سياسة الشحن والجمارك

تاريخ السريان: 22 يوليو 2026
آخر تحديث: 22 يوليو 2026

توض حاالكه جي واحشاسسينهم كلر ذةفية شركة فانتاج وورلدوايد تريدينغ المحدودة, ، التي تعمل تحت اسم 1688 التسليم, ، تتولى التوصيل المحلي داخل الصين، والنقل الدولي، وتنسيق إجراءات التخليص الجمركي، وتتبع الشحنات، والتسليم النهائي.

تنطبق هذه السياسة عندما يستخدم العملاء خدماتنا لشحن البضائع التي تم شراؤها من موقع 1688 أو Pinduoduo أو غيرهما من الموردين الصينيين المعتمدين.

ينبغي قراءتها بالاقتران مع ما يلي من منشوراتنا:

• شروط الخدمة؛;
• سياسة المواد المحظورة والمقيدة؛;
• سياسة المطالبات والخسائر والأضرار؛;
• سياسة الدفع والرسوم؛;
• سياةلص وصاسخية.

بقبولك لعرض أسعار الشحن، أو سداد المبلغ، أو إصدار تعليمات لنا بشحن بضائعك، فإنك توافق على هذه السياسة.

1. معلومات عن الشركة

يتم تقديم خدمات الشحن والتخزين من قِبل:

الاسم القانوني للشركة: شركة فانتاج وورلدوايد تريدينغ المحدودة
الاسم التجاري: 1688 التسليم

العنوان المسجل:

الغرفة I-1، الطابق الرابع
المرحلة الثانية من مركز «جولدن دراجون» الصناعي
162–170 شارع تاي لين باي
كواي تشونغ، الأراضي الجديدة
هونغ كونغ

البريد الإلكتروني لخدمة العملاء: [email protected]
واتساب: +44 7732 448253
الموقع الإلكتروني: 1688delivery.com

2. نطاق خدمات الشحن التي نقدمها

بناءً على متطلبات العميل ونوع المنتج ووجهته، قد نقدم ما يلي:

• التسليم إلى وكيل شحن يعينه العميل في الصين؛;
• خدمات التوصيل المحلية في الصين؛;
• خدمات البريد السريع الدولية؛;
• النقل الجوي؛;
• النقل البحري؛;
• النقل بالسكك الحديدية؛;
• النقل بالشاحنات؛;
• خدمات الشحن المجمعة؛;
• شركات الشحن المتخصصة؛;
• الشحن من الباب إلى الباب بنظام DDP؛;
• تنسيق إجراءات التخليص الجمركي؛;
• التوصيل في المرحلة الأخيرة؛;
• تتبع الشحنات وتحديثات الحالة.

تعتمد طريقة الشحن المتاحة على:

• فئة المنتج؛;
• الوزن الفعلي؛;
• الوزن الحجمي؛;
• أبعاد العبوة؛;
• عدد الطرود؛;
• القيمة المُعلنة؛;
• بلد المقصد؛;
• الرمز البريدي للوجهة؛;
• المتطلبات الجمركية؛;
• قيود الناقل؛;
• توافر المسار.

ليست كل طرق الشحن متاحة لكل منتج أو وجهة.

3. الشحن إلى وكيل الشحن الخاص بك

قد يطلب منا العملاء الذين لديهم بالفعل وكيل شحن في الصين تسليم شحنتهم الجاهزة إلى ذلك الوكيل.

يجب عليك تقديم ما يلي:

• اسماةشكل ر شحن؛;
• العنوان الكامل للمستودع في الصين؛;
• الشخص المسؤول؛;
• رقم الهاتف؛;
• رمز تعريف العميل؛;
• رقم المرجع الخاص بالمستودع؛;
• ساعات الاستقبال؛;
• تعليمات التسليم؛;
• أي متطلبات تتعلق بالمواعيد أو الحجوزات.

سنقوم بترتيب التوصيل داخل الصين بعد:

• تم استلام البضائع؛;
• وقد اكتمل التفتيش المتفق عليه؛;
• لقد وافقت على الصور أو مقاطع الفيديو؛;
• تم الانتهاء من إعادة التعبئة؛;
• تم تأكيد عنوان التسليم؛;
• تم سداد جميع الرسوم المستحقة.

تنتهي مسؤوليتنا عن الشحنة عادةً عند تسليمها إلى وكيل الشحن الذي عيّنته وقبوله لها.

يخضع أي نقل دولي يقوم وكيل الشحن الخاص بك بترتيبه للاتفاقية المنفصلة المبرمة بينك وبين ذلك المزود.

نحن لا نتحمل المسؤولية عن أي فقدان أو تأخير أو خطأ في التوجيه أو رسوم إضافية ناجمة عن تقديم العميل لمعلومات غير صحيحة أو غير كاملة عن وكيل الشحن.

