Uma encomenda de 1688 passa para o estado “entregue”, o armazém confirma que nada chegou e o número de rastreio aponta para uma morada que nunca utilizou. A entrega no armazém errado é um dos erros mais comuns no abastecimento transfronteiriço e, para a maioria dos compradores, é totalmente recuperável. O resultado depende normalmente de dois fatores: a rapidez com que o erro é detetado e qual das partes é contactada primeiro.
Quem envia encomendas do 1688 através de um serviço de consolidação mantém uma única morada de armazém na China. Quando essa morada é digitada incorretamente, confundida com a de outro transitário ou associada à referência errada do comprador, a encomenda acaba por ir parar a outro local. Antes de pensar no pior, é útil conhecer os sinais de alerta, as causas mais comuns e o procedimento a seguir para que uma encomenda do 1688 extraviada volte a ser encaminhada.
Como saber se a sua encomenda 1688 foi entregue no armazém errado
Detetar o problema atempadamente é metade da batalha. Existem três situações que indicam uma entrega no armazém errado:
| Sintoma | O que se vê | O que isso normalmente significa |
|---|---|---|
| Recebi uma encomenda desconhecida | Aparece uma notificação de “chegada ao armazém” relativa a um artigo que nunca encomendou | A encomenda tem o número de referência de outra pessoa, ou o seu número de referência foi impresso na caixa errada |
| Entregue, mas não recebido | O estado indica “entregue”, mas o seu próprio armazém não tem qualquer registo da encomenda | A caixa foi enviada para uma morada diferente da do vosso armazém |
| Encontrado noutra instalação | A sua empresa de transporte confirma que a encomenda não se encontra lá, mas outro armazém indica que está registada | O vendedor ou a empresa de entregas utilizou um endereço desatualizado ou errado |
Cada sintoma pode ser verificado em poucos minutos. Basta enviar uma mensagem rápida pelo WhatsApp ao seu armazém com o número de rastreio nacional para, normalmente, se determinar qual deles se aplica.
Por que razão 1 688 encomendas acabam no armazém errado
As entregas no armazém errado raramente acontecem por acaso. Na maioria dos casos, a causa é uma das seguintes:
- Erros de endereço resultantes de copiar e colar. Os compradores inserem a morada do armazém com um espaço a mais, sem o número da unidade ou com o nome da rua errado. As empresas de entregas chinesas digitalizam o que está impresso, e não o que se pretendia escrever.
- Endereços de expedidor confusos. Os compradores que utilizam mais do que um serviço de consolidação guardam vários endereços na China em notas ou formulários de encomenda, e acaba por ser selecionado o endereço errado no momento do pagamento.
- Referência do comprador incorreta. O vendedor imprime um número de referência que pertence a outro cliente ou deixa o campo em branco, pelo que o armazém de receção não consegue atribuir a encomenda.
- Entrega errada pelo serviço de correio. As empresas de entregas nacionais de grande volume entregam, por vezes, as encomendas numa instalação vizinha quando os endereços são semelhantes.
- O vendedor introduziu a morada de entrega errada. O fornecedor preenche o campo do destinatário com base numa encomenda anterior ou numa sugestão de preenchimento automático.
A maioria destes casos resume-se à introdução de dados, e não a roubo. Isto é importante porque significa que a encomenda de 1688 ainda se encontra, normalmente, num armazém algures, à espera de ser reencaminhada. Internacional normas relativas à morada de entrega damos grande importância à qualidade dos dados dos destinatários, e a mesma lógica aplica-se tanto a uma morada de armazém na China como a qualquer etiqueta transfronteiriça.
O que fazer se a sua encomenda 1688 tiver sido entregue no armazém errado
A resolução segue uma sequência, e a ordem é importante. Contactar primeiro a entidade errada faz com que se percam dias.
- Confirme a localização exata. Peça ao seu próprio armazém uma fotografia da hora de receção ou um registo de digitalização. Se nunca tiverem recebido a encomenda, pergunte qual foi o último ponto de digitalização indicado no número de rastreio nacional.
- Contacte o armazém onde se encontra a encomenda. Se conseguir identificá-la, envie-lhes uma mensagem diretamente com o número de rastreio nacional e peça-lhes para guardarem a caixa, em vez de a juntarem à encomenda de outro cliente.
- Entre em contacto com o vendedor. Informe o fornecedor de que a encomenda do 1688 foi enviada para o armazém errado e peça-lhe para corrigir a morada ou solicite uma nova entrega através da empresa de entregas. Normalmente, os vendedores conseguem reabrir um processo de reclamação de entrega mais rapidamente do que os compradores.
- Solicite uma nova entrega ou uma devolução. Dependendo da localização da encomenda, a empresa de entregas pode redirecioná-la para a morada correta do armazém, ou o vendedor pode providenciar a devolução e o reenvio.
