Shipping & Customs Policy

Date d'entrée en vigueur : 22 juillet 2026
Dernière mise à jour : 22 juillet 2026

La présente politique relative à l'expédition et aux formalités douanières explique comment VANTAGE WORLDWIDE TRADING LIMITED, exerçant ses activités sous le nom de Livraison en 1688, assure la livraison nationale en Chine, le transport international, la coordination des formalités douanières, le suivi des envois et la livraison finale.

La présente politique s'applique lorsque les clients utilisent nos services pour expédier des marchandises achetées sur 1688, Pinduoduo ou auprès d'autres fournisseurs chinois agréés.

Ce document doit être lu conjointement avec notre :

Conditions générales d'utilisation ;
Politique relative aux articles interdits et soumis à des restrictions ;
Politique relative aux sinistres, pertes et dommages ;
Politique relative aux paiements et aux frais ;
Politique de confidentialité.

En acceptant un devis d'expédition, en effectuant un paiement ou en nous demandant d'expédier vos marchandises, vous acceptez la présente politique.

1. Informations sur la société

Les services d'expédition et d'entreposage sont assurés par :

Dénomination sociale : VANTAGE WORLDWIDE TRADING LIMITED
Raison sociale : Livraison en 1688

Siège social :

Bureau I-1, 4e étage
Centre industriel Golden Dragon – Phase 2
162–170, rue Tai Lin Pai
Kwai Chung, Nouveaux Territoires
Hong Kong

Adresse e-mail du service client : [email protected]
WhatsApp : +44 7732 448253
Site web : 1688delivery.com

2. Portée de nos services d'expédition

En fonction des besoins du client, du type de produit et de la destination, nous pouvons proposer :

Livraison à un transitaire désigné par le client en Chine ;
Livraison par service de messagerie en Chine ;
Services de messagerie express internationale ;
Transport aérien ;
Transport maritime ;
Transport ferroviaire ;
Transport par camion ;
Services de fret groupé ;
Compagnies maritimes spécialisées ;
Expédition DDP (livraison porte-à-porte) ;
Coordination des formalités douanières ;
Livraison du dernier kilomètre ;
Suivi des envois et mises à jour sur leur statut.

Le mode de livraison disponible dépend :

Catégorie de produit ;
Poids réel ;
Poids volumétrique ;
Dimensions du colis ;
Nombre de colis ;
Valeur déclarée ;
Pays de destination ;
Code postal de destination ;
Exigences douanières ;
Restrictions relatives aux transporteurs ;
Disponibilité des itinéraires.

Tous les modes de livraison ne sont pas disponibles pour tous les produits ou toutes les destinations.

3. Expédition vers votre propre transitaire

Les clients qui ont déjà un transitaire en Chine peuvent nous demander de livrer leur envoi une fois prêt à ce transitaire.

Vous devez fournir :

Nom de la société de transport ;
Adresse complète de l'entrepôt en Chine ;
Personne à contacter ;
Numéro de téléphone ;
Code d'identification du client ;
Numéro de référence de l'entrepôt ;
Horaires d'accueil ;
Instructions de livraison ;
Toute demande de rendez-vous ou de réservation.

Nous organiserons la livraison en Chine après :

La marchandise a été réceptionnée ;
L'inspection convenue a été effectuée ;
Vous avez validé les photos ou les vidéos ;
Le reconditionnement est terminé ;
L'adresse de livraison a été confirmée ;
Tous les frais applicables ont été réglés.

Notre responsabilité concernant l'envoi prend normalement fin dès sa remise à votre transitaire désigné et dès que celui-ci l'a accepté.

Tout transport international organisé par votre transitaire est régi par le contrat distinct que vous avez conclu avec ce prestataire.

Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte, de retard, d'erreur d'acheminement ou de frais supplémentaires résultant d'informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client concernant le transitaire.

4. Notre service d'expédition à l'international

Les clients qui ne disposent pas de leur propre transitaire peuvent recourir à notre service d'expédition internationale.

Nous pouvons choisir ou recommander un mode de livraison en fonction des critères suivants :

Destination;
Volume de l'envoi ;
Catégorie de produit ;
Vitesse de livraison requise ;
Exigences douanières ;
Itinéraires de distribution disponibles ;
Rentabilité.

