Si vous devez contacter le service client de 1688 depuis l'étranger, le moyen le plus sûr est de passer par le Centre de service officiel de 1688. Si votre problème concerne l'application mobile 1688 elle-même, la fiche officielle actuelle de l'application 1688 indique également une adresse e-mail d'assistance. Toutefois, les litiges relatifs aux commandes, les demandes de remboursement, les problèmes liés aux vendeurs et les difficultés concernant les entrepôts ne doivent pas tous être signalés via le même canal de contact.
Le moyen le plus rapide de résoudre un problème est d'identifier d'abord le responsable. Le service client 1688 est principalement dédié à l'assistance relative à la plateforme et aux comptes. Les vendeurs traitent les questions concernant les produits et les expéditions nationales. Les litiges liés aux transactions doivent normalement être traités via le système de gestion des commandes et des litiges. Une fois qu'un colis arrive dans un entrepôt indépendant en Chine, les problèmes liés à la réception, à l'inspection, au regroupement et à l'expédition internationale doivent être traités par l'entrepôt ou le transporteur.
Canaux officiels du service client 1688 vérifiés pour 2026
Dans ce guide, nous ne mentionnons que les moyens de contact pouvant être vérifiés à partir de sources officielles actuelles liées à 1688 ou à Alibaba. Nous déconseillons l'utilisation de numéros de téléphone, de comptes WhatsApp, de profils sur les réseaux sociaux ou d'adresses e-mail copiés à partir de blogs tiers.
| Mode de contact | Idéal pour | Vérification |
|---|---|---|
| Centre de service 1688 | Questions sur la plateforme, assistance relative au compte, aide pour trouver la procédure d'assistance appropriée | Conditions générales d'utilisation officielles de la plateforme 1688 |
| [email protected] | Assistance relative à l'application mobile officielle 1688 actuelle | Liste officielle actuelle des applications prises en charge par Google Play en 1688 |
| Chat avec les vendeurs sur 1688 | Produits, caractéristiques techniques, stock, prix, personnalisation, livraison en France | Fonctionnalité de communication officielle du fournisseur de l'application 1688 |
| Processus de commande / de litige sur 1688 | Remboursements, articles erronés, litiges liés aux transactions, problèmes non résolus avec le vendeur | Conditions d'utilisation de la plateforme 1688 |
Le responsable Centre de service 1688 devrait être votre premier choix lorsque vous ne savez pas quel canal d'assistance officiel utiliser.
Comment contacter le service client de 1688 depuis l'étranger
Les acheteurs internationaux recherchent souvent une seule adresse e-mail ou un seul numéro de téléphone du service client de 1688. En réalité, 1688 propose plusieurs canaux d'assistance, et le choix du canal approprié dépend de la nature de votre problème.
1. Commencez par vous rendre au centre de service officiel 1688
Le Centre de service 1688 est le point de contact officiel offrant la plus large couverture. Les Conditions d'utilisation de la plateforme 1688 orientent expressément les utilisateurs ayant des questions vers ce Centre de service afin d'obtenir des précisions auprès du service client de 1688.
Si le site web s'affiche en chinois, vous pouvez utiliser la fonction de traduction de Chrome, Edge ou d'un autre navigateur. Dans la mesure du possible, connectez-vous au compte 1688 associé à votre commande avant de contacter le service client.
Cet itinéraire est particulièrement adapté si vous :
- Questions concernant votre compte 1688
- Difficulté à comprendre une fonctionnalité de la plateforme
- Difficulté à identifier le processus de prise en charge des commandes approprié
- Un problème lié à la plateforme qui ne peut pas être résolu avec le vendeur
- Une question sur la manière d'ouvrir un litige ou de demander l'aide de la plateforme
2. Utiliser le service d'assistance depuis l'application officielle 1688
Si vous utilisez l'application mobile officielle 1688, consultez les rubriques « Compte », « Commandes », « Aide » ou « Service client » une fois connecté.
Il est souvent préférable de recourir au service d'assistance disponible depuis votre compte plutôt que de contacter un service public externe, car les informations relatives à votre compte et à votre commande sont peut-être déjà associées à votre dossier.
