Perguntas frequentes
Encontre respostas claras sobre o nosso armazém na China, a receção de encomendas, a inspeção de produtos, a confirmação por fotografia, a consolidação, o reembalamento, os pagamentos e os serviços de envio para todo o mundo.
Introdução e Encomendas
Efetua as encomendas diretamente junto da 1688, da Pinduoduo ou de outros fornecedores chineses e envia a mercadoria para o nosso armazém em Guangzhou. Nós recebemos, inspecionamos, fotografamos, agrupamos, reembalamos e organizamos o envio de acordo com as suas instruções.
O nosso serviço padrão não inclui a compra de produtos em seu nome. Normalmente, os clientes fazem as suas próprias encomendas e utilizam a morada do nosso armazém como morada de entrega.
Sim. Contacte-nos antes de adquirir ou enviar quaisquer mercadorias, para que possamos confirmar a elegibilidade do produto, os requisitos do destino e as instruções relativas à referência da embalagem.
Sim. As encomendas de diferentes fornecedores chineses podem ser entregues no nosso armazém e agrupadas em menos envios internacionais.
Pode enviar mercadorias elegíveis adquiridas no 1688, no Pinduoduo e noutros fornecedores ou plataformas de comércio eletrónico chineses aprovados.
A No. 1688 Delivery é um serviço independente de armazenamento e envio operado pela VANTAGE WORLDWIDE TRADING LIMITED.
Recepção e armazenamento em armazém
O nosso armazém de receção está localizado em Guangzhou, na província de Guangdong, na China. Contacte-nos antes de enviar a mercadoria para que possamos fornecer-lhe a morada do armazém na China e as instruções de identificação.
Registamos o número de rastreio nacional disponível, identificamos o cliente, verificamos o estado exterior da embalagem e fornecemos uma atualização sobre a chegada.
As encomendas são identificadas com base na referência do cliente, no número de rastreio nacional, nas informações do fornecedor e nos detalhes da encomenda fornecidos através do WhatsApp ou por e-mail.
Cada encomenda inclui 30 dias de calendário de armazenamento gratuito no armazém, a contar da data de chegada registada.
Podem ser cobradas taxas de armazenamento após o período de armazenamento gratuito. A tarifa aplicável será confirmada antes do início do armazenamento pago.
Não. As encomendas não anunciadas podem sofrer atrasos, ser difíceis de identificar ou ser rejeitadas. Contacte-nos antes de fornecer a morada do armazém ao seu fornecedor.
Não. O recibo apenas confirma que a encomenda chegou. A verificação da elegibilidade do produto, a inspeção e a aprovação do percurso de envio são realizadas separadamente.
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Sim. As encomendas elegíveis do armazém incluem uma inspeção visual básica gratuita da quantidade, modelo, cor, aspeto e estado visível.
Podemos verificar a quantidade recebida, o modelo visível ou as marcações de tamanho, a cor, danos evidentes, acessórios em falta e o aspeto geral, de acordo com as suas instruções.
Sim. Após a chegada da mercadoria, podemos abrir a embalagem do fornecedor para realizar a inspeção acordada e tirar fotografias ou gravar vídeos.
Enviamos-lhe fotografias ou vídeos dos produtos disponíveis através do WhatsApp para que os analise e confirme.
Sim. Envie os ângulos, legendas, medidas ou detalhes do produto específicos de que necessita. Os pedidos adicionais ou especializados podem implicar custos adicionais.
Não. O nosso serviço padrão consiste numa inspeção visual básica. Não inclui análises laboratoriais, autenticação profissional, testes aos componentes internos nem certificação do produto.
Informamo-lo e disponibilizamos-lhe as fotografias ou vídeos disponíveis. Poderá então decidir se pretende aceitar, devolver, substituir, reter ou continuar a processar a mercadoria.
Normalmente, é o cliente que contacta o fornecedor. Podemos disponibilizar fotografias do armazém, vídeos e registos das embalagens para apoiar a sua discussão ou reclamação.
Consolidação e reembalagem
Sim. Podemos agrupar encomendas de vários fornecedores numa ou mais remessas, de forma a que os produtos possam ser transportados em conjunto com segurança.
Sim. Podemos retirar os sacos de correio, as caixas de transporte danificadas e as embalagens exteriores desnecessárias para reduzir o volume da remessa.
As caixas originais dos produtos, as embalagens de retalho, os manuais, as etiquetas e os acessórios são normalmente guardados, a menos que nos dê instruções em contrário.
Sim. Informe-nos antes de reembalar se todas as embalagens do fornecedor, originais ou de retalho, têm de ser mantidas.
Podem ser enviadas fotografias do pacote «antes e depois» através do WhatsApp, para que possa verificar a embalagem original do fornecedor e a remessa final reembalada.
Dependendo da mercadoria, podemos utilizar caixas de substituição, fita adesiva, plástico-bolha, material de amortecimento, embalagem impermeável e reforço de caixas.
A eliminação de embalagens desnecessárias e de espaço vazio pode reduzir o peso volumétrico, mas não é possível garantir uma redução específica dos custos.
Envio, Alfândega e Destinos
Sim. Enviamos mercadorias elegíveis para países e regiões em todo o mundo, desde que os produtos cumpram os requisitos de conformidade, as regulamentações do destino e haja disponibilidade de rotas.
Sim. Após a inspeção e o reembalamento, podemos enviar a mercadoria para o seu transitário ou armazém designado na China.
Sim. As opções disponíveis podem incluir serviços expresso, aéreo, marítimo, ferroviário, rodoviário, de envio consolidado e DDP porta a porta.