Le transport international peut être assuré par un prestataire tiers :

Transitaires ;
Compagnies aériennes ;
Compagnies maritimes ;
Entreprises de transport routier ;
Opérateurs ferroviaires ;
Services de livraison express ;
Dédanseurs ;
Entreprises de livraison du dernier kilomètre.

L'itinéraire choisi et l'étendue des prestations seront précisés dans le devis ou la confirmation d'expédition.

5. Expédition DDP (de porte à porte)

La livraison porte-à-porte (DDP) peut être proposée pour les produits éligibles et les destinations prises en charge.

Dans le cadre d'un devis DDP confirmé, le service peut inclure :

Documents d'exportation ;
Transport international ;
Coordination douanière en matière de transit ;
Coordination du dédouanement à l'importation ;
Droits de douane ou taxes à l'importation spécifiés ;
Transfert à un prestataire de livraison local ;
Livraison finale à la destination confirmée.

Dans le cadre des Incoterms® de la CCI, la clause DDP impose au vendeur des obligations étendues en matière de transport et de formalités douanières jusqu'à la destination convenue. Toutefois, la prestation commerciale exacte proposée par 1688 Delivery est régie par le devis écrit et par les éventuelles exclusions qui y sont mentionnées.

Un devis DDP inclut les droits de douane et les taxes uniquement lorsque cela est expressément indiqué.

Le prix DDP peut ne pas inclure les coûts supplémentaires résultant :

Descriptions de produits erronées ;
Valeurs en douane erronées ;
Marchandises soumises à des restrictions non divulguées ;
Classifications SH erronées fournies par le client ;
Sanctions douanières ;
Contrôles à destination ;
Autorisations spéciales ;
Exigences relatives à l'identification du destinataire ;
Frais de stockage dus à un retard de la part du client ;
Échec de la livraison ;
Adresses erronées ;
Refus du destinataire ;
Livraison dans les zones isolées ;
Évolution de la réglementation gouvernementale ;
Frais dont on ne pouvait raisonnablement avoir connaissance au moment de l'établissement du devis.

Si une destination exige que le destinataire fournisse une pièce d'identité, des informations fiscales ou des documents d'importation, celui-ci doit se conformer sans délai à cette demande.

6. Devis d'expédition

Les devis d'expédition sont établis à partir des informations disponibles à ce moment-là.

Les clients doivent fournir :

Lien vers le produit ;
Nom du produit ;
Catégorie de produit ;
Quantité ;
Poids estimé ;
Dimensions estimées ;
Valeur du produit ;
Pays de destination ;
Code postal de destination ;
Mode de livraison requis ;
Que le produit contienne des piles, des liquides, des poudres, des aimants ou d'autres composants soumis à des restrictions.

Un devis initial peut être révisé une fois que les marchandises sont arrivées dans notre entrepôt et ont été mesurées.

Le montant final des frais de livraison peut dépendre des éléments suivants :

Poids réel ;
Poids volumétrique ;
Final carton dimensions;
Nombre de cartons ;
Méthode de reconditionnement ;
Catégorie de produit ;
Classification douanière ;
Destination;
Supplément de transport ;
Supplément carburant ;
Supplément pour zone isolée ;
Variations tarifaires saisonnières ;
Fluctuations des taux de change ;
Services supplémentaires demandés.

Sauf indication contraire, les devis ne sont pas valables indéfiniment et peuvent être modifiés avant leur envoi.

7. Poids réel et poids volumétrique

Les frais de livraison peuvent être calculés selon l'une des deux méthodes suivantes :

Poids réel ; ou
Poids volumétrique.

Le poids facturable correspond généralement au plus élevé des deux, selon la méthode de calcul appliquée par le transporteur ou le prestataire de services de fret.

Le reconditionnement et la suppression des emballages superflus peuvent contribuer à réduire le volume des envois, mais nous ne garantissons pas une réduction spécifique des frais d'expédition.

Le poids et les dimensions définitifs seront déterminés après le reconditionnement.

8. Préparation de l'expédition

Avant l'expédition, nous pouvons procéder aux étapes suivantes :

Réceptionner et enregistrer les colis ;
Adapter les offres aux besoins du client ;
Procéder à l'inspection convenue ;
Preeusigroidpe sornzoteone s hs edv zetéds ;
Obtenir la confirmation du client ;
Regrouper plusieurs colis ;
Retirez les emballages extérieurs superflus ;
Remplacer les cartons endommagés ;
Ajouter des matériaux de protection ;
Renforcer les cartons ;
Mesurer le poids et les dimensions finaux ;
Vérifiez l'adresse de destination ;
Préparez les étiquettes d'expédition et les documents.

