Le numéro de suivi 1688 ne se met pas à jour une fois que votre colis est arrivé dans un entrepôt en Chine ou a quitté ce pays ? Dans la plupart des cas, cela ne signifie pas que le colis a été perdu. Le numéro de suivi indiqué dans les détails de votre commande 1688 correspond généralement au trajet de livraison en Chine même, c'est-à-dire entre le vendeur et l'adresse chinoise que vous avez fournie.
Après la réception en entrepôt, le regroupement, le reconditionnement ou l'expédition à l'international, un autre numéro de suivi ou une autre référence d'expédition peut être attribué. Certains itinéraires peuvent également générer un numéro distinct pour le « dernier kilomètre » dans le pays de destination.
Pour les acheteurs étrangers, le moyen le plus simple de comprendre le suivi des commandes sur 1688 est de raisonner par étapes, plutôt que de s’attendre à ce qu’un seul numéro permette de suivre le colis depuis le fournisseur jusqu’à votre domicile.
Un numéro de suivi 1688 est-il valable en dehors de la Chine ?
Il arrive parfois qu'une plateforme de suivi parvienne tout de même à le reconnaître, mais vous ne devez pas partir du principe que le numéro de suivi 1688 d'origine affichera l'intégralité du parcours à l'étranger.
La plupart des vendeurs de la plateforme 1688 font appel à des transporteurs nationaux chinois. Si vous avez indiqué l’adresse d’un entrepôt ou d’un transitaire en Chine, la partie de la livraison prise en charge par le vendeur prend généralement fin lorsque le transporteur arrive à cette destination chinoise.
Un itinéraire type se présente comme suit :
1688 (vendeur) → service de livraison chinois → entrepôt en Chine → transporteur international → centre de tri de destination → service de livraison local → acheteur
Il s'agit d'un seul parcours de commande, mais celui-ci peut passer par plusieurs systèmes de suivi.
Pourquoi le suivi 1688 s'arrête-t-il souvent à l'entrepôt en Chine ?
C'est là que de nombreux acheteurs internationaux ont du mal à s'y retrouver.
Vous vous trouvez peut-être au Canada, au Royaume-Uni, en Allemagne, en Australie ou dans un autre pays lorsque la page de votre commande 1688 affiche soudainement le statut « Livré ». Cela vous semble étrange, car vous n'avez rien reçu à votre adresse.
Mais vérifiez bien l'adresse indiquée lors de la commande.
Si le vendeur a reçu pour consigne d'expédier la marchandise vers un entrepôt situé à Guangzhou ou dans une autre ville chinoise, le terme “ livré ” signifie généralement que le transporteur chinois a effectué cette livraison nationale. Le numéro de suivi 1688 a rempli sa fonction.
L'étape suivante consiste en la préparation des commandes en entrepôt et l'expédition à l'international ; il ne s'agit pas d'une prolongation du service de livraison local proposé par le fournisseur.
5 raisons courantes pour lesquelles votre numéro de suivi 1688 cesse de s'actualiser
1. La livraison en Chine est déjà terminée
La raison la plus courante est simple : l'expédition du vendeur vers l'entrepôt est terminée.
Une fois que le livreur a indiqué que le colis a été livré, il se peut qu'il n'y ait plus de raison que ce numéro de suivi 1688 fasse l'objet d'un nouvel enregistrement.
À ce stade, vérifiez que l'entrepôt a bien enregistré le colis sous votre référence client, votre numéro de commande ou vos informations de suivi national. Un processus de réception adéquat dans un entrepôt chinois permet de faire correspondre le statut “ livré ” indiqué par le transporteur au colis physique qui est effectivement arrivé.
2. Plusieurs colis provenant de différents fournisseurs ont été regroupés en un seul envoi
De nombreux acheteurs passent commande auprès de plusieurs vendeurs sur 1688. Chaque fournisseur peut attribuer un numéro de suivi 1688 différent pour les livraisons nationales.
Une fois que tous les colis sont arrivés à l'entrepôt, ils peuvent être contrôlés, les emballages de transport superflus peuvent être retirés et les marchandises compatibles peuvent être regroupées dans le cadre d'un regroupement de colis.
Le transporteur international reçoit alors un envoi fraîchement préparé, et non les colis du fournisseur d'origine tels quels. Cet envoi sortant peut se voir attribuer un numéro de suivi ou une référence de fret différents.
Les anciens numéros nationaux restent utiles pour vérifier quels colis d'un fournisseur sont arrivés, mais ils ne permettent plus de suivre le colis jusqu'à sa destination finale.
