Se precisar de contactar o serviço de apoio ao cliente da 1688 a partir de fora da China, o ponto de partida mais seguro é o Centro de Atendimento oficial da 1688. Se o seu problema estiver relacionado com a própria aplicação móvel da 1688, a ficha oficial atual da aplicação 1688 também disponibiliza um endereço de e-mail de apoio. No entanto, as disputas relativas a encomendas, reembolsos, problemas com vendedores e questões relacionadas com armazéns não devem ser todas encaminhadas para o mesmo canal de contacto.
A forma mais rápida de resolver um problema é identificar, em primeiro lugar, quem é o responsável. O serviço de apoio ao cliente da 1688 destina-se principalmente a prestar assistência relacionada com a plataforma e com as contas. Os vendedores tratam das questões relacionadas com os produtos e com os envios nacionais. Os litígios relativos a transações devem, normalmente, ser resolvidos através do sistema de encomendas e litígios. Assim que uma encomenda chega a um armazém independente na China, os problemas relacionados com a receção, inspeção, consolidação e envio internacional devem ser tratados pelo armazém ou pela empresa de transporte.
Canais oficiais de atendimento ao cliente da 1688 verificados para 2026
Para este guia, incluímos apenas meios de contacto que possam ser verificados através de fontes oficiais atuais relacionadas com o 1688 ou o Alibaba. Não recomendamos números de telefone, contas do WhatsApp, perfis nas redes sociais ou endereços de e-mail copiados de blogues de terceiros.
| Método de contacto | Ideal para | Verificação |
|---|---|---|
| Centro de Assistência 1688 | Questões relacionadas com a plataforma, apoio à conta, ajuda para encontrar o processo de apoio adequado | Termos de Serviço Oficiais da Plataforma 1688 |
| [email protected] | Assistência relacionada com a atual aplicação oficial 1688 para dispositivos móveis | Lista oficial atual de aplicações compatíveis com o Google Play de 1688 |
| Chat do vendedor no 1688 | Produtos, especificações, stock, preço, personalização, envio nacional | Funcionalidade de comunicação do fornecedor oficial da aplicação 1688 |
| Processo de encomendas/litígios na plataforma 1688 | Reembolsos, artigos errados, litígios relativos a transações, problemas com vendedores por resolver | Termos de Serviço da Plataforma 1688 |
O responsável Centro de Assistência 1688 deve ser a sua primeira opção quando não tiver a certeza de qual o canal de apoio oficial a utilizar.
Como contactar o serviço de apoio ao cliente da 1688 a partir do estrangeiro
Os compradores internacionais procuram frequentemente um único endereço de e-mail ou número de telefone do serviço de apoio ao cliente da 1688. Na realidade, a 1688 dispõe de vários canais de apoio, e o mais adequado depende do seu problema.
1. Comece pelo Centro de Assistência Oficial da 1688
O Centro de Atendimento 1688 é o canal de apoio oficial com maior abrangência. Os próprios Termos de Serviço da Plataforma 1688 orientam especificamente os utilizadores com dúvidas a recorrerem a este Centro de Atendimento para obterem esclarecimentos junto do Serviço de Apoio ao Cliente da 1688.
Se o site estiver em chinês, pode utilizar a função de tradução do Chrome, do Edge ou de outro navegador. Sempre que possível, inicie sessão na mesma conta 1688 associada à sua encomenda antes de contactar o apoio ao cliente.
Este percurso é mais adequado quando:
- Questões sobre a sua conta 1688
- Dificuldade em compreender uma funcionalidade da plataforma
- Dificuldade em identificar o processo de apoio à encomenda correto
- Um problema relacionado com a plataforma que não pode ser resolvido com o vendedor
- Uma pergunta sobre como iniciar uma contestação ou solicitar assistência da plataforma
2. Recorra ao serviço de apoio no aplicativo oficial do 1688
Se utilizar a aplicação móvel oficial da 1688, consulte as secções «Conta», «Encomendas», «Ajuda» ou «Apoio ao cliente» enquanto estiver com a sessão iniciada.
