Preguntas frecuentes
Encuentra respuestas claras sobre nuestro almacén en China, la recepción de paquetes, la inspección de productos, la confirmación mediante fotografías, la agrupación de envíos, el reempaquetado, los pagos y los servicios de envío a todo el mundo.
Primeros pasos y cómo realizar un pedido
Realizas los pedidos directamente a 1688, Pinduoduo u otros proveedores chinos y envías la mercancía a nuestro almacén de Guangzhou. Nosotros nos encargamos de recibirla, inspeccionarla, fotografiarla, agruparla, reempaquetarla y organizar el envío según tus instrucciones.
Nuestro servicio estándar no incluye la compra de productos en su nombre. Normalmente, los clientes realizan sus propios pedidos y utilizan la dirección de nuestro almacén como dirección de entrega.
Sí. Ponte en contacto con nosotros antes de comprar o enviar cualquier mercancía para que podamos confirmar si el producto cumple los requisitos, cuáles son los requisitos del lugar de destino y las instrucciones relativas a la referencia del paquete.
Sí. Los paquetes de distintos proveedores chinos pueden enviarse a nuestro almacén y agruparse en un número menor de envíos internacionales.
Puedes enviar productos que cumplan los requisitos y que hayas comprado en 1688, Pinduoduo y otros proveedores o mercados chinos autorizados.
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Recepción y almacenamiento en almacén
Nuestro almacén de recepción se encuentra en Guangzhou, provincia de Guangdong, China. Ponte en contacto con nosotros antes de enviar la mercancía para que podamos facilitarte la dirección del almacén en China y las instrucciones de identificación.
Registramos el número de seguimiento nacional disponible, identificamos al cliente, comprobamos el estado exterior del paquete y le informamos de la llegada del mismo.
Los paquetes se identifican mediante la referencia del cliente, el número de seguimiento nacional, la información del proveedor y los datos del pedido facilitados a través de WhatsApp o por correo electrónico.
Cada paquete incluye 30 días naturales de almacenamiento gratuito en el almacén a partir de la fecha de llegada registrada.
Es posible que se apliquen gastos de almacenamiento una vez finalizado el periodo de almacenamiento gratuito. La tarifa aplicable se confirmará antes de que comience el almacenamiento de pago.
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No. El recibo solo confirma que el paquete ha llegado. La comprobación de la idoneidad del producto, su inspección y la aprobación de la ruta de envío se realizan por separado.
Inspección y confirmación por WhatsApp
Sí. Los pedidos de almacén que cumplan los requisitos incluyen una inspección visual básica gratuita de la cantidad, el modelo, el color, el aspecto y el estado visible.
Podemos comprobar la cantidad recibida, el modelo visible o las indicaciones de talla, el color, los daños evidentes, los accesorios que falten y el aspecto general, de acuerdo con tus instrucciones.
Sí. Una vez que llegue la mercancía, podemos abrir el paquete del proveedor para llevar a cabo la inspección acordada y tomar fotografías o grabar vídeos.
Te enviamos las fotografías o los vídeos disponibles de los productos a través de WhatsApp para que los revises y los confirmes.
Sí. Envíanos los ángulos, las etiquetas, las medidas o los detalles del producto que necesites. Las solicitudes adicionales o especializadas pueden conllevar costes adicionales.
No. Nuestro servicio estándar consiste en una inspección visual básica. No incluye análisis de laboratorio, autenticación profesional, pruebas de los componentes internos ni certificación del producto.
Te informamos al respecto y te facilitamos las fotografías o vídeos disponibles. A continuación, puedes decidir si deseas aceptar, devolver, sustituir, retener o seguir tramitando la mercancía.
Normalmente, es el cliente quien se pone en contacto con el proveedor. Podemos facilitar fotografías del almacén, vídeos y registros de los envíos para respaldar su conversación o reclamación.
Consolidación y reempaquetado
Sí. Podemos agrupar paquetes de varios proveedores en uno o varios envíos, de modo que los productos puedan transportarse juntos de forma segura.
Sí. Podemos retirar las bolsas de mensajería, las cajas de transporte dañadas y el embalaje exterior innecesario para reducir el volumen del envío.
Las cajas originales del producto, los embalajes de venta al público, los manuales, las etiquetas y los accesorios suelen conservarse, a menos que nos indiques lo contrario.
Sí. Infórmenos antes de volver a embalar si es necesario conservar todos los embalajes del proveedor, los originales o los de venta al por menor.
Se pueden enviar fotografías del paquete «antes y después» a través de WhatsApp para que puedas comprobar el embalaje original del proveedor y el envío reempaquetado final.
En función de la mercancía, podemos utilizar cajas de repuesto, cinta adhesiva, plástico de burbujas, material de amortiguación, envoltorios impermeables y refuerzos para cajas.
Eliminar los embalajes innecesarios y el espacio vacío puede reducir el peso volumétrico, pero no se puede garantizar una reducción concreta de los costes.
Envíos, aduanas y destinos
Sí. Realizamos envíos de productos que cumplan los requisitos a países y regiones de todo el mundo, siempre que los productos cumplan la normativa, se respeten las regulaciones del destino y haya rutas disponibles.
Sí. Tras la inspección y el reempaquetado, podemos enviar la mercancía al transportista o al almacén que nos indiques en China.
Sí. Las opciones disponibles pueden incluir servicios urgentes, aéreos, marítimos, ferroviarios, por carretera, de envíos consolidados y servicios puerta a puerta DDP.
El envío puerta a puerta (DDP) está disponible para las mercancías que cumplan los requisitos y los destinos admitidos. Los servicios concretos, así como los aranceles e impuestos incluidos, se indicarán en su presupuesto.