En règle générale, l'envoi ne sera pas remis avant que tous les frais applicables aient été réglés.

9. Validation par le client avant l'expédition

Les clients doivent vérifier :

Photographies d'inspection ;
Vidéos d'inspection ;
État visible du produit ;
Quantités vérifiées ;
Modalités de reconditionnement ;
Adresse de livraison finale ;
Informations sur le transitaire ;
Devis d'expédition ;
Informations douanières.

Une fois que le client a validé l'expédition, nous pouvons confier le colis au transporteur ou au transitaire choisi.

Les modifications demandées après le transfert d'opérateur pourraient ne pas être possibles et entraîner des frais supplémentaires.

10. Conditions relatives à l'adresse de livraison

Les clients doivent indiquer une adresse de livraison complète et exacte.

L'adresse doit comporter :

Nom complet du destinataire ;
Nom de l'entreprise, le cas échéant ;
Adresse postale ;
Numéro d'immeuble, d'étage, de logement ou d'appartement ;
Ville ;
État ou province ;
Code postal ;
Pays ;
Numéro de téléphone ;
Adresse e-mail, le cas échéant ;
Numéro d'identification douanière ou fiscale, le cas échéant.

Nous déclinons toute responsabilité en cas de retards, de livraisons non effectuées ou de frais supplémentaires résultant d'informations erronées, incomplètes ou obsolètes fournies par le client.

Changements d'adresse après l'expédition :

Peut ne pas être disponible ;
Peut nécessiter l'accord de l'opérateur ;
Cela peut entraîner un retard de livraison ;
Peut entraîner des frais de rectification d'adresse ;
Un retour et une nouvelle expédition peuvent s'avérer nécessaires.

11. Déclarations en douane

Les envois internationaux peuvent nécessiter certaines informations, notamment :

Nom exact du produit ;
Description du produit ;
Quantité ;
Composition des matériaux ;
Utilisation prévue ;
Marque ;
Pays d'origine ;
Valeur unitaire ;
Valeur totale ;
code SH;
Informations sur le destinataire ;
Facture justificative ;
Jusiiepeitic amd enfftat ;
Licence ou autorisation d'importation.

Le Système harmonisé est le cadre international utilisé par les administrations douanières pour le classement des marchandises faisant l'objet d'échanges commerciaux ; il sert de base aux tarifs douaniers dans plus de 200 pays et économies.

Les clients doivent fournir des informations véridiques, complètes et exactes sur les produits.

Nous n'accepterons pas de demandes visant à :

Donner une description trompeuse des produits ;
Cacher les marchandises soumises à des restrictions ;
Déclarer une valeur sciemment fausse ;
Utiliser une catégorie de produit incorrecte ;
Indiquer une quantité erronée pour un produit ;
Contourner les formalités douanières légales.

12. Valeur déclarée

La valeur en douane déclarée doit être étayée par des informations commerciales valables lorsque cela est requis.

Les autorités douanières peuvent demander :

Facture fournisseur ;
Capture d'écran de la commande ;
Jusiiepeitic amd enfftat ;
Lien vers le produit ;
Enregistrements de transactions ;
Explication de la valeur déclarée.

Les autorités douanières peuvent refuser ou réévaluer une valeur déclarée.

Nous déclinons toute responsabilité en cas de droits de douane, taxes, pénalités, retards ou saisies supplémentaires résultant de déclarations erronées, incomplètes ou non justifiées fournies par le client ou le fournisseur.

13. Classification HS

Il peut s'avérer nécessaire de classer les produits sous un code SH ou sous un code tarifaire spécifique au pays de destination.

Lorsque nous proposons un code SH, celui-ci est fourni à titre d'aide logistique uniquement, sauf si un service officiel de classement douanier a été expressément convenu.

Il incombe au client de fournir des informations complètes sur le produit.

Les autorités douanières ont le pouvoir de décision final pour déterminer :

Classification des produits ;
Tarif applicable ;
Contrôles à l'importation ;
Droits et taxes.

Une autorité douanière peut appliquer une classification différente de celle initialement retenue.

14. Droits de douane et taxes

Selon le mode d'expédition, les droits de douane et les taxes peuvent s'élever à :

Inclus dans un devis DDP confirmé ;
Payé par le destinataire ;
Facturé séparément ;
Enlèvement par le transporteur ;
Évalué par les douanes après l'arrivée.