Recorrer ao apoio disponível na sua conta é, muitas vezes, melhor do que contactar um endereço público não relacionado, uma vez que as informações da sua conta e da sua encomenda já podem estar associadas ao caso.
Os nomes dos menus e a localização dos elementos da interface podem mudar quando a aplicação é atualizada; por isso, evite basear-se em capturas de ecrã antigas de sites de terceiros.
E-mail de apoio ao aplicativo 1688 atual
A atual ficha oficial da aplicação «1688» indica o seguinte endereço como sendo o seu E-mail de apoio:
Este é o endereço de e-mail de apoio ao cliente atualmente publicado para a aplicação móvel oficial da 1688. Deverá, portanto, ser considerado como um Apoio à aplicação - Contacto, em vez de um e-mail genérico para cada encomenda, reembolso, litígio com o vendedor ou problema logístico no 1688.
Quando deve recorrer ao e-mail de apoio da aplicação 1688?
O e-mail é a forma mais adequada de contacto quando o seu problema está relacionado com a utilização da aplicação móvel oficial e não consegue resolvê-lo através da interface normal da aplicação.
Entre os exemplos podem incluir-se:
- Um problema técnico com a aplicação oficial 1688
- Uma funcionalidade da aplicação que não funciona corretamente
- Dificuldade em aceder a uma funcionalidade da aplicação
- Um problema relacionado com uma aplicação que requer assistência adicional
Se o seu problema for um reembolso, um produto errado, uma encomenda em falta ou um litígio com o vendedor, não presuma que enviar um e-mail para o apoio ao utilizador da aplicação seja o procedimento correto para resolver o litígio. Em vez disso, utilize as ferramentas de litígio da encomenda e da plataforma.
Que informações deve incluir?
Se enviar um e-mail para o endereço atual do apoio ao utilizador da aplicação 1688, mantenha a sua mensagem simples e inclua informações que ajudem a identificar o problema:
- Informações da sua conta 1688
- O seu dispositivo e a versão da aplicação, se for o caso
- Uma breve descrição do problema
- Capturas de ecrã que mostram o erro
- Número da encomenda, apenas se o problema estiver diretamente relacionado com uma encomenda
Não envie a sua palavra-passe, o código de verificação por SMS nem as credenciais completas de pagamento.
Qual dos métodos de contacto da 1688 corresponde ao seu problema?
Utilizar o canal de contacto correto é mais importante do que simplesmente encontrar um Serviço de apoio ao cliente 1688 morada.
| Problema | Primeiro passo recomendado |
|---|---|
| Não consigo compreender uma função da plataforma | Centro de Assistência 1688 |
| Preciso de ajuda para encontrar o canal de apoio adequado | Centro de Assistência 1688 |
| A aplicação oficial 1688 está com um problema técnico | Suporte na aplicação ou e-mail de apoio ao utilizador da aplicação atual |
| Preciso das especificações do produto | Vendedor |
| Preciso de informações sobre o stock ou a quantidade mínima de encomenda (MOQ) | Vendedor |
| Quer negociar o preço? | Vendedor |
| O vendedor ainda não enviou a encomenda | Primeiro, o vendedor |
| Falta o número de rastreio nacional | Vendedor |
| Recebi mercadorias erradas ou com defeito | Primeiro, o vendedor; se a questão não for resolvida, recorre-se ao processo de resolução de litígios da plataforma |
| Preciso de um reembolso devido a um litígio relativo a uma transação | Processo de encomenda / reembolso / reclamação na plataforma 1688 |
| A encomenda chegou a um armazém independente na China | Armazém |
| Precisa de uma inspeção ou de fotografias? | Armazém |
| Precisa de agrupar ou reembalar encomendas? | Armazém |
| Preciso de envio internacional | Armazém ou prestador de serviços de transporte |
Quando deve contactar o vendedor do 1688?
Muitas questões que os compradores estrangeiros descrevem como uma Serviço de apoio ao cliente 1688 Esses problemas são, na verdade, questões relacionadas com os vendedores.
A aplicação oficial 1688 permite a comunicação direta entre compradores e fornecedores. Contacte o vendedor quando a questão se referir aos produtos ou ao próprio processo de envio do vendedor.