3. Le nouveau numéro de suivi n'a pas encore fait l'objet d'un premier enregistrement
Il peut y avoir un écart entre :
création de l'envoi → remise au transporteur → premier scan opérationnel → mise à jour publique du suivi
Un nouveau numéro international peut temporairement afficher “ introuvable ”, “ en attente ” ou ne présenter aucune information visible.
Cela ne signifie pas pour autant que ce chiffre soit erroné. La visibilité du suivi dépend du transporteur et du mode d'expédition, et les envois groupés peuvent afficher un nombre de scans publics inférieur à celui des colis express.
4. Le prestataire logistique de l'expédition a changé
Les expéditions internationales impliquent souvent des transferts :
Fournisseur chinois → réseau de transport international → plaque tournante de destination → entreprise de livraison locale
Les différents prestataires peuvent utiliser des références différentes.
Ce phénomène est particulièrement fréquent dans le cadre des envois DDP et des itinéraires groupés. Votre numéro de suivi 1688 n'est qu'un élément parmi d'autres dans une chaîne logistique plus longue.
5. Un nouveau numéro de suivi pour le dernier kilomètre a été attribué
Il arrive parfois que le suivi fonctionne jusqu'à ce que le colis arrive dans le pays de destination, puis semble ralentir.
Le colis a peut-être été confié à un transporteur local. Ce dernier peut attribuer un autre numéro permettant de suivre plus en détail les étapes du parcours, telles que l'arrivée au dépôt local, la mise en livraison ou la livraison finale.
Si le suivi s'arrête après l'arrivée au hub de destination ou après le dédouanement, demandez s'il existe un numéro de suivi pour le dernier tronçon.
Suivi national ou international : quelle est la différence ?
| Suivi de l'avancement | Ce qui est généralement couvert | Source type |
|---|---|---|
| Suivi des envois en Chine continentale | Du vendeur à l'entrepôt ou au transitaire en Chine | 1688 vendeur / service de livraison chinois |
| Fiche d'entrepôt | Réception et identification des colis | Entrepôt en Chine |
| Numéro de suivi international ou référence d'expédition | La Chine en route vers sa destination | Prestataire de transport / transporteur |
| Suivi du dernier kilomètre | Livraison locale dans le pays de destination | Service de livraison local |
Toutes les expéditions ne passent pas nécessairement par les quatre étapes, et un même numéro peut correspondre à plusieurs étapes.
C'est pourquoi le format du numéro ne suffit pas à lui seul pour déterminer si un numéro de suivi est national ou international. La question qu'il convient plutôt de se poser est la suivante :
Quel transporteur l'a émis, et quelle partie du trajet couvre-t-il ?
Que faire lorsque votre numéro de suivi 1688 ne fonctionne plus ?
Étape 1 : Consultez le dernier événement de suivi concernant la Chine
Vérifiez l'événement final associé au numéro de suivi initial 1688.
Si le statut indique « livré » ou « signé » à l'adresse chinoise, l'expédition nationale est peut-être déjà terminée.
Si le colis est toujours en transit en Chine, le problème provient probablement du vendeur ou du transporteur national.
Étape 2 : Valider le bon de réception de l'entrepôt
Un scan effectué par un transporteur et un bon de réception en entrepôt ne sont pas exactement la même chose.
Veillez à avoir à portée de main le nom du vendeur, le numéro de commande 1688, le numéro de suivi, le nombre prévu de colis et une brève description du produit. Ces informations permettent à l'entrepôt d'attribuer correctement le colis à son destinataire.
Étape 3 : Vérifier si d'autres commandes sont encore en cours d'acheminement
Si vous avez passé commande auprès de plusieurs fournisseurs et demandé un regroupement des colis, il se peut que le premier colis attende simplement l'arrivée des autres.
Pendant cette période, le numéro de suivi initial de 1688 reste inactif, car cette livraison nationale est déjà terminée.
Il se peut que le colis ne présente aucun problème. Il est simplement en attente à l'entrepôt, dans l'attente de l'arrivée des autres commandes du fournisseur.
Étape 4 : Valider l'expédition à l'international
Il ne faut pas confondre “ emballage terminé ” et “ envoi expédié ”.”
Avant la remise des clés, l'entrepôt devra peut-être encore effectuer les opérations suivantes :
- Contrôle des produits
- Confirmation par photo ou vidéo
- Accord du client
- Regroupement des colis
- Reconditionnement
- Contrôles finaux du poids et des dimensions
Une fois les marchandises remises pour le transport, demandez le numéro de suivi international ou la référence d'expédition disponibles.