Los aranceles y los impuestos solo se incluyen cuando así se indique expresamente en un presupuesto DDP confirmado. En el caso de otros métodos de envío, es posible que el destinatario deba hacerse cargo de los gastos de importación.
No. Las autoridades aduaneras tienen la última palabra en materia de clasificación, valoración, inspección, tributación y despacho de mercancías.
Admitimos mercancías legales y que cumplan con la normativa. Las pilas, los líquidos, los polvos, los cosméticos, los alimentos, los medicamentos, los artículos de marca y otros productos sujetos a restricciones requieren confirmación previa.
Envíanos por WhatsApp el enlace del producto, el país de destino, el código postal, la cantidad, el valor y los detalles sobre cualquier pila, líquido, polvo o imán.
El coste final puede depender del peso real, el peso volumétrico, las dimensiones de la caja, la categoría del producto, el código postal de destino, el método de envío y los requisitos aduaneros.
El plazo de entrega depende de la ruta, el destino, el tipo de producto, los trámites aduaneros y el horario del transportista. Todos los plazos de tránsito son estimaciones, salvo que se haya confirmado por escrito un servicio garantizado.
Pagos y comisiones
Entre los métodos de pago disponibles se incluyen Visa, Mastercard, American Express, Stripe, PayPal, Apple Pay, Google Pay, WeChat Pay, Alipay, USDT, transferencia bancaria y Western Union.
No. La disponibilidad puede variar en función del país, la divisa, el importe de la transacción, el dispositivo y los requisitos del proveedor de pagos.
El plazo de pago depende del servicio. Normalmente, los gastos de almacén, reempaquetado y envío deben abonarse antes de que se entreguen o se envíen las mercancías.
No se añaden comisiones ocultas intencionadas. Los gastos de almacén, embalaje y envío conocidos se confirman mediante el presupuesto o la factura antes de tramitar el pedido.
Sí. El presupuesto inicial puede modificarse una vez que se hayan confirmado el peso definitivo, las dimensiones, la categoría del producto y los requisitos de destino.
Pueden aplicarse comisiones bancarias, de procesamiento de tarjetas, de conversión de divisas, de Western Union o de la red blockchain, dependiendo del método seleccionado.
Sí. Se puede aceptar USDT a través de una red blockchain autorizada una vez que se hayan confirmado la dirección del monedero, la red y el importe del pago.
Seguimiento, seguros y reclamaciones
Sí. Una vez realizado el envío, facilitamos el número de seguimiento o la referencia del envío disponibles y te informamos de cualquier novedad importante sobre el estado del mismo.
Es posible que la empresa de transporte no haya completado el primer escaneo, que el envío se encuentre en tránsito entre centros de distribución o que la información sobre la carga consolidada solo se actualice en puntos clave del trayecto.
Es posible. Es posible que un proveedor de servicios de entrega en destino emita un número de seguimiento de la «última milla» independiente una vez que el envío internacional se haya transferido a nivel local.
Los envíos que cumplan los requisitos y para los que el transporte haya sido gestionado por 1688 Delivery incluyen la «Protección básica durante el transporte» sin coste adicional.
La indemnización a la que se tiene derecho se limita a US$6 por kilogramo de mercancía que cumpla los requisitos y que se haya perdido o sufrido daños físicos, en función del valor comprobado, la información declarada y las pruebas aportadas en la reclamación.
Se puede contratar un seguro de carga comercial opcional para envíos de alto valor que hayan sido aprobados antes de su envío.
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Los daños visibles o la falta de contenido deben comunicarse en un plazo de 48 horas desde la entrega. Los daños ocultos deben comunicarse en un plazo de siete días naturales o en el plazo más breve que establezca la empresa de transporte.
Para tramitar las reclamaciones, es posible que se requiera el número de seguimiento, la factura del proveedor, el justificante de pago, el valor del producto, fotografías, vídeos, el embalaje exterior, las etiquetas de envío y los registros de entrega.
No. El retraso por sí solo no se considera una pérdida o un daño material.
Cancelaciones y reembolsos
Sí. Si aún no se ha iniciado ningún servicio de pago, normalmente se puede reembolsar la parte no utilizada tras deducir los pagos o los gastos de terceros en los que ya se haya incurrido.
Puedes suspender el procesamiento posterior, pero las tarifas correspondientes a los servicios de inspección, fotografía o vídeo ya prestados no suelen ser reembolsables.
Es posible que se suspendan otros servicios, pero seguirán siendo pagaderos los costes de la mano de obra ya realizada, los materiales de embalaje y los gastos de almacenamiento.
La cancelación depende de la compañía aérea. Es posible que se deduzcan los gastos de reserva, los gastos de documentación y otros gastos de transporte ya comprometidos.
Por lo general, el envío no se puede cancelar ni reembolsar una vez que la mercancía ha sido entregada al transportista o al agente de transporte.
No. Las compras de productos se realizan directamente entre el cliente y el proveedor. Los reembolsos por los productos deben solicitarse al proveedor o a la plataforma de venta.
Los reembolsos aprobados suelen tramitarse en un plazo de entre 7 y 14 días laborables tras la confirmación del importe final reembolsable y de la información necesaria.
Analizaremos el asunto y, en su caso, corregiremos o repetiremos el servicio afectado, abonaremos un crédito en la cuenta o reembolsaremos la tarifa de servicio correspondiente.
¿En qué podemos ayudarte?
Envíanos el enlace de tu producto, el país de destino y los requisitos del servicio. Nuestro equipo te ayudará a confirmar si el producto cumple los requisitos, los servicios de almacén, las opciones de envío y los costes estimados.