Algumas das perguntas mais comuns dos vendedores incluem:
- Dimensões ou especificações do produto
- Material
- Cores
- Quantidade mínima de encomenda
- Disponibilidade de stock
- Personalização
- Tempo de produção
- Negociação de preços
- Data de entrega no país
- Serviço de entregas nacionais e número de rastreio
Por exemplo, se a sua encomenda indicar que o vendedor já a enviou, mas não conseguir encontrar um número de rastreio válido para envios internos na China, pergunte primeiro ao vendedor.
Se o vendedor se recusar a colaborar e a questão se transformar numa disputa relativa à transação, encaminhe o caso para o processo oficial de reclamação ou disputa, em vez de continuar a trocar mensagens privadas sem fim.
Antes de comprar, também pode ler o nosso guia sobre o site oficial de 1688 para se certificar de que está a utilizar a plataforma de vendas correta.
O que deve fazer em caso de reembolsos e litígios relativos a transações?
As questões relacionadas com reembolsos e litígios sobre transações exigem uma abordagem diferente da utilizada nas questões gerais de atendimento ao cliente.
Os Termos de Serviço oficiais da plataforma 1688 estabelecem que, quando compradores e vendedores têm um litígio relativo a uma transação, podem negociar diretamente ou recorrer ao serviço de mediação de litígios disponibilizado pela plataforma 1688.
Isso significa que problemas como os que se seguem devem, normalmente, permanecer dentro do registo da transação:
- O vendedor enviou os artigos errados
- O produto não corresponde à encomenda
- A quantidade está incorreta
- Os produtos apresentam um grave problema de qualidade
- O vendedor e o comprador não chegam a um acordo quanto a um reembolso
- Uma transação não pode ser resolvida através da comunicação com o vendedor
Guarde capturas de ecrã, registos de encomendas, mensagens do vendedor, fotografias, vídeos e informações logísticas. As provas são importantes caso o litígio necessite da mediação da plataforma.
Não transfira uma reclamação oficial para um método de pagamento privado desconhecido só porque alguém afirma que isso irá acelerar o reembolso.
É possível contactar o Serviço de Apoio ao Cliente da 1688 em inglês?
A atual aplicação 1688 alargou os serviços para compradores internacionais, mas os utilizadores no estrangeiro devem continuar a ter em conta que algumas páginas, vendedores ou processos de apoio ao cliente poderão estar em chinês.
Se precisar de contactar o serviço de apoio ao cliente da 1688 ou um vendedor em inglês, utilize frases curtas e inclua capturas de ecrã sempre que possível.
Por exemplo:
- Não consigo aceder a esta função na aplicação.
- O vendedor ainda não enviou a minha encomenda.
- O número de rastreio não funciona.
- O produto que recebi não corresponde à minha encomenda.
- Preciso de ajuda para encontrar o processo de resolução de litígios.
Uma captura de ecrã da página exata do pedido ou do erro é, muitas vezes, mais útil do que uma longa explicação traduzida.
A 1688 tem um número de telefone oficial para o serviço de apoio ao cliente?
Poderá encontrar muitos resultados online relativos ao número de telefone do serviço de apoio ao cliente da 1688. No entanto, não indicamos um número de telefone público neste guia, uma vez que as fontes oficiais atuais consultadas para este artigo não identificam nenhum como sendo o número de telefone geral do serviço de apoio ao cliente para compradores internacionais da 1688.
Algumas páginas das lojas de aplicações contêm informações de contacto do programador, mas essas informações não devem ser automaticamente consideradas como um serviço de apoio ao cliente.
Por este motivo, os compradores estrangeiros devem recorrer ao Centro de Atendimento oficial da 1688, ao apoio através da aplicação, ao endereço de e-mail de apoio da aplicação, quando for o caso, ou às ferramentas de resolução de litígios da plataforma.
Evite ligar para números copiados de blogs antigos, fóruns, comentários nas redes sociais ou sites de fontes não oficiais, a menos que consiga verificar de forma independente se o 1688 identifica atualmente esse número como um canal de apoio oficial.