Pour les services non DDP, le destinataire est généralement responsable, dans le pays de destination :

Droits d'importation ;
Taxe sur la valeur ajoutée ;
Taxe sur les biens et services ;
Frais de dédouanement ;
Frais de courtage ;
Frais d'importation locaux ;
Frais de stockage ou d'inspection.

Les clients ne doivent pas considérer que les droits de douane ou les taxes sont inclus, sauf si le devis le précise expressément.

15. Décisions des autorités douanières

Les autorités douanières ont le pouvoir de décision finale en ce qui concerne :

Classification ;
Évaluation ;
Inspection ;
Documentation ;
Droits et taxes ;
Autorisation d'importation ;
Communiqué de presse ;
Détention ;
Crise ;
Retour ;
Destruction.

Nous pouvons vous aider en matière de communication et de coordination des documents, mais nous ne pouvons pas garantir :

Dédouanement ;
Liquidation dans un délai déterminé ;
Acceptation d'une valeur déclarée ;
Acceptation d'un code SH proposé ;
Dispense d'inspection ;
Libération sans documents supplémentaires ;
Autorisation d'un produit soumis à des restrictions.

16. Contrôles douaniers

Un envoi peut être sélectionné pour :

Examen des documents ;
Contrôle par rayons X ;
Inspection physique ;
Échantillonnage de produits ;
Révision de l'évaluation ;
Vérification de la conformité ;
Vérification de l'origine.

Les contrôles douaniers peuvent entraîner :

Retards ;
Frais de stockage ;
Frais d'inspection ;
Emballage endommagé ;
Demandes d'informations complémentaires ;
Reclassification ;
Droit ou taxe supplémentaire.

Dans la mesure où cela est autorisé, nous fournirons les mises à jour disponibles et répondrons aux demandes d'informations.

17. Coopération du client avec les services douaniers

Le destinataire ou le client peut être amené à fournir :

Passeport ou pièce d'identité ;
Numéro d'identification fiscale ;
Numéro d'enregistrement douanier ;
Licence d'importation ;
Facture du produit ;
Jusiiepeitic amd enfftat ;
Caractéristiques techniques du produit ;
Déclarau àngrveta ail'lsrp i evéteou ;
Lettre d'autorisation ;
Autres pièces justificatives.

Les clients doivent répondre dans les plus brefs délais.

Tout refus de coopérer peut entraîner :

Retard douanier ;
Frais de stockage ;
Retour ;
Confiscation;
Abandon ;
Destruction.

Les frais connexes peuvent être facturés au client lorsque la réglementation le permet.

18. Conformité des produits

Les clients doivent s'assurer que leurs marchandises sont conformes aux exigences suivantes :

Exigences chinoises en matière d'exportation ;
Règles d'acceptation des transporteurs ;
Réglementations relatives au transport international ;
la législation du pays de destination en matière d'importation ;
Réglementations relatives à la sécurité des produits ;
Exigences en matière d'étiquetage ;
Conditions de certification ;
Législation en matière de propriété intellectuelle.

Nous ne fournissons pas de certification juridique attestant qu'un produit est conforme à l'ensemble des réglementations en vigueur dans le pays de destination, sauf si un service de conformité spécifique a été convenu séparément.

Les produits tels que les appareils électroniques, les jouets, les cosmétiques, les denrées alimentaires, les médicaments et les équipements radio peuvent nécessiter des certifications ou des agréments selon la destination.

19. Articles interdits et soumis à des restrictions

Nous ne transportons pas sciemment de marchandises dangereuses illégales, interdites ou non déclarées.

Les produits nécessitant une confirmation préalable peuvent inclure :

Piles ;
Produits électroniques ;
Liquides ;
Poudres ;
Produits chimiques ;
Produits cosmétiques ;
Alimentation ;
Médicaments ;
Dispositifs médicaux ;
Aimants ;
Aérosol ;
Récipients sous pression ;
Produits inflammables ;
Produits contenant du bois ;
Produits d'origine végétale ou animale ;
Marchandises de grande valeur ;
Produits de marque ;
Marchandises hors gabarit.

Les batteries au lithium et au sodium-ion sont considérées comme des marchandises dangereuses aux fins du transport et peuvent nécessiter un emballage, un marquage, des documents spécifiques ainsi qu'une autorisation d'itinéraire.

