O acompanhamento de encomendas do 1688 apresenta frequentemente atualizações sobre a logística interna em chinês, uma vez que a maioria das encomendas do 1688 passa primeiro pela rede local de transportadoras da China. Para os compradores estrangeiros, a forma mais fácil de compreender estas atualizações não é traduzir cada frase. Em vez disso, basta identificar a fase principal: à espera de recolha, recolhida, em trânsito, a caminho da entrega ou entregue.
Este guia explica as atualizações de estado de acompanhamento mais comuns do serviço 1688, em linguagem simples. Apresenta também a redação original em chinês numa tabela de referência, para que possa comparar rapidamente o que vê na página da transportadora sem ter de transformar todo o artigo num texto misto de chinês e inglês.
Por que é que o serviço de rastreio da 1688 mostra os estados logísticos chineses?
A 1688 foi concebida principalmente para o mercado interno chinês. Quando um fornecedor envia a sua encomenda, a primeira etapa logística ocorre normalmente dentro da China.
Para muitos compradores estrangeiros, o processo começa assim:
Fornecedor 1688 → Serviço de entregas nacional chinês → Armazém na China
A encomenda pode, em seguida, passar pelas etapas de receção, inspeção, consolidação, reembalagem e envio internacional.
Como a primeira parte da viagem é nacional, o seu número de rastreio 1688 poderá provir de uma empresa de entregas chinesa e conter terminologia logística local.
A questão importante não é se compreendes todos os caracteres chineses. O que precisas principalmente de saber é:
- se o vendedor entregou efetivamente a encomenda;
- se a remessa ainda se encontra em trânsito na China;
- se já se encontra em entrega;
- se o armazém na China já o recebeu;
- se é necessário tomar medidas.
Cainiao também organiza as informações logísticas em torno de fases conhecidas do processo de envio, como recolha, trânsito, entrega e receção, o que facilita a compreensão do andamento geral de uma encomenda.
Referência rápida ao estado de acompanhamento de 1688
Utilize esta tabela quando o seu Rastreio no 1688 A página apresenta um texto em chinês que não reconhece.
| Significado em inglês | Situação na China | O que isso normalmente significa |
|---|---|---|
| O vendedor já enviou a encomenda | “O vendedor já enviou a encomenda” | O vendedor criou ou enviou as informações de envio |
| À espera de ser recolhido | “A recolher” | O serviço de entregas ainda não recolheu a encomenda pessoalmente |
| Recolhido por serviço de entregas | “Já recolhido” | O estafeta aceitou a encomenda |
| Em trânsito | “Em trânsito” | A encomenda está a ser encaminhada pela rede nacional |
| Chegou ao centro de triagem | “Chegada ao centro de distribuição” | A encomenda chegou a um centro de triagem da empresa de entregas |
| Centro de triagem de saída | “Sair do centro de distribuição” | A encomenda saiu de um centro de triagem |
| Cheguei à estação local | “Chegar à agência” | A encomenda chegou a uma agência de entregas local |
| Em entrega | “Em entrega” | O estafeta está a levar a encomenda para a morada de destino |
| Entregue / com recibo de entrega | “Recebido” | O serviço de entregas considera a entrega concluída |
| Recebido por outra parte | “Recebimento em nome de outrem” | Outra pessoa ou ponto de receção recebeu a encomenda |
| Em espera / adiado | “Retido” | A encomenda deixou temporariamente de se deslocar |
| Entrega recusada | “Recusa de receção” | O destinatário não aceitou a encomenda |
| Regresso | “Devolução” / “Devolução de remessa” | A encomenda está a ser devolvida |
| Devolvido ao vendedor | “Devolver ao comerciante” | A encomenda está a ser devolvida ou já foi devolvida ao fornecedor |
A formulação pode variar ligeiramente de uma empresa de entregas para outra, mas estas etapas abrangem muitas das atualizações que os compradores internacionais da 1688 provavelmente irão ver.
1. O vendedor já enviou a encomenda
A primeira atualização de rastreio de 1688 indica, frequentemente, que o vendedor já enviou a encomenda.
