تاريخ السريان: 22 يوليو 2026
آخر تحديث: 22 يوليو 2026
في شركة «1688 Delivery»، ندرك أن الرؤية الواضحة لمسار الشحنة أمرٌ ضروريٌّ عند نقل البضائع من الصين إلى وجهة دولية.
بعد إرسال شحنتك، سنزودك برقم التتبع المتاح وسنبقيك على اطلاع بأحدث المستجدات المهمة المتعلقة بالشحنة. ووفقًا لطريقة الشحن المختارة، قد تشمل هذه المستجدات استلام الشحنة من قبل شركة الشحن، والعبور الدولي، والتخليص الجمركي، والتسليم المحلي، وحالة التسليم النهائية.
1. أ الخ عىقسامتلمستتملصت برابي؟
بمجرد انتهاء البضائع من الإجراءات المطلوبة في المستودع وتسليمها للنقل، سنزودكم بمعلومات تتبع الشحنة المتاحة.
قبل الإرسال، قد يتعين اتخاذ الخطوات التالية:
- استلام الطرود وتسجيلها؛;
- فحص المنتج؛;
- التأكيد بالصورة أو الفيديو؛;
- موافقة العميل؛;
- تجميع الطرود؛;
- إعادة التعبئة الآمنة؛;
- قياس الوزن والأبعاد؛;
- تأكيد عرض أسعار الشحن؛;
- تأكيد الدفع؛;
- التحقق من عنوان المستلم؛;
- التسليم من قبل شركة النقل أو وكيل الشحن.
عادةً ما يصبح رقم التتبع متاحًا بعد أن تقوم شركة النقل أو وكيل الشحن أو مزود خدمة الشحن بإنشاء سجل الشحنة.
قد لا يظهر مسح التتبع الأولي على الفور. وقد لا يبدأ تحديث معلومات التتبع إلا بعد أن يقوم مزود الخدمات اللوجستية بمعالجة الشحنة أو مسحها ضوئيًا.
2. كيف نقدم معلومات التتبع
يمكن توفير معلومات التتبع من خلال:
- واتساب;
- البريد الإلكتروني؛;
- صفحة لتتبع الشحنة؛;
- نظام تتبع لشركات الشحن؛;
- صفحة تتبع إحدى شركات التوصيل المحلية؛;
- قناة اتصال أخرى متفق عليها.
قد تشمل المعلومات المقدمة ما يلي:
- رقم التتبع؛;
- شركة نقل أو مزود خدمات لوجستية؛;
- طريقة الشحن؛;
- تاريخ الإرسال؛;
- أحدث حالة معروفة للشحنة؛;
- رقم تتبع الشحنة المحلية، إن وجد؛;
- تعليمات التسليم أو الجمارك، عند الاقتضاء.
يجب على العملاء الاحتفاظ برقم مرجع الطلب ورقم التتبع في متناول اليد عند الاتصال بنا بخصوص أي شحنة.
3. تحديثات حالة الشحنة
بعد الشحن، سنقوم بتزويدكم بأحدث المستجدات المتاحة بشأن الأحداث المهمة المتعلقة بالشحنة.
اعتمادًا على طريقة الشحن ومساره، قد تشمل التحديثات ما يلي:
- تم تجهيز الشحنة؛;
- تم استلامها من مستودعنا؛;
- تم تسليمها إلى شركة النقل؛;
- غادرت من المنشأة الأصلية؛;
- في حالة العبور الدولي؛;
- الولوقإص ىلبل ملد اصد؛;
- قيد التخليص الجمركي؛;
- اكتمل التخليص الجمركي؛;
- تم تحويلها إلى شركة توصيل محلية؛;
- قيد التوصيل؛;
- تمت محاولة التسليم؛;
- تم التسليم؛;
- استثناء في التسليم؛;
- مطلقامل مبد اوفوميعتإتضية.
لا توفر جميع مسارات الشحن نفس المستوى من التتبع عبر الإنترنت. فقد تعتمد بعض مسارات شحن البضائع أو الشحن المجمع على تحديثات مرحلية بدلاً من عمليات المسح المستمرة على مستوى الطرد.