Les noms des menus et l'emplacement des éléments de l'interface peuvent changer lors des mises à jour de l'application ; évitez donc de vous fier à d'anciennes captures d'écran provenant de sites Web tiers.
Adresse e-mail d'assistance pour l'application 1688
La fiche officielle actuelle de l'application 1688 indique l'adresse suivante comme étant son E-mail d'assistance:
Il s'agit de l'adresse e-mail d'assistance actuellement indiquée pour l'application mobile officielle 1688. Elle doit donc être considérée comme une Assistance pour l'application - Contact, plutôt qu'un e-mail générique envoyé pour chaque commande 1688, chaque remboursement, chaque litige avec un vendeur ou chaque problème logistique.
Dans quels cas faut-il contacter le service d'assistance par e-mail de l'application 1688 ?
L'e-mail est le moyen le plus approprié lorsque votre problème concerne l'utilisation de l'application mobile officielle et que vous ne parvenez pas à le résoudre via l'interface habituelle de l'application.
Voici quelques exemples :
- Un problème technique avec l'application officielle 1688
- Une fonctionnalité de l'application qui ne fonctionne pas correctement
- Difficultés d'accès à une fonctionnalité de l'application
- Un problème lié à une application nécessitant une assistance supplémentaire
Si votre problème concerne un remboursement, un produit erroné, une commande manquante ou un litige avec un vendeur, ne partez pas du principe que l'envoi d'un e-mail au service d'assistance de l'application constitue la procédure appropriée pour régler ce litige. Utilisez plutôt les outils de litige prévus pour les commandes et la plateforme.
Quelles informations devez-vous inclure ?
Si vous envoyez un e-mail à l'adresse actuelle du service d'assistance de l'application 1688, veillez à rédiger un message simple et à inclure des informations permettant d'identifier le problème :
- Informations relatives à votre compte 1688
- Votre appareil et la version de l'application, le cas échéant
- Brève description du problème
- Captures d'écran illustrant l'erreur
- Numéro de commande uniquement si le problème est directement lié à une commande
N'envoyez pas votre mot de passe, votre code de vérification par SMS ni l'intégralité de vos informations de paiement.
Quelle méthode de contact 1688 correspond à votre problème ?
Il est plus important d'utiliser le bon canal de contact que de simplement trouver un Service client 1688 adresse.
| Problème | Première étape recommandée |
|---|---|
| Je n'arrive pas à comprendre une fonction de la plateforme | Centre de service 1688 |
| J'ai besoin d'aide pour trouver la bonne procédure d'assistance | Centre de service 1688 |
| L'application officielle 1688 rencontre un problème technique | Assistance intégrée à l'application ou adresse e-mail de l'assistance actuelle de l'application |
| J'ai besoin des caractéristiques techniques du produit | Vendeur |
| Vous avez besoin d'informations sur les stocks ou les quantités minimales de commande ? | Vendeur |
| Je souhaite négocier le prix | Vendeur |
| Le vendeur n'a pas encore expédié la commande | Le vendeur d'abord |
| Le numéro de suivi national est manquant | Vendeur |
| Réception de marchandises erronées ou défectueuses | Contacter d'abord le vendeur, puis recourir à la procédure de règlement des litiges de la plateforme si le problème n'est pas résolu |
| Je souhaite obtenir un remboursement en raison d'un litige concernant une transaction | Processus de commande, de remboursement et de litige sur 1688 |
| Le colis est arrivé dans un entrepôt chinois indépendant | Entrepôt |
| Besoin d'une inspection ou de photos | Entrepôt |
| Vous avez besoin d'un regroupement ou d'un reconditionnement de colis ? | Entrepôt |
| Besoin d'une livraison à l'international | Entrepôt ou transporteur |
Quand faut-il contacter le vendeur sur 1688 ?
De nombreux problèmes que les acheteurs étrangers qualifient de Service client 1688 Ces « problèmes » sont en réalité des questions posées par les vendeurs.
L'application officielle 1688 permet une communication directe entre les acheteurs et les fournisseurs. Contactez le vendeur lorsque votre question porte sur les produits ou sur son propre processus de traitement des commandes.