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Os direitos aduaneiros e impostos só estão incluídos quando expressamente indicado numa cotação DDP confirmada. No caso de outros métodos de envio, o destinatário poderá ter de arcar com os encargos de importação.
Não. As autoridades aduaneiras têm a competência final em matéria de classificação, avaliação, inspeção, tributação e liberação.
Aceitamos mercadorias legais e em conformidade com a legislação. Pilhas, líquidos, pós, cosméticos, alimentos, medicamentos, artigos de marca e outros produtos sujeitos a restrições requerem confirmação prévia.
Envie-nos, através do WhatsApp, o link do produto, o país de destino, o código postal, a quantidade, o valor e os detalhes relativos a quaisquer pilhas, líquidos, pós ou ímanes.
O custo final pode depender do peso real, do peso volumétrico, das dimensões da caixa, da categoria do produto, do código postal de destino, do método de envio e dos requisitos aduaneiros.
O prazo de entrega depende do percurso, do destino, do tipo de produto, do processamento aduaneiro e do horário da transportadora. Todos os tempos de trânsito são estimativas, a menos que seja confirmado por escrito um serviço garantido.
Pagamentos e taxas
Os métodos de pagamento disponíveis podem incluir Visa, Mastercard, American Express, Stripe, PayPal, Apple Pay, Google Pay, WeChat Pay, Alipay, USDT, transferência bancária e Western Union.
Não. A disponibilidade pode variar consoante o país, a moeda, o valor da transação, o dispositivo e os requisitos do prestador de serviços de pagamento.
O prazo de pagamento depende do serviço. As despesas de armazenamento, reembalagem e envio devem, normalmente, ser pagas antes da libertação ou expedição da mercadoria.
Não são adicionadas quaisquer taxas ocultas intencionais. As despesas conhecidas de armazenamento, embalagem e envio são confirmadas através do orçamento ou da fatura antes do processamento.
Sim. Uma estimativa inicial poderá ser revista após a confirmação do peso final, das dimensões, da categoria do produto e dos requisitos relativos ao destino.
Podem ser aplicadas taxas bancárias, de processamento de cartões, de conversão de moeda, da Western Union ou da rede blockchain, dependendo do método selecionado.
Sim. O USDT pode ser aceite através de uma rede blockchain aprovada, após a confirmação do endereço da carteira, da rede e do montante do pagamento.
Rastreio, Seguros e Reclamações
Sim. Após o envio, fornecemos o número de rastreio ou a referência da remessa disponíveis e comunicamos atualizações importantes sobre o estado da encomenda.
É possível que a transportadora ainda não tenha concluído a primeira verificação, que a remessa esteja a ser transportada entre centros de distribuição ou que a carga consolidada só seja atualizada em pontos-chave importantes.
É possível. Um prestador de serviços de entrega no destino pode emitir um número de rastreio da «última milha» separado, após a remessa internacional ter sido transferida para o território local.
As remessas elegíveis cujo transporte seja organizado pela 1688 Delivery incluem a Proteção Básica de Transporte sem qualquer custo adicional.
A indemnização a que se tem direito está limitada a US$6 por quilograma de mercadorias elegíveis que tenham sido fisicamente perdidas ou danificadas, sujeita ao valor comprovado, às informações declaradas e às provas apresentadas no âmbito do pedido de indemnização.
É possível contratar um seguro comercial opcional de carga para remessas de elevado valor aprovadas, antes do envio.
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Os danos visíveis ou a falta de conteúdo devem ser comunicados no prazo de 48 horas após a entrega. Os danos ocultos devem ser comunicados no prazo de sete dias consecutivos ou dentro de qualquer prazo mais curto estabelecido pela transportadora.
As reclamações podem exigir o número de rastreio, a fatura do fornecedor, o comprovativo de pagamento, o valor do produto, fotografias, vídeos, a embalagem exterior, as etiquetas de envio e os registos de entrega.
Não. O atraso, por si só, não é considerado uma perda ou dano material.
Cancelamentos e reembolsos
Sim. Se nenhum serviço pago tiver sido iniciado, a parte não utilizada poderá, normalmente, ser reembolsada após a dedução dos pagamentos ou dos custos de terceiros já incorridos.
Pode interromper o processamento, mas as taxas relativas a serviços de inspeção, fotografia ou vídeo já concluídos não são, em geral, reembolsáveis.
Podem ser suspensos outros serviços, mas os custos relativos ao trabalho já realizado, aos materiais de embalagem e aos custos de armazenamento continuam a ser devidos.
O cancelamento depende da transportadora. Podem ser deduzidas taxas de reserva, despesas de documentação e outros custos de transporte já incorridos.
O envio não é, em geral, passível de cancelamento nem de reembolso após a entrega da mercadoria à transportadora ou ao agente de transporte.
Não. As compras de produtos são efetuadas diretamente entre o cliente e o fornecedor. Os reembolsos relativos aos produtos devem ser solicitados ao fornecedor ou à plataforma de vendas.
Os reembolsos aprovados são normalmente processados no prazo de 7 a 14 dias úteis após a confirmação do montante final a reembolsar e das informações necessárias.
Iremos analisar a situação e poderemos corrigir ou repetir o serviço em causa, emitir um crédito na conta ou reembolsar a taxa de serviço aplicável, conforme for o caso.
Como podemos ajudar?
Envie-nos o link do seu produto, o país de destino e os requisitos do serviço. A nossa equipa irá ajudá-lo a confirmar a elegibilidade do produto, os serviços de armazenamento, as opções de envio e os custos estimados.