سياسة الإلغاء واسترداد الأموال

تاريخ السريان: 22 يوليو 2026
آخر تحديث: 22 يوليو 2026

توضح سياسة الإلغاء والاسترداد هذه كيفية التعامل مع عمليات الإلغاء وتغييرات الخدمة وعمليات الاسترداد وتعديلات الدفع من قِبل شركة فانتاج وورلدوايد تريدينغ المحدودة, ، التي تعمل تحت اسم 1688 التسليم.

تنطبق هذه السياسة على عمليات استلام البضائع في المستودع، وفحص المنتجات، والتحقق عبر الصور ومقاطع الفيديو، وتجميع الشحنات، وإعادة التعبئة، والتسليم إلى وكيل الشحن الذي يحدده العميل، والشحن الدولي، والخدمات ذات الصلة.

ينبغي قراءتها بالاقتران مع ما يلي من منشوراتنا:

• شروط الخدمة؛;
• سياسة الشحن والجمارك؛;
• سياسة الدفع والرسوم؛;
• سياسة المطالبات والخسائر والأضرار؛;
• سياسة الأغراض المحظورة والمقيدة.

بقبولك لعرض الأسعار، أو سداد المبلغ، أو إرسال البضائع إلى مستودعاتنا، أو إصدار تعليمات لنا ببدء تقديم الخدمة، فإنك توافق على هذه السياسة.

1. معلومات عن الشركة

يتم تقديم هذه الخدمات من قبل:

الاسم القانوني للشركة: شركة فانتاج وورلدوايد تريدينغ المحدودة
الاسم التجاري: 1688 التسليم

العنوان المسجل:

الغرفة I-1، الطابق الرابع
المرحلة الثانية من مركز «جولدن دراجون» الصناعي
162–170 شارع تاي لين باي
كواي تشونغ، الأراضي الجديدة
هونغ كونغ

البريد الإلكتروني لخدمة العملاء: [email protected]
واتساب: +44 7732 448253
الموقع الإلكتروني: 1688delivery.com

2. المبدأ العام لاسترداد الأموال

يعتمد استحقاق استرداد المبلغ على ما يلي:

• الخدمات المطلوبة؛;
• هل بدأ العمل أم لا؛;
• ما هي الخدمات التي تم إنجازها بالفعل؛;
• ما إذا كانت قد تم تكبد تكاليف متعلقة بأطراف ثالثة؛;
• ما إذا كان قد تم حجز الشحن أم لا؛;
• ما إذا كانت الشحنة قد تم إرسالها أم لا؛;
• سبب الإلغاء؛;
• شروط شركة النقل أو مزود خدمة الدفع المعني.

الخدمات التي تم إنجازها بالفعل والتكاليف التي تم تكبدها بالفعل غير قابلة للاسترداد بشكل عام.

في حالة إتمام جزء فقط من خدمة مدفوعة الأجر، فإن أي استرداد معتمد لن ينطبق عادةً إلا على الجزء غير المستخدم وغير المخصص.

لا يوجد في هذه السياسة ما يحد من أي حق أو سبيل انتصاف إلزامي لا يجوز استبعاده قانونًا.

3. كيفية طلب الإلغاء

يجب تقديم طلبات الإلغاء عبر:

واتساب: +44 7732 448253
البريد الإلكتروني: [email protected]

يرجى تقديم ما يلي:

• اسم العميل؛;
• رقم الطلب أو الشحنة؛;
• رقم تتبع الشحنة، إن وُجد؛;
• الخدمات التي ترغب في إلغائها؛;
• سبب الإلغاء؛;
• مرجع الدفع؛;
• تعليمات المناولة المطلوبة للبضائع الموجودة بالفعل في المستودع.

إليك رسالة مقترحة:

مرحبًا، أود تقديم طلب إلغاء.

اسم العميل:
رقم مرجع الطلب:
رقم تتبع الشحنة:
الخدمة المراد إلغاؤها:
السبب:
الإجراء المطلوب بشأن البضاعة:

لا يُعتبر الإلغاء مؤكدًا إلا بعد أن يقره فريقنا كتابةً.

4. الإلغاء قبل وصول البضائع إلى مستودعاتنا

إذا لم تصل بضاعتك بعد ولم تبدأ أي خدمة مدفوعة، فيمكنك طلب الإلغاء.