Les clients doivent obtenir une confirmation avant d'expédier des marchandises soumises à des restrictions vers notre entrepôt.

Les marchandises interdites peuvent être :

Rejeté ;
Isolé ;
Retourné ;
S'est rendu aux autorités ;
Éliminés si nécessaire.

Le client prend en charge les frais de manutention, de retour, de stockage ou d'élimination qui en découlent.

20. Produits de marque et biens relevant de la propriété intellectuelle

Les clients ne doivent pas utiliser nos services pour transporter sciemment :

Produits contrefaits ;
Répliques non autorisées ;
Produits portant des marques contrefaites ;
Produits contrefaits ;
Marchandises portant atteinte aux droits de propriété intellectuelle de tiers.

Nous pouvons vous demander :

Factures d'achat ;
Autorisation de marque ;
Informations sur le fournisseur ;
Preuve de l'origine légitime.

Nous pouvons refuser ou suspendre une expédition s'il existe des motifs raisonnables de craindre une contrefaçon ou un manquement à la légalité.

21. Contrôles à l'exportation et licences

Certaines marchandises peuvent nécessiter des autorisations d'exportation, d'importation, de transit ou relatives aux produits stratégiques.

Les douanes de Hong Kong définissent les catégories d'importations soumises à contrôle, d'exportations soumises à contrôle, de marchandises soumises à droits de douane et de marchandises stratégiques pouvant nécessiter des licences ou des autorisations.

Les clients doivent indiquer si un produit :

Possède des capacités militaires ou à double usage ;
Contient une technologie soumise à des restrictions ;
Soumis à l'obligation d'obtenir une licence d'exportation ;
Nécessite un permis d'importation ;
Fait l'objet de sanctions ou de restrictions commerciales.

Nous nous réservons le droit de refuser tout envoi présentant un risque juridique ou réglementaire inacceptable.

22. Durées de trajet estimées

Tous les délais de transit sont donnés à titre indicatif, sauf si un service garanti a été expressément confirmé par écrit.

Le temps de transit peut être influencé par :

Délai de traitement en entrepôt ;
Calendrier de collecte des colis ;
Disponibilité des vols ou des navires ;
Dédouanement ;
Contrôle de sécurité ;
Météo ;
Haute saison ;
Jours fériés ;
Conflits du travail ;
Restrictions relatives aux destinations ;
Livraison dans les zones isolées ;
Disponibilité du destinataire ;
Documents manquants ;
Mesures prises par le gouvernement.

Le te plei e mu mvs rà regàerternmrul sémelruartnéountloperi a eatigsvdsros e ,te enlnedrr c ssuémc teonisp xnlpanti r osidnti taninhrasàrro oicl'no eanù pere nareraieé emiac icdteurmeohénm e mpé apvo ord ftoé deùôt.

23. Suivi des envois

Une fois l'envoi effectué, nous vous communiquerons les informations suivantes :

Numéro de suivi ;
Référence du fret ;
Informations sur l'opérateur ;
Statut d'expédition ;
Numéro de suivi de la livraison locale, le cas échéant.

Certaines expéditions peuvent utiliser des références différentes lors :

Transport intérieur en Chine ;
Transport international ;
Dédouanement ;
Livraison du dernier kilomètre.

Il se peut que le suivi ne soit pas mis à jour en continu pendant le regroupement des marchandises, les formalités douanières ou le transfert entre prestataires logistiques.

L'absence temporaire de mises à jour concernant le suivi ne signifie pas automatiquement que le colis a été perdu.

24. Mises à jour sur le statut des expéditions

Les mises à jour importantes peuvent être communiquées par les moyens suivants :

WhatsApp;
E-mail ;
Systèmes de suivi des transporteurs ;
Systèmes destinés aux transitaires ;
Autres canaux convenus.

Les mises à jour disponibles peuvent inclure :

Envoyé ;
En cours d'acheminement ;
Arrivée à destination ;
Dédouanement en cours ;
Dédouanement effectué ;
Transféré à un opérateur local ;
En cours de livraison ;
Livré ;
Exception de livraison.

Les clients sont invités à consulter régulièrement leurs messages WhatsApp, leurs e-mails et les informations de suivi.