4. خدمة الشحن الدولي التي نقدمها

يمكن للعملاء الذين ليس لديهم وكيل شحن خاص بهم الاستفادة من خدمة الشحن الدولي التي نقدمها.

قد نختار أو نوصي بطريقة شحن معينة بناءً على:

• الوجهة؛;
• حجم الشحنة؛;
• فئة المنتج؛;
• سرعة التسليم المطلوبة؛;
• المتطلبات الجمركية؛;
• مسارات التوزيع المتاحة؛;
• الكفاءة من حيث التكلفة.

قد يتم تنفيذ النقل الدولي بواسطة طرف ثالث:

• شركات الشحن؛;
• شركات الطيران؛;
• شركات الشحن؛;
• شركات النقل بالشاحنات؛;
• شركات تشغيل السكك الحديدية؛;
• شركات الشحن السريع؛;
• وكلاء الجمارك؛;
• شركات التوصيل في المرحلة الأخيرة.

سيتم ذكر المسار المختار ونطاق الخدمة في عرض الأسعار أو تأكيد الشحن.

5. الشحن من الباب إلى الباب (DDP)

قد تتوفر خدمة الشحن «من الباب إلى الباب» (DDP) للمنتجات المؤهلة والوجهات المدعومة.

بموجب عرض أسعار مؤكد بنظام «تسليم عند الوجهة» (DDP)، قد تشمل الخدمة ما يلي:

• وثائق التصدير؛;
• النقل الدولي؛;
• التنسيق الجمركي في مجال النقل العابر؛;
• تنسيق إجراءات التخليص الجمركي للواردات؛;
• رسوم الاستيراد أو الضرائب المحددة؛;
• التحويل إلى مزود خدمات توصيل محلي؛;
• التسليم النهائي إلى الوجهة المؤكدة.

بموجب إطار عمل «إنكوتيرمز®» (Incoterms®) الصادر عن غرفة التجارة الدولية (ICC)، يُفرض بموجب شروط التسليم «DDP» التزامات واسعة النطاق على البائع فيما يتعلق بالنقل والجمارك حتى الوصول إلى الوجهة المتفق عليها. ومع ذلك، فإن الخدمة التجارية المحددة التي تقدمها شركة «1688 Delivery» تخضع لشروط عرض الأسعار المكتوب وأي استثناءات مذكورة فيه.

لا يشمل عرض السعر وفقًا لشروط DDP الرسوم الجمركية والضرائب إلا إذا تم النص على ذلك صراحةً.

قد لا يشمل تسعير DDP التكاليف الإضافية الناتجة عن:

• أوصاف غير صحيحة للمنتجات؛;
• قيم جمركية غير صحيحة؛;
• بضائع محظورة لم يُكشف عن طبيعتها؛;
• تصنيفات HS غير صحيحة مقدمة من العميل؛;
• غرامات الجمارك؛;
• عمليات التفتيش في الوجهة؛;
• التصاريح الخاصة؛;
• متطلبات تحديد هوية المستلم؛;
• التخزين الناجم عن تأخير من جانب العميل؛;
• فشل التسليم؛;
• عناوين غير صحيحة؛;
• رفض المستلم؛;
• التوصيل إلى المناطق النائية؛;
• التغييرات في اللوائح الحكومية؛;
• الرسوم التي لم تكن معروفة بشكل معقول عند إصدار عرض الأسعار.

إذا كانت الوجهة تشترط على المستلم تقديم وثائق إثبات الهوية أو معلومات ضريبية أو مستندات استيراد، فيجب على المستلم التعاون على الفور.

6. عروض أسعار الشحن

يتم إعداد عروض أسعار الشحن بناءً على المعلومات المتوفرة في ذلك الوقت.

يجب على العملاء تقديم ما يلي:

• رابط المنتج؛;
• اسم المنتج؛;
• فئة المنتج؛;
• الكمية؛;
• الوزن التقديري؛;
• الأبعاد التقديرية؛;
• قيمة المنتج؛;
• بلد المقصد؛;
• الرمز البريدي للوجهة؛;
• طريقة الشحن المطلوبة؛;
• ما إذا كان المنتج يحتوي على بطاريات أو سوائل أو مساحيق أو مغناطيسات أو أي مكونات أخرى خاضعة للقيود.

قد يتم تعديل عرض الأسعار الأولي بعد وصول البضائع إلى مستودعاتنا وقياسها.

قد تعتمد رسوم الشحن النهائية على:

• الوزن الفعلي؛;
• الوزن الحجمي؛;
• الأبعاد النهائية للكرتون؛;
• عدد الكرتونات؛;
• طريقة إعادة التعبئة؛;
• فئة المنتج؛;
• التصنيف الجمركي؛;
• الوجهة؛;
• الرسوم الإضافية التي تفرضها شركة النقل؛;
• الرسوم الإضافية على الوقود؛;
• الرسوم الإضافية للمناطق النائية؛;
• التغيرات الموسمية في الأسعار؛;
• تقلبات أسعار العملات؛;
• الخدمات الإضافية المطلوبة.