Notre Suivi et informations sur l'expédition Cette page explique à quel moment les informations relatives à l'expédition sont disponibles et pourquoi la visibilité du suivi peut varier selon le mode d'expédition.
Étape 5 : Rechercher un transfert d'opérateur
Si l'envoi est arrivé dans le pays de destination, vérifiez si un autre transporteur a pris le relais.
Le transporteur international peut se contenter d'indiquer les principales étapes de transit, tandis que le transporteur local fournit des informations plus détaillées sur les étapes de la livraison finale.
Pour les colis pris en charge, vous pouvez également essayer Suivi des envois Cainiao Global Express pour vérifier si ce numéro est reconnu par son réseau de suivi.
Pourquoi la mention “ Livré ” sur 1688 ne signifie pas « livré à votre domicile »
Imaginons que vous habitiez en France et que vous utilisiez une adresse d'entrepôt à Guangzhou pour votre commande sur 1688.
Le vendeur expédie les articles via un service de livraison chinois.
Trois jours plus tard, le statut indique :
Livré.
Du point de vue de ce transporteur, la livraison est terminée. On lui avait demandé de livrer à Guangzhou, pas en France.
Le transport international correspond à une étape distincte de l'expédition qui n'a peut-être pas encore commencé.
Alors, quand votre Numéro de suivi 1688 Même si le statut indique « livré », vérifiez toujours la destination de cet envoi par transporteur avant de supposer que le colis se trouve déjà à votre adresse à l'étranger.
Que se passe-t-il entre la livraison à l'entrepôt et le suivi international ?
Il arrive souvent qu'il y ait une période pendant laquelle le suivi national est terminé, mais où le suivi international n'a pas encore commencé.
Pendant cette période, les marchandises peuvent :
- Enregistré et associé à votre référence d'entrepôt
- Inspecte ou photographié
- Mis en attente en attendant l'arrivée des colis d'autres fournisseurs
- Regroupés et reconditionnés
- Pesé et mesuré
- Devis établi pour l'itinéraire d'expédition sélectionné
- En attente de validation, de paiement ou de remise au transporteur
Il s'agit là d'un point important pour les acheteurs internationaux :
L'absence de nouveau scan de suivi ne signifie pas nécessairement qu'il n'y a pas d'activité.
Il se peut simplement que le colis se trouve entre deux étapes de transport pendant que des opérations d'entreposage sont en cours.
Ce cas de figure est particulièrement fréquent lorsque plusieurs commandes 1688 sont regroupées avant une expédition à l'international.
Et si vous faisiez appel à votre propre transitaire en Chine ?
Certains acheteurs utilisent un entrepôt uniquement pour la réception, le contrôle, le regroupement et le reconditionnement des marchandises, puis confient l'envoi final à leur propre transitaire.
L'itinéraire peut se présenter comme suit :
1 688 vendeurs → entrepôt de réception → transitaire de l'acheteur en Chine → transport international → destination
Le trajet entre l'entrepôt et le transitaire peut faire l'objet d'une autre référence au niveau national en Chine.
En règle générale, le numéro de suivi 1688 initial fourni par votre fournisseur ne couvre pas ce trajet.
Le fait de séparer les registres des colis des fournisseurs de ceux des expéditions finales permet d'éviter bien des confusions.
L'expédition en DDP utilise-t-elle toujours un seul numéro de suivi ?
Non.
Le DDP définit une modalité de livraison ; il ne garantit pas l'existence d'un système de suivi unique.
Selon l'itinéraire, un envoi peut se voir attribuer dans un premier temps un numéro de référence international, puis un numéro de livraison locale différent.
Certains itinéraires proposent un suivi public détaillé, tandis que d'autres n'indiquent que les étapes principales, telles que :
- Acceptation par le transporteur
- Transit international
- Dédouanement
- Arrivée à l'aéroport pivot
- Livraison locale
- Livraison finale
Suivez la méthode de suivi prévue pour l'itinéraire réel plutôt que de partir du principe que chaque envoi DDP sera traité comme un colis en livraison express.
Quand faut-il s'inquiéter d'un problème de suivi ?
Une simple interruption du suivi ne constitue pas en soi une preuve de perte.
Avant de faire remonter le problème, vérifiez les points suivants :
- Le numéro de suivi 1688 indique-t-il que la livraison a bien été effectuée à la bonne adresse en Chine ?
- L'entrepôt a-t-il confirmé la réception ?
- Y a-t-il encore d'autres colis de fournisseurs en attente ?
- L'inspection ou la consolidation est-elle toujours en cours ?