قد يتم خصم المبالغ التالية من أي مبلغ مسترد تمت الموافقة عليه:

• رسوم معالجة المدفوعات؛;
• الرسوم المصرفية؛;
• رسوم شبكات العملات المشفرة؛;
• تكاليف تحويل العملات؛;
• الرسوم الإدارية أو رسوم الأطراف الثالثة غير القابلة للاسترداد التي تم تكبدها بالفعل.

في حال عدم تكبد أي تكاليف وعدم بدء العمل، فإن المبلغ المدفوع مقابل الخدمة غير المستخدمة يكون قابلاً للاسترداد عادةً.

تظل مسؤولاً عن إيقاف أو إعادة توجيه الطرود التي أرسلها المورد بالفعل.

5. البضائع التي أرسلها المورد بالفعل

إذا كان المورد قد أرسل البضائع بالفعل إلى مستودعاتنا، فإن إلغاء خدماتنا لا يؤدي تلقائيًا إلى إلغاء عملية الشراء من المورد أو استرداد ثمنها.

تظل مسؤولاً عن:

• الاتصال بالمورد؛;
• طلب إرجاع من المورد؛;
• الحصول على موافقة المورد؛;
• تحمل تكاليف إعادة الشحن إلى الصين؛;
• دفع رسوم المناولة في المستودع؛;
• تقديم عنوان المرسل الصحيح؛;
• حل أي نزاع يتعلق بالمنصة.

لا نتحكم في قواعد استرداد الأموال الخاصة بموقع 1688 أو Pinduoduo أو البائعين الأفراد.

6. الإلغاء بعد استلام البضاعة في المستودع

بمجرد وصول البضائع إلى مستودعاتنا، قد تصبح الرسوم التالية مستحقة الدفع وغير قابلة للاسترداد:

• استلام الطرود؛;
• تسجيل الحزمة؛;
• تحديد الحزمة؛;
• تصوير العبوة الخارجية؛;
• الفرز؛;
• مساحة التخزين المستخدمة بالفعل؛;
• أبعاد العبوة؛;
• معالجة الإرجاع؛;
• التوصيل الداخلي في الصين.

إذا قمت بالإلغاء في هذه المرحلة، فيجب عليك إخطارنا بما إذا كان ينبغي أن تكون البضائع:

• أُعيد إلى المورد؛;
• تم إرسالها إلى مستودع آخر في الصين؛;
• تم تسليمها إلى وكيل الشحن الخاص بك؛;
• مخزؤمنةق تًا؛;
• وإلا فسيتم التعامل مع الأمر وفقًا لما تم الاتفاق عليه.

لا يتم تسليم البضائع عادةً إلا بعد سداد الرسوم المستحقة.

7. إلغاء عمليات فحص المنتجات

يمكنك إلغاء خدمة الفحص قبل بدء الفحص.

بمجرد بدء عملية الفحص أو الانتهاء منها، لا تُرد رسوم الفحص عادةً.

وينطبق هذا حتى في الحالات التي يتبين فيها من خلال التفتيش ما يلي:

• بضائع غير صحيحة؛;
• البضائع المفقودة؛;
• البضائع التالفة؛;
• ألوان أو طرازات غير صحيحة؛;
• مشاكل التغليف لدى الموردين؛;
• مشاكل أخرى واضحة.

الغرض من خدمة التفتيش هو تحديد وتوثيق المعلومات المتاحة. ولا يعني اكتشاف مشكلة تتعلق بأحد الموردين أن خدمة التفتيش لم تُقدَّم.

8. إلغاء خدمات الصور والفيديو

قد تراوءادتفاقرواتلإا يختغلس ي يتغملءفل و فديبتاملويجوأصصدر بلايويل.

بمجرد إنشاء الصور أو مقاطع الفيديو، لا يمكن عمومًا استرداد رسوم الخدمة المطبقة.

قد تترتب رسوم إضافية على الصور الفوتوغرافية أو مقاطع الفيديو أو زوايا التصوير أو القياسات الإضافية، أو طلبات التسجيل الخاصة.

إن قرار العميل بعدم المضي قدماً في الشحن بعد الاطلاع على الصور أو مقاطع الفيديو لا يمنحه الحق في استرداد المبلغ المدفوع مقابل خدمة التسجيل التي تم إنجازها.