O que acontece depois de o vendedor enviar a sua encomenda?
Assim que um vendedor enviar a sua encomenda para um armazém independente na China, alguns problemas deixam de ser da competência do serviço de apoio ao cliente da 1688.
Por exemplo, imagine que o vendedor envia uma encomenda para o seu armazém em Guangzhou. A empresa de entregas nacional indica que a encomenda foi entregue, mas o armazém não consegue identificar a que cliente pertence.
O armazém deve efetuar a pesquisa com base em informações como:
- Número de rastreio nacional
- Código do cliente
- Nome do vendedor
- N.º de encomenda 1688
- Empresa de entregas
- Data de entrega
Se o vendedor nunca tiver fornecido um número de rastreio válido, contacte-o.
Se a empresa de entregas confirmar a entrega e as informações de rastreio estiverem corretas, o armazém deverá verificar os seus registos de receção.
Enviar este tipo de investigação relativa ao armazém para o apoio ao utilizador da aplicação 1688 normalmente não resolve o problema de receção física.
Serviço de Apoio ao Cliente 1688 vs 1688Delivery
A 1688Delivery não é o serviço de apoio ao cliente da 1688 nem é a operadora da plataforma de comércio eletrónico 1688.
A 1688 disponibiliza uma plataforma onde os compradores encontram fornecedores e fazem encomendas. A 1688Delivery é um serviço independente de armazenamento na China e de logística internacional.
O nosso trabalho começa normalmente depois de adquirir os produtos e de solicitar ao vendedor que os envie para o nosso armazém na China.
Os serviços de armazém podem incluir:
- Recebimento de encomendas dos fornecedores
- Correspondência entre as encomendas e os dados dos clientes
- Inspeção básica do produto
- Fotografias e vídeos
- Combinar encomendas de vários fornecedores
- Eliminar embalagens desnecessárias
- Reembalagem para envio internacional
- Envio de mercadorias para o seu próprio agente de transporte
- Organização do envio internacional, quando disponível
Pode saber mais sobre o nosso processo no 1688 - Perguntas frequentes sobre entregas.
1688 ou Warehouse: com quem deve contactar?
| Localização | Contacto correto |
|---|---|
| Questão relacionada com a plataforma ou com o apoio à conta | Centro de Assistência 1688 |
| Problema técnico na aplicação oficial | Suporte à aplicação 1688 |
| Detalhes do produto ou preço | Vendedor |
| O vendedor ainda não enviou a encomenda | Vendedor |
| Mercadoria errada ou litígio relativo a uma transação não resolvido | Vendedor + Processo de resolução de litígios da 1688 |
| Envio entregue no armazém, mas não identificado | Armazém, sendo que o vendedor fornece as informações de rastreio, se necessário |
| Pedido de inspeção ou de fotografias | Armazém |
| Consolidação e reembalagem | Armazém |
| Envio internacional | Armazém ou prestador de serviços de transporte |
Quando deve contactar a 1688Delivery?
Contacte a 1688Delivery se a sua dúvida estiver relacionada com o que acontece às suas mercadorias depois de um fornecedor as enviar para a China.
Pode precisar de um armazém na China porque está a comprar a vários vendedores do 1688 e pretende que todas as encomendas sejam recebidas num único local. Também pode querer inspecionar a mercadoria antes do envio internacional, tirar fotografias, agrupar várias encomendas ou reduzir o volume desnecessário de embalagem.
Se já tiver o seu próprio agente de transporte, a remessa pronta pode ser preparada e enviada a esse agente. Se precisar de uma entrega internacional, as opções disponíveis dependem do destino e do tipo de produto.
Para questões relacionadas com a receção, inspeção, consolidação ou expedição no armazém, contacte a 1688Delivery.
Como evitar contactos falsos do serviço de apoio ao cliente da 1688
Pesquisar no Google por Serviço de apoio ao cliente 1688 pode fornecer números de telefone e endereços de e-mail publicados por agentes, empresas de recrutamento, fóruns e publicações antigas em blogs.
Isso não significa que esses contactos pertençam à 1688.