ما لم يُنص على خلاف ذلك، فإن عروض الأسعار ليست مضمونة إلى أجل غير مسمى، وقد يتم تحديثها قبل إرسالها.

7. الوزن الفعلي والوزن الحجمي

يمكن حساب رسوم الشحن باستخدام أي من الطريقتين التاليتين:

• الوزن الفعلي؛ أو
• الوزن الحجمي.

يُعتبر الوزن الخاضع للتحصيل عمومًا هو الأعلى من بين الاثنين، وفقًا لطريقة الحساب التي تتبعها شركة النقل أو مزود خدمات الشحن.

قد تساعد إعادة التعبئة وإزالة المواد التغليفية غير الضرورية في تقليل حجم الشحنة، لكننا لا نضمن انخفاضًا محددًا في تكلفة الشحن.

سيتم تحديد الوزن والأبعاد النهائية بعد إعادة التعبئة.

8. تجهيز الشحنة

قبل الشحن، قد نقوم بتنفيذ الخطوات التالية:

• استلام الطرود وتسجيلها؛;
• تكييف العروض مع احتياجات العميل؛;
• إجراء الفحص المتفق عليه؛;
• التقاط صور أو مقاطع فيديو؛;
• الحصول على تأكيد من العميل؛;
• دمج حزم متعددة؛;
• تخلص من العبوات الخارجية غير الضرورية؛;
• استيلادندت ص لالاباقلافة؛;
• إضافة مواد واقية؛;
• الكرتون المقوى؛;
• قياس الوزن والأبعاد النهائية؛;
• تأكد من عنوان الاستلام؛;
• قم بإعداد ملصقات الشحن والوثائق.

لا يتم الإفراج عن الشحنة عادةً إلا بعد سداد جميع الرسوم المستحقة.

9. موافقة العميل قبل الشحن

يجب على العملاء مراجعة ما يلي:

• صور التفتيش؛;
• مقاطع فيديو للتفتيش؛;
• حالة المنتج الظاهرة؛;
• الكميات التي تم فحصها؛;
• ترتيبات إعادة التعبئة؛;
• عنوان التسليم النهائي؛;
• معلومات عن وكيل الشحن؛;
• عرض أسعار الشحن؛;
• معلومات جمركية.

بمجرد موافقة العميل على الشحن، قد نقوم بتسليم الشحنة إلى شركة النقل أو وكيل الشحن المختار.

قد لا يكون من الممكن تنفيذ التغييرات المطلوبة بعد تسليم الشحنة إلى شركة النقل، وقد يترتب عليها رسوم إضافية.

10. متطلبات عنوان الشحن

يجب على العملاء تقديم عنوان تسليم كامل ودقيق.

يجب أن يتضمن العنوان ما يلي:

• الاسم الكامل للمستلم؛;
• اسم الشركة، إن وجد؛;
• العنوان؛;
• رقم المبنى أو الطابق أو الوحدة أو الشقة؛;
• المدينة؛;
• الولاية أو المقاطعة؛;
• الرمز البريدي؛;
• البلد؛;
• رقم الهاتف؛;
• عنوان البريد الإلكتروني، عند الاقتضاء؛;
• رقم التعريف الجمركي أو الضريبي، عند الاقتضاء.

نحن لا نتحمل المسؤولية عن أي تأخير أو فشل في التسليم أو رسوم إضافية ناجمة عن معلومات غير صحيحة أو غير كاملة أو قديمة قدمها العميل.

تغييرات العنوان بعد الإرسال:

• قد لا يكون متوفراً؛;
• قد يتطلب موافقة شركة النقل؛;
• قد يؤدي ذلك إلى تأخير التسليم؛;
• قد يتطلب دفع رسوم لتصحيح العنوان؛;
• قد يتطلب ذلك إرجاع المنتج وإعادة شحنه.

11. الإقرارات الجمركية

قد تتطلب الشحنات الدولية معلومات تشمل ما يلي:

• الاسم الدقيق للمنتج؛;
• وصف المنتج؛;
• الكمية؛;
• تركيب المواد؛;
• الغرض من الاستخدام؛;
• العلامة التجارية؛;
• بلد المنشأ؛;
• قيمة الوحدة؛;
• القيمة الإجمالية؛;
• رمز HS;
• معلومات المستلم؛;
• الفاتورة الداعمة؛;
• إثبات الدفع؛;
• رخصة أو تصريح استيراد.

النظام المنسق هو الإطار الدولي الذي تستخدمه إدارات الجمارك لتصنيف البضائع المتداولة، ويشكل أساس التعريفات الجمركية في أكثر من 200 دولة واقتصاد.

يجب على العملاء تقديم معلومات صادقة وكاملة ودقيقة عن المنتج.