4. حالات التتبع الشائعة
تم استلام معلومات الشحنة
تلقت شركة الشحن تفاصيل الشحنة، لكن ربما لم يتم بعد مسح الطرد فعليًّا وإدخاله في شبكة الشركة.
تم تحصيلها أو قبولها
تم استلام الشحنة أو قبولها من قِبل شركة النقل أو وكيل الشحن أو مزود الخدمات اللوجستية.
قيد النقل
تتنقل الشحنة بين المرافق اللوجستية والمطارات والموانئ ومراكز الجمارك أو شبكات التوصيل.
غادر من نقطة الانطلاق
غادرت الشحنة منشأة المنشأ أو مركز النقل الخاص بالتصدير.
الوصول إلى الوجهة
وصلت الشحنة إلى بلد المقصد أو إلى منشأة التوزيع الإقليمية.
التخليص الجمركي قيد التنفيذ
تخضع الشحنة حالياً للمراجعة من قبل الجمارك أو إحدى شركات التخليص الجمركي.
قد تكون هناك حاجة إلى معلومات إضافية أو إلى تعاون من جانب المستلم.
اكتمل التخليص الجمركي
لقد اكتملت الإجراءات الجمركية المطلوبة للشحنة، ويمكنها الآن الانتقال إلى مرحلة التسليم التالية.
تم تحويله إلى شركة نقل محلية
قامت شركة الخدمات اللوجستية الدولية بتسليم الشحنة إلى شركة بريد سريع محلية أو شركة توصيل «الميل الأخير».
قد يتم إصدار رقم تتبع محلي جديد.
قيد التوصيل
يحاول مزود خدمة التوصيل المحلي إتمام عملية التسليم إلى عنوان المستلم.
تم التسليم
سجلت شركة الشحن أن الشحنة قد تم تسليمها.
قد يتضمن سجل التسليم ما يلي:
- تاريخ التسليم؛;
- مدة التسليم؛;
- اسم المستلم؛;
- التوقيع؛;
- صورة التسليم؛;
- موقع المكان الآمن؛;
- معلومات عن نقاط الاستلام.
يعتمد إثبات التسليم المتاح على مزود خدمة التوصيل المحلي.
استثناء في التسليم
حدثت مشكلة أثرت على عملية التسليم.
ومن بين الأسباب المحتملة ما يلي:
- عنوان غير صحيح أو غير كامل؛;
- المستلم غير متاح؛;
- رقم الهاتف غير متاح؛;
- المستندات الجمركية المطلوبة؛;
- رسوم الاستيراد أو الرسوم المحلية قيد البت؛;
- القيود المفروضة على المناطق النائية؛;
- اضطرابات جوية؛;
- تأخير تشغيلي لدى شركة النقل؛;
- الطرد محتجز في أحد مراكز الاستلام؛;
- تم رفض استلام الشحنة.
يجب على العملاء الرد على الفور عند طلب معلومات أو إجراءات إضافية.
5. اختلاف أرقام التتبع أثناء النقل
قد تستخدم بعض الشحنات أكثر من رقم تتبع واحد.
على سبيل المثال:
- قد يتم نقل الشحنة في البداية بموجب رقم مرجعي للشحن الدولي؛;
- وقد يتم بعد ذلك تخصيص رقم مرجعي جمركي أو رقم مرجعي لمركز التوزيع في الوجهة لها؛;
- قد تصدر شركة الشحن المحلية رقم تتبع جديدًا لمرحلة التوصيل النهائية.
في حالة الشحن بنظام «تسليم مع تكلفة النقل» (DDP) أو الشحن المجمّع، قد لا يعرض رقم التتبع الأصلي جميع مراحل الشحنة.
عندما يتوفر رقم تتبع محلي جديد، سنقوم بتقديمه كلما كان ذلك ممكنًا بشكل معقول.
