral, utilizado para efeitos de investigação.

20. Privacidade e segurança no rastreamento

Os números de rastreio e as informações relativas às remessas devem ser tratados como confidenciais.

Os clientes devem evitar publicar:

• Números de rastreio completos;
• Endereços dos destinatários;
• Números de telefone;
• Documentos aduaneiros;
• Faturas;
• Documentos de identificação;
• Informações sobre o pagamento.

As informações relativas ao envio são tratadas de acordo com a nossa Política de Privacidade.

21. Aviso importante

São fornecidas atualizações de acompanhamento para garantir a visibilidade da remessa e prestar apoio ao cliente.

Não constituem:

• A garantia de entrega até uma data específica;
• Uma garantia de desalfandegamento;
• A garantia de que não ocorrerá qualquer atraso no transporte;
• Uma alternativa ao seguro de transporte;
• Uma admissão de responsabilidade;
• A garantia de que todas as etapas da logística serão visíveis ao público.

As nossas obrigações continuam sujeitas à cotação aplicável, aos Termos de Serviço, às condições da operadora e às políticas de serviço relevantes.

22. Contacte-nos

Para obter assistência no rastreio ou esclarecer dúvidas sobre o estado da remessa, contacte:

VANTAGE WORLDWIDE TRADING LIMITED
Operando sob o nome de Entrega em 1688

Sede social:

Sala I-1, 4.º andar
Centro Industrial Golden Dragon, Fase 2
Rua Tai Lin Pai, n.º 162–170
Kwai Chung, Novos Territórios
Hong Kong

E-mail do Serviço de Apoio ao Cliente:
[email protected]

WhatsApp:
+44 7732 448253

Sítio Web:
1688delivery.com