Voici quelques exemples de questions fréquemment posées par les vendeurs :
- Dimensions ou caractéristiques techniques du produit
- Matériau
- Couleurs
- Quantité minimale de commande
- Disponibilité des stocks
- Personnalisation
- Délai de fabrication
- Négociation des prix
- Date de livraison en France
- Service de livraison en France et numéro de suivi
Par exemple, si votre commande indique que le vendeur a expédié le colis mais que vous ne trouvez pas de numéro de suivi valide pour les envois nationaux en Chine, commencez par contacter le vendeur.
Si le vendeur refuse de coopérer et que le problème dégénère en litige lié à la transaction, engagez la procédure officielle de réclamation ou de litige au lieu de continuer à échanger des messages privés sans fin.
Avant d'acheter, vous pouvez également consulter notre guide sur le site officiel de 1688 pour vous assurer que vous utilisez bien la bonne plateforme.
Que faire en cas de remboursement ou de litige concernant une transaction ?
Les litiges relatifs aux remboursements et aux transactions nécessitent une approche différente de celle adoptée pour les questions générales relatives au service client.
Les Conditions générales d'utilisation de la plateforme 1688 stipulent que, en cas de litige lié à une transaction entre un acheteur et un vendeur, ceux-ci peuvent négocier directement ou recourir au service de médiation proposé par la plateforme 1688.
Cela signifie que les problèmes tels que ceux-ci devraient normalement rester dans l'enregistrement de la transaction :
- Le vendeur a envoyé les mauvais articles
- Le produit ne correspond pas à la commande
- La quantité est incorrecte
- Ces produits présentent un grave problème de qualité
- Le vendeur et l'acheteur ne parviennent pas à s'entendre sur un remboursement
- Une transaction ne peut pas être réglée par le biais d'une communication avec le vendeur
Conservez les captures d'écran, les relevés de commande, les messages du vendeur, les photos, les vidéos et les informations logistiques. Ces éléments de preuve sont importants si le litige doit faire l'objet d'une médiation par la plateforme.
Ne transférez pas un litige officiel vers un moyen de paiement privé inconnu simplement parce que quelqu'un prétend que cela accélérera le remboursement.
Peut-on contacter le service client de 1688 en anglais ?
L'application 1688 actuelle propose désormais davantage de services destinés aux acheteurs internationaux, mais les utilisateurs étrangers doivent tout de même s'attendre à ce que certaines pages, certains vendeurs ou certaines procédures d'assistance puissent être en chinois.
Si vous devez contacter le service client de 1688 ou un vendeur en anglais, utilisez des phrases courtes et joignez des captures d'écran dans la mesure du possible.
Par exemple :
- Je n'arrive pas à accéder à cette fonctionnalité dans l'application.
- Le vendeur n'a pas expédié ma commande.
- Le numéro de suivi ne fonctionne pas.
- Le produit que j'ai reçu ne correspond pas à ma commande.
- J'ai besoin d'aide pour trouver la procédure de contestation.
Une capture d'écran montrant précisément la commande ou le message d'erreur est souvent plus utile qu'une longue explication traduite.
1688 dispose-t-il d'un numéro de téléphone officiel pour le service client ?
Vous trouverez sans doute de nombreux résultats en ligne concernant le numéro de téléphone du service client de 1688. Cependant, nous n'indiquons pas de numéro de téléphone public dans ce guide, car les sources officielles consultées pour la rédaction de cet article n'en mentionnent aucun comme numéro général du service client destiné aux acheteurs étrangers de 1688.
Certaines pages des boutiques d'applications contiennent les coordonnées des développeurs, mais celles-ci ne doivent pas être considérées d'office comme un service d'assistance à la clientèle.
C'est pourquoi les acheteurs étrangers sont invités à recourir au Centre de service officiel 1688, à l'assistance intégrée à l'application, à l'adresse e-mail d'assistance de l'application (le cas échéant) ou aux outils de règlement des litiges de la plateforme.
Évitez d'appeler des numéros copiés à partir d'anciens blogs, de forums, de commentaires sur les réseaux sociaux ou de sites web non officiels, sauf si vous pouvez vérifier par vous-même que 1688 identifie bien ce numéro comme un canal d'assistance officiel.
Que se passe-t-il une fois que le vendeur a expédié votre commande ?