9. إلغاء عمليات التجميع وإعادة التعبئة

يمكنك إلغاء عملية تجميع الشحنات أو إعادة التعبئة قبل بدء العمل.

بمجرد بدء العمل، قد لا تكون الرسوم التالية قابلة للاسترداد:

• عمالة التوحيد؛;
• عمالة إعادة التعبئة؛;
• الصناديق؛;
• ورق الفقاعات؛;
• المواد الواقية؛;
• الشريط اللاصق والملصقات؛;
• تغليف مقاوم للماء؛;
• مواد التسليح؛;
• منصات نقالة، أو إطارات خشبية، أو أي مواد تغليف خاصة أخرى؛;
• التخلص من مواد التغليف التي تم إزالتها.

إذا كانت عملية إعادة التعبئة قد اكتملت بالفعل، فقد لا يكون من الممكن عكس هذه العملية، وقد يترتب على ذلك تكاليف إضافية تتعلق بالعمالة والمواد.

10. رسوم التخزين

رسوم التخزين التي تم تكبدها بالفعل غير قابلة للاسترداد.

في حال تقديم طلب إلغاء بينما لا تزال البضائع موجودة في مستودعاتنا، فقد تستمر رسوم التخزين حتى:

• تم جمعها؛;
• تم إرجاعه؛;
• تم تسليمها إلى شركة شحن؛;
• يتم الشحن إلى جميع أنحاء العالم؛;
• وإلا فسيتم إخراجها من المخزن.

لا تسري أي فترة تخزين مجانية إلا إذا تم تأكيدها في عرض الأسعار أو شروط المستودع.

11. التسليم إلى وكيل الشحن الخاص بك

قبل حجز خدمة التوصيل المحلي

يمكنك إلغاء طلب التوصيل إلى وكيل الشحن الخاص بك قبل حجز خدمة البريد السريع أو مزود النقل.

قد يتم استرداد رسوم التوصيل غير المستخدمة بعد خصم أي تكاليف تم تكبدها بالفعل.

بعد حجز خدمة التوصيل المحلي

إذا تم حجز خدمة النقل ولكن لم يتم استلام البضائع بعد، فإن الإلغاء يخضع لشروط المزود.

تشمل التكاليف التي قد لا تكون قابلة للاسترداد ما يلي:

• رسوم الحجز؛;
• رسوم الإلغاء؛;
• رسوم حجز المركبات؛;
• رسوم الشحن أو المناولة؛;
• رسوم ملصقات الشحن.

بعد استلام الشحنة من شركة النقل

بمجرد استلام الشحنة أو تسليمها إلى وكيل الشحن الذي حددته، تُعتبر خدمة التوصيل المحلية قد تم استخدامها، ولا يمكن استرداد قيمتها عمومًا.

12. إلغاء الشحن الدولي

قبل حجز الشحن

يمكن عادةً إلغاء الشحن الدولي قبل أن نقوم بحجز شركة النقل أو مزود خدمات الشحن.

قد تكون رسوم الشحن غير المستخدمة قابلة للاسترداد بعد خصم تكاليف الدفع والتكاليف الإدارية المطبقة.

بعد حجز الشحن وقبل الإرسال

بمجرد تأكيد مسار الشحن أو السعة المتاحة لدى شركة النقل أو الملصق أو حجز الشحنة، فإن الإلغاء يعتمد على المزود المعني.

تشمل الخصومات المحتملة ما يلي:

• رسوم إلغاء شركة الطيران؛;
• رسوم حجز الشحن؛;
• رسوم التوثيق؛;
• تكاليف الإعداد الجمركي؛;
• رسوم الفحص الأمني؛;
• رسوم المعالجة؛;
• الرسوم الإضافية غير القابلة للاسترداد.

سيقتصر أي استرداد للمبلغ على المبلغ الذي يمكن استرداده فعليًّا من مزود الخدمات اللوجستية.

بعد الإرسال أو تسليم الشحنة إلى شركة النقل

بمجرد تسليم البضائع إلى شركة نقل أو وكيل شحن أو وسيط جمركي أو مزود خدمات لوجستية دولية، تصبح رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد بشكل عام.

قد لا يكون بالإمكان إلغاء الشحنة أو استردادها بعد إرسالها.

