A mensagem «1688 produtos não podem ser vendidos na sua área» é um aviso que pode aparecer quando o produto, o SKU selecionado, a morada de entrega, as definições do vendedor ou a região da conta não cumprem as condições necessárias para efetuar a encomenda.
Para os compradores internacionais, esta mensagem não significa necessariamente que o produto não possa ser adquirido ou exportado da China.
Em alguns casos, o vendedor pode ainda aceitar a entrega numa morada na China continental, o que significa que se pode recorrer a um armazém na China para a receção doméstica antes de as mercadorias serem inspecionadas, agrupadas e preparadas para o envio internacional. No entanto, uma morada de armazém não resolve todas as restrições, pelo que o primeiro passo é identificar exatamente a razão pela qual a encomenda do 1688 está a ser bloqueada.
O que significa a mensagem “Os produtos não podem ser vendidos na sua zona” no site 1688?
Quando o 1688 apresenta esta mensagem, significa que as condições atuais da sua encomenda não cumprem os requisitos para esse produto. A formulação exata pode variar consoante a aplicação, a tradução do navegador ou a versão da página, mas o significado é semelhante: o artigo não pode ser vendido com a configuração atual da encomenda.
Este tipo de aviso confunde frequentemente os compradores estrangeiros, pois parece uma recusa total. Na realidade, uma restrição relativa à área de vendas nem sempre é sinónimo de uma restrição ao envio internacional. Um vendedor pode recusar uma determinada modalidade de entrega, mas continuar a aceitar entregas num endereço de armazém na China continental.
É por isso que é importante distinguir duas questões:
- O vendedor pode vender este produto nas condições de encomenda atuais?
- Se sim, o vendedor pode enviá-lo primeiro para uma morada na China?
Os compradores internacionais devem também saber que o 1688 distingue os utilizadores estrangeiros dos utilizadores da China continental em alguns contextos relacionados com contas e registos. Pode consultar esta informação no site oficial Política de Privacidade de 1688.
Por que razão uma encomenda de 1688 apresenta este erro?
Não existe uma razão única para a mensagem «Não é possível vender todos os produtos de 1688 na sua área». A forma mais rápida de resolver o problema é verificar a encomenda passo a passo.
1. O vendedor pode restringir a área de vendas
Cerca de 1688 fornecedores limitam a venda de determinados produtos a regiões específicas. Esta restrição pode aplicar-se apenas a um produto ou a uma ficha de produto, e não a toda a loja do fornecedor.
Entre as possíveis razões contam-se:
- stock limitado;
- cobertura de entregas locais;
- acordos de distribuição;
- políticas de vendas específicas para cada produto;
- restrições temporárias às entregas;
- atribuição de existências a nível regional.
Se for possível encomendar normalmente outro produto do mesmo fornecedor, o problema poderá estar relacionado com esse artigo e não com a sua conta.
2. O problema pode estar na sua morada de entrega
A 1688 foi concebida principalmente para o comércio interno chinês. Muitos fornecedores estão dispostos a efetuar envios dentro da China continental, mas não suportam a morada ou a região atualmente associada à sua encomenda.
Isso significa que um vendedor pode recusar a configuração atual da sua encomenda, mas ainda assim aceitar a entrega num armazém em Guangzhou, Shenzhen, Yiwu ou noutra cidade da China.
Esta é uma das razões pelas quais muitos compradores estrangeiros recorrem a um armazém da 1688 antes de organizarem o envio internacional.
3. O SKU exato pode estar sujeito a restrições
Por vezes, nem toda a página do produto fica bloqueada. O problema pode estar relacionado apenas com uma variação específica, como um tamanho, cor, modelo ou tipo de embalagem diferentes.
Antes de assumir que o produto não está disponível, verifique se outra variação funciona.
- Experimenta outra cor.
- Experimenta outro tamanho.
- Experimenta outro modelo.
- Experimente outra opção de embalagem.
Se um SKU funcionar e outro não, o problema deve estar relacionado com a variação selecionada.