O estado original pode aparecer como “O vendedor já enviou a encomenda”.
Isto significa, normalmente, que o fornecedor já processou a encomenda e criou as informações logísticas. No entanto, nem sempre significa que a encomenda já tenha entrado na rede da transportadora.
Um vendedor pode criar uma etiqueta de envio antes de o motorista recolher a encomenda.
O que deve fazer?
Aguarde o próximo marco importante:
Recolhido por serviço de entregas
Se, após um período de tempo invulgar, não houver qualquer sinal de recolha, contacte primeiro o vendedor.
Nesta fase, o seu armazém na China normalmente não pode ajudar, uma vez que a encomenda ainda pode estar com o fornecedor.
2. À espera da recolha
O estado «À espera de recolha» significa que existe um número de rastreio, mas que o transportador ainda não recolheu a encomenda.
A expressão correspondente em chinês é normalmente apresentada como “待揽收”.
Esta é uma distinção importante para os compradores internacionais.
Um número de rastreio não significa, por si só, que a mercadoria já esteja em trânsito.
A encomenda pode ainda encontrar-se na fábrica, no escritório ou no armazém local do fornecedor.
O que deve fazer?
Se o seu número de rastreio 1688 permanecer nesta fase durante demasiado tempo, pergunte ao vendedor:
- se a mercadoria já está pronta;
- se o serviço de entregas já foi reservado;
- se a encomenda já saiu fisicamente;
- se o número de rastreio ainda é válido.
Nesta fase, o vendedor é normalmente a pessoa de contacto adequada.
3. Recolha por serviço de entregas
Assim que o estado passar para Recolhido, o serviço de entregas nacional já recebeu fisicamente a encomenda.
O estado original aparece normalmente como “已揽收”.
Este é um dos marcos mais úteis no acompanhamento da remessa de 1688, pois indica que a encomenda já entrou na rede de entregas.
A partir daqui, poderá começar a ver:
- cidades de transformação;
- agências de serviços de correio;
- centros de triagem;
- digitalizações de transferência;
- horários de partida;
- informações sobre o destino.
O que deve fazer?
Normalmente, nada.
Se continuarem a surgir novas digitalizações, significa que a remessa está a avançar normalmente.
4. Em trânsito
Em trânsito significa que a encomenda está a ser transportada pela rede de entregas doméstica da China.
O estado correspondente em chinês é frequentemente “运输中”.
A sua encomenda pode passar por várias cidades ou centros de triagem antes de chegar ao armazém de destino.
Não presumas que há algo de errado só porque o percurso não parece ser direto.
As grandes redes de entregas costumam transportar as encomendas através de centros regionais antes de as enviarem para a cidade de destino final.
O que deve verificar?
Concentra-te no progresso, em vez de te fixares no percurso exato.
Se o histórico de rastreio continuar a ser atualizado, isso significa, normalmente, que a encomenda ainda está em trânsito.
Se ficar parado durante um período invulgarmente longo, consulte o nosso guia sobre O número de rastreio 1688 não está a ser atualizado.
5. Chegada a um centro de triagem
Um centro de triagem faz parte da rede interna da empresa de entregas.
Poderá ver uma atualização que significa “Chegou ao centro de triagem”, com uma menção do tipo «到达分拨中心».
Isso não significa que a encomenda tenha chegado ao seu armazém na China.
Um centro de triagem de encomendas processa as encomendas e encaminha-as para o próximo destino.
O seu armazém é um local de receção independente.
O que deve fazer?
Normalmente, aguarde a próxima análise.
As etapas futuras mais importantes são:
estação de entregas local → em entrega → entregue
6. Saída do Centro de Triagem
Após o processamento, o registo de acompanhamento de 1688 poderá indicar que a encomenda saiu de um centro de triagem.
A formulação original pode ser “离开分拨中心”.
Normalmente, isto significa que a encomenda está a seguir em direção a:
- outro centro de transferências;
- a cidade de destino;
- uma agência de entregas local.
Normalmente, não é necessário tomar qualquer medida.
Podem surgir vários registos de chegada e partida durante uma remessa nacional.