13. إلغاء الشحن بنظام «من الباب إلى الباب» (DDP)

قد يتطلب الشحن بنظام «تسليم مع تكلفة النقل» (DDP) التزامات مسبقة بشأن:

• الشحن الدولي؛;
• التجهيز للتصدير؛;
• ترتيبات التخليص الجمركي؛;
• الرسوم أو الترتيبات الضريبية؛;
• معالجة الوجهة؛;
• التوصيل في المرحلة الأخيرة.

قبل الشحن، تقتصر عمليات استرداد الأموال على المبلغ غير المستخدم الذي يمكن استرداده بعد خصم التكاليف الملتزم بها.

بعد الشحن، لا تُسترد رسوم الشحن وفقًا لشروط «تسليم عند الوجهة (DDP)» عمومًا، ما لم:

• توافق شركة النقل على رد المبلغ؛;
• لا يمكن تقديم الخدمة لسبب يعزى إلينا؛;
• ينص القانون المعمول به على وجوب رد المبلغ.

قد لا يكون من الممكن استرداد الرسوم الجمركية والضرائب ورسوم الأطراف الثالثة التي تم دفعها بالفعل.

14. تغيير العنوان لا يُعتبر إلغاءً

لا يُعتبر طلب تغيير عنوان الاستلام بعد الشحن بمثابة إلغاء للطلب.

قد تؤدي تغييرات العنوان إلى:

• كن غير متاح؛;
• يلزم الحصول على موافقة شركة النقل؛;
• تتسبب في تأخير التسليم؛;
• تشمل رسوم التصحيح؛;
• يلزم إرجاع الشحنة وإعادة إرسالها؛;
• إنشاء رسوم جمركية أو رسوم توصيل إضافية.

يتحمل العميل التكاليف الناجمة عن تقديم معلومات عنوان غير صحيحة أو غير كاملة من جانبه.

15. مشاكل منتجات الموردين

لا نقوم برد رسوم المستودع أو رسوم خدمات الشحن لمجرد:

• أرسل المورد المنتج الخطأ؛;
• المنتج معيب؛;
• يختلف المنتج عن الوصف الوارد في الإعلان؛;
• تأخر المورد في الشحن؛;
• يرفض المورد قبول الإرجاع؛;
• لم يعد العميل يرغب في المنتج؛;
• فشل تسوية نزاع على منصة التبادل.

يُعد شرائك من المورد واتفاقية الخدمة المبرمة مع 1688 Delivery معاملتين منفصلتين.

وعند الطلب، قد نقدم المساعدة من خلال توفير الصور الفوتوغرافية ومقاطع الفيديو وسجلات الطرود المتاحة المتعلقة بعملية الفحص.

16. التأخير أو الرفض من قبل الجمارك

لا يتم عادةً رد الأموال لمجرد الأسباب التالية:

• تستغرق إجراءات التخليص الجمركي وقتًا أطول مما كان متوقعًا؛;
• تطلب الجمارك مستندات إضافية؛;
• تقوم الجمارك بإعادة تقييم القيمة المصرح بها؛;
• تقوم الجمارك بتعديل التصنيف وفقاً للنظام المنسق (HS)؛;
• يتم فرض رسوم أو ضرائب؛;
• عدم تعاون المستلم؛;
• تم احتجاز الشحنة لفحصها؛;
• الوجهة تحدد نوع المنتج؛;
• ترفض الجمارك الدخول بسبب المعلومات التي قدمها العميل.

تتمتع سلطات الجمارك بسلطة مستقلة في اتخاذ القرارات.

في حالة إعادة الشحنة أو مصادرتها أو إتلافها أو التخلي عنها، قد تُفرض تكاليف إضافية.

17. البضائع المحظورة أو المقيدة غير المصرح عنها

في حال كانت البضائع محظورة أو غير قانونية أو خطرة أو تختلف جوهريًا عن المعلومات المقدمة، يجوز لنا إلغاء الخدمة أو تعليقها.

يظل العميل مسؤولاً عن:

• رسوم الفحص والمناولة؛;
• رسوم التخزين؛;
• شحن الإرجاع؛;
• تكاليف التخلص؛;
• تكاليف التعامل الآمن؛;
• غرامات شركات النقل؛;
• غرامات الجمارك؛;
• التكاليف الأخرى التي تم تكبدها بشكل معقول.

المدفوعات التي تم استخدامها بالفعل لشراء سلع محظورة أو غير مُصرح بها هي عمومًا غير قابلة للاسترداد.