6. تتبع شحنتك عبر وكيل الشحن الخاص بك
إذا طلبت منا تسليم الشحنة الجاهزة إلى وكيل الشحن الخاص بك في الصين، فسوف نزودك بمعلومات التسليم المحلية المتاحة بعد الإرسال.
وقد يشمل ذلك ما يلي:
- رقم التتبع المحلي في الصين؛;
- شركة توصيل؛;
- تاريخ الإرسال؛;
- حالة التسليم؛;
- إثبات التسليم، إن وُجد.
بمجرد تسليم الشحنة إلى وكيل الشحن الذي عينته وقبوله لها، يتعين عادةً الحصول على معلومات التتبع الدولية الإضافية من وكيل الشحن هذا.
تقع على عاتقك مسؤولية تقديم المعلومات الصحيحة التالية:
- عنوان مستودع شركة الشحن؛;
- اسم المستلم؛;
- رقم الهاتف؛;
- رمز تعريف العميل؛;
- مرجع المستودع؛;
- جاري تلقي التعليمات.
7. تتبع شحنات خدمة الشحن الدولي التي نقدمها
عند استخدامك لخدمة النقل الدولي التي نقدمها، سنزودك برقم التتبع المتاح أو رقم مرجع الشحنة بعد إرسال الشحنة.
اعتمادًا على المسار، قد يتم توفير خدمة التتبع من خلال:
- شركة شحن دولية؛;
- شركة متخصصة في الشحن الجوي؛;
- شركة متخصصة في الشحن البحري؛;
- شركة نقل بالسكك الحديدية أو بالشاحنات؛;
- شركة متخصصة في تشغيل خطوط الشحن؛;
- وكيل جمركي في الوجهة؛;
- شركة توصيل محلية.
بعضتا ياتنللصتةمندا سنقتا وم ا ملج عئمرق لتااأثو ام لراشبامأإ لعسطلةدلح ياسوا ااريادسا ادر اتتارحل قعية.
8. آخر المستجدات بشأن الشحنات بنظام «من الباب إلى الباب» (DDP)
بالنسبة للشحنات التي تستخدم خدمة «DDP» من الباب إلى الباب التي نقدمها، قد تشمل التحديثات المتاحة ما يلي:
- إرسال الشحنة؛;
- العبور الدولي؛;
- الوصول إلى الوجهة؛;
- التخليص الجمركي؛;
- التسليم إلى شركة النقل المسؤولة عن «الميل الأخير»؛;
- حالة «قيد التسليم»؛;
- التسليم النهائي.
لا يعني مبدأ «تسليم الجاهز للشحن» (DDP) أن كل حركة شحن ستظهر في نظام تتبع عام عبر الإنترنت.
قد لا تظهر بعض الإجراءات الجمركية أو مراحل النقل المجمعة إلا من خلال التحديثات اللوجستية الداخلية. وسنقوم بإطلاع العميل على التحديثات المهمة المتاحة عبر قناة الاتصال المتفق عليها.
تظل الخدمات والتكاليف المحددة المشمولة في الشحن بنظام «تسليم عند الوجهة» (DDP) خاضعة لعرض الأسعار المعمول به.
9. لماذا لم يتم تحديث معلومات التتبع الخاصة بي؟
إن عدم توفر تحديثات التتبع مؤقتًا لا يعني بالضرورة أن الشحنة قد فُقدت.
قد لا يتم تحديث التتبع للأسباب التالية:
- قامت شركة الشحن بإنشاء الملصق ولكنها لم تكمل عملية المسح الضوئي الأولى؛;
- الشحنة في انتظار المغادرة للتصدير؛;
- تنتقل الشحنة بين المراكز الرئيسية؛;
- يتم نقل الشحنات المجمعة بموجب رقم مرجعي رئيسي؛;
- تخضع الشحنة حالياً لإجراءات التخليص الجمركي؛;
- تأخرت أنظمة التتبع؛;
- لم تصدر شركة الشحن المحلية رقم تتبع جديدًا بعد؛;
- وقد أثرت عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية على عملية المعالجة؛;
- حدث اضطراب في الأحوال الجوية أو في وسائل النقل؛;
- لا ماا مئط برح لق د اكيًش حل حمشونسضةررويفتلكلة.