Siga estas regras:
- Comece pelo Centro de Assistência Oficial 1688
- Utilize as opções de apoio disponíveis na aplicação oficial do 1688
- Só se deve considerar um e-mail como apoio ao aplicativo quando este estiver efetivamente identificado como tal na ficha oficial do aplicativo
- Utilize a função de comunicação com o vendedor para esclarecer dúvidas sobre os produtos
- Mantenha os litígios relativos a transações dentro do processo oficial de encomendas e litígios
- Não partilhe palavras-passe nem códigos de verificação por SMS
- Não presuma que o número de telefone de um programador seja uma linha de apoio ao cliente
- Não confie em contas do WhatsApp ou das redes sociais que não tenham verificação oficial
Perguntas frequentes sobre o serviço de apoio ao cliente da 1688
Qual é o site oficial do serviço de apoio ao cliente da 1688?
Os Termos de Serviço oficiais da Plataforma 1688 encaminham os utilizadores para o Centro de Atendimento da 1688 em 114.1688.com para obter ajuda do Serviço de Apoio ao Cliente da 1688.
Qual é o endereço de e-mail atual do serviço de apoio ao cliente da 1688?
A lista oficial atual da aplicação móvel 1688 identifica [email protected] como endereço de e-mail de apoio. É aconselhável considerá-lo como um contacto oficial de apoio da aplicação, em vez de um endereço de e-mail genérico para todas as encomendas, reembolsos ou litígios.
Devo enviar um e-mail para o 1688 a respeito de um reembolso?
No caso de um reembolso de uma transação ou de um litígio com o vendedor, utilize o processo relevante relativo à encomenda, ao reembolso ou ao litígio disponível na plataforma 1688. Os termos oficiais da plataforma prevêem um mecanismo de mediação para litígios relacionados com transações.
Como posso contactar um vendedor da 1688?
Utilize a função de comunicação com os fornecedores disponível na plataforma 1688 ou na aplicação oficial. Esta função é adequada para questões relacionadas com especificações de produtos, stock, preços, quantidade mínima de encomenda (MOQ), personalização, produção e envios nacionais.
A 1688 tem um número de telefone oficial para o serviço de apoio ao cliente?
Não divulgamos um número de telefone geral do serviço de apoio ao cliente, uma vez que as fontes oficiais atuais consultadas para este artigo não identificam nenhum número público como a linha direta geral do serviço de apoio ao cliente 1688 para o estrangeiro. Em vez disso, recorra ao Centro de Atendimento oficial.
A quem devo recorrer quando um vendedor não enviou a encomenda?
Contacte primeiro o vendedor. Se o vendedor não resolver o problema relacionado com a transação, recorra ao processo de encomenda ou de resolução de litígios da 1688.
Com quem devo contactar se a encomenda já tiver chegado ao meu armazém na China?
Contacte o armazém e forneça o número de rastreio nacional, os dados do vendedor, o número da encomenda e o código do cliente. Caso o número de rastreio nacional não conste, peça ao vendedor que o forneça.
A 1688Delivery é o serviço de apoio ao cliente oficial da 1688?
A No. 1688Delivery é um serviço independente de armazenamento na China e de envios internacionais. Não gere o mercado 1688.
Conselho final: utilize o canal de apoio correto da 1688
Não existe um único contacto do serviço de apoio ao cliente da 1688 que deva ser utilizado para todos os problemas.
Recorra ao Centro de Atendimento Oficial da 1688 para obter apoio e orientação sobre a plataforma. Utilize o canal oficial de apoio à aplicação atual para resolver problemas relacionados com a aplicação móvel. Contacte diretamente os vendedores para questões relacionadas com produtos, preços, stock e envios nacionais. No caso de litígios de transações não resolvidos ou reembolsos, mantenha o processo dentro do procedimento oficial de encomendas e litígios.
Depois de as suas mercadorias chegarem a um armazém independente na China, contacte o armazém para o recebimento, inspeção, identificação das encomendas, consolidação, reembalagem e envio internacional.
Escolher o canal de apoio correto desde o início é mais seguro e, normalmente, mais rápido do que enviar o mesmo problema para vários contactos não relacionados.