18. فشل التسليم ورفض المستلم الاستلام

لا تُرد رسوم الشحن عمومًا في حالة فشل التسليم لأسباب تتمثل في:

• العنوان غير صحيح؛;
• نقص معلومات عن المبنى أو الوحدة؛;
• رقم هاتف غير صالح؛;
• عدم توفر المستلم؛;
• رفض المستلم؛;
• عدم استلام الطرد؛;
• عدم تقديم المعلومات الجمركية؛;
• عدم سداد الرسوم غير المدرجة في عرض الأسعار؛;
• الوصول إلى عنوان التسليم مقيد.

قد تُفرض رسوم إضافية على الإرجاع أو التخزين أو إعادة التسليم.

19. تأخيرات التسليم

لا يمكن ضمان أوقات النقل المقدرة ما لم يتم تأكيد الخدمة المضمونة صراحةً كتابةً.

لا يُعتبر التأخير سببًا كافيًا تلقائيًّا لاسترداد المبلغ في الحالات التالية:

• إجراءات الجمارك؛;
• الطقس؛;
• جداول الرحلات الجوية أو الملاحية؛;
• ازدحام شبكات الاتصالات؛;
• العطلات الرسمية؛;
• مواسم الذروة؛;
• الإضرابات؛;
• الإجراءات الحكومية؛;
• التفتيش الأمني؛;
• الأحداث الخارجة عن سيطرتنا المعقولة.

في حالة شراء خدمة شحن مضمونة، يظل أي استرداد للمبلغ خاضعًا لشروط الضمان الخاصة بشركة الشحن وموافقتها.

20. الشحنات المفقودة أو التالفة

تتم معالجة الطلبات المتعلقة بالفقدان أو التلف بموجب سياسة المطالبات والخسائر والأضرار, ، بدلاً من اعتبارها عمليات إلغاء عادية.

قد يتطلب المطالبة ما يلي:

• معلومات التتبع؛;
• فاتورة المورد؛;
• إثبات الدفع؛;
• إثبات قيمة المنتج؛;
• صور فوتوغرافية أو مقاطع فيديو؛;
• العبوة الخارجية؛;
• ملصقات الشحن؛;
• التحقيق في شركة «كاريير»؛;
• وثائق التأمين.

لا يضمن تقديم المطالبة استرداد المبلغ أو الحصول على تعويض.

يجب على العملاء عدم تقديم طلب إلغاء عادي عندما تتعلق المشكلة بفقدان أو تلف البضاعة بعد الشحن.

21. الحالات التي يجوز فيها الموافقة على استرداد المبلغ

يجوز الموافقة على استرداد المبلغ كليًّا أو جزئيًّا في الحالات التالية:

• تم استلام دفعة مكررة؛;
• تم التأكد من وجود مبلغ زائد مدفوع؛;
• حدث خطأ في الفوترة؛;
• تم إلغاء خدمة مدفوعة الأجر قبل بدء العمل؛;
• لا يمكننا تقديم خدمة مدفوعة لم يتم استخدامها؛;
• لقد أخفقنا بشكل جوهري في أداء خدمة متفق عليها؛;
• يقوم مزود خارجي بإعادة الأموال إلينا؛;
• ويُشترط استرداد المبلغ بموجب القانون المعمول به في الحالات الأخرى.

بناءً على الظروف، قد نقدم ما يلي:

• إعادة تقديم الخدمة المتأثرة؛;
• تصحيح الخدمة؛;
• رصيد الحساب؛;
• استرداد جزئي؛;
• استرداد كامل لرسوم الخدمة المتأثرة.

سيتكاقاللةسو حوةطا ند ب معال لشىبا لفلممعيها.

22. عمليات استرداد الأموال بسبب خطأ مؤكد من جانبنا

إذا تأكدنا من أن المشكلة نجمت مباشرة عن خطأ من جانبنا، فسوف نراجع الخدمة المتأثرة وقد نقوم بما يلي:

• قم بتصحيح الخطأ؛;
• إعادة تقديم الخدمة المتأثرة دون فرض رسوم خدمة إضافية؛;
• رد رسوم الخدمة المتأثرة؛;
• سداد التكاليف المباشرة المعقولة حيثما يقتضي القانون ذلك وتكون مدعومة بالأدلة.