Dès lors qu'un vendeur expédie votre commande vers un entrepôt indépendant en Chine, certains problèmes ne relèvent plus du service client de 1688.
Par exemple, imaginez que le vendeur envoie un colis à votre entrepôt de Guangzhou. Le service de livraison national indique que le colis a bien été livré, mais l'entrepôt ne parvient pas à identifier à quel client il appartient.
L'entrepôt doit effectuer ses recherches à l'aide d'informations telles que :
- Numéro de suivi national
- Code client
- Nom du vendeur
- Numéro de commande 1688
- Entreprise de messagerie
- Date de livraison
Si le vendeur ne vous a jamais fourni de numéro de suivi valide, contactez-le.
Si le transporteur confirme la livraison et que les informations de suivi sont correctes, l'entrepôt doit vérifier ses registres de réception.
Envoyer ce type de demande d'enquête concernant l'entrepôt au service d'assistance de l'application 1688 ne permet généralement pas de résoudre le problème de réception physique.
Service client 1688 vs 1688Delivery
1688Delivery n'est pas le service client de 1688 et n'est pas l'exploitant de la plateforme 1688.
1688 met à disposition une place de marché où les acheteurs peuvent trouver des fournisseurs et passer des commandes. 1688Delivery est un service indépendant d'entreposage en Chine et de logistique internationale.
Notre intervention commence généralement après que vous avez acheté des marchandises et demandé au vendeur de les envoyer à notre entrepôt en Chine.
Les services d'entreposage peuvent inclure :
- Réception des colis des fournisseurs
- Mise en correspondance des colis avec les informations client
- Contrôle de base des produits
- Photos et vidéos
- Regrouper des colis provenant de plusieurs fournisseurs
- Supprimer les emballages superflus
- Reconditionnement pour un envoi à l'international
- Envoi de marchandises à votre propre transitaire
- Organisation de l'expédition à l'international lorsque cela est possible
Pour en savoir plus sur notre processus, consultez la FAQ sur la livraison 1688.
1688 ou Warehouse : qui faut-il contacter ?
| Situation | Coordonnées correctes |
|---|---|
| Question relative à l'assistance pour la plateforme ou le compte | Centre de service 1688 |
| Problème technique avec l'application officielle | Prise en charge de l'application 1688 |
| Détails du produit ou prix | Vendeur |
| Le vendeur n'a pas encore expédié la commande | Vendeur |
| Marchandises non conformes ou litige commercial non résolu | Vendeur + Procédure de litige sur 1688 |
| Colis livré à l'entrepôt mais non identifié | Entrepôt ; le vendeur fournit les informations de suivi si nécessaire |
| Demande d'inspection ou de photos | Entrepôt |
| Regroupement et reconditionnement | Entrepôt |
| Livraison à l'international | Entrepôt ou transporteur |
Quand faut-il contacter 1688Delivery ?
Contactez 1688Delivery si votre question porte sur le devenir de vos marchandises une fois qu'un fournisseur les a expédiées en Chine.
Vous pourriez avoir besoin d'un entrepôt en Chine si vous achetez auprès de plusieurs vendeurs sur 1688 et que vous souhaitez que tous vos colis soient réceptionnés au même endroit. Vous pourriez également souhaiter inspecter les marchandises avant leur expédition à l'international, prendre des photos, regrouper plusieurs colis ou réduire le volume d'emballage superflu.
Si vous faites déjà appel à votre propre transitaire, l'envoi prêt à l'expédition peut être préparé et confié à ce dernier. Si vous avez besoin d'une livraison à l'international, les options disponibles dépendent de la destination et du type de produit.
Pour toute question concernant la réception, le contrôle, le regroupement ou l'expédition des marchandises en entrepôt, Contacter 1688Delivery.
Comment éviter les faux contacts du service client de 1688
Recherche sur Google pour Service client 1688 peut générer des numéros de téléphone et des adresses e-mail publiés par des agents, des sociétés de recrutement, des forums et d'anciens articles de blog.
Cela ne signifie pas pour autant que ces contacts appartiennent à 1688.
Respectez les règles suivantes :
- Commencez par le Centre de service officiel 1688
- Utilisez les options d'assistance disponibles dans l'application officielle 1688
- Ne considérez un e-mail comme une demande d'assistance relative à l'application que s'il est actuellement identifié comme tel dans la fiche officielle de l'application.