نوصي بإتاحة الوقت الكافي لمزود الخدمات اللوجستية لمعالجة الشحنة ومسحها ضوئيًا قبل طلب إجراء تحقيق.
10. آخر المستجدات بشأن التخليص الجمركي
تخضا ركااا تإمتلملتلصةد يةقةوراب تارلم اكءيمقخلا يخل جسصطتو اصيجلل جاادخخلمت ملمي حعلراكي.
أثناء إجراءات التخليص الجمركي، قد يُطلب من العملاء تقديم ما يلي:
- تحديد هوية المستلم؛;
- الرقم الضريبي أو الرقم الجمركي؛;
- وصف المنتج؛;
- قيمة المنتج؛;
- فاتورة الشراء؛;
- إثبات الدفع؛;
- تصريح الاستيراد؛;
- معلومات حول الاستخدام المقصود؛;
- المستندات الداعمة الأخرى.
يجب على العملاء تقديم معلومات دقيقة والرد على الفور.
قد نقدم المساعدة في التنسيق فيما يتعلق بالاتصالات والوثائق، لكننا لا نستطيع ضمان:
- موعد محدد للتخليص الجمركي؛;
- الموافقة الجمركية؛;
- الإفراج دون تفتيش؛;
- قبول التصنيف أو القيمة المعلنة؛;
- الإعفاء من متطلبات بلد المقصد.
11. عنوان التسليم ومسؤوليات المستلم
قبل الشحن، يجب على العملاء التحقق بعناية مما يلي:
- اسم المستلم؛;
- العنوان الكامل؛;
- رقم الشقة أو الوحدة أو المبنى؛;
- المدينة؛;
- الولاية أو المقاطعة؛;
- الرمز البريدي؛;
- البلد؛;
- رقم الهاتف؛;
- عنوان البريد الإلكتروني، عند الاقتضاء؛;
- بيانات التعريف الجمركي أو الضريبي، عند الاقتضاء.
نحن لا نتحمل المسؤولية عن أي تأخير أو فشل في التسليم أو رسوم إضافية ناجمة عن تقديم العميل لمعلومات غير صحيحة أو غير كاملة أو قديمة عن المستلم.
بعد الإرسال، قد يؤدي تغيير العنوان إلى:
- كن غير متاح؛;
- تأخير التسليم؛;
- يلزم الحصول على موافقة شركة النقل؛;
- يتطلب دفع رسوم إضافية؛;
- اطلب إعادة الشحنة وإعادة إرسالها.
12. محاولات التسليم ونقاط الاستلام
تختلف إجراءات التوصيل المحلية باختلاف البلد وشركة الشحن.
يجوز للشركة الناقلة:
- حاول التسليم أكثر من مرة؛;
- اتصل بالمستلم؛;
- اترك الشحنة في مكان آمن؛;
- سلمه إلى أحد الجيران؛;
- أرسلها إلى إحدى نقاط التجميع؛;
- قم بتخزينها في مستودع محلي؛;
- أعدها بعد محاولات التسليم غير الناجحة.
يتحمل المستلم مسؤولية متابعة تحديثات التتبع وإتمام أي ترتيبات مطلوبة تتعلق بالاستلام أو التسليم.
قد يؤدي عدم استلام الشحنة خلال الفترة المسموح بها من قبل شركة النقل إلى فرض رسوم إعادة الشحنة أو التخزين أو التخلص منها.
13. المواعيد المتوقعة للتسليم
جميع مواعيد التسليم هي تقديرية ما لم يتم التأكيد صراحةً وبشكل كتابي على خدمة مضمونة محددة.
قد تتأثر المواعيد التقديرية للتسليم بالعوامل التالية:
- نوع المنتج؛;
- مسار الشحن المختار؛;
- جداول رحلات شركات الطيران؛;
- توافر الرحلات الجوية أو السفن؛;
- التفتيش الجمركي؛;
- متطلبات البلد المقصود؛;
- مواسم الذروة؛;
- العطلات الرسمية؛;
- الطقس؛;
- النزاعات العمالية؛;
- الأحداث الأمنية؛;
- عناوين غير صحيحة؛;
- توافر المستلم؛;
- الأحداث الخارجة عن سيطرتنا المعقولة.