ومن الأمثلة على ذلك:

• فواتير مكررة غير صحيحة؛;
• عدم تنفيذ خدمة تخزين مدفوعة الأجر؛;
• الشحن إلى عنوان يختلف عن العنوان الذي تم تأكيده بشكل صحيح بسبب خطأ من جانبنا؛;
• أعطال أخرى مؤكدة تقع ضمن نطاق سيطرتنا المباشرة.

لا ا هةيلشي وللاتيمتبي وفيلل ضسلخ،نياارخ غابأقلنلع ثترار و اارغ اي مأحصع ةتايإانااتلن ي بم قاولمةئون.

23. الخصومات من المبالغ المستردة

قد يتم خصم المبالغ التي تم إنفاقها بالفعل من مبلغ الاسترداد المعتمد، بما في ذلك:

• رسوم الخدمات المنجزة؛;
• رسوم المناولة في المستودع؛;
• رسوم التخزين؛;
• مواد التغليف؛;
• تكاليف التوصيل المحلي؛;
• رسوم شركة الاتصالات؛;
• رسوم الجمارك؛;
• رسوم معالجة المدفوعات؛;
• رسوم البنوك؛;
• رسوم تحويل العملات؛;
• رسوم شبكات العملات المشفرة؛;
• رسوم ويسترن يونيون؛;
• تكاليف الإرجاع أو التخلص من البضائع؛;
• نفقات أخرى معتمدة لطرف ثالث.

وسنقدم تفسيرًا معقولاً لأي خصومات جوهرية.

24. طريقة استرداد المبلغ

وحيالميمصلمبأا س لنعىلكةلتاالس غةدذأرمثدا ت لا دمملفعك و، يلإ ية.

قد تشمل طرق الدفع المدعومة ما يلي:

• بطاقة ائتمان أو بطاقة خصم؛;
• خط؛;
• التحويل المصرفي؛;
• WeChat Pay؛;
• الفرح;
• USDT؛;
• ويسترن يونيون.

في حالة تعذر استرداد المبلغ عبر طريقة الدفع الأصلية، يمكن الاتفاق على طريقة بديلة بعد التحقق من الهوية والحساب.

لا نقوم عادةً بإرسال المبلغ المسترد إلى طرف ثالث غير ذي صلة.

25. عمليات استرداد الأموال عبر البطاقات والشرائط

عادةً ما يتم إرسال المبالغ المستردة المعتمدة عبر بطاقات الائتمان من خلال «Stripe» أو الجهة المعنية بمعالجة المدفوعات.

بعد تقديم طلب استرداد المبلغ، قد يحتاج البنك المُصدر أو مزود خدمة الدفع إلى مزيد من الوقت حتى تظهر الأموال في حسابك.

يجوز خصم رسوم المعالجة الأصلية في الحالات التالية:

• لا يتم إرجاعها من قِبل المعالج؛;
• وقد طلب العميل إلغاء الحجز؛;
• يُسمح بالخصم بموجب القانون المعمول به.

في حالة الحاجة إلى رد المبلغ بسبب خطأ مؤكد من جانبنا في الفوترة، سنقوم بمراجعة ما إذا كان ينبغي أن نتحمل رسوم المعالجة أم لا.

26. عمليات استرداد الأموال عن طريق التحويل المصرفي

بالنسبة لعمليات استرداد الأموال عن طريق التحويل المصرفي، يجب على العميل تقديم معلومات دقيقة عن المستفيد.

قد وي ميعملتا ةا لؤلحسيلملعن:

• رسوم البنك المرسل؛;
• رسوم البنك المستلم؛;
• رسوم البنوك الوسيطة؛;
• رسوم تحويل العملات.

نحن لا نتحمل المسؤولية عن أي تأخير أو خسائر ناجمة عن تقديم العميل لمعلومات مصرفية غير صحيحة.

27. عمليات استرداد الأموال عبر WeChat Pay وAlipay

يمكن استرداد المبالغ المعتمدة عبر «WeChat Pay» أو «Alipay» من خلال:

• قناة الدفع الأصلية؛;
• حساب متفق عليه بعد التحقق؛;
• طريقة أخرى متاحة في الحالات التي لا تسمح فيها القناة الأصلية باسترداد المبلغ.

قد تُطبق قيود على المنصة وأوقات معالجة الطلبات.