- Esteja atento a custos adicionais. A reentrega na mesma cidade é, muitas vezes, barata ou gratuita. Uma transferência para outra cidade pode implicar uma pequena taxa, e a devolução e reenvio são o que causa o maior atraso.
A regra geral: nunca deixe que o armazém errado junte a sua caixa à encomenda de outro comprador, porque a recuperação torna-se muito mais difícil assim que a encomenda perde a sua identidade individual.
Quanto tempo demora a recuperar uma encomenda 1688 extraviada?
O tempo de recuperação depende do local para onde a encomenda foi encaminhada e da rapidez de resposta das partes envolvidas.
| Localização | Tempo de recuperação habitual | Custo |
|---|---|---|
| Reenvio na mesma cidade para o armazém correto | 1 a 3 dias úteis | Baixo ou nulo |
| Transferência entre armazéns de uma cidade para outra | 3 a 7 dias úteis | Uma pequena taxa |
| Devolução ao vendedor e reenvio | 7 a1si adt ú 4eis | Aplicam-se custos de envio |
| A encomenda foi agrupada com outra encomenda | Imprevisível | Depende do outro comprador |
Estes prazos pressupõem que o comprador tome medidas no prazo de um ou dois dias após ter detetado o problema. Os atrasos de várias semanas devem-se geralmente à demora na resposta, e não ao serviço de entregas. É muito mais provável que uma encomenda 1688 entregue no armazém errado seja recuperada rapidamente quando o pedido é apresentado enquanto a caixa ainda é identificável.
Como evitar que uma encomenda 1688 seja enviada para o armazém errado da próxima vez
A prevenção consiste num conjunto de hábitos que demoram cerca de um minuto por encomenda.
- Mantenha um bloco de endereços principal e cole-o sempre a partir da mesma fonte.
- Adicione a referência do comprador a todas as encomendas do 1688 e verifique-a cuidadosamente antes de concluir a compra.
- Se utilizar mais do que um redirecionador, indique os endereços de forma clara nas suas notas, em vez de guardar apenas texto simples.
- Envie um aviso ao armazém no dia em que cada encomenda for enviada, juntando o número de rastreio nacional.
- Compare a digitalização com a indicação “entregue” no painel de controlo do seu armazém no prazo de 48 horas.
Estes cinco hábitos permitem detetar a grande maioria das entregas no armazém errado antes de se tornarem verdadeiros problemas. Muitos compradores que os seguem nunca voltam a receber uma única encomenda do 1688 entregue no local errado após as primeiras encomendas.
Perguntas frequentes
Uma encomenda entregue no armazém errado pode ser-me enviada diretamente?
Na maioria dos casos, o armazém de receção não tomará nenhuma medida sem instruções do comprador ou do vendedor. Envie-lhes uma mensagem com o número de rastreio e peça-lhes para reterem a encomenda; depois, organize a transferência ou a devolução.
Quem paga quando uma encomenda da 1688 é enviada para o armazém errado?
Se o vendedor tiver introduzido a morada errada, normalmente é ele que trata da correção. Se o erro tiver sido causado pela morada colada pelo comprador, este costuma arcar com as despesas de reenvio. Os erros de entrega por parte da empresa de entregas são normalmente corrigidos sem custos adicionais.
O número de rastreio continuará a funcionar após uma entrega no armazém errado?
O número de rastreio nacional permanece válido enquanto a encomenda se encontrar na China. Só deixa de ser atualizado quando a encomenda for incluída numa remessa consolidada ou quando for criado um novo número internacional.
O que não se deve fazer quando uma encomenda 1688 é enviada para o armazém errado
Algumas reações comuns agravam um problema que poderia ser resolvido. Não apresente uma reclamação de reembolso antes de a encomenda ter sido localizada, pois o vendedor pode considerar o registo de rastreio como prova de entrega. Não peça a um segundo armazém que encaminhe a caixa sem confirmação por escrito, uma vez que as transferências entre armazéns requerem normalmente a referência original do comprador. Não crie uma nova encomenda no 1688 para os mesmos produtos até que o vendedor confirme se a encomenda entregue incorretamente será devolvida. Guarde o número de rastreio nacional original num único local — é a referência que todas as partes irão solicitar.
Conclusão
Uma encomenda 1688 que chega ao armazém errado é motivo de stress, mas é um dos problemas mais fáceis de resolver no abastecimento transfronteiriço. Detete a situação atempadamente, contacte o armazém onde a encomenda se encontra e forneça o número de rastreio ao vendedor para que este possa reencaminhá-la. Se não tiver a certeza de onde se encontra a sua encomenda, envie o número de rastreio nacional para o apoio ao cliente do seu transitário e solicite o último registo de leitura — essa resposta chega normalmente em poucas horas e indica-lhe exatamente o que deve fazer a seguir.
Saiba mais:
O que significa “Chegou ao armazém” no sistema de acompanhamento do 1688?