- L'expédition à l'international a-t-elle réellement eu lieu ?
- Le nouveau numéro a-t-il déjà été scanné pour la première fois ?
- Le colis a-t-il changé de transporteur ?
- Existe-t-il un numéro dédié au « dernier kilomètre » ?
Si le statut reste inchangé au-delà du délai de mise à jour indiqué par le vendeur, l'entrepôt ou le prestataire de livraison, veuillez contacter le responsable de cette étape.
Veuillez indiquer le numéro de suivi exact, la référence de la commande, la destination et le dernier statut connu.
On obtient généralement une réponse bien plus utile qu'en posant simplement la question :
“ Où est mon colis ? ”
Conservez ces documents pour chaque commande 1688
Pour les commandes auprès de plusieurs fournisseurs, tenez à jour une fiche d'expédition simple contenant les informations suivantes :
- Numéro de commande 1688
- Nom du fournisseur
- Description du produit
- Numéro de suivi Domestic 1688
- Nombre de cartons prévu
- Statut de réception en entrepôt
- Référence d'entrepôt
- Référence de l'expédition finale
- Numéro de suivi international, le cas échéant
- Numéro de suivi du « dernier kilomètre », s'il est disponible
Un numéro de suivi est bien plus utile lorsque l'on sait exactement à quelle commande et à quel colis il correspond.
Cela permet également d'identifier plus facilement les cas où un fournisseur divise une commande en deux colis ou plus.
Foire aux questions
Puis-je suivre une commande passée sur 1688 une fois qu'elle a quitté la Chine ?
Oui, si le mode d'expédition international permet le suivi. Cependant, vous aurez peut-être besoin d'un nouveau numéro de suivi international ou d'une référence d'expédition à la place du numéro national initial fourni par le vendeur.
Pourquoi mon numéro de suivi 1688 ne s'actualise-t-il pas ?
Il se peut que le trajet sur le territoire chinois soit déjà terminé, que le colis soit en attente à l'entrepôt, que le regroupement soit encore en cours, ou que le transporteur suivant utilise un autre numéro de suivi.
Pourquoi 1688 indique-t-il que ma commande a été livrée ?
Si vous avez utilisé l'adresse d'un entrepôt ou d'un transitaire en Chine, la mention “ livré ” signifie souvent que le transporteur chinois a livré le colis à cet endroit. Cela ne signifie pas nécessairement que la livraison internationale a bien eu lieu.
Vais-je recevoir un nouveau numéro de suivi après le regroupement ?
C'est souvent le cas, en effet. Plusieurs colis provenant de fournisseurs peuvent être regroupés en un seul envoi sortant, et ce nouvel envoi peut se voir attribuer un numéro de suivi ou une référence d'expédition différents.
Puis-je utiliser le numéro de suivi original de 1688 sur le site Web de DHL, FedEx, UPS ou d'un autre transporteur ?
À condition que cet opérateur reconnaisse ou ait attribué ce numéro.
Il ne faut pas s'attendre à ce qu'un numéro de suivi d'un service de livraison national chinois fonctionne automatiquement dans le système de suivi d'un transporteur international qui n'a aucun lien avec celui-ci.
Comment puis-je obtenir le numéro de suivi international ?
Renseignez-vous auprès de l'entrepôt, du transitaire ou du prestataire logistique chargé de l'expédition sortante.
Les informations de suivi sont généralement disponibles une fois que les opérations d'entrepôt requises ont été effectuées et que les marchandises ont été remises au transporteur.
Conclusion finale
Si votre numéro de suivi 1688 cesse d'être mis à jour une fois que le colis a atteint un entrepôt en Chine, ne concluez pas d'emblée que les marchandises ont disparu.
Commencez par déterminer quelle étape logistique est terminée :
1688 (vendeur) → entrepôt en Chine → transport international → livraison à destination
Le numéro national permet de valider la première étape. La réception en entrepôt confirme que les marchandises sont physiquement sous contrôle. Un nouveau numéro de référence international ou de transport peut alors être attribué à l'expédition sortante, et un autre numéro de suivi local peut apparaître à l'approche de la livraison finale.
Une fois que vous considérez ces étapes comme distinctes, le suivi des commandes 1688 devient beaucoup plus facile à comprendre.
Si vous vous approvisionnez auprès de plusieurs fournisseurs sur 1688 et que vous avez besoin d'aide pour réceptionner, vérifier, regrouper, reconditionner et expédier vos commandes depuis la Chine, Contacter 1688 Delivery pour obtenir l'adresse d'un entrepôt en Chine et vérifier les options d'expédition disponibles pour votre destination.