4. Pode ser necessário verificar as definições da sua conta ou da sua região
Se todos os SKU elegíveis apresentarem o mesmo aviso, verifique as informações associadas à sua conta.
- país ou região;
- número de telefone;
- endereços de entrega guardados;
- estado da verificação;
- dados da conta alterados recentemente.
Isto não significa que as contas no estrangeiro sejam sempre a causa do erro. Significa apenas que os compradores internacionais devem incluir as definições da conta no processo de resolução de problemas.
5. O produto pode estar sujeito a restrições especiais
Alguns produtos exigem uma verificação mais minuciosa do que a roupa comum, os acessórios ou os artigos para o lar.
Entre os exemplos contam-se:
- baterias de lítio;
- baterias externas;
- líquidos;
- pós;
- comida;
- cosméticos;
- medicamentos;
- produtos de marca;
- produtos magnéticos;
- mercadorias frágeis.
No caso destes produtos, a entrega doméstica na China e o envio internacional são duas questões distintas. Um vendedor poderá enviar a mercadoria para o seu armazém na China, mas a sua transportadora poderá, ainda assim, exigir um manuseamento especial ou um percurso diferente.
O que deve fazer quando a sua encomenda 1688 é bloqueada?
A melhor resposta não é continuar a tentar efetuar a encomenda cegamente. Em vez disso, siga um processo simples.
Passo 1: Verifique o produto exato
Abra novamente a listagem e confirme:
- nome do produto;
- fornecedor;
- SKU;
- quantidade;
- cor;
- tamanho ou modelo.
Se possível, experimente outra variante. Se outro SKU funcionar, é provável que o problema seja específico do produto.
Passo 2: Verificar a morada de entrega selecionada
Certifique-se de que sabe qual é a morada atualmente selecionada na sua encomenda. Se estiver associada à encomenda uma morada no estrangeiro, pergunte ao vendedor se este aceita a entrega num armazém na China continental.
Este passo é importante porque muitos vendedores estão dispostos a tratar da entrega no território chinês, mesmo que não ofereçam envio direto para o seu destino no estrangeiro.
Passo 3: Faça uma pergunta clara ao vendedor
Uma mensagem vaga como “Porque é que não consigo comprar isto?” costuma ser menos útil do que uma pergunta específica.
Uma mensagem mais adequada é:
É possível entregar este produto específico e este SKU na morada do meu armazém na China continental?
Isto ajuda-o a distinguir o problema das vendas do problema da entrega.
Passo 4: Verifique o produto junto do seu armazém
Antes de efetuar o pagamento, envie ao seu armazém informações suficientes para confirmar se este pode receber e, posteriormente, enviar o produto.
- ligação para o produto;
- nome do produto;
- quantidade;
- país de destino;
- fotografias dos produtos;
- informações sobre a bateria ou o líquido, se for o caso;
- peso e dimensões, se forem conhecidos.
Este passo ajuda a evitar um erro comum: efetuar com sucesso a encomenda no 1688 e só mais tarde descobrir que o produto é difícil ou impossível de enviar para o estrangeiro.
Passo 5: Só volte a tentar efetuar a encomenda depois de compreender a causa
Assim que o vendedor confirmar o produto e a morada de entrega, pode tentar novamente. Se o aviso persistir mesmo após a confirmação, o problema poderá estar relacionado com a conta, o anúncio ou as definições da plataforma, e não apenas com o destino.
Será que um armazém na China pode resolver o problema?
Às vezes, sim. Um armazém na China pode ser útil quando o vendedor está disposto a vender o produto e a entregá-lo na China continental, mas a configuração atual da sua encomenda não é suportada.
Um processo típico é o seguinte:
- Escolhe o produto no 1688.
- Pergunte ao vendedor se é possível efetuar entregas na China continental.
- Deve indicar a morada do seu armazém na China.
- O vendedor envia a encomenda através de uma empresa de entregas nacional.
- O armazém recebe e identifica a encomenda.
- As mercadorias são verificadas, fotografadas e preparadas para a etapa seguinte.
Isto é diferente de pedir ao fornecedor da 1688 para enviar diretamente para o estrangeiro. Separa a fase de entrega no mercado interno chinês da fase de envio internacional.