- Utilisez la fonction de communication avec le vendeur pour toute question concernant les produits
- Veillez à ce que les litiges liés aux transactions soient traités dans le cadre de la procédure officielle de commande et de litige
- Ne communiquez pas vos mots de passe ni vos codes de vérification par SMS
- Ne partez pas du principe que le numéro de téléphone d'un développeur correspond à celui du service client.
- Ne faites pas confiance aux comptes WhatsApp ou aux comptes sur les réseaux sociaux qui ne sont pas officiellement vérifiés.
Foire aux questions sur le service client de 1688
Quel est le site officiel du service client de 1688 ?
Les Conditions générales d'utilisation officielles de la plateforme 1688 renvoient les utilisateurs vers le Centre de service 1688 à l'adresse suivante : 114.1688.com pour obtenir de l'aide auprès du service client de 1688.
Quelle est l'adresse e-mail actuelle du service client de 1688 ?
La fiche officielle actuelle de l'application mobile 1688 indique [email protected] comme adresse e-mail d'assistance. Il est préférable de la considérer comme une adresse officielle dédiée à l'assistance de l'application plutôt que comme une adresse e-mail générique pour toutes les commandes, tous les remboursements ou tous les litiges.
Dois-je envoyer un e-mail à 1688 pour demander un remboursement ?
Pour un remboursement lié à une transaction ou un litige avec un vendeur, suivez la procédure correspondante relative à la commande, au remboursement ou au litige sur 1688. Les conditions générales officielles de la plateforme prévoient un mécanisme de médiation pour les litiges liés aux transactions.
Comment puis-je contacter un vendeur sur 1688 ?
Utilisez la fonction de communication avec les fournisseurs disponible sur la plateforme 1688 ou dans l'application officielle. Elle est adaptée pour toute question concernant les caractéristiques des produits, les stocks, les prix, les quantités minimales de commande (MOQ), la personnalisation, la production et les livraisons nationales.
1688 dispose-t-il d'un numéro de téléphone officiel pour le service client ?
Nous ne publions pas de numéro de téléphone général du service client, car les sources officielles consultées pour la rédaction de cet article ne mentionnent pas de numéro public correspondant à la ligne d'assistance générale 1688 destinée aux clients étrangers. Veuillez plutôt contacter le centre de service officiel.
Qui dois-je contacter si un vendeur n'a pas expédié la commande ?
Contactez d'abord le vendeur. Si celui-ci ne parvient pas à résoudre le problème lié à la transaction, suivez la procédure applicable aux commandes 1688 ou la procédure de litige.
Qui dois-je contacter si le colis est déjà arrivé à mon entrepôt en Chine ?
Contactez l'entrepôt et communiquez-lui le numéro de suivi national, les coordonnées du vendeur, le numéro de commande et le code client. Si le numéro de suivi national n'est pas disponible, demandez au vendeur de vous le fournir.
1688Delivery est-il le service client officiel de 1688 ?
« No. 1688Delivery » est un service indépendant d'entreposage en Chine et d'expédition internationale. Il ne gère pas la plateforme de vente en ligne 1688.
Conseil final : utilisez le canal d'assistance 1688 approprié
Il n'existe pas de numéro unique du service client 1688 à utiliser pour tous les problèmes.
Pour obtenir de l'aide et des conseils concernant la plateforme, adressez-vous au Centre de service officiel 1688. Pour tout problème lié à l'application mobile, utilisez le canal d'assistance officiel actuel dédié à l'application. Contactez directement les vendeurs pour toute question relative aux produits, aux prix, aux stocks et aux livraisons en France. En cas de litige non résolu concernant une transaction ou un remboursement, veuillez suivre la procédure officielle relative aux commandes et aux litiges.
Une fois que vos marchandises sont arrivées dans un entrepôt indépendant en Chine, contactez l'entrepôt pour la réception, l'inspection, l'identification des colis, le regroupement, le reconditionnement et l'expédition internationale.
Choisir dès le départ le bon canal d'assistance est plus sûr et généralement plus rapide que d'envoyer le même problème à plusieurs interlocuteurs sans lien entre eux.