28. عمليات استرداد USDT

عادةً ما يتم إرسال المبالغ المستردة المعتمدة من USDT عبر شبكة بلوكتشين متفق عليها ومدعومة.

قبل البدء في المعالجة، يجب على العميل التأكيد على ما يلي:

• عنوان المحفظة؛;
• شبكة بلوكتشين؛;
• مبلغ الاسترداد؛;
• أي معلومات تعريفية مطلوبة.

يتحمل العميل مسؤولية تقديم عنوان محفظة متوافق ودقيق.

لا ايا ككةًع لبمنمدعإكابلدواغ نيء تلل عدأايمش تها.

قد يتم خصم رسوم الشبكة المطبقة من المبلغ المسترد، ما لم يكن الاسترداد ناتجًا حصريًّا عن خطأ مؤكد من جانبنا.

نحن لا نتحمل أي مسؤولية عن التغيرات التي تطرأ على القيمة السوقية لـ USDT أو أي عملة أخرى خلال الفترة الفاصلة بين تاريخ الدفع الأصلي وتاريخ استرداد المبلغ.

29. عمليات استرداد الأموال من ويسترن يونيون

قد لا يكون من الممكن دائمًا استرداد مدفوعات «ويسترن يونيون» من خلال المعاملة الأصلية.

في حالة الموافقة على استرداد المبلغ، قد نستخدم:

• ويسترن يونيون؛;
• التحويل المصرفي؛;
• طريقة أخرى تم الاتفاق عليها بشكل متبادل.

يجوز خصم رسوم التحويل والتحصيل حيثما يسمح بذلك.

قد يُطلب من المستلم إتمام عملية التحقق من الهوية التي يفرضها مزود خدمة الدفع.

30. المدة اللازمة لمعالجة طلبات استرداد الأموال

نسعى إلى مراجعة طلب استرداد المبلغ بالكامل في أسرع وقت ممكن.

بمجرد الموافقة على الطلب، سنقوم عادةً ببدء إجراءات استرداد المبلغ في غضون:

7–14 يوم عمل

قد يعتمد الوقت اللازم لظهور الأموال على:

• طريقة الدفع؛;
• معالجة المعاملات المصرفية؛;
• قواعد مزودي خدمات الدفع؛;
• تأكيد البلوكشين؛;
• التحقق من هوية المستلم؛;
• تحويل العملات؛;
• معاول يلدجاالحاتلةت ولية.

تبدأ هذه الفترة بعد:

• تمت الموافقة على استرداد المبلغ؛;
• تم استلام جميع المعلومات المطلوبة؛;
• تم تأكيد المبلغ النهائي القابل للاسترداد.

31. عملة الاسترداد

يتم حساب المبالغ المستردة عادةً باستخدام:

• عملة الفاتورة الأصلية؛ أو
• المبلغ الذي تم استلامه أصلاً بعملة الدفع.

نحن لا نتحمل المسؤولية عن الخسائر الناجمة عن تقلبات أسعار الصرف بين تاريخ الدفع وتاريخ استرداد المبلغ.

في حال الحاجة إلى تحويل العملة، قد يُطبق السعر المتاح من خلال مزود الدفع أو المؤسسة المالية المعنية.

32. رصيد الحساب

بموافقة العميل، يمكن إصدار المبلغ المسترد المعتمد كرصيد في الحساب لاستخدامه في خدمات مستقبلية.

رصيد الحساب:

• سيتم تسجيلها في حساب الخدمة الخاص بالعميل أو في سجل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)؛;
• يمكن تطبيقها على رسوم المستودع أو الشحن المستقبلية؛;
• لا يجوز التنازل عنها دون موافقة خطية؛;
• وستخضع لأي فترة صلاحية يتم الإعلان عنها عند إصدارها.

لن نقوم باستبدال المبلغ النقدي المسترد المطلوب قانونًا برصيد في الحساب دون موافقة العميل.

33. عمليات رد المبالغ والنزاعات المتعلقة بالدفع

يجبقعازعلابءننلبادىي نلورات فج ت لنمغ شا نكد مأ عناارحلقلل ل افداأسالعاىت ا ااياشم لل أءلوتاإلابحربمع فيتتقصمر.