Se quiser conhecer todo o fluxo de trabalho, pode também consultar o nosso guia: Como comprar no 1688 e enviar para o estrangeiro.
Em que situações um armazém 1688 pode ser útil?
A Armazém de 1688 é mais provável que ajude quando:
- o vendedor aceita a encomenda;
- o produto está disponível;
- o vendedor disponibiliza entregas na China continental;
- o armazém aceita o produto;
- O artigo pode ser enviado posteriormente para o estrangeiro.
Por exemplo, se um fornecedor indicar que não pode dar apoio ao seu destino no estrangeiro, mas que pode enviar o produto para Guangzhou, um armazém na China pode ser um ponto de receção útil.
Quando é que um armazém na China não resolve o problema?
Um armazém não é uma solução universal. Alterar a morada pode não ajudar quando:
- o vendedor recusa a própria transação;
- o produto está esgotado;
- o SKU selecionado está sujeito a restrições;
- A sua conta não permite efetuar a encomenda;
- o produto está sujeito a restrições por parte da plataforma;
- o vendedor restringe a venda do artigo a determinados compradores ou regiões;
- o produto não pode ser exportado, nem do ponto de vista jurídico nem do ponto de vista prático;
- O país de destino impõe restrições a esse produto.
Nesses casos, é normalmente melhor optar por outro fornecedor ou outro produto, em vez de tentar repetidamente a mesma encomenda.
Como verificar se um vendedor pode enviar a mercadoria para o seu armazém na China
Antes de efetuar a encomenda, envie ao vendedor três informações essenciais:
- o SKU exato que pretende;
- a quantidade;
- a cidade ou o endereço do seu armazém na China.
Deve também confirmar:
- custo de envio nacional;
- prazo de envio previsto;
- número de caixas;
- peso estimado, se disponível;
- se o fornecedor irá fornecer um número de rastreio.
Depois de o vendedor enviar a mercadoria, envie as informações de rastreio para o seu armazém. Isto facilita muito a receção e a identificação das encomendas.
Também pode consultar o nosso guia sobre o assunto aqui: O que enviar para o seu armazém 1688 antes da chegada da sua encomenda.
O que acontece depois de a encomenda de 1688 chegar ao armazém?
Assim que o vendedor aceitar a encomenda e a enviar no mercado interno, a restrição territorial inicial deixa de ser a principal questão. A fase seguinte é o manuseamento da encomenda.
Um processo típico num armazém inclui:
- receber a encomenda;
- associar o número de rastreio ao seu código de cliente ou de armazém;
- verificar o estado exterior da caixa;
- confirmando a quantidade, se necessário;
- tirar fotografias ou gravar vídeos;
- à espera de outras encomendas dos seus fornecedores;
- agrupando várias encomendas, se necessário;
- retirar as embalagens desnecessárias dos fornecedores;
- reembalar a remessa final;
- preparar a encomenda para envio.
Este passo é especialmente útil se comprar a vários fornecedores do 1688. Em vez de enviar cada encomenda separadamente, pode agrupá-las numa única remessa final.
Este erro significa que a 1688 não pode efetuar envios internacionais?
Não. A mensagem de erro e Envio internacional 1688 são questões distintas.
O aviso surge normalmente enquanto ainda está a tentar comprar o produto. O envio internacional ocorre normalmente mais tarde, depois de o fornecedor ter concluído a fase de entrega no território chinês.
Pode considerar o processo em três fases:
Etapa 1: Efetuar a encomenda 1688
Compra ao fornecedor e indica uma configuração de entrega válida.
Fase 2: Envio nacional para o armazém
O fornecedor envia a mercadoria para o seu armazém na China através de um serviço de entregas nacional. Recebe um número de rastreio nacional.
Fase 3: Envio internacional
Depois de o armazém receber e verificar a mercadoria, esta pode ser preparada para o transporte internacional.
Dependendo do produto e do destino, as opções de envio podem incluir:
- serviço de entregas expresso;
- transporte aéreo;
- transporte marítimo;
- Envio DDP;
- entrega ao seu próprio agente de transporte na China.