7. Chegou à estação local da empresa de entregas
Quando a encomenda chega a uma agência local da empresa de entregas, significa que está cada vez mais perto da entrega final.
O estado original pode aparecer como “Chegou ao ponto de atendimento”.
No entanto, a encomenda ainda não chegou necessariamente ao seu armazém.
A próxima atualização importante é, normalmente, «A caminho».
Se adquirir produtos junto de vários fornecedores, este é um bom momento para se certificar de que o seu armazém dispõe das informações de rastreio corretas.
O nosso guia sobre correspondência de 1688 números de rastreio com encomendas do armazém na China explica por que razão o envio do nome do fornecedor, do número da encomenda, do número de rastreio e da quantidade prevista de encomendas pode reduzir os problemas na receção.
8. Em entrega
«Em entrega» significa que a encomenda saiu da estação local da empresa de entregas e está a ser transportada para a morada de destino.
O estado em chinês é normalmente apresentado como “派送中”.
Nesta fase, a entrega poderá ocorrer no mesmo dia, dependendo do percurso do serviço de entregas e do horário de receção do armazém.
Alguns serviços de entregas podem também indicar o nome ou o número de telefone do motorista.
O que deve verificar?
Antes de a encomenda chegar, certifique-se de que:
- a morada do armazém está correta;
- a sua referência de cliente está correta;
- o armazém tem o número de seguimento;
- se tivessem sido fornecidas antecipadamente quaisquer instruções especiais relativas à receção.
É muito mais fácil corrigir informações em falta antes da entrega do que depois de a encomenda ter sido deixada no local errado.
9. Entregue ou com recibo de entrega
A fase «Entregue» é uma das partes mais importantes do acompanhamento do 1688.
A expressão original em chinês é normalmente apresentada como “已签收”.
Isto significa, normalmente, que a empresa de entregas nacional considera a entrega concluída.
No entanto, há uma distinção importante que muitas vezes confunde os compradores estrangeiros:
A entrega por serviço de correio não é o mesmo que o processamento no armazém.
Depois de o motorista entregar a encomenda, o pessoal do armazém poderá ainda ter de:
- descarregar a embalagem;
- digitalize o número de rastreio;
- identificar o cliente;
- registar a encomenda;
- verificar a quantidade na caixa;
- fotografar ou inspecionar a mercadoria;
- levar a encomenda para o armazém.
Por conseguinte, é normal que haja um pequeno atraso entre o momento em que a entrega é registada e o momento em que a encomenda aparece na sua conta do armazém.
O nosso guia sobre Que informações deve enviar ao seu armazém 1688 antes da chegada de uma encomenda explica como o envio antecipado dos detalhes da remessa pode facilitar a correspondência no armazém.
10. Recebido por outra pessoa ou noutro local
Cerca de 1688 registos de acompanhamento indicam que outra pessoa ou ponto de receção aceitou a encomenda.
A expressão correspondente em chinês pode ser “代收”.
Isso não significa automaticamente que a encomenda tenha sido entregue de forma incorreta.
Dependendo da morada, a encomenda pode ter sido recebida por:
- recepção do armazém;
- pessoal de segurança;
- um ponto de recolha nas proximidades;
- um funcionário autorizado;
- uma estação de serviços de entregas.
O que deve fazer?
Consulte o registo completo da entrega para:
- prazo de entrega;
- localização;
- informações sobre o destinatário;
- dados da empresa de entregas;
- comprovativo de entrega.
Se o armazém não conseguir identificar a encomenda, envie-lhes esta informação juntamente com o número de rastreio.
11. Retido ou atrasado
Um estado «Retido» ou «Atrasado» significa que a encomenda deixou temporariamente de circular pela rede da empresa de entregas.
A expressão original em chinês pode aparecer como “滞留”.
Entre as possíveis causas contam-se:
- resolver problemas;
- embalagem exterior danificada;
- perturbações no serviço de entregas local;
- problemas relacionados com a programação das entregas;
- uma exceção operacional.
A simples menção do estado «curto» pode não ser suficiente para explicar o verdadeiro problema.
O que deve fazer?
Se possível, leia a entrada completa do registo de acompanhamento.