قد يؤدي تقديم طلب استرداد أموال كاذب أو مكرر أو تعسفي إلى:

• تعليق الخدمات؛;
• احتجاز البضائع إلى حين البت في الأمر؛;
• إلغاء ترتيبات الشحن؛;
• استرداد التكاليف المعقولة المتعلقة بالنزاع؛;
• رفض تقديم الخدمات في المستقبل.

لا يوجد في هذا القسم ما يمنع العميل من ممارسة حقه القانوني في النزاع بشأن الدفع.

34. الإلغاء من قِبل شركة 1688 Delivery

يجوز لنا إلغاء أو تعليق الخدمة في الحالات التالية:

• البضائع محظورة أو غير آمنة؛;
• معلومات المنتج خاطئة أو غير كاملة؛;
• المستندات المطلوبة غير متوفرة؛;
• الدفع متأخر؛;
• ترفض شركة النقل استلام البضائع؛;
• لا يتوفر مسار شحن مطابق للمتطلبات؛;
• يطلب العميل ارتكاب فعل غير قانوني؛;
• استمرار الخدمة ينطوي على مخاطر قانونية أو متعلقة بالسلامة؛;
• الأحداث الخارجة عن سيطرتنا المعقولة تجعل التنفيذ مستحيلاً.

في حالة قيامنا بالإلغاء لأسباب لا ترجع إلى العميل، سنقوم برد الجزء غير المستخدم والقابل للاسترداد من المبلغ المدفوع مقابل الخدمة المتأثرة.

لا يزال من الممكن خصم تكاليف الأعمال المنجزة والتكاليف التي لا مفر منها المتكبدة من قبل أطراف ثالثة، حيثما كان ذلك مناسبًا.

35. البضائع التي لم يطالب بها أحد وعدم رد العميل

لن يتم إصدار رد المبلغ لمجرد أن العميل:

• تتوقف عن الاستجابة؛;
• لم يوافق على نتائج التفتيش؛;
• لم يذكر عنوانًا؛;
• عدم سداد الرسوم المستحقة؛;
• يترك البضائع في المستودع دون أن يطالب بها أحد.

قد تستمر رسوم التخزين والمناولة في التراكم.

قد يتم في نهاية المطاف إعادة البضائع التي لم يطالب بها أحد، أو نقلها، أو التخلص منها، أو التعامل معها بأي طريقة أخرى وفقًا لشروط الخدمة الخاصة بنا والقوانين المعمول بها.

36. لا توجد فترة انتظار عامة تلقائية

ما لم يُنص على ذلك صراحةً في عرض الأسعار أو ما لم يقتضِ ذلك القانون الإلزامي المعمول به، فإن خدماتنا لا تتضمن فترة تراجع عامة تلقائية.

يجب على العملاء مراجعة ما يلي:

• الاقتباس؛;
• نطاق الخدمة؛;
• متطلبات المنتج؛;
• الوجهة؛;
• التهم؛;
• مرحلة الإلغاء

قبل إجراء الدفع أو إرسال البضائع إلى مستودعاتنا.

يُطبق أي حق في الإلغاء الطوعي يتم تقديمه كتابةً وفقًا للشروط المنصوص عليها.

37. التغييرات التي تطرأ على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث هذه السياسة في الحالات التالية:

• تتغير الخدمات؛;
• تتغير طرق الدفع؛;
• تتغير متطلبات شركة النقل؛;
• تغيير إجراءات استرداد الأموال؛;
• تتغير المتطلبات القانونية.

سيتم نشر النسخة المنقحة مع تاريخ “آخر تحديث” محدث.

تظل الخدمة المؤكدة خاضعة عمومًا للسياسة وعرض الأسعار الذي تم قبوله عند تأكيد الخدمة، ما لم ينطبق أي شرط قانوني إلزامي.

38. اتصل بنا

لطلبات الإلغاء أو استرداد الأموال، يرجى الاتصال بـ:

شركة فانتاج وورلدوايد تريدينغ المحدودة
تعمل تحت اسم 1688 التسليم

العنوان المسجل:

الغرفة I-1، الطابق الرابع
المرحلة الثانية من مركز «جولدن دراجون» الصناعي
162–170 شارع تاي لين باي
كواي تشونغ، الأراضي الجديدة
هونغ كونغ

البريد الإلكتروني لخدمة العملاء:
[email protected]

واتساب:
+44 7732 448253

الموقع الإلكتروني:
1688delivery.com