لا تضمن حالة التتبع التسليم في تاريخ معين، ما لم تقدم شركة الشحن صراحةً خدمة مضمونة.
14. تأخيرات الشحن
عندع د و ثستسمبللينرتحمدمتاأعا ونيل سنعورحولموةساخد ا تاق ةبأدقا لا،ثتتفا،ييئلنةمنقم ارااعيكاحضلةبتاو ظفماء.
قد تشمل الإجراءات المحتملة ما يلي:
- الاتصال بمزود الخدمات اللوجستية؛;
- طلب الحصول على آخر المستجدات؛;
- التأكد مما إذا كانت هناك حاجة إلى مستندات إضافية؛;
- الحصول على رقم تتبع محلي؛;
- تأكيد محاولة التسليم؛;
- طلب إثبات التسليم؛;
- فتح تحقيق مع شركة النقل عند الاقتضاء.
تتولى شركة النقل أو مزود خدمات الشحن المعني تحديد توقيت التحقيق ونتائجه.
15. الشحنات المفقودة أو التالفة
لا تُحدد معلومات التتبع وحدها ما إذا كانت الشحنة تُعتبر مفقودة أو تالفة.
في حال فقدان شحنة ما أو وصولها تالفة، يجب على العميل الاتصال بنا على الفور وتقديم ما يلي:
- رقم مرجعي للعميل أو للطلب؛;
- رقم التتبع؛;
- وصف المشكلة؛;
- فاتورة المنتج؛;
- دليل على القيمة؛;
- صور للغلاف الخارجي؛;
- صور فوتوغرافية أو مقاطع فيديو للمنتج التالف؛;
- سجل التسليم؛;
- أي اتصالات متاحة مع شركات النقل.
يجب على المستلم الاحتفاظ بما يلي:
- البضائع التالفة؛;
- العبوة الأصلية؛;
- ملصقات الشحن؛;
- مواد التبطين الداخلية؛;
- وثائق التسليم.
تخضع المطالبات لما يلي:
- إجراءات التحقيق الخاصة بشركة النقل؛;
- شروط التأمين السارية؛;
- الأدلة الداعمة؛;
- المواعيد النهائية لتقديم التقارير؛;
- سياسة المطالبات والخسائر والأضرار الخاصة بنا؛;
- عرض أسعار الشحن المعمول به.
16. إثبات التسليم
وحيثما أمكن، قد نطلب أو نقدم إثبات التسليم من مزود الخدمات اللوجستية.
قد لسبام الشا تإايت ثتي ممتللي:
- حالة التسليم عن طريق شركة النقل؛;
- تاريخ ووقت التسليم؛;
- توقيع المستلم؛;
- اسم المستلم؛;
- صورة التسليم؛;
- نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) أو سجل الموقع؛;
- سجل نقطة التجميع.
لا تقدم جميع شركات النقل نفس النوع من الإثبات.
إذا أظهرت خدمة التتبع أن الطرد “تم تسليمه” ولكن المستلم لا يستطيع العثور عليه، فيجب على المستلم أولاً التحقق مما يلي:
- المقيمون الآخرون في المنزل أو في مكان العمل؛;
- مكتب الاستقبال أو إدارة المبنى؛;
- الجيران؛;
- مواقع الأماكن الآمنة؛;
- غرفة البريد أو خزائن الطرود؛;
- نقاط التجميع المحلية.
وينبغي عندئذٍ الإبلاغ عن هذه المشكلة على الفور.
17. كيفية طلب الحصول على آخر المستجدات بشأن الشحنة
للحصول على آخر المستجدات، يرجى الاتصال بنا وتزويدنا بما يلي:
- اسمك الكامل؛;
- رقم الطلب أو رقم العميل؛;
- رقم التتبع؛;
- بلد المقصد؛;
- وصف المشكلة.