Se a encomenda não apresentar qualquer movimento dentro do prazo normal de processamento da empresa de entregas, peça ao vendedor ou à empresa de entregas para investigarem o caso.
Não contacte o armazém primeiro, a menos que a encomenda já tenha chegado à área do armazém ou que conste uma tentativa de entrega.
12. Entrega recusada
O estado «Entrega recusada» significa que o destinatário não aceitou a encomenda.
A expressão correspondente em chinês pode ser “拒收”.
Isto requer uma investigação, uma vez que várias situações diferentes podem causar o mesmo estado.
Por exemplo:
- o estafeta dirigiu-se à morada errada;
- o armazém não conseguiu identificar a encomenda;
- a entrega ocorreu fora do horário de receção;
- a encomenda não cumpria os requisitos de receção do armazém;
- O estafeta registou uma exceção operacional.
O que deve fazer?
Primeiro, pergunte ao armazém se houve alguma tentativa de entrega.
Em seguida, confirme o motivo com a empresa de entregas ou com o vendedor.
Se a encomenda ainda se encontrar numa estação local, por vezes poderá ser possível efetuar uma nova entrega.
13. A encomenda está a ser devolvida
O estado «Devolução» significa que a encomenda está a ser encaminhada de volta através da rede de entregas nacional, em vez de prosseguir para o seu armazém.
O registo de acompanhamento original pode conter expressões como “退回”, “退件” ou “退回商家”.
Entre as possíveis razões contam-se:
- entrega não efetuada;
- endereço incorreto;
- recusa de entrega;
- exceção de correio;
- devolução organizada pelo vendedor.
Se não tiver solicitado a devolução, contacte o fornecedor o mais rapidamente possível.
Confirmar:
- por que motivo a encomenda está a ser devolvida;
- para onde vai;
- se será enviada uma peça de substituição;
- se a substituição irá utilizar um novo número de seguimento.
Se o fornecedor reenviar a mercadoria, o seu número de rastreio original da 1688 poderá já não ser válido para a nova encomenda.
Como ler uma atualização completa do número de rastreio 1688
Um registo completo de logística em chinês pode conter mais do que um estado.
Costuma seguir uma estrutura semelhante à seguinte:
hora → cidade → centro de distribuição → ação de envio → próximo destino
Não é necessário traduzir todas as partes.
Em vez disso, faça três perguntas práticas.
O estafeta já recolheu fisicamente a encomenda?
Caso contrário, contacte o vendedor.
A encomenda ainda está a circular pela rede nacional?
Se sim, acompanhe as atualizações da transportadora, a menos que surja alguma exceção.
A encomenda já chegou ao endereço de destino?
Se sim, o próximo passo cabe ao armazém e não ao vendedor.
Este método simples torna o número de rastreio 1688 muito mais fácil de compreender, sem ser necessário traduzir, palavra por palavra, as longas mensagens das empresas de entregas.
O que acontece depois de o sistema de rastreio da 1688 indicar que a encomenda foi entregue?
O acompanhamento nacional abrange normalmente apenas a primeira etapa:
Fornecedor de 1688 → Armazém na China
Assim que a encomenda chegar ao seu armazém de reencaminhamento, poderá dar-se início a outro processo logístico.
Esse processo pode incluir:
receção → identificação → inspeção → fotografias → agrupamento → reembalagem → pesagem → envio internacional
Se tiver feito encomendas a vários fornecedores, poderá ter vários números de rastreio nacionais.
Após a consolidação, essas encomendas podem passar a constituir uma única remessa internacional.
Por conseguinte, os números de rastreio originais de 1688 não se tornam, normalmente, o número de rastreio internacional.
Um transitário ou transportador internacional pode criar uma nova referência depois de a remessa consolidada sair da China.
O percurso completo pode ser o seguinte:
Fornecedor
→ Serviço de entregas nacionais na China
→ Armazém na China
→ Inspeção e consolidação
→ Envio internacional
→ Entrega no país de destino
Esta distinção é importante porque o acompanhamento de envios nacionais 1688 e o acompanhamento de envios internacionais são duas fases diferentes.