لن نقبل أي تعليمات تتعلق بما يلي:

• الوصف الخاطئ للبضائع؛;
• إخفاء البضائع المحظورة؛;
• الإدلاء بقيمة كاذبة عن علم؛;
• استخدام فئة منتج غير دقيقة؛;
• تقديم معلومات خاطئة عن كمية المنتج؛;
• تجنب المتطلبات الجمركية القانونية.

12. القيمة المُعلنة

يجب أن تكون القيمة الجمركية المُعلنة مدعومة بمعلومات تجارية صحيحة عند الاقتضاء.

قد طاملماسلبا اي تجط ركلت لي:

• فاتورة المورد؛;
• لقطة شاشة للطلب؛;
• إثبات الدفع؛;
• رابط المنتج؛;
• سجلات المعاملات؛;
• شرح القيمة المُعلنة.

يجوز للسلطات الجمركية رفض القيمة المُعلنة أو إعادة تقييمها.

نحن لا نتحمل أي مسؤولية عن أي رسوم أو ضرائب أو غرامات أو تأخيرات أو مصادرات إضافية ناجمة عن قيم خاطئة أو غير كاملة أو غير مدعومة بالمستندات، والتي يقدمها العميل أو المورد.

13. تصنيف HS

قد يتعين تصنيف المنتجات تحت رمز تعريفي من نظام هاريسون (HS) أو رمز تعريفي خاص بالوجهة.

عندما نقدم رمزًا مقترحًا من نظام الترسيخ الجمركي (HS)، فإن ذلك يكون لغرض المساعدة اللوجستية فقط، ما لم يتم الاتفاق صراحةً على تقديم خدمة تصنيف جمركي رسمية.

يظل العميل مسؤولاً عن توفير معلومات كاملة عن المنتج.

تتمتع سلطات الجمارك بالسلطة النهائية في تحديد ما يلي:

• تصنيف المنتجات؛;
• التعريفة المطبقة؛;
• ضوابط الاستيراد؛;
• الرسوم والضرائب.

يجوز للسلطة الجمركية أن تطبق تصنيفاً مختلفاً عن التصنيف الذي تم استخدامه في البداية.

14. الرسوم الجمركية والضرائب

اعتمادًا على طريقة الشحن، قد تكون الرسوم الجمركية والضرائب كما يلي:

• يُشمل في عرض الأسعار المؤكد بنظام تسليم إلى الوجهة (DDP) ما يلي:;
• يدفعها المستلم؛;
• يتم احتساب تكلفتها بشكل منفصل؛;
• تم استلامها من قبل شركة الشحن؛;
• يتم تقييمها من قبل الجمارك بعد وصولها.

بالنسبة للخدمات غير المشمولة بنظام التسليم في الوجهة (DDP)، يتحمل المستلم عمومًا المسؤولية فيما يتعلق ببلد المقصد عن:

• رسوم الاستيراد؛;
• ضريبة القيمة المضافة؛;
• ضريبة السلع والخدمات؛;
• رسوم التخليص الجمركي؛;
• رسوم السمسرة؛;
• رسوم الاستيراد المحلية؛;
• رسوم التخزين أو الفحص.

يجب ألا يفترض العملاء أن الرسوم الجمركية أو الضرائب مشمولة في السعر ما لم يرد ذلك صراحةً في عرض الأسعار.

15. قرارات هيئة الجمارك

تتمتع سلطات الجمارك بالسلطة النهائية فيما يتعلق بما يلي:

• التصنيف؛;
• التقييم؛;
• التفتيش؛;
• الوثائق؛;
• الرسوم والضرائب؛;
• موافقة الاستيراد؛;
• بيان صحفي؛;
• الاحتجاز؛;
• نوبة؛;
• رجوع؛;
• الدمار.

قد نقدم المساعدة في مجال التواصل وتنسيق الوثائق، لكننا لا نستطيع ضمان:

• التخليص الجمركي؛;
• التصفية خلال فترة محددة؛;
• قبول القيمة المُعلنة؛;
• الموافقة على رمز HS المقترح؛;
• الإعفاء من التفتيش؛;
• الإفراج دون مستندات إضافية؛;
• الموافقة على منتج خاضع لقيود.

16. عمليات التفتيش الجمركي

يمكن اختيار شحنة ما من أجل:

• مراجعة الوثائق؛;
• الفحص بالأشعة السينية؛;
• الفحص المادي؛;
• أخذ عينات من المنتجات؛;
• مراجعة التقييم؛;
• التحقق من الامتثال؛;
• التحقق من المنشأ.

قد تؤدي عمليات التفتيش الجمركية إلى:

• التأخيرات؛;
• رسوم التخزين؛;
• رسوم الفحص؛;
• تلف العبوة؛;
• طلبات الحصول على معلومات إضافية؛;
• إعادة التصنيف؛;
• رسوم أو ضرائب إضافية.