واتساب: +44 7732 448253
البريد الإلكتروني: [email protected]
إليك اقتراح لرسالة على واتساب:
مرحبًا، أود الحصول على آخر المستجدات بشأن شحنتي.
اسم العميل:
رقم الطلب:
رقم التتبع:
بلد المقصد:
السؤال:18. التواصل مع العملاء
يمكن إرسال تحديثات الشحن إلى رقم «واتساب» أو عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمه العميل.
يتحمل العملاء المسؤولية عن:
- الحرص على تحديث بيانات الاتصال؛;
- مراقبة تطبيق «واتساب» والبريد الإلكتروني؛;
- التحقق من مجلدات الرسائل غير المرغوب فيها أو الرسائل العشوائية؛;
- الرد على طلبات الجمارك أو التسليم؛;
- إبلاغنا بأي تغييرات تطرأ على بيانات الاتصال؛;
- حماية إمكانية الوصول إلى حسابات الاتصالات الخاصة بهم.
قد تُعتبر التعليمات المرسلة من رقم «واتساب» المسجل أو عنوان البريد الإلكتروني المسجل تعليمات مُصرح بها.
19. أنظمة التتبع التابعة لأطراف ثالثة
عادةً ما يتم توفير معلومات التتبع من قِبل شركات النقل الخارجية، ووكلاء الشحن، ومقدمي خدمات الجمارك، وشركات التوصيل المحلية.
نسعى إلى نقل المعلومات بدقة، لكننا لا نتحكم بشكل مستقل في:
- مسح شبكات الاتصالات؛;
- توافر نظام التتبع؛;
- صياغة الحالة؛;
- تواريخ التسليم المتوقعة؛;
- إجراءات الجمارك؛;
- سجلات التوصيل المحلي.
قد يكون الحالة التي تعرضها شركة النقل في بعض الأحيان متأخرة أو غير مكتملة أو يتم تصحيحها لاحقًا.
في حالة وجود تباين، يُستخدم عادةً السجل الخاص بشركة النقل الرسمية أو مزود الخدمات اللوجستية لأغراض التحقيق.
20. تتبع الخصوصية والأمن
يجب التعامل مع أرقام التتبع ومعلومات الشحن على أنها سرية.
يجب على العملاء تجنب نشر:
- أرقام التتبع الكاملة؛;
- عناوين المستلمين؛;
- أرقام الهواتف؛;
- الوثائق الجمركية؛;
- الفواتير؛;
- وثائق الهوية؛;
- معلومات الدفع.
تتم معالجة معلومات الشحن وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا.
21. إشعار هام
يتم توفير تحديثات التتبع لضمان إمكانية تتبع الشحنة وتقديم الدعم للعملاء.
وهي لا تشكل:
- ضمان التسليم بحلول تاريخ محدد؛;
- ضمان التخليص الجمركي؛;
- ضمان عدم حدوث أي تأخير في النقل؛;
- بديل لتأمين الشحن؛;
- إقرار بالمسؤولية؛;
- ضمان أن تكون كل مرحلة من مراحل العمليات اللوجستية مرئية للجمهور.
تظل التزاماتنا خاضعة لعرض الأسعار المعمول به، وشروط الخدمة، وشروط شركة النقل، وسياسات الخدمة ذات الصلة.
22. اتصل بنا
للحصول على المساعدة في تتبع الشحنة أو للاستفسار عن حالة الشحنة، يرجى الاتصال بـ:
شركة فانتاج وورلدوايد تريدينغ المحدودة
تعمل تحت اسم 1688 التسليم
العنوان المسجل:
الغرفة I-1، الطابق الرابع
المرحلة الثانية من مركز «جولدن دراجون» الصناعي
162–170 شارع تاي لين باي
كواي تشونغ، الأراضي الجديدة
هونغ كونغ
البريد الإلكتروني لخدمة العملاء:
[email protected]
واتساب:
+44 7732 448253
الموقع الإلكتروني:
1688delivery.com