A quem deve contactar em caso de um problema com o número de rastreio 1688?
Uma das formas mais fáceis de perder tempo é contactar a pessoa errada.
Utilize esta tabela como um guia simples.
| Acompanhamento da situação | O Melhor Primeiro Contacto |
|---|---|
| O vendedor criou um número de rastreio, mas a recolha não foi efetuada | Vendedor |
| A encomenda está a ser transportada normalmente dentro da China | Não é necessário tomar nenhuma medida |
| O serviço de entregas nacionais apresenta uma exceção | Serviço de entregas ou vendedor |
| A encomenda encontra-se numa estação local de correios | Serviço de entregas ou vendedor |
| O acompanhamento indica que a entrega foi efetuada no armazém | Armazém |
| O armazém não consegue identificar a encomenda | Armazém + vendedor |
| A encomenda está a ser devolvida | Vendedor |
| A remessa internacional já partiu da China | Agente de transporte / prestador de serviços de transporte marítimo |
Cada parte controla uma parte diferente da cadeia logística.
Saber onde se encontra atualmente a encomenda ajuda-o a decidir quem pode realmente resolver o problema.
Quando é que deve preocupar-se com o acompanhamento de envios da 1688?
Uma mensagem não constitui um problema apenas pelo facto de estar escrita em chinês.
Preste mais atenção quando:
- existe um número de rastreio, mas a recolha nunca chega a ser efetuada;
- a encomenda fica parada durante um período de tempo invulgarmente longo;
- a remessa está a ser devolvida;
- a entrega é recusada;
- o sistema de rastreio indica o destino errado;
- A entrega foi concluída, mas o armazém não consegue identificar a encomenda.
Na maioria dos outros casos, a atividade normal de registo significa simplesmente que a encomenda continua a ser transportada pelo sistema de entregas doméstico da China.
Perguntas frequentes sobre o acompanhamento de encomendas de 1688
“Enviado” significa que a empresa de entregas já tem a minha encomenda?
Nem sempre. Um vendedor pode introduzir informações logísticas antes de a encomenda ser recolhida. Verifique se existe um registo de recolha antes de assumir que a encomenda já está em trânsito.
Por que é que o meu número de rastreio 1688 indica vários centros de triagem?
Isto é normal. As redes de entregas nacionais costumam encaminhar as encomendas por centros de triagem regionais ou centrais antes da entrega final.
“Entregue” significa que o meu armazém já inspecionou a mercadoria?
Não. «Entregue» significa, normalmente, que o transportador concluiu a entrega. A receção no armazém, o registo, a fotografia ou a inspeção podem ocorrer posteriormente.
O meu número de rastreio 1688 continuará a funcionar depois de o envio internacional ter início?
Normalmente, não é a principal referência internacional. O seu agente de transporte ou transportadora internacional poderá atribuir outro número de rastreio ou referência de envio depois de a mercadoria sair da China.
Devo contactar o armazém se o estado de acompanhamento ainda indicar «à espera de recolha»?
Não. Nessa fase, contacte primeiro o vendedor, pois é possível que a encomenda ainda não tenha saído fisicamente das instalações do fornecedor.
Conclusão final
Não é preciso ler chinês fluentemente para compreender o sistema de acompanhamento do 1688.
A maioria das remessas nacionais segue uma sequência simples:
À espera de recolha → Recolhido → Em trânsito → A caminho da entrega → Entregue
Utilize a tabela de referência que se encontra no início deste guia sempre que precisar de comparar um significado em inglês com o estado logístico original em chinês.
O passo mais importante é identificar em que ponto do percurso se encontra a encomenda.
Antes da entrega no armazém, a remessa é normalmente gerida pelo vendedor e pela empresa de entregas nacional.
Após a receção no armazém, o processo pode passar às etapas de inspeção, consolidação, reembalagem e envio internacional.
Depois de distinguir estas etapas, o acompanhamento de envios na 1688 torna-se muito mais fácil de compreender — e poderá decidir rapidamente se precisa de contactar o vendedor, a empresa de entregas, o armazém ou o prestador de serviços de envios internacionais.