Pode consultar a nossa página de destinos aqui: Destinos suportados.
Erros comuns a evitar
Partindo do princípio de que o produto não pode ser comprado de forma alguma
O aviso nem sempre significa que o produto esteja completamente indisponível. Verifique sempre primeiro o SKU, o vendedor e a morada.
Alterar para um endereço aleatório na China
Não introduza uma morada que não possa efetivamente utilizar. Se o vendedor enviar a encomenda com sucesso, tem de haver alguém disponível para a receber e identificar.
Pagar antes de verificar os custos de envio internacional
Um produto pode ser fácil de entregar no interior da China, mas difícil de exportar posteriormente. Isto aplica-se especialmente a baterias, líquidos, pós e outros produtos sensíveis.
Partindo do princípio de que todas as restrições por zona têm a mesma causa
Não existe uma solução única para todas as mensagens do tipo «Os produtos 1688 não podem ser vendidos na sua área». Verifique o problema seguindo esta ordem:
Produto → SKU → Morada → Vendedor → Conta → Elegibilidade para envio
Envio de mercadorias para um armazém sem as informações adequadas sobre a encomenda
Se o armazém não receber antecipadamente o número de rastreio ou o código do cliente, a identificação da encomenda poderá sofrer algum atraso. Sempre que possível, envie as informações relativas à remessa antes da chegada da mesma.
Perguntas frequentes sobre o erro de 1688 “Os produtos não podem ser vendidos na sua área”
Por que é que a minha encomenda de 1688 indica “Os produtos não podem ser vendidos na sua zona”?
É possível que o produto atual, o SKU, a morada de entrega, as condições do vendedor ou as definições da conta não permitam a realização da encomenda. Deve verificar cada um destes aspetos antes de tentar novamente.
Isso significa que a 1688 não pode fazer envios para o meu país?
Não necessariamente. O aviso diz geralmente respeito à configuração da compra ou da venda. O envio internacional é uma etapa separada que ocorre posteriormente.
Posso utilizar um endereço de armazém na China no 1688?
Sim, se o vendedor aceitar a entrega nesse endereço e o armazém concordar em receber o produto.
A mudança para um endereço de armazém resolverá sempre o problema?
Não. Pode ajudar a resolver um problema relacionado com a região de entrega, mas não resolverá todas as restrições relativas a vendedores, contas, produtos ou plataformas.
Devo contactar o vendedor antes de alterar a morada da minha encomenda no 1688?
Sim. Pergunte se o produto e o SKU exatos podem ser entregues na morada do seu armazém na China continental.
É possível que vários fornecedores da 1688 enviem encomendas para o mesmo armazém?
Sim. Um armazém na China pode, normalmente, receber encomendas de vários fornecedores e agrupá-las posteriormente, desde que cada encomenda possa ser identificada corretamente.
Lista de verificação final antes de tentar novamente a encomenda 1688
Se o seu A ordem de 1688 diz: “Os produtos não podem ser vendidos na sua zona”, utilize esta lista de verificação antes de voltar a efetuar a encomenda:
- Confirme o produto e o SKU exatos.
- Verifique se existe outra variante disponível.
- Verifique a morada de entrega selecionada no 1688.
- Pergunte se o vendedor faz entregas na China continental.
- Confirme o produto junto do seu armazém na China.
- Verifique as restrições relativas ao envio internacional.
- Envie a morada correta do armazém e os dados do cliente.
- Só volte a tentar efetuar a encomenda depois de a causa ter sido esclarecida.
Uma advertência regional relativa a uma encomenda no 1688 não significa automaticamente que o produto seja impossível de comprar. Se o vendedor aceitar entregas na China continental e o produto puder posteriormente ser enviado para o estrangeiro, um armazém do 1688 pode receber a encomenda, inspecioná-la, agrupá-la com outras encomendas de fornecedores e prepará-la para envio.
A chave é simples: identificar primeiro a causa real e, em seguida, decidir se um armazém na China é o próximo passo certo.