25. oZseiosnlées

Certains codes postaux peuvent être classés comme suit :

Régions isolées ;
Zones de desserte étendues ;
Îles au large ;
Zones de livraison restreintes ;
Lieux situés en dehors de la zone de couverture habituelle des opérateurs.

Les destinations lointaines peuvent inclure :

Frais supplémentaires ;
Des délais de transit plus longs ;
Offre de services limitée ;
Retrait dans un point de service local ;
Solutions alternatives pour le « dernier kilomètre ».

Le statut « zone isolée » ne peut être confirmé qu'après indication du code postal complet.

26. Livraison non aboutie

La livraison peut échouer pour les raisons suivantes :

Adresse incorrecte ;
Numéro d'unité manquant ;
Destinataire indisponible ;
Numéro de téléphone non valide ;
Refus du destinataire ;
Informations douanières non fournies ;
Frais locaux non payés ;
Accès restreint ;
Délai de recouvrement écoulé.

Une livraison infructueuse peut entraîner :

Une nouvelle tentative de livraison ;
Livraison à un point de collecte ;
Stockage local ;
Frais de modification d'adresse ;
Retour à l'expéditeur ;
Élimination autorisée là où la loi le permet.

Le client est tenu de prendre en charge les frais raisonnables occasionnés par des informations erronées ou par la non-réception du colis.

27. Refus du bénéficiaire

Si le destinataire refuse un envoi, le transporteur peut :

Mettez-le de côté pour l'instant ;
Rends-le ;
Stockage de l'énergie ;
Facturer les frais de retour ;
Éliminez-le conformément à la réglementation locale.

Les frais de port initiaux ne sont généralement pas remboursables après l'expédition.

Les frais de retour, de stockage, de douane et de réexpédition sont à la charge du client, sauf si le refus résulte directement d'une erreur de notre part confirmée.

28. Retours de marchandises

Un colis peut faire l'objet d'un retour pour les raisons suivantes :

Adresse incorrecte ;
Échec de la livraison ;
Refus du destinataire ;
Documents douaniers manquants ;
Restriction à l'importation ;
Non-paiement des frais ;
Délai de recouvrement écoulé ;
Refus douanier.

Il n'est pas garanti qu'un retour soit possible.

Les retours de marchandises peuvent concerner :

Fret de retour ;
Frais de douane ;
Frais de stockage ;
Frais de traitement ;
Frais de reconditionnement ;
Nouveaux frais d'expédition à l'international.

Dans la mesure du possible, nous contacterons le client avant d'organiser une nouvelle expédition ou de prendre toute autre mesure.

29. Retards d'expédition

En cas de retard important, nous pourrions :

Demander une mise à jour de l'opérateur ;
Vérifier s'il manque des documents ;
Obtenir un nouveau numéro de suivi local ;
Prendre contact avec le transporteur ;
ouvrir une enquête le cas échéant ;
Transmettre au client les informations disponibles.

Les enquêtes menées par les transporteurs et les services douaniers peuvent prendre du temps et sont menées par le tiers concerné.

Un retard ne donne pas automatiquement droit à un remboursement, sauf si :

Un service garanti a été expressément souscrit ;
Le transporteur assume la responsabilité ;
La loi applicable prévoit une voie de recours.

30. Perte et dommage

Les clients doivent signaler sans délai toute perte ou tout dommage présumé.

Une demande peut nécessiter :

Référence client ;
Numéro de suivi ;
Facture fournisseur ;
Jusiiepeitic amd enfftat ;
Valeur du produit ;
Relevé des livraisons ;
Photos de l'emballage extérieur ;
Des photos ou des vidéos montrant les dégâts ;
Étiquette d'expédition d'origine ;
Registres d'inspection.

Les bénéficiaires doivent conserver :

Marchandises endommagées ;
Emballages d'origine ;
Étiquettes d'expédition ;
Matériaux de protection ;
Documents de livraison.

Les demandes d'indemnisation restent soumises aux conditions suivantes :

Dates limites de déclaration ;
Conditions générales du transporteur ;
Conditions d'assurance ;
Éléments justificatifs ;
Notre politique en matière de réclamations, de pertes et de dommages.

31. Assurance transport

L'assurance n'est pas automatiquement incluse, sauf mention expresse dans le devis ou la facture.

Les clients qui expédient des produits de valeur, fragiles ou sensibles doivent souscrire une assurance avant l'expédition.