وحيثما سمح بذلك، سنقوم بتوفير آخر المستجدات المتاحة وتقديم المساعدة في تلبية طلبات الحصول على المعلومات.

17. تعاون العملاء مع الجمارك

قد يُطلب من المستلم أو العميل تقديم ما يلي:

• جواز سفر أو وثيقة هوية؛;
• رقم التعريف الضريبي؛;
• رقم التسجيل الجمركي؛;
• رخصة استيراد؛;
• فاتورة المنتج؛;
• إثبات الدفع؛;
• مواصفات المنتج؛;
• بيان الغرض المقصود؛;
• خطاب تفويض؛;
• المستندات الداعمة الأخرى.

يجب على العملاء الرد على الفور.

قد يؤدي عدم التعاون إلى:

• تأخير جمركي؛;
• رسوم التخزين؛;
• رجوع؛;
• المصادرة؛;
• التخلي؛;
• الدمار.

يجوز تحميل العميل التكاليف ذات الصلة حيثما يسمح بذلك.

18. توافق المنتج

يجب على العملاء التأكد من أن بضائعهم تتوافق مع:

• متطلبات التصدير الصينية؛;
• قواعد قبول الناقل؛;
• لوائح النقل الدولية؛;
• قوانين الاستيراد في البلد المقصود؛;
• لوائح سلامة المنتجات؛;
• متطلبات وضع العلامات؛;
• متطلبات الاعتماد؛;
• قوانين الملكية الفكرية.

لا نقدم شهادة قانونية تفيد بأن المنتج يتوافق مع جميع القواعد المعمول بها في بلد المقصد، ما لم يتم الاتفاق بشكل منفصل على خدمة محددة تتعلق بالامتثال.

قد تتطلب منتجات مثل الأجهزة الإلكترونية والألعاب ومستحضرات التجميل والأغذية والأدوية والمعدات اللاسلكية الحصول على شهادات أو موافقات، وذلك حسب الوجهة.

19. المواد المحظورة والمقيدة

نحن لا نقوم، عن علم، بنقل أي بضائع خطرة غير قانونية أو محظورة أو غير مُصرح بها.

قد تشمل المنتجات التي تتطلب تأكيدًا مسبقًا ما يلي:

• البطاريات؛;
• المنتجات الإلكترونية؛;
• السوائل؛;
• المساحيق؛;
• المواد الكيميائية؛;
• مستحضرات التجميل؛;
• الطعام؛;
• الأدوية؛;
• الأجهزة الطبية؛;
• المغناطيسات؛;
• رذاذ؛;
• الحاويات المضغوطة؛;
• المنتجات القابلة للاشتعال؛;
• المنتجات التي تحتوي على الخشب؛;
• المنتجات النباتية أو الحيوانية؛;
• البضائع عالية القيمة؛;
• السلع ذات العلامات التجارية؛;
• الببجا لتك ض لمائااعذحير.

تُعتبر بطاريات الليثيوم وبطاريات أيونات الصوديوم بضائع خطرة لأغراض النقل، وقد تتطلب تغليفًا ووسمًا ووثائق محددة، بالإضافة إلى الحصول على موافقة على مسار النقل.

يجب على العملاء الحصول على تأكيد قبل إرسال البضائع الخاضعة للقيود إلى مستودعاتنا.

قد تشمل البضائع المحظورة ما يلي:

• مرفوض؛;
• معزول؛;
• تم إرجاعه؛;
• سلم نفسه إلى السلطات؛;
• يتم التخلص منها عند الضرورة.

يتحمل العميل مسؤولية تكاليف المناولة أو الإرجاع أو التخزين أو التخلص من البضائع الناشئة عن ذلك.

20. السلع ذات العلامات التجارية والملكية الفكرية

يجب على العملاء عدم استخدام خدماتنا لنقل ما يلي عن علم:

• المنتجات المقلدة؛;
• النسخ المقلدة غير المصرح بها؛;
• البضائع التي تحمل علامات تجارية منتهكة؛;
• المنتجات المقلدة؛;
• البضائع التي تنتهك حقوق الملكية الفكرية لأطراف ثالثة.

قد نطلب ما يلي:

• فواتير الشراء؛;
• ترخيص العلامة التجارية؛;
• معلومات المورد؛;
• إثبات المصدر الشرعي.

يجوز لنا رفض أو تعليق شحنة ما إذا كان هناك قلق معقول بشأن انتهاك حقوق الملكية الفكرية أو مشكلات تتعلق بالشرعية.

21. ضوابط التصدير والتراخيص

قد تتطلب بعض السلع الحصول على تراخيص للتصدير أو الاستيراد أو العبور أو السلع الاستراتيجية.

تحدد الجمارك في هونغ كونغ فئات الواردات الخاضعة للرقابة، والصادرات الخاضعة للرقابة، والسلع الخاضعة للرسوم الجمركية، والسلع الاستراتيجية التي قد تتطلب تراخيص أو تصاريح.

يجب على العملاء الإفصاح عما إذا كان المنتج:

• لديها قدرات عسكرية أو قدرات مزدوجة الاستخدام؛;
• يحتوي على تقنية خاضعة للرقابة؛;
• يتطلب ترخيص تصدير؛;
• يتطلب تصريح استيراد؛;
• يخضع لعقوبات أو قيود تجارية.

يجوز لنا رفض أي شحنة تنطوي على مخاطر قانونية أو تنظيمية غير مقبولة.

22. الأوقات التقديرية للعبور

جميع أوقات النقل هي تقديرية ما لم يتم التأكيد صراحةً وبشكل كتابي على تقديم خدمة مضمونة.

قد يتأثر وقت العبور بالعوامل التالية:

• مدة المعالجة في المستودع؛;
• جدو طسمتالارل لاود؛;
• توافر الرحلات الجوية أو السفن؛;
• التخليص الجمركي؛;
• التفتيش الأمني؛;
• الطقس؛;
• موسم الذروة؛;
• العطلات الرسمية؛;
• النزاعات العمالية؛;
• قيود على الوجهات؛;
• التوصيل إلى المناطق النائية؛;
• توافر المستلم؛;
• المستندات المفقودة؛;
• الإجراءات الحكومية.

يبدأ وقت النقل المقدر عادةً بعد استلام شركة الشحن للشحنة، وليس عند قيام المورد بإرسال البضائع لأول مرة إلى مستودعاتنا.

23. تتبع الشحنات

بعد الشحن، سنوفر ما يلي:

• رقم التتبع؛;
• رقم الشحنة؛;
• معلومات عن شركة النقل؛;
• حالة الشحنة؛;
• رقم تتبع الشحنة المحلية، إن كان متاحًا.

قد تستخدم بعض الشحنات مراجع مختلفة خلال:

• النقل الداخلي في الصين؛;
• النقل الدولي؛;
• التخليص الجمركي؛;
• التوصيل في المرحلة الأخيرة.

قد لا يتم تحديث معلومات التتبع بشكل مستمر أثناء تجميع الشحنات، أو إجراءات التخليص الجمركي، أو نقل الشحنات بين مزودي الخدمات اللوجستية.

إن عدم توفر تحديثات التتبع لفترة مؤقتة لا يعني تلقائيًا أن الشحنة قد فُقدت.

24. تحديثات حالة الشحنة

قد يتم الإعلان عن التحديثات المهمة عبر:

• واتساب;
• البريد الإلكتروني؛;
• أنظمة تتبع شركات النقل؛;
• أنظمة شركات الشحن؛;
• قنوات أخرى متفق عليها.

قد تشمل التحديثات المتاحة ما يلي:

• تم الإرسال؛;
• قيد النقل؛;
• وصلت إلى الوجهة؛;
• التخليص الجمركي جارٍ؛;
• اكتمل التخليص الجمركي؛;
• تم تحويله إلى شركة نقل محلية؛;
• قيد التوصيل؛;
• تم التسليم؛;
• استثناء في التسليم.

يجب على العملاء متابعة رسائل «واتساب» والبريد الإلكتروني ومعلومات التتبع الخاصة بهم.

25. المناطق النائية

قد تصنف بعض الرموز البريدية على النحو التالي:

• المناطق النائية؛;
• مناطق الخدمة الموسعة؛;
• الجزر البحرية؛;
• مناطق التسليم المقيدة؛;
• المناطق الواقعة خارج نطاق التغطية العادية لشركات الاتصالات.

قد تشمل الوجهات البعيدة ما يلي:

• رسوم إضافية؛;
• زيادة مدة العبور؛;
• خيارات خدمة محدودة؛;
• الاستلام من نقطة خدمة محلية؛;
• ترتيبات بديلة لـ«الميل الأخير».

لا يمكن تأكيد تصنيف المنطقة النائية إلا بعد تقديم الرمز البريدي الكامل.

26. فشل التسليم

قد يفشل التسليم للأسباب التالية:

• العنوان غير صحيح؛;
• رقم الوحدة مفقود؛;
• المستلم غير متاح؛;
• رقم هاتف غير صالح؛;
• رفض المستلم؛;
• لم يتم تقديم معلومات الجمارك؛;
• الرسوم المحلية غير المسددة؛;
• الوصول المقيد؛;
• انتهت فترة التحصيل.

قد يؤدي فشل التسليم إلى:

• محاولة توصيل أخرى؛;
• التسليم إلى نقطة الاستلام؛;
• التخزين المحلي؛;
• رسوم تصحيح العنوان؛;
• إعادة إلى المرسل؛;
• التخلص منها حيثما يُسمح بذلك.

يتحمل العميل التكاليف المعقولة الناجمة عن تقديم معلومات غير دقيقة أو عدم استلام الشحنة.

27. رفض المستلم

في حالة رفض المستلم استلام الشحنة، يجوز لشركة النقل:

• احتفظ به مؤقتًا؛;
• أعده؛;
• تخزين الشحنة؛;
• رسوم إعادة الشحنة؛;
• تخلص منه وفقًا للقواعد المحلية.

لا تُرد رسوم الشحن الأصلية عادةً بعد إرسال الطرد.

يتحمل العميل رسوم الإرجاع والتخزين والجمارك وإعادة الشحن، ما لم يكن الرفض ناتجًا بشكل مباشر عن خطأ مؤكد من جانبنا.

28. الشحنات المرتجعة

قد يتم إرجاع شحنة لأحد الأسباب التالية:

• العنوان غير صحيح؛;
• فشل التسليم؛;
• رفض المستلم؛;
• وثائق جمركية مفقودة؛;
• قيود الاستيراد؛;
• عدم سداد الرسوم؛;
• انتهت مدة التحصيل؛;
• رفض الجمارك.

ليس من المؤكد أن يكون الإرجاع ممكنًا.

قد تشمل الشحنات المرتجعة ما يلي:

• شحن العودة؛;
• الرسوم الجمركية؛;
• رسوم التخزين؛;
• رسوم المعالجة؛;
• رسوم إعادة التعبئة؛;
• رسوم الشحن الدولي الجديدة.

سنقوم بالاتصال بالعميل، حيثما كان ذلك ممكنًا بشكل معقول، قبل الترتيب لإعادة الشحن أو اتخاذ أي إجراء آخر.

29. تأخيرات الشحن

في حالة حدوث تأخير كبير، قد نقوم بما يلي:

• طلب تحديث معلومات شركة النقل؛;
• التأكد مما إذا كانت هناك مستندات مفقودة؛;
• الحصول على رقم تتبع محلي جديد؛;
• متابعة الأمر مع شركة الشحن؛;
• فتح تحقيق عند الاقتضاء؛;
• إبلاغ العميل بالمعلومات المتوفرة.

قد تستغرق التحقيقات التي تجريها شركات الشحن والجمارك بعض الوقت، وتخضع لرقابة الجهة الخارجية المعنية.

لا يمنح التأخير العميل حقًا تلقائيًّا في استرداد المبلغ، ما لم:

• تم شراء خدمة مضمونة بشكل صريح؛;
• تتحمل شركة النقل المسؤولية؛;
• ينص القانون المعمول به على توفير سبيل انتصاف.

30. الخسارة والأضرار

يجب على العملاء الإبلاغ فوراً عن أي فقدان أو تلف يُشتبه بحدوثه.

قد يتطلب المطالبة ما يلي:

• مرجع العميل؛;
• رقم التتبع؛;
• فاتورة المورد؛;
• إثبات الدفع؛;
• قيمة المنتج؛;
• سجل التسليم؛;
• صور للعبوة الخارجية؛;
• صور فوتوغرافية أو مقاطع فيديو تظهر الأضرار؛;
• ملصق الشحن الأصلي؛;
• سجلات التفتيش.

يجب على المستفيدين الاحتفاظ بما يلي:

• البضائع التالفة؛;
• العلب الأصلية؛;
• ملصقات الشحن؛;
• المواد الواقية؛;
• وثائق التسليم.

تظل المطالبات خاضعة لما يلي:

• المواعيد النهائية لتقديم التقارير؛;
• شروط شركة النقل؛;
• شروط التأمين؛;
• الأدلة الداعمة؛;
• سياسة المطالبات والخسائر والأضرار الخاصة بنا.

31. تأمين الشحن

لا يتم تضمين التأمين تلقائيًا ما لم يُذكر ذلك صراحةً في عرض الأسعار أو الفاتورة.

يجب على العملاء الذين يشحنون منتجات قيّمة أو هشة أو حساسة أن يطلبوا تغطية تأمينية قبل الشحن.

قد يشمل التأمين ما يلي:

• متطلبات القيمة المُعلنة؛;
• رسوم التأمين المميز؛;
• حدود التغطية؛;
• الخصومات؛;
• المنتجات المستثناة؛;
• متطلبات التعبئة والتغليف؛;
• متطلبات التوثيق.

تخضع مطالبات التأمين لموافقة شركة التأمين.

لا نضمن إمكانية تأمين كل منتج أو مسار أو وجهة.

32. مزودي الخدمات اللوجستية من الأطراف الثالثة

قد نستعين بمقدمي خدمات من أطراف ثالثة أو ننسق معهم لتقديم الخدمات.

وقد تشمل هذه ما يلي:

• شركات الشحن المحلية؛;
• شركات الشحن؛;
• شركات الطيران؛;
• شركات الشحن؛;
• شركات تشغيل السكك الحديدية؛;
• شركات النقل بالشاحنات؛;
• وكلاء الجمارك؛;
• مستودعات الوجهة؛;
• شركات التوصيل في المرحلة الأخيرة.

قد تنطبق شروط الأطراف الثالثة ذات الصلة على الجزء من الخدمة الذي يقومون بتنفيذه.

قد نقدم المساعدة في مجال الاتصالات والمطالبات، لكننا لا نتحكم في كل إجراء أو نظام أو عملية فحص أو جدول زمني أو تفاعل جمركي تقوم به أطراف ثالثة.

33. القوة القاهرة

نحن لا نتحمل المسؤولية عن أي تأخيرات أو انقطاعات في الخدمة ناجمة عن أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك:

• ظروف جوية قاسية؛;
• الكوارث الطبيعية؛;
• حريق أو فيضان؛;
• الحرب؛;
• اضطرابات مدنية؛;
• القيود الحكومية؛;
• الإجراءات الجمركية؛;
• إغلاق الميناء أو المطار؛;
• الإضرابات؛;
• الأوبئة؛;
• انقمنل طااعة خادقل؛;
• الهجمات الإلكترونية؛;
• انقطاع التيار الكهربائي أو انقطاع الاتصالات؛;
• نقصئاسلن ال وقل؛;
• التعديلات القانونية.

سنتخذ الإجراءات المعقولة لإبلاغكم بأي مستجدات مهمة متوفرة.

34. الحق في رفض الشحن أو تعليقه

يجوز لنا رفض الشحنة أو تعليقها في الحالات التالية:

• هذا المنتج محظور؛;
• معلومات المنتج غير كاملة؛;
• تبدو المعلومات الجمركية غير صحيحة؛;
• الدفع لم يتم بعد؛;
• الوجهة غير متاحة؛;
• ترفض شركة النقل استلام البضائع؛;
• المستندات المطلوبة غير متوفرة؛;
• تشكل الشحنة خطرًا على السلامة؛;
• يطلب العميل ارتكاب فعل غير قانوني؛;
• إن الاستمرار في تقديم هذه الخدمة ينطوي على مخاطر غير مقبولة تتعلق بالامتثال.

يظل العميل مسؤولاً عن التكاليف التي تم تكبدها بالفعل.

35. مسؤوليات العميل

يتحمل العميل المسؤولية عن:

• توفير معلومات دقيقة عن المنتجات؛;
• إصدار تعليمات قانونية؛;
• التحقق من أهلية المنتج؛;
• تقديم العنوان الصحيح؛;
• تقديم المستندات الجمركية المطلوبة؛;
• مراجعة الصور الفوتوغرافية ومقاطع الفيديو؛;
• الموافقة على إعادة التعبئة؛;
• سداد الرسوم في موعدها؛;
• متابعة مستجدات الشحن؛;
• الرد على طلبات الجمارك والتسليم؛;
• الالتزام بقوانين بلد المقصد.

36. إخلاء مسؤولية هام

لا يشمل الدعم الذي نقدمه في مجال الشحن والجمارك ما يلي:

• المشورة القانونية؛;
• المشورة الضريبية؛;
• ضمان التخليص الجمركي؛;
• شهادة مطابقة المنتج؛;
• ضمان التسليم بحلول تاريخ معين؛;
• ضمان إمكانية شحن كل منتج؛;
• ضمال يُئةًو ىةذض لصلرصاأ ممنشبناب امرارم أخفال عانلملوح سو لك؛;
• بديل لتأمين الشحن.

يخضع القبول النهائي للخدمة لمراجعة المنتج ومتطلبات الوجهة وتوافر المسار والتأكيد الكتابي.

37. التغييرات التي تطرأ على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث هذه السياسة في الحالات التالية:

• تتغير مسارات الشحن؛;
• تتغير متطلبات شركة النقل؛;
• تغيير القواعد الجمركية؛;
• تتغير خيارات الخدمة؛;
• تتغير هياكل الأسعار؛;
• تتغير المتطلبات القانونية.

سيتم نشر السياسة المحدثة مع تاريخ “آخر تحديث” منقح.

تظل الشحنات المؤكدة خاضعة عمومًا لعرض الأسعار والشروط التي تم قبولها عند الموافقة على الشحنة، ما لم تنطبق أي متطلبات قانونية أو متعلقة بالسلامة أو الجمركية إلزامية.

38. اتصل بنا

للحصول على عروض أسعار الشحن، أو للتحقق من أهلية المنتجات، أو لطرح أي أسئلة تتعلق بالجمارك، يرجى الاتصال بـ:

شركة فانتاج وورلدوايد تريدينغ المحدودة
تعمل تحت اسم 1688 التسليم

العنوان المسجل:

الغرفة I-1، الطابق الرابع
المرحلة الثانية من مركز «جولدن دراجون» الصناعي
162–170 شارع تاي لين باي
كواي تشونغ، الأراضي الجديدة
هونغ كونغ

البريد الإلكتروني لخدمة العملاء:
[email protected]

واتساب:
+44 7732 448253

الموقع الإلكتروني:
1688delivery.com