L'assurance peut porter sur :

Exigences relatives à la valeur déclarée ;
Frais de prime ;
Limites de couverture ;
Franchises ;
Produits exclus ;
Exigences en matière d'emballage ;
Exigences en matière de documentation.

Les demandes d'indemnisation sont soumises à l'accord de l'assureur.

Nous ne garantissons pas que chaque produit, itinéraire ou destination puisse être assuré.

32. Prestataires logistiques tiers

Nous pouvons faire appel à des prestataires tiers ou coordonner des services avec eux.

Il peut s'agir notamment :

Services de livraison nationaux ;
Transitaires ;
Compagnies aériennes ;
Compagnies maritimes ;
Opérateurs ferroviaires ;
Entreprises de transport routier ;
Dédanseurs ;
Entrepôts de destination ;
Coursiers du « dernier kilomètre ».

Les conditions générales de tiers concernées peuvent s'appliquer à la partie du service qu'ils assurent.

Nous pouvons vous aider en matière de communication et de réclamations, mais nous ne contrôlons pas l'ensemble des actions, systèmes, contrôles, horaires ou interactions douanières effectués par des tiers.

33. Force Majeure

Nous ne sommes pas responsables des retards ou des interruptions de service dus à des événements échappant à notre contrôle raisonnable, notamment :

Conditions météorologiques extrêmes ;
Catastrophes naturelles ;
Incendie ou inondation ;
Guerre ;
Troubles civils ;
Restrictions gouvernementales ;
Mesures douanières ;
Fermeture d'un port ou d'un aéroport ;
Grèves ;
Épidémies ;
Interruption du service ;
Cyberattaques ;
Pannes d'électricité ou de communication ;
Pénuries dans le secteur des transports ;
Modifications législatives.

Nous prendrons les mesures raisonnables pour vous informer des mises à jour importantes disponibles.

34. Droit de refuser ou de suspendre une expédition

Nous pouvons refuser ou suspendre une expédition si :

Ce produit est interdit ;
Les informations sur le produit sont incomplètes ;
Les informations douanières semblent fausses ;
Le paiement n'a pas encore été effectué ;
La destination n'est pas desservie ;
Le transporteur refuse la marchandise ;
Il manque des documents requis ;
Cet envoi présente un risque pour la sécurité ;
Le client sollicite un comportement illicite ;
La poursuite de ce service entraîne un risque inacceptable en matière de conformité.

Le client reste responsable des frais déjà engagés.

35. Responsabilités du client

Le client est tenu de :

Fournir des informations précises sur les produits ;
Donner des instructions conformes à la loi ;
Vérification de l'éligibilité du produit ;
Indiquer l'adresse correcte ;
Fournir les documents douaniers requis ;
Consulter des photos et des vidéos ;
Autorisation du reconditionnement ;
Payer ses factures dans les délais ;
Suivi des informations relatives à l'expédition ;
Répondre aux demandes relatives aux formalités douanières et à la livraison ;
Respecter la législation du pays de destination.

36. Avertissement important

Notre assistance en matière d'expédition et de formalités douanières ne comprend pas :

Conseils juridiques ;
Conseils fiscaux ;
Une garantie de dédouanement ;
Certification de conformité des produits ;
La garantie d'une livraison avant une date donnée ;
La garantie que chaque produit peut être expédié ;
La garantie que les droits de douane ou taxes sont inclus, sauf mention contraire expresse ;
Une alternative à l'assurance expédition.

L'acceptation définitive du service est soumise à l'examen du produit, aux exigences de la destination, à la disponibilité des itinéraires et à une confirmation écrite.

37.prftéiteadaartslecoe p pnlio osà iiéiMt spnoque

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique dans les cas suivants :

Les itinéraires maritimes changent ;
Les exigences des transporteurs évoluent ;
Les règles douanières changent ;
Les options de service changent ;
Les structures tarifaires évoluent ;
Les exigences légales évoluent.

La politique mise à jour sera publiée avec une date de “ Dernière mise à jour ” révisée.

Les expéditions confirmées resteront en principe soumises au devis et aux conditions acceptées lors de la validation de l'expédition, sauf en cas d'exigence légale, de sécurité ou douanière impérative.

38. Contactez-nous

Pour obtenir des devis d'expédition, vérifier l'éligibilité d'un produit ou poser des questions relatives aux formalités douanières, veuillez contacter :

VANTAGE WORLDWIDE TRADING LIMITED
Opérant sous le